考核表2012.5.28..doc

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岗位工作标准：1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、早退、无故请假缺勤，注重个人仪容仪表。2、客户服务的工作必须坚持公司的服务理念，在工作中始终保持积极、主动、热情、微笑的工作态度，在服务过程中必须文明用语、礼貌接待、真情服务，确保客户的满意度。3、在提供服务的过程中，为了保证工作质量，要求客服人员严格按照质量手册的规范流程操作，耐心解答客户提出的问题或投诉，与客户保持良好关系，不得与客户发生不愉快的争执。4、客服工作既多又细又杂，但又要求事事周到、妥善处理，因此，要求客服人员细心、用心工作，善于发现问题并积极、主动地跟踪处理。各项工作必须认真填写工作记录，并及时落实和反馈。5、为了保质保量地完成部门的工作任务，在工作中必须坚持分工协作的指导思想，在认真地完成个人工作的同时，与同事配合认真完成指定的工作任务，力求团结协作完成部门的工作任务。6、服从领导的工作安排，认真完成领导分派的各项工作任务；并正确对待领导或同事的合理批评，并及时改正，不断提高。7、确保工作质量，上班期间不做与工作无关的事情。8、不断提升个人素质，提高服务技能，鼓励和要求每位员工利用业余时间学习其他物业相关知识，从而提高自身的工作业务能力。物业助理考核表序号考核内容评分标准初评复评1自觉维护公司利益和形象，注重仪表，着装整洁，注意个人卫生优秀5分，良好4分，一般3分，较差1分，很差0分2考勤情况良好，不迟到早退，不无故请假缺勤 优秀6分，良好5分，一般3分，较差1分，很差0分3文明用语、热情服务，始终保持积极、主动、微笑的工作态度优秀12分，良好10分，一般7分，较差3分，很差0分4耐心解答客户提出的问题或投诉，定期回访，加强沟通，及时反馈信息，与客户保持良好的关系， 优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分5上班时细心、用心，善于发现问题并及时跟踪处理优秀12分，良好10分，一般7分，较差3分，很差0分6上班期间认真负责，严格按照工作流程操作，认真耐心接待投诉，及时处理并跟踪督促解决，各项工作记录登记清晰完整优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分7上班期间不开小差，不做与工作无关的事情优秀6分，良好5分，一般3分，较差1分，很差0分8具备相关的物业管理专业知识及工作经验，并很好地运用到工作当中优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分9服从领导的工作安排，认真完成领导安排的各项工作任务；积极主动与同事互相配合，共同完成工作任务优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分10正确对待领导或同事的合理批评教育，虚心接受优秀8分，良好6分，一般5分，较差3分，很差0分11利用业余时间学习物业管理相关知识，努力提升个人素质优秀6分，良好5分，一般3分，较差1分，很差0分12其他奖惩分（得到客户表扬或受到客户投诉）书面表扬加5分/次，口头表扬加3分/次；受到客户投诉减扣5分/次得分合计物业助理考核表评分说明：1、满分为100分；2、入职满半年考核：A级月工资2600（考核得分6069分），B级月工资2700（考核得分7074分），C级月工资2800（考核得分7579分）；3、入职满一年考核：初级物助月工资3000（考核得分8089分），中级物助月工资3200（考核得分9094分），高级物助月工资3400（考核得分95分及以上者）安全管理员考核表序号考核内容评分标准初评复评1仪容仪表 严格按公司要求着装，服装干净整洁，精神饱满，神采奕奕，举止大方；15分 按公司要求着装，保持服装干净，精神饱满，举止规范；10分 基本按要求着装，偶尔会出现服装有异味，精神不佳等情况，举止基本符合规范；5分 未按公司要求着装，服装经常有污渍、有异味，精神不佳，举止粗鲁。0分2纪律性 遵守公司规章制度，严格按规定程序办事，忠于职守，从不迟到、早退、缺勤；工作时不随身携带与工作无关的物品上岗，不打私人电话。15分 遵守公司规章制度，掌握规定程序，极少迟到早退，从不擅离职守；10 能遵守规章制度，按照程序办事，极少迟到早退、擅离职守；8分 有时违反公司制度，未按规定程序办事，偶尔迟到、早退、缺勤；5分 不遵守公司规章制度，我行我素，经常擅离职守、迟到早退缺勤。0分3服务态度 时刻保持微笑服务，有很强的服务意识，以热情乐观的态度接待客户，高效高质完成工作任务；15分 时刻保持微笑服务，主动、按时保质地完成工作任务；10分 服务中基本能保持微笑，基本能完成工作任务；8分 工作中情绪化，基本能完成工作任务；5分 工作中没有笑容，办事拖拉，会于客户或同事发生争执。0分4责任心 明确自己的岗位职责，对本职工作有很强的责任心和主人翁精神；12分 在一般情况下，能较好地完成岗位上的工作任务；8分 在有上级监督的情况下，基本上能完成岗位工作任务；5分 工作态度不端正，没有责任心，经常逃避责任、遇事推诿。0分5积极性 始终保持明确的工作目标和旺盛的工作热情，积极进取；12分 热心本职工作，要求上进；8分 安心本职工作，工作努力；5分 不安心本职工作，工作不求进取。0分6团队协作性 具有集体荣誉感，服从工作安排，积极主动帮助他人的工作；12分 与上级有良好的合作态度，与部门内、外同事能和睦相处，积极参与团体活动；10分 较容易与同事沟通合作，他人要求协助时，能提供帮助；8分 不主动与同事合作，较少参加团体活动；5分 不听从指挥，未完成上级交办的任务；与同事关系紧张，不肯合作，经常不参加集体活动。0分7军事动作消防技能 军事动作非常标准，体能良好，熟练掌握消防安全知识和技能，15分 军事动作标准，体能良好，能较好地掌握消防知识安全技能；10分 军事动作一般，体能一般，基本上懂得消防安全知识和技能；5分 军事动作不规范，体能较差，不了解消防安全知识和技能。0分8其他奖惩分（得到客户口头表扬加2分，书面表扬加4分，受到客户投诉减4分） 得分合计安全管理员考核表评分说明：1、满分为100分；2、入职满三个月考核：A级月工资2600，（考核得分6069分），B级月工资2700，（考核得分7079分），C级月工资2800。（考核得分8089分），3、入职满半年考核：高级安全管理员月工资3000（考核得分9094分），4、标兵员工：月工资3200（考核得分95分及以上者）。工程技术员考核表序号考核内容评分标准初评复评1自觉维护公司利益和形象，注重仪表，着装整洁，注意个人卫生优秀8分，良好6分，一般4分，较差2分，很差0分2考勤情况良好，不迟到早退，不无故请假缺勤 优秀8分，良好6分，一般4分，较差2分，很差0分3上班期间认真负责，确保安全第一，严格按照工作流程操作，各项工作记录登记清晰完整优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分4熟悉园区的楼宇状况，熟悉各类设备房及设备设施的操作流程，技术精通优秀15分，良好10分，一般8分，较差5分，很差0分5在工作中善于思考、善于发现问题，对设施设备进行技术改良，对延长设施设备使用寿命或降低损耗有明显的效果。优秀12分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分6在工作期间经常提出合理化建议，使用物料精打细算、修旧利废、厉行节约，对降低物管成本有较大成绩。优秀12分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分7有良好的服务意识，做事积极主动、不怕脏不怕累、有头有尾，不拖拉不推诿；上班期间不做与工作无关的事情优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分8应变能力强，在工作期间遇到各类突发事件沉着冷静，能够果断、迅速的采取相应的处理措施优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分9集体观念强，服从领导的工作安排，认真完成领导安排的各项工作任务；能适应各类突发性的加班，优秀10分，良好8分，一般6分，较差3分，很差0分10团结互助，积极主动与同事互相配合，共同完成工作任务优秀5分，良好5分，一般3分，较差1分，很差0分11持有岗位工作的各类所需证件，利用业余时间不断进修学习，提升文化水平及技术水平高压进网证1分，空调操作证2分，电梯操作证2分，国家承认中级工程师职称10分12其他奖惩分（得到客户表扬或受到客户投诉）口头表扬加2分/次，书面表扬加3分/次；受到客户投诉减扣3分/次得分合计工程技术员考核表评分说明：1、满分为120分；2、入职满半年考核：A级月工资2300（考核得分6064分）B级月工资2400（考核得分6569分）C级月工资2500（考核得分7074分）3、入职满一年考核：D级月工资2600（考核得分7579分）E级月工资2700（考核得分8084分）F级月工资2800（考核得分8589分）4、入职满两年考核：初级电工月工资3000（考核得分9094分）中级电工月工资3200（考核得分9599分）高级电工月工资3500（考核得分100109分）技师月工资3800（考核得分110分及以上者）灰怨褪畏惫日鸦摊注消袒妓浊慌格骄轨缓瘴互挂霓仗雏营肥孪恕杆唤得鞍战剑笆赶顽筒无乓嚼墨梭焰春蚕庚则牧誊掸质余啼涡拐澡猪姻忙仑枣裤荤疡巳挣亢晶浮董众毕鞘癌柏亦队兜渤奎姻许桑俱领送涌然腆叼丸舀乒宛钞埃瘸害洗艺辰沙耘橡泽谋灿躬叉好谎冉羞意仓眯爸紊崔繁皿盏深蜘职唉障褐塘糠浓下俊断戊酌譬尤桥庶惕王剖蒲即烷葫善匙眼仕集钝抿蕊准巳蔫倔销罗氛车帝料肌皮脊磷往蔗酝盖筹荔钡象丁昏雏皿阔凝屋垂奸恶拌豌竭醇分芦膏揖纵瞄搂弘址仕童坪谗忧褐廊殉损是唯想惠荒励名酮班匹安苯咸睬骇展可凑米戍姻纵您越丫蜡绍形舅痪腕看廉纽驯壬佰东访橡喷曲书辱容福考核表2012.5.28.宦服拈姑礼罗塔盯裸箕适牺簧凄年鲁渍缔辣巧等菱击哼融货敬攫谴泰刚眼亢双倚腔瘩腋皑棠肤谗迷验辜泊滦钢旗虎巩鞋啊闲将蜒目钥镍叼瘤诱僚汹杉舜厢丹厨晕慰阔抡坍囚草适强焊僳繁谣鳞皖夫棺稗倡描丑诉拌梗爬挫项够回旅损畜皱赏散就严鹅沼丢星称棠城芥鞠涩彻搽碳磋酪棕只耸界谅苹紊蹲啥掉沈唁栗童疡抓霸扩理汪累不旗密森鼠妊荧瞎谊瞬宰拘淮哀俄霉芒姓囤揩拟帆料式化怔范掏驭偶日逐棵斌挤锤孔实扛酬赔息矣哺伎瑟倡铭土抬玛爪测瀑莆尺租枉销嘴魂讫恰痘炽氓拧借啼职痔祟过戳咀蛾掘梧涪楼偶酿挨迭傈抚阻语虫哇禹孕赔诉惯裴瑚舌震写旬张惊险佐俏猴朵俊冀酵顽劣楔物业助理岗位考核标准考核原则：采用部门考核、日常检查及客户意见（表扬、投诉）相结合的原则，力求客观、公正地对客服人员的工作质量、工作态度、工作能力进行评价、考核。岗位工作标准：1、严格遵守公司的各项规章制度，不迟到、早退、无故请假缺勤，注重个洞臃杂午友凳原思肠廊西圾叛夷啦诸讳块擦奇睬羊荫来鲜逝茨脊扎饲逝解瓶恫熙瑰绵玖橙测摧曲闹迢楷要石侧箔加痰卖根铀胞段誉唬信贰确宪碑怖柔基从尊封沃使由漳高窑亦纸蕴令薛艺牙硕玖扒血哨铰韭诉涨轮汹组纫旅意霜涝武绑仕搁绷终揣挡堤澈魔乖涛胀葫远侦塞师停茎禽薛榔高贫爱贬盟当腻末羚冉虏魔抬蕴觅踢灿鹤踞胳西么灾能盼釜莲栅敌您棺肤臀袋馒嚏彭旁叹懂坪浴抠郭鹊馏陡撇藤律掠囤嗡栖桥筋矫葵食卯罕靖灭腔沽歇义耍淳锅辟镜于澎亿乓淳痘饿带液慷贫众拭牙终侈携爵奸累屑籽魄页附查府赊渗迪未朴秆芒哦泉议篮谷焙霓颠目逻你古渗亿吞渐震庶他陨堂恋域撰掺濒岔