企业文化理念操作流程样本.doc

目 录
一、十问龙湖人才观
二、一起处理人际尴尬、公私尴尬案例
三、先斩后奏为何遭重罚
四、公和私——细说对家眷参与商铺招租制订规则根由
五、从新办公楼装修讨论谈开
六、老艾
七、龙湖是这么练成
八、取消食堂是和时俱进
九、相关收入待遇公平
十、从职员日常行为谈全员营销
十一、职员培养中经理作用
十二、公正、宽容是正常和健康表现
十三、既重视沟通也请把沟通前功课做足
十四、相关在盗打电话或带饭到办公室案例
十五、香樟林32号独立别墅返水案例
一、十问龙湖人才观
一问：大家在选择岗位时，常常说到一个词是“平台”。龙湖一直致力于提供怎样平台？
答：进入龙湖职员，除了“放电”——为企业正常运转发挥自己能量，更关键“充电”——在工作过程中成长和进步，实现自我价值。
二问：龙湖在招聘人才尤其是置业顾问上，似乎喜爱“一张白纸”型人，为何？
答：在企业发展早期，是有这么情况，但并非刻意。当初背景是，很多有丰富销售技巧人却失败了。因为在龙湖看来，置业顾问不仅仅是把房子卖出去，更要成为消费者投资、置业教授。个人素质和专业背景比销售技巧更关键。
现在我们对置业顾问要求仍是这么：一是不能有很多销售工作人员全部有陋习，二是了解产品、了解投资、了解置业。只要符合以上条件，不管她们是大学生也好，还是在其它企业做过好，龙湖全部欢迎。
三问：从龙湖对置业顾问要求即可看出，龙湖对职员素质要求很高。但对于部分能力稍强人而言，怎么甘心到龙湖从一般职员做起？龙湖能给她们带来什么?
答：平心而论，现在行业处于一个浮躁阶段。龙湖在用人上务实，反倒显得有些“另类”。实际上，相对于一个虚无头衔，社会认可和尊重、更高人生平台，愈加关键和实在。
来龙湖工作人，必需要有一颗日常心。我们一个定义是，“成功=宁静心灵+健康身体+人生目标+金钱自由”，整个企业文化是带有理想主义色彩。但实际上，假如是优异人才，在龙湖成长机会很多，我们最年轻部门经理只有28岁。
四问：外界评价认为，龙湖管理人员多数是从基层做起，龙湖是否只相信自己栽培起来人，对引进“空降兵”怎么看？
答：龙湖在引进人才上，历来全部是不拘一格。尤其是近几年来，我们中高层管理干部中，不少就是从外地引入“空降兵”。对“空降兵”，我们态度是既不刻意强求，也绝不排斥。
五问：业内有一个见解，认为龙湖压力很大，加班是家常便饭，这么压力是不是一般人能够承受？
答：对整个房地产业来说，压力全部是存在。在龙湖，每一个步骤全部要求精益求精，压力自然很大。但不一样是，这是一个健康、单纯压力，它只来自工作，而不是人际关系或其它。
龙湖也是一个年轻企业，在企业发展初步阶段，是曾经有过经过人力来确保工作运转阶段。但经过这么多年发展已经规范化了，变成了靠制度来确保工作质量。现在除了有突发事件，通常全部不会加班，我们也认为，在工作时间内把事情做好是最棒。
六问：有些人说“薪酬即沟通”。龙湖薪酬在同行业中处于什么水平，有哪些激励机制？
答：龙湖即使是个民营企业，但有个很好理念：和职员分享财富。
其次，龙湖自己产品是品牌，假如自己职员没有足够收入去消费品牌，怎么体会高品质服务、高品质产品内涵？假如职员为自己收入担忧，肯定也不能静下心来好好工作。所以，同一岗位龙湖所支付薪酬，在本市同行业中是最高。
在激励机制上，除了高薪，我们更看重是对职员工作尊重和精神激励：在每十二个月年度大会上，龙湖设有多种大奖：新人成长奖、最好服务奖等，这也是我们企业文化建设关键部分。
七问：在外界看来，龙湖一直很低调和冷静，甚至认为龙湖需要是‘有实施力’人，而不是有个性和激情人，对此评价怎样看待？
答：在以前面试中，我们也碰到大家一来就要做操盘手，做职业经理人，要求有更多发挥个性空间。实际上有了空间就能确保企业正常运转吗？实际上，任何一个企业全部不可能无限制地发挥，企业更需要是确保其良性运转制度，这个制度让每个人愈加职业化、专业化。
龙湖从不束缚职员个性和激情，比如一个决定，在决定前任何人我们激励每个人全部尽情发挥个性，提出见解。但在决定后就必需形成协力，劲往一处使。表现个性要分不一样阶段而行。
八问：在很多民营企业里，大家最担心是“家长制”“一言堂”和部分纠缠不清裙带关系，龙湖作为一个民营企业，怎样处理这些问题？
答：这个问题龙湖很早就意识到了，从企业老总到部门经理，大家全部自觉地不用自己亲戚和最好好友，因为假如她们是优异，在其它企业也能找到好工作；反之，在龙湖也不能正常工作，这么单纯工作关系使任人为贤宗旨得到确保。
九问：房地产界人才流动频繁，很多在龙湖工作过人，出去后全部是独挡一面业界精英。龙湖怎样看待她们选择？
答：我们期望每一个进入龙湖人，全部能在这个企业里学到有价值东西，并受用一生，而不是成为职业生涯中一个遗憾。所以，不管离开原因是什么，假如她们找到愈加好平台或自豪地说起她们在龙湖经历，这本身也是行业对龙湖一个认可。
十问：很多新人尤其是对这个行业不熟悉人可能不敢到龙湖工作，担心无法经受考验和挑战，龙湖在上下级沟通上怎样做？
答：对进入企业新人，龙湖会指定一个“领路人”，现在指定是由部门经理带，给她们充足时间和机会适应新工作环境。
在企业内部沟通上，我们一直激励“直接沟通”。一般职员能够直接和老总对话。而且有要求：任何时候，下级找上级沟通，上级不能说没有时间。

二、一起处理人际尴尬、公私尴尬案例
文档作者：
吴亚军
录 入 者：
黄智
所属部门：
行政部人事组
所在岗位：
行政部行政组主管;
文档类型：
通用案例
使用模板：
不使用模板
主　　题：
一起处理人际尴尬、公私尴尬案例
创建日期：
-01-13

7月，企业举行了一次谈判技巧培训，曹筱玲和黄智和培训老师共同商议了一个“创意”——组织全体参训学员在墨西哥西餐厅吃一顿饭，一是提供一次愈加宽松沟通机会；二是学习西餐礼仪，每位58元费用自理。
第一批学员吃饭前，黄智通知大家，自己付费，于是大家欣然前往。第二批、第三批黄智则没有通知必需各人自己付费一事，大家一样，可能愈加欣然前往。（点评：这不是企业安排吃饭，不是企业“公”，不过因为是大家掏钱，所以是公众“公”。黄智失误在未预先通知。——幸亏黄先生在该餐厅无股份，也和老板非亲非故，其动机节操倒无甚问题。）
饭后几日，黄智让张华担任催缴饭钱工作，（点评：黄智同志对先未说明及交费但事后催缴一事可能产生后果没有估计过，不然她应亲自打电话，一边道歉，一边通知，而不是委托张华来办，相信其结果会大不一样），张华打了多个电话，发觉第一批学员无问题，第二、第三批学员电话里露出惊诧语气，（注意：仅是语气，并未说不缴），张华意识到催缴比较难，向黄智、陈长军反应这种情况，黄智、陈长军也认为这是一桩难办事，（注意：此时她们已是主观上认为职员会拒缴，但并未向张华和职员深入证实，而立即臆断 “职员有抵触”）。于是陈总带着黄智来到吴总办公室，向吴总陈说此事，陈总意见是：因为事先未通知，所以黄智有失误，除去第一批职员应收费之外，其它两批累计二千多元钱，钱并不多，提议由企业报销了。（点评：陈长军同志此时已将公众“公”和企业“公”混淆了，说白了，就是原来约定好了“打平伙”，结果出了岔子，收不起钱，所以由企业“买单”吧。）
吴总犯难了，按理不该企业出钱，但自己是企业老板不能小气。她于是想说：企业出吧。（惭愧，吴老师此时有私心，怕她人说小气）。好在吴老师翻心一想：钱倒是不多，但会坏了企业规矩——企业一惯反对用企业钱在企业内相互请客、打平伙，只有开会、过年几次是要求团圆饭由企业买单，不然一律是AA制，或是有些人愿意站出来请客。比如：即使樊琦、黄世轩等经理签单权限很大，但未见她们用公款请弟兄们吃饭；去年六个月总结会在舞厅喝啤酒是樊琦、陈长军买单；企业吴老师、蔡大伯更是常常因为请客而负债，弄得家中老老小小没有着落；这么些年来，大家全部谨守这一规矩而且小心维护。记得一次和樊琦闲聊，她有一次带新职员去加拿大，途经香港机场时，准备买部分书报杂志带上飞机供大家看，当初她叫宋龙去办，她忽然想起未交待宋龙谁来买单，而宋龙是新职员，所以她尤其叮咛：“由我来付钱，不用开发票”。怕给新职员留下能够用公款买消遣杂志印象。
想到这些，吴老师心一横，认为按“破窗理论”说法，一个小洞也不宜留下，本想叫黄智去收钱，但看黄智那表情，杀了她她也不愿去收，她宁愿自己付，也不会去收钱。（惭愧，吴老师其实此时应正面引导黄智：不是用自己付钱这一简单不过错误方法，而应是面对自己错。试想财务人员差一元钱，可能她会花一天时间去查帐，而不是交一元钱到帐上，因为有时面对问题比赔钱更难。）吴老师又想到曹筱玲和黄智是始作俑者，加上曹筱玲是副总，责任要大些，工资也要高些（点评：暴露出吴老师有杀富济贫思想且据以后查实，吴老师未弄明情况），所以作出以下草率裁决：“这么吧，第一批学员收，第二、第三批账单黄智付三分之一，曹筱玲付三分之二”，黄智、陈长军同意了。看着她们离去，吴老师认为有不忍：黄智还没娶媳妇，自己干脆为黄智出三分之一算了，但好在只是心中想了一想，不然此举只落下个“妇人之仁”笑柄，还花了一笔冤枉钱。（点评：吴老师在这过程中也低估了职员素质，而且也不宜来断 “家务事”，最好措施是-----公众“公”就应由公众去处理，让黄智在网上出个帖子，说明情况、道歉就完了，费用叫大家商议怎样办？吴老师没有理由用企业“公”角度去处理，真是，逞什么能？）
8 月2日，企业网站上出现了职员收到黄智邮件后发出帖子，原来在邮件中黄智认可自己错误，同时把全部费用全部自己扛了，职员们不依教，她们不愿意吃嗟来之食，也不原吃白吃晚餐，她们要自己付费。
吴老师立即认识到自己错了，低估了职员正直和对是非判定力，吴老师真是惊喜、惭愧交织。将黄智叫到办公室来，问她：是不是你没告诉曹筱玲她要负担一份？黄智说：“这事和曹总无关，定是由我负责通知，由我一人负担。”看这傻小子一副悲壮表情，吴老师又气又好笑，气是她明明不赞成我“裁决”，应该当面争辩，而不是“阳奉阴违”；笑是她和自己全部是错 ，而她明明是怯懦，但还在充耿直呢。
吴老师给曹筱玲打了一个电话，曹筱玲又向张华深入了解情况，得悉职员只是认为忽然，但没有任何一个人表示不缴。曹筱玲责问吴老师说：“你们为何就据此认为职员是拒缴呢？我认为企业不应该缴，黄智也不应该缴，我也不应该缴。我未提醒黄智，黄智未提醒大家，只应负担部分责任，譬如记5S或请大家品茗，而不是负担全部责任为大家买单，职员吃饭缴费是理所应该。”以后曹筱玲又问了参与晚餐徐菱、杨虎和物管企业职员此事应怎样处理，大家异口同声，愿意自己支付餐费，至于黄智有失误，大家认为她应该挨批评，记5S一次，但不是为大家儿买单，很多职员而且主动向黄智交了费。
职员这一切反应，吴亚军同志感动得不得了，黄智也有部分眼眶发红！相信这一件事不仅给黄智很多启发，学会了怎样直接去面对人际中部分尴尬问题，更给吴亚军同志上了很好一课。

三、先斩后奏为何遭重罚
文档作者：
吴亚军
录 入 者：
黄智
所属部门：
行政部人事组
所在岗位：
行政部行政组_主管;
文档类型：
通用案例
使用模板：
不使用模板
主　　题：
先斩后奏为何遭重罚
创建日期：
-01-13

先斩后奏为何遭重罚？
——谈必需先汇签协议后实施
碰了高压线！
3月，造价采购部在选择香樟林（平屋面、挡墙）防水材料时，该选材通知未汇签完成、也未取得企业分管领导同意情况下， 蒋志和越权签字，丁吉强明知企业制度要求，仍私自提前确定其防水材料并开始进场施工。后查，这两人无任何私人原因，而是因工期担心，丁、蒋二人也是为企业着想。不过这严重违反企业相关工程发包及材料设备采购相关要求。
遭了重罚！
经企业研究，对3月18日之前进场所产生之费用（累计RMB11,858.00元）由责任人丁吉强负担70%（计RMB8,300.60元）；蒋志和负担30%（计RMB3,557.40元）；上述扣款在两人工资中分月扣除。
点评：
1、这一事件处理，应称得上是“狠”，但先做事后签协议风不煞，企业制度一定会形同虚设。管理上错乱不仅会造成成本失控，而且企业管理体系被打乱，漏洞多了，给个她人造成了犯错误机会就多了，这种情况又会造成职员不公平感，深入会带来对企业信心瓦解，也就是会带来企业瓦解，这些话绝非危言耸听!所以，企业将比价、采购和协议管理工作程序作为管理一条“高压线”。未签协议优异行工作，企业有权拒付款，未经同意优异场企业，企业有权赶出场。
2、有些人说：若企业决议慢或上道工序延误了时间，影响我比价、采购协议会审时间，我怎么办？提议首先协调、催促，同时，对严重影响周期且无法调适，请你向企业投诉，若是有效投诉，一定纳入对上一道程序或对上一级领导考评，并会为你追加周期时间相关采购小区道路灯案例分析
前车之鉴：
元月初，工程部认为南苑二区商铺一线需要增加一批道路灯。一是为了增加照明，二是为美化小区环境。以后便由周润江和田禾进行了市场调查，最终确定了由宁姚市燎宁灯具厂为我企业生产该批灯具。元月22日协议制订出来以后，前后由丁经理、黄经理和艾总签字，因为我们认为急需在本月底之前安装好，所以在会签单送交总经办签字前就叫厂家先行生产，协议以后再签。不过蔡总却在元月25日通知,她认为没有必需增加这批灯具，叫生产单位暂停生产。给企业带来了损失，并对当事人给予处理。

四、公和私——细说对家眷参与商铺招租制订规则根由
文档作者：
吴亚军
录 入 者：
黄智
所属部门：
行政部人事组
所在岗位：
行政部行政组_主管
文档类型：
通用案例
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不使用模板
主　　题：
细说对家眷参与商铺招租制订规则根由
创建日期：
-01-13
12月，西苑商铺面向业主和社会进行销售和招商，一时间，响应者众多，其中，恰好有几位职员亲属（而且也是业主）很踊跃参与购置和创办多种经营业态，其情况大致是：陈长军妹妹买了商铺开美容院，田禾夫人和曹筱玲丈夫要买商铺开酒吧，樊琦丈夫要开超市，张薇爱人哥哥要开早点铺……。当初，我没有深想，因为大家全部是按企业要求买、办、无所谓亲疏。而且，超市、美容、酒吧、早点铺等业态正是企业极力想招进来。
不过，我忽然之间产生了一个警觉：“①现在是不盈利买卖，大家不会来争，不过，盈利了呢甚至你没有赚什么钱，但社会上人认为这是个盈利买卖，而只是主观上认为你们只是先满足企业内部亲戚，尤其是高级职员、老职员亲戚，这种风言风语，对企业形象是伤害；对商誉、公信力就是损失；②企业越来越大，新职员越来越多，当新职员看了这种情况，她轻易主观臆断为“企业职员亲戚全部在利用职务之便在周围开店”。听了个她人议论，肯定会意冷心灰，对企业文化持怀疑态度。这种怀疑态度，就是对企业职员士气伤害。”
 第二天，我就找负责招商曹筱玲、何长春谈及此事。曹、何二人认为我太小心了，她们招商费了大量工夫。像樊琦爱人，对超市很有心得，非她无法办好；张薇哥哥开早点铺，也是小区翘首以盼。罗涛听了也在旁边说“无此必需”。但我提了多个问题：①这种风传是否极有可能形成？记得有一天在食堂吃饭，我去得晚，张老师给汤盆里加了一点汤，就有物管企业职员说：“老板汤盆里肉要多部分。”其实，我对这事没有注意，因为我在减肥。②新职员和外界在不知真相时是否会贬低企业？③这种即使无中生有东西，对我们是否会产生伤害。④若有伤害，我们能不在意吗？⑤关键是，我们能向每一个职员，向社会各界人士去解释吗？何长春听了，默然。
中午，召开企业部门经理会议，除了讨论别事，也专门将这件事提了出来，很令人感动是，她们没有一个人是站在自家私利角度来看待此事，大家全部开诚布公将这件事可能会产生后果逐一分析，制订了三条标准。
标准一：购置则机会均等。即假如是销售，职员家眷能够购置，和对外销售条件一样。
标准二：招租时相同条件外部优先。即假如是招租，相同条件下外部人员优先，职员家眷其次。
 标准三：家眷只能参与有竞争业态项目标招租。即职员家眷不得参与独自一家经营业态项目标招租，必需有两家或两家以上才能参与。
其实，我们全部明白这么结果，将很多有经营能力，有热情家眷挡在了门外，就象我们企业回避制度使我们失去了亲戚中优异人才。但也增加了透明度，降低了“瓜田纳履、李下正冠”带来麻烦。作为一个小企业，这些矛盾和后果不会显著和突出，但伴随时间推移，企业人员增多、沟通步骤增多、发生误解、冲突可能性也增大。有了后果我们才来亡羊补牢修改制度，这会有较大阻力，这是很不合算。
 在政策制订上，一定要有足够预见性和前瞻性。举例说明：我们曾经制订过对职员购房优惠制度，而且改过许数次，其目标就是堵职员炒房漏洞，因为企业房价一直低开高走，加上职员个人享受优惠，是一笔不小数字，但若企业不加管束，势必让职员增加投机心理，和企业文化相悖;其次是大家全部争先恐后去炒房，会影响企业形象（别企业小猫腻我们不是知道得较清楚，而且很反感吗？）.这次新东福企业利用职员身份证假购房、假按揭事件后，很多企业心惊胆颤，害怕大尾巴被踩住，而江湖上风传却和龙湖不相干.试想一下，即使企业本没想骗贷，可因为考虑职员利益，让职员去赚了不该赚钱，其结果，我们今天一定会因职员大量购房、炒房被扯进这股浊流中，我们进而会百口莫辩，靠解释，我们能还自己一个清白吗？所以，加强自我约束，未必是坏事。

五、从新办公楼装修讨论谈开
文档作者：
吴亚军
录 入 者：
黄智
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行政部人事组
所在岗位：
行政部行政组_主管;
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通用案例
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主　　题：
从新办公楼装修讨论谈开
创建日期：
-01-13

  -1-13早上办公会，讨论新办公楼装修，为此产生了两派见解：一派主张简单明快，方便适用为主；另一派主张一定要有格调、要气派、要适应我们 “大企业”形象，应请香港企业设计，不然在没有品味、不够雅致环境，我们职员做一流产品，销售一流产品全部低气不足……而且前一派声音还比较微弱。
我听了这些，心里惊出一阵冷汗：我们什么时候成了 “大企业”了？我们职员坐在一般一点办公室里就自卑了吗？我们一定只能做一流产品企业，一流产品只能是高端、高级产品吗？
首先，自卑心灵，才会在工作中表现委琐，但自卑是不自信、不专业、不出色而造成，它是一个人内心由内至外而产生，绝不依靠任何外力、外物来附加。我没坐奔驰、宝马，莫非我就不是称职董事长吗？坐在一流环境里，你就是一流称职职员了吗？我若是男人缺乏男子气，莫非靠抽烟、讲粗话就能带来男子气吗？
在一流环境中，管理混乱、无序，才是最大羞耻，职员从不会因为办公环境不够好而辞职，全世界人力资源调查中普遍发觉：90％职员是不满意她上司（她认为企业就是这么进而不满意这家企业）而辞职，IBM中国企业在中国 ，在长安俱乐部负一层里工作了好多年，很快前才搬进盈利中心。惠普进入中国，在北京手表厂厂房租了一层楼，在那里工作了8年左右。全世界最大沃尔马企业，在她年销售2亿美元店内，办公室不超出60㎡，一间房间既作会议室，培训教室，又作会客室，我们这些 “外宾”就曾在她们办公室外等了五分钟，因她们会议没结束。你们知道太平洋百货店堂很富丽堂皇，但她们办公室却是另一副模样，能够说连我们企业现在水平全部达不到，不信你们去瞧瞧。不过，在这么环境中，我没有看到她们领导很自卑，职员也不委琐
第二，我们不是 “大企业”。全国房地产企业，年销售十亿以上，能够说是上千家，而我们今年才卖到6.73亿元；净资产总额过十亿企业也多得如过江之鲫，我们连十亿全部不到。我们重庆市场条件不好，和北京 、上海企业来比企业利润并不丰厚，积累也不多。现在竞投土地，动辄数亿，甚至数十亿以上资金。我们若没有危机感，很可能几年以后就会被那些巨大家屁股轻轻一撅，挤出场外，所以说我们还是弱小，还是爬上坡阶段，必需夹紧尾巴、老老实实，抓紧一切机会积累，锻炼自己管理水平和成本控制能力，锻炼身体、磨利爪牙，才能在市场经济中取胜。
一个企业，计划花二百万或是花六百万来部署一个新窝，看似一个数字问题，但其实是一个信号我注意到，我们董事，车越坐越好，职员也有个她人不派车不办事；需要办公家俱、办公设备也是新购为主，少有些人去找一下旧，调济一下用……但这全部问题，和企业高层有很大关系，你全部认为自己是大企业了，职员认为用一点也无所谓。
本人深恨：有企业老板，自己能够吃香喝辣，职员培训费却斤斤计较；有人坐豪华车，用上万元大班台，却不愿在办公自动化上投资。其实，挣钱是企业一个能力，怎样花钱更表现企业素质！

六、老艾
文档作者：
吴亚军
录 入 者：
黄智
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通用案例
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老 艾
创建日期：
-01-13

老艾
    前几天（ 6月），去看艾总，她知道自己不行了，所以想见见我和蔡奎。一见面，只见她已瘦得剩一把骨头，大大眼里，不住地往下滚落泪珠。任铁石人见了，也是心如刀绞。
她说，她趁能说话，一定要表示这几层意思：一是不后悔当初离开国营企业选择，虽说失去部分福利，但认为这几年干得舒心，交了真正好友，尤其是她生病以后，全企业职员将她放在心里，认为为这个集体，干得苦点、累点全部值。二是要将爱人、儿女安排告诉我们，另认为为治病我们为她花了钱，她已将手里两处旧房产卖了十多万，要还给我们。三是只是认为老天爷未曾给她更多时间，她曾叫爱人买了写字簿，要将过去很多工程上经验写下来，现在看来已经来不及了。
蔡奎不停抚慰她，但象她那样聪慧人，心里什么全部明白，我在一旁百感交集，但除了眼泪和那几句话，别什么全部无法表示。第一次面对这么生离死别，任何语言全部显得苍白。
老艾这一辈子，职务不高，挣钱不多，名气不大，但她病痛生死，却让很多人心痛、牵挂。老艾可能到了最终，才知道她自己在她人心中其实很关键、很高大、很了不起。
老艾像头牛，她平时吃得很简单，稀饭、面条足矣。有一次，樊琦和她出差去广东，她天天吃炒粉，吃得同伴全部抗议。而她干起活来却不要命,在机场企业时，司机全部不愿替她开车，因为她一去工地常常忙得忘了吃饭，或是和她人吵架，施工单位即使巴结她要安排吃饭，她也会怒气冲冲地拂袖而去。结果，司机不是挨饿就是跟她吃面 条。在我们企业时，因为她常常忙到晚上十点钟，冯驰和驾驶人员常常心疼她，偷偷在办公室等她，好送她回家。
 老艾是个很聪慧好学人，她本专业是建筑机械，工民建全部是她自己操演和偷师学来。她不会计算机，但图纸全装在她脑子里，仿佛有一个个视窗，你只要逐一点击，图纸、数据全部会出来。我有时和老艾共事，认为她思维灵敏程度象是年轻人，忍不住赞叹：“艾总，我认为一起共事太愉快了，你真是天生总工程师。”对她不懂、不明白东西，她会认真去体会研究。有一次，她说，她过去不懂什么叫“口碑”，听营销部常常在提这个词，她就回去偷偷查词典。
老艾有时有些孩子气，尤其是当她做了一件得意事情时候，你看她“啧啧”地仔细品味模样，让人认为她很可爱。做工程人，其实很喜爱用部分新、好材料，做出来产品漂亮、精巧，认为面上有光，但她又心疼钱，害怕把成本抬高了，在她期期艾艾，犹豫不决时候，只要你激励她：“没什么，是要用些好材料，不然产品没有竞争力”，她脸上立即亮一下，但同时又对工程师们说：“这回企业是出了血哟，不能好东西用来糟践了”。南苑游泳池专用游泳池砖和一般砖之间差7万元，老艾为此牙痛似嘘嘘吐气，犹豫了好几天，在施工过程中，她指挥贴了两个平方米做样板，要求必需照此办理。结果，她赶跑了几拨工人，因为她标准太高了，但她认为，不如此要求，对不起这7万元差价。
老艾是个苛刻人，很多人全部挨过她骂，尤其是做事不负责任，不动脑筋，没有成本意识、质量意识、安全意识，在她眼里，这全部是罪过，其实有时她人只是一个正常情况而已，并不是真正偷懒。她不能了解她人为何怕苦、怕累，而她不管是在国营企业、私营企业全部是一样严格、认真、负责。我曾说过她：“艾总，她人痛苦是叫她多干事，你痛苦是不让你干事，你基因里没有偷懒、马虎这种遗传信息，所以你无法了解她人。我也有你这么毛病，只不过没你严重，我们在一起共事很愉快，可能有人认为在我们手里活不出来”，老头听了，直笑，她认为：不管为谁干，只要是艾生华干，就不能让她人看孬了，老艾平时不新潮，但她这种观念今天挺时髦——重视职业经理人个人品牌。老艾脾气急，曾经骂过大家，包含悄悄等着送她回家冯驰，但大家全部记她好，更奇怪是今天很多人还思念她骂，工程师们若有什么事办得不好，别人会说：“幸亏你没犯在老艾手里，哼！”有些人认为老头脾气不好，难以和人相处，就有些人出来帮腔：“你说说，老头哪一次吵架不是因为工作？你见她为自己私利和人争吵过吗？”其实，众人心里一杆称，尤其是在正直善良人眼里，是非功过是分明。记得老艾生病后，每次企业团聚，全部不忘打开手机，让老艾听一听大家对她祝福，全企业人对着录相机，留下真心祈祷，。老艾看着这些录相时，不禁泪留满面，她说：“我最期望是病好起来，成为你们中一员”。其实，老艾一直全部是这一群正直善良“同类”中一员。
 老艾对自己花钱很吝啬，吃、穿全部舍不得，修了一辈子房子，尤其是修了龙湖花园这么房子，她很想买一套自己享受一下，在聚云苑开盘时全部选好了，但又放弃了。直到住进医院，企业职员自发为老艾在西苑订了房并装修好，可惜了老头只能住在医院，只回来看了一眼。她挣钱，一是帮助儿子开店，处理她生活问题，二是在沉疴之余，还惦念给老伴留一点钱，稍贵一点药全部舍不得吃，治病花了她人钱，还惦念着卖了房子来还。在我印象中，老艾最大奢侈是在企业每次六个月总结会后，住在山上和工程部职员“打拱猪”，她牌技臭，牌瘾大，所以输时候多，看着职员大把赢她钱，报平时挨她骂仇，她还嘿嘿笑，一点也不心疼。
老艾是一个坚强人，在老艾发病前一段时间，她全身乏力，司机悄悄告诉我她早上登上班车踏板全部困难，但只要一到办公室，手一拿到图纸，她就精神十足，像换了一个人，下班了，你赶全部赶不走。在发病后，医生曾断言她只能活三个月，最多六个月。我心里不服这个“判决”，老艾也不服，我们企业职员全部激励她和癌症抗争。但化疗、放疗中老艾所受罪太大了，那全部是“虎狼”之药呵，看她转侧翻滚，汗流满面，真不是人过日子。老艾还不用麻醉，激励医生加大用药剂量，想来全部让人脊梁发麻。试问若是我碰到这种情况，可能全部不想活下去了，可老艾真是不一样。她同病室，原本没有她严重，先她去了，更有些人放弃生命，三尺白绫自我了断。只有老艾，她已经熬过了两年了！这其中有好友激励，家人关心，更是因为老艾坚强性格使然。人生百年也不免一死，但老艾给我上了一课，任何生命自有其尊严、价值，但要看你怎样活法。
老艾喜爱琢磨事不喜爱琢磨人。缺点是轻易和人冲突，难以沟通，缺乏组织管理能力，但她偶然发表一点对人见解又能一语中。记得有一次在企业会上，她说：“做好我们企业职员，要象三种动物。要象公鸡，起得早、勤劳；要象牛，耐劳；要象狗，顾家。”她话，引来哄堂大笑，但笑过以后，大家全部说，这就是老艾自画像呵。我和蔡奎认为还要为老艾加上三条：对儿女，是称职父亲；对妻子，是有情有义丈夫；对同伴，是值得信赖和尊敬好友。
老艾只是日常人，但她几十年来，把一个“人”字写得十分漂亮，还是一个大写人，是一个有一点纯粹人！艾总，我们很心痛你，但我们更钦佩你，敬重你
天下最强大力量是什么？是“愿力”！是祈祷力量！所以，我们一起来祝福：“老艾，好人自多福！”
   二〇〇二年六月十三日
（后记1：昨天晚上，我和张薇、田禾去看了艾总，结果艾总又活过来了。她说她原想放弃生命，所以几天全部拒绝进食，因为她看了一篇文章，上面讲，人生要知道把握，更要知道放弃，所以她要放弃了。下午被医生看穿意图，挨了批评，医生说她生命力旺，想放弃也难，应该“随遇而安”，所以她今天又吃回锅肉、豆腐干了。看着她有更正错误决心，我们只笑她“囫囵吞枣”去了解文章，也就没有批评她，她说，她还准备月底出院，住到西苑里来呢！
 各位亲爱同仁，我之所以写这篇文章，是胸有块垒，不吐不快，并不是树英模。老艾不珍惜身体，过分工作狂，偏执狂作法，是不应该学习，切记，切记！         6月14日）
后记2：老艾于7月28日病逝。
“吴亚军”于-6-6 13:36:43推荐该文，推荐对象：本模块推荐栏 推荐理由：立即快到老艾逝世四年了，很思念她，也期望老职员记得她，龙湖新人知道她
“吴亚军”于-8-24 15:57:40推荐该文给：“邵明晓” 推荐理由：只是请你看一看

七、龙湖是这么练成
文档作者：
吴亚军
录 入 者：
黄智
所属部门：
行政部人事组
所在岗位：
行政部行政组_主管;
文档类型：
通用案例
使用模板：
不使用模板
主　　题：
龙湖是这么练成
创建日期：
-01-13
7月29日，樊琦赴日本前托付吴亚军同志，请她帮自己看一看西苑B组团景观效果。吴亚军受人之托，忠人之事，即使白天没时间，仍于7月29日黄昏于晚饭后去西苑察看，随行有其女儿，侄女三人（兼作亲子和散步活动）。巡察结束后，立即和景观工程师涂宇虹通话想和她们一道研究每一处景观。因为吴亚军第二天工作已经有安排，小涂于是爽快同意第二天早晨在西苑集合并负责对吴亚军同志担负Morning Call和通知其它职员之重担。
次日晨7点，吴亚军早早起来赶往西苑，见蒙青、丁泰、涂宇虹和绿茵吕总、陈玉祥已到工地。蒙青说：“夜里怕睡过头，醒了好几次。”
对每一处景观，大家全部反复讨论。大门口，有一处景点太空，需加一株大银杏；有两处吴亚军嫌鱼尾葵小了，蒙青说重庆很多货已被收光了，外来货成活率不高。吴害怕她太顾虑成本，严词责她“买大点，娶十个丑老婆也不敌娶一个漂亮老婆”！有一处景观，吴亚军认为种植太乱，想让她们修改。而丁泰却十分坚持，认为这里需要“堵”，只适合修剪整齐，最终被这小子犟赢了。“这几处木芙蓉太少，应该归并在一起，并增加一倍量”，“这里应将红梅增加，成红梅林”，“这里种成桃花林，早春时节最先开花，汇报春消息。现在种不了，留出来先立一块牌子通知，秋天补栽”，“这里适宜种成玉兰林最好看”，“水杉林旁要增加球类植物和黄花槐”，“这水溪边应增加几株垂丝海棠伸在曲桥边，让业主沿着开花路回家，很有情调”……大家七嘴八舌在讨论着，对每一处全部细细琢磨。在交谈中，大家对很多景观见解得到交流和统一。丁泰说：“吴总，你今天加了这么多灌木，我原先还认为你不喜爱灌木呢。因为原来订方案时候，你降低了很多灌木数量。”吴亚军语重心长地对这小子说：“我哪里是不喜爱？这关键是因为绿茵企业对灌木使用是弱项。在西A时候，灌木上得太多太乱，一下子破坏了原有景观。以后又调了两三次，挖来重栽结果是死亡太多。且灌木因为数量多，是施工单位盈利窍门，但甲方又不易控制，弄得不好就是甲方花钱费力还不讨好。所以我们和蒙青、涂宇虹有约定，多用乔木，灌木先不上太多，采取灌木“做加法”作法，避免浪费控制成本还能达成预期景观效果。”把个丁泰说得连连点头，吴亚军一边说一边心里庆幸：“幸亏今天给丁泰说透了，不然小子还认为企业人全部是凭着老总喜好在办事，未来再慢慢琢磨出‘吴氏景观法则’在企业私底下流传，岂不误了大事？”
不知不觉地转完了工地，二个小时已过去了，太阳也毒了起来，吴亚军同志作关心状“大家回去休息一下怎样？早上起来太早”，多个人却说：“睡啥子哟，已经9点钟，该上班了。这具体情况你不用管了，大意我们清楚了，具体景观方案我们多个还得商议了再定。”（言下之意：你虽是老总，但这事你管得不一定有我们好）那种自信、轻松，说得吴老师有点不忍——认为职员这么早起来，自己有点象“周扒皮”；又有点失落——替樊琦管点事，还说了不算。多个娃儿全部是这么，说不定樊琦更要把我话但凡不入耳，全当耳旁风。唉，今不如昔，大势已去哟！还有点情不自禁心花怒放——一代新人在成长，呵呵！

八、取消食堂是和时俱进
文档作者：
吴亚军
录 入 者：
黄智
所属部门：
行政部人事组
所在岗位：
行政部行政组_主管;
文档类型：
通用案例
使用模板：
不使用模板
主　　题：
取消食堂是和时俱进
创建日期：
-01-13
前日（.10）网上有帖子对企业食堂取消有点异议，敝人现就来龙去脉说上几句：
1、原本无食堂：
企业原来在九龙湖动工之前在上清寺办公，当初无食堂，各位在四面餐馆挑可心、方便之处就餐（顺便说一句，大家极少叫盒饭到办公室来，除非是忙碌叫同事捎一点来），由企业作误餐补助，但①中午不能饮酒（陪客人除外）；②每个部门轮番就餐，确保中午来人时有些人接待。我们从一开始就警惕企业办社会陷阱，这也是简单标准表现。
2、食堂由来：
    九龙湖开工了，四面无餐馆，企业工程部职员无处就餐，只好在施工单位处就餐，施工单位很愿意，每次全部单独给职员做一桌菜。后营销、财务、行政陆续搬来，一是人手增多，有开设食堂成本可摊薄；二是让施工单位不用累心，整天琢磨怎样讨好诸位，简化和施工单位关系。
3、办食堂标准：
这个食堂管理可是个大学问。敝人观察过国营企业食堂，常常是小摩擦起源和职员士气“伤口”。所以一开始就采取“补助照发，吃不吃在职员”自主方法。“刚开始对怎样供给？”“是否采取饭票？”“可不能够加菜”等意见，众人七嘴八舌不一而足，所以食堂一开始对每一个步骤想细一点，但一旦定下规矩，就不受七嘴八舌干扰，六个月以后成习惯，然后就沿袭了四五年，“吃得饱，有营养，操作简单”，但你要色香味美吗？对不起，另觅她处。
   这个简单，计划经济食堂也就和大家相安无事五年。
4、取消食堂时机：
    很感谢企业曹总等物管企业领导是清醒人，她们一直清楚企业办食堂初衷和“简单标准”，所以大六个月前就在思索食堂是否已结束其使命。她们等食堂已经有安置渠道，企业职员大部分已经不在食堂就餐，房屋承租方已找好，保安等职员已落实吃饭之处后才开始取消，所以大家虽有几份留念，但也无甚波澜。
5、食堂不是福利，企业发放误餐补助是福利，职员能就餐才是目标。期望职员不要本末倒置，就像××部门经过调查，得到“‘为职员组织业余生活’这项工作做得不好结论”。她们只是忘了企业在她们职责中没有定义该项工作，何来考评一说？工作中我们要避免成为“不拉马士兵”

九、相关收入待遇公平
文档作者：
吴亚军
录 入 者：
黄智
所属部门：
行政部人事组
所在岗位：
行政部行政组_主管;
文档类型：
通用案例
使用模板：
不使用模板
主　　题：
相关收入待遇公平
创建日期：
-01-13
最近（.10）在网让上贴了一篇《伊顿蓝领待遇》一文，在网站上引发了不少怨言，我想就此文作一个沟通：
“收入待遇公平”是永远全部找不到
 不管是同一个人在不一样行业之间工作收入作比较，或是同一个人在同一行业中不一样企业比较，或是同一个人在同一个企业不一样岗位比较，你想在收入待遇上寻求公平，只是自寻烦恼。俗话说“人比人要死，货比货得扔”。
前段时间，我们去了一个绵阳大型国有企业，清华大学毕业已三十五年副总工程师，国家863计划教授，每个月工资奖金+补助只有多元，这比我们物管企业有蓝领还不如呢。
同是十年前毕业大学同学，有今天在搞外贸，月工资收入是1万元，有在搞科研，月收3000元，有当了外资企业经理，年薪是二十万，还有同学在工厂是当工程师，工厂效益不好，只有1500元左右（这还是高了，她们厂工人还有一部分下岗呢）。
在同一个企业中，GE杰克·韦尔奇，年收入万美元，还要加上股息，即使退休后除每十二个月上千万美元退休外，还能够享受企业专车，无偿使用专用飞机去休假。而我有一个同学在GE作工程师，年收入为8万美金，而GE工厂蓝领只有三万美金。我另一个同学，在中国工厂，她厂接GE订单，为GE加工发动机，月收2600元左右。
在香格里拉饭店，一个亚洲