1、
年度工作完成情况
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工作业务完成情况
律回春晖渐，万象始更新。时光飞逝，2010年马上就要过去。我来公司也将有1年多的时间。将要对自己本职工作进行总结与计划。在工作一年当中，每个人现已有固定服务客户进行操作流程。身为公司的操作员，我们应该首先为公司利益着想，维护好与客户服务关系，同时要让客户对我们的服务表示满意。要经常与客户沟通，尽量客户对我们的一系列要求，双方可以互补协商。
来公司一年多时间，本人现主要负责（李尔长春汽车内饰件系统有限公司）GTI返协件市内运输业务，刚开始领导给予这项工作时，我一头雾水，总怕自己干的不好，对自己和工作都没有信心。接触
2、这项工作时，只是简单跟着学习一下大概流程以及找相关人士办何手续，后来就是自己慢慢接触，刚开始看货物名称和一些人说的专业术语我不是很理解，不太懂，最后接触时间长了，不懂得就问问别人，慢慢干起来比较得心应手。回想起一年前工作的状态，我也有很多不足，有很多地方出现了问题，有时跟客户沟通比较少，不知道做事要有提前准备，导致客户对我公司的服务态度不是很满意。
（一）、客户信息与流程：
从刚开始接触这项工作时，我就没有提前和客户沟通好，不清楚Lear对我公司提货有什么样的要求？运输途中的发生的问题以及货物外包装情况。主要操作流程：1.如Lear需要货物应提前一天把备货单以邮件的方式发给大众计划员
3、和取件负责人的邮箱。2.操作员需严格按照提货单提货，准备好车辆去国际物流取件并送往李尔。3. 在国际物流提货时，曾经也因为第一次接触，不清楚状况而出现提多件的情况，导致车辆不能出一汽大众门。经过一次教训现应该注意标识和条码零件号与数量是否相符，如有不符，则需和国际物流协商重新提货，并通知Lear计划员事件经过。提货时需要对提货的包装状态负责，如果包装箱有破损或是发现提货零件有质量问题，应立即通知Lear计划员确认是否继续提货。如果包装破损Lear急需次货物，则需在现场拍照，为客户提供依据。4.货物装车后要开出门证，出门证要对好每箱货物的数量，必须持有与装车的货物一致的物资出门证单才能开出大众。
4、5.最近常有代购件，需要先去Lear拿代购协议，然后去大众财务部找人核价、审批、签字，一系列手续办好之后，方可提货。6.Lear卸货的同时，把物资出门证复印三份，各留一份，谁卸货谁做最后的签字，确保货物没有问题操作员留一份签收，作为以后对账结算的依据。
（二）、出现问题与解决方案：
现在返件比较多，生产量相对从前加大了很多，在返件过程中同样也出现了很多问题，例如：1.车辆运输方面，安排提货车辆经常紧张，返件常常因车辆排号和找件耽误时间。大众的装车人员只有一位，所以很局限，而且开出门证也需要一段时间，这样可能会影响其他地方用车的情况。导致现在只要用车就会很困难。况且国际物流现规定一些厂家需要
5、下午提件，往往自家车辆到得很晚，有时国际物流工作人员就会和Lear计划员打电话进行投诉，这样会影响两家的合作关系。客户的要求我们也应尽量满足，公司本身的利益又不能受到影响，所以有时会很麻烦。2.卸货问题：每拉一趟货，从大众到李尔需要40多分钟，每次到那还得需要等一段时间才可卸货，尤其是像一天2-3车货的时候，等到最后那车几乎到Lear还有一段时间下班的时候，工作人员就不给卸货，要让车和取件人等到晚班上班时在解决，这样就浪费2个多小时的时间，导致总要等到晚上7:30以后才能卸货，卸完货还要对好货物以后才可签收。这个问题现在是尽量避免，但也时常发生，曾多次和Lear工作人员进行协商，但还需要磨合。
6、3.提货流程和责任：曾Lear计划员向我公司由我转交一份《亚通提货流程与责任》，内容里有很多对公司不利的条款，我曾一一跟领导汇报过，可出于领导较忙，一直忽略这项，导致Lear计划员每次看到提回的货物里外包装和里面货物数量不符，以及货物有污垢就会找我沟通。我曾以邮件的方式进行回复过责任规划，计划员也接收到并转交Lear领导看，但是在每次返件出现问题时，还会经常找麻烦，这点需要领导找机会能和Lear公司进行协商。4.现唯一比较不错的地方就是每个月结算，每个月的月末后2天就要把当月所发生的车辆费用明细以邮件的方式先发给Lear对账人（姚丽美）经她确认后，方可开发票，以上就是我负责客户的问题与解决方案
7、
同样今年通过我公司的各项培训，对进出口贸易以及公司的各项规章制度有了更深一步的了解。作为本员工首先应该了解公司的公司地基本情况、经营理念、员工守则，工作性质等。通过公司的培训与锻炼，现在也有初步的提升，对主要的知识点也有了更深一层的理解，加强了所学知识的灵活运用。我们现在的行业最主要要求的就是时间第一，成本第二，降低费用，工作效率也要提高。要做到更好、更快、更省的方式去工作。这样才能赢得更多客户的信懒以及树立自家的威信。现国内业务要比国际业务明显增多，我们应该多想办法在保留原有的客户基础上，在增添一些新的客户。要让公司有更大的发展空间。
（三）、感想与计划：
在这一年多的时间里我深刻的领悟到了一个观点：推动你的事业,不要让你的事业来推动你，如果想更好的发展企业，必须得先从自身做起，要懂得提高自己的能力，不断的充实自己、完善自己、发掘自己更大的潜力！我想在明年更好的学习不同领域的知识，努力做好本职工作，凡事要有提前准备，做到万事俱备。
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