市网民旅游习惯调查报告样本.doc

上海市网民旅游习惯调查汇报
项目概述：
因为多年来自助旅游在大城市增加较快，而旅游网站对于自助旅游是一个低成本分销渠道，所以，此次调查目标关键是探讨自助旅游和旅游网站之间关系，探讨开发自助游市场可能行及其方法。
此次调查利用电话数据库和和公开发行电话号码簿，采取随机号码生成抽样方法选定家庭户被访者样本，然后依据甄别条件（旅游习惯、上网习惯和年纪）选定被访者个人。
访问方法关键采取CATI方法（访问时间在10分钟以内）。
调查对象为过去十二个月外出旅游过；同时最少每个月上过一次网年纪在18－45岁上海市居民。CATI访问估计总样本为300。调查结束后，实际有效样本为303，共访问样本1355个。
此次调查完成于2月。因为采取CATI实施系统，实现了对访问100％在线监控，能够有效确保访问质量。
一、 上海市网民自助旅游研究
自助旅游定义，简单地讲，就是吃、住、行、游、购、娱，基础上全由游客自己操心。自助旅游新概念，也叫背包旅行，起源于发达国家，在英语里面叫“backpacker’s travel”，或“budget travel”，即背包旅行，省钱旅行。
1、自助旅游方法
（1）选择自助旅游网民总体
上海市居民快要二分之一人过去十二个月曾经外出旅游过，不过既外出旅游过又同时上过互联网居民只有1/5多一点。网民旅游者对旅游方法选择，最多是自助旅游方法（包含自驾车旅游）（1/7），其次是集体旅游方法（1/8），和随团旅游方法（1/10）。
图表：上海网民旅游方法选择（N＝1355，全部接触者）
随团旅游者 10.0％
集体旅游者 12.4％
自助旅游者（自驾车） 15.6％
过去十二个月旅游过网民 22.4％
过去十二个月旅游者 45.4％
（2）不一样背景网民对自助旅游选择
不一样背景网民基础上还是选择自助旅游方法最多；其中，36－45岁网民、家庭月收入1501－元、2501－3000元网民曾经集体旅游百分比超出自助旅游和随团旅游百分比；6000元以上家庭月收入网民选择随团旅游百分比超出其它两种旅游方法。所以，自助旅游这种旅游方法实际上很普遍，大家一直在采取。
男性、中专以下学历、1001－1500、－2500元家庭月收入、生活程度没有改善网民更倾向于只选择自助旅游方法。从现在看，选择自助旅游方法，大家关键还是考虑资费问题。
2、自助旅游意愿
上海市几乎85％网民全部倾向于自助旅游方法，也有4成多网民肯定会选择自助旅游方法。假如根据分值来计算，如肯定会＝5分，可能会＝4分，说不准＝3分，可能不会＝2分，肯定不会＝1分，则对自助旅游平均分值为4.2分，属于较高分值。
图表：上海网民自助旅游意愿（N＝303，全部被访者）
肯定会＋可能会 83.8％
肯定会 43.2％
可能会 40.6％
说不准 99％
可能不会 3.6％
肯定不会 2.6％
3、自助旅游原因
（1） 自助旅游原因
    上海市网民选择自助旅游原因关键是为了追求自由自在不受束缚感觉（82.5％），其次为能够自己选择喜爱景点（76.3％），能够自己安排时间（74.9％），能够依据预算节余调整行程安排（57.8％），旅行社对自助旅游方法选择天天多大关系。
图表：上海网民自助旅游原因（N＝211，全部自助旅游者）
追求自由自在、不受束缚感觉 82.5％
能够自己选择喜爱景点 76.3％
能够自己安排时间 74.9％
能够依据预算节余调整行程安排 57.8％
大部分旅行社不吸引人 13.7％

（2） 不一样背景网民自助旅游原因
从上海市网民选择自助旅游两个关键原因即“追求自由自在，不受束缚感觉”和“能够自己选择喜爱景点”来看，倾向于这两个原因人关键是26－30岁、家庭月收入偏低（1000－2500）和中高（4000－6000），这部分人更重视感官和感觉双重体验。图表略。
4、自助旅游见解（担忧问题）
上海市倾向于自助旅游网民，选择自助旅游时，让她们最担心问题关键是旅游线路问题，其次是当地交通不熟悉问题，再次是住宿和车票问题，景点因为是事先就会探听好，全部反而不会太多影响自助旅游。实际上，前四点原因归根到底是方便性问题，假如能在这些方面给旅游者提供事先指导，将会愈加好地吸引自助旅游者。
图表：上海市网民自助旅游见解
样本量：会选择自助旅游被访者 284人
路线：  最担心路线不熟悉走冤枉路 63.4％
交通：  最担心当地交通不方便 49.3％
住宿：  最担心住宿不好处理 43.7％
车票：  最担心往返车票或机票买不到 37.3％
景点：  最担心景点不合心意 31.3％
二、上海市网民旅游习惯研究
1、旅游地域偏好
上海地域网民外出旅游，除了其它地域外，关键倾向于浙江北部（28％），其次为江苏南部（16.9％）。不管是首选还是次选，选择浙江北部百分比全部高出江苏南部。
 那么，什么样人会更偏重于浙江北部呢？关键是36岁以上、家庭月收入2500元以上人。而26－35岁、家庭收入1000－4000元、学历较高男性，则倾向于首选江苏南部。而这部分人群，较为重视感官和感觉双重体验。
自助旅游者和旅游地域偏好没有太大关联性。
2、专题公园旅游偏好
上海网民最偏好名胜古迹，其次是游客较少自然风光、民俗、开发较早自然风光，再次是古代文化类专题公园。
图表：上海网民旅游景点偏好
TOTAL 303
名胜古迹 56.1％
设施不太完善，但游客较少自然风光景区 55.1％
民俗型旅游（乡土风情） 53.8％
交通方便，开发较早自然风光景区 51.5％
古代文化类专题公园 40.3％
探险刺激类 37.6％
观赏型旅游（城市观光旅游/文物展示/娱乐节目欣赏） 35.0％
现代科技类专题公园 16.5％
3、旅游信息网上查询
上海网民对于旅游信息了解渠道关键是亲友介绍、媒体广告和上网查询，三个信息渠道百分比差不错，其次为旅行社查询。
图表：上海网民旅游信息了解渠道（N＝303，全部被访者）
亲朋好友介绍 69.3％
电视/广播/报纸专栏或广告 69.0％
上网查询 66.7％
向旅行社查询 31.4％
其它方法 5.9％
    那么作为网民，哪些网民会第一选择上网查询呢？关键是：26－30岁、家庭月收入1000－4000元、曾经采取过自助旅游方法人。这部分人和前面对双重体验和倾向于江苏南部分析人群基础一致。
三、 上海市网民旅游网站认知和使用
1、旅游网站认知度
（1）旅游网站未提醒认知度和提醒认知度
上海地域网民未经提醒对旅游网站认知很低，44.9％网民不知道任一旅游网站，最高网站认知率也只有10％。其中，认知最高旅游网站是：携程旅游网。其次，是上海旅游网、中国旅游资讯网、易龙商务旅行网、信天游网、华夏旅游网。
上海地域网民经提醒后对旅游网站认知较高，90.8％网民知道旅游网站。认知最高旅游网站是：华夏旅游网和上海旅游网。其次，是中国旅游资讯网。再次，是携程旅游网、信天游网和易龙商务旅行网。
图表：旅游网站未提醒著名度和提醒著名度（N＝303，全部被访者）

旅游网站 未提醒著名度 提醒著名度
华夏旅游网 1.3％ 40.3％
上海旅游网 2.6％ 39.3％
中国旅游资讯网 2.3％ 34.3％
携程旅游网 11.9％ 27.1％
信天游网 1.7％ 25.4％
易龙商务旅行网 2.0％ 24.8％
云南旅游信息网 0.3％ 17.5％
甲天下旅游网 0.7％ 17.2％
走进西部旅游网 0.3％ 16.8％
北京旅游信息网 0.7％ 13.5％
中国旅游商务热线 0.3％ 13.2％
中国自助旅游联合网 0.3％ 12.9％
易行旅游网 0.3％ 8.9％
中国行自助旅游网 － 8.3％
（2） 什么网民对旅游网站未提醒认知度高
我们以未提醒认知度最高网站“携程旅游网”为例，比较一下什么样网民更轻易主动认知旅游网站？关键是：在旅游网站进行过相关旅游方面网上预订者对旅游网站主动认知最高；其次，26－30岁、家庭月收入6000元以上、天天上网者，对旅游网站主动认知度也高；自助旅游时一定会使用网站进行旅游信息查询者、大学本科、经过网站了解旅游信息者，对旅游网站主动认知也高；家庭月收入1501－元、4001－6000元、自助旅游者、硕士以上学历者，对旅游网站主动认知度，也高出总体平均水平。
归纳一下：26－30岁、收入1500－和4000元以上，学历较高且常常上网自助旅游网民，对旅游网站主动认知较高。
图表：对旅游网站未提醒认知度较高者（N＝不一样背景下全部被访者）
进行过网上预订者 34.0
26－30岁 27.4
6000元以上 24.5
天天1次及以上上网者 22.2
自助旅游一定查询网站者 18.6
大学本科 18.5
网上查询旅游信息者 17.3
1501－元 14.8
自助旅游者 14.7
4001－6000元 13.3
硕士以上 12.5
TOTAL 11.9
反之，年纪较大（36岁以上），收入低（1500元以下）和中等（2500－3500元），学历较低（中专以下），偶然上网（每七天1次以下）非自助旅游者对旅游网站主动认知很低。

（3）主动认知较高网民对不一样旅游网站提醒认知
上海地域网民对旅游网站主动认知较高者经提醒后对旅游网站认知，和总体认知排序差不多，认知较高旅游网站是：华夏旅游网、上海旅游网、中国旅游资讯网、携程旅游网、信天游网和易龙商务旅行网等。
其中，前四个旅游网站比较关键，主动认知较高网民全部比较关注这多个网站。而对于易龙商务旅行网，使用旅游方面网上预订人对它认知最高。图表略。
2、常常登录旅游网站
（1）常常登录旅游网站
上海地域网民常常登录旅游网站有5个，这些网站基础上是认知度较高一个网站，即携程旅游网（16.8％）、上海旅游网（14.2％）、华夏旅游网（11.2％）、中国旅游资讯网（9.9％）和易龙商务旅行网（8.3％）。其中，携程旅游网、上海旅游网未提醒认知度、提醒认知度和登录率全部很高。
图表：常常登录旅游网站（N＝303，全部被访者）
携程旅游网 16.8
上海旅游网 14.2
华夏旅游网 11.2
中国旅游资讯网 9.9
易龙商务旅行网 8.3
信天游网 4.3
甲天下旅游网 4.0
中国自助旅游联合网 3.3
云南旅游信息网 3.0
北京旅游信息网 3.0
走进西部旅游网 2.0
中国行自助旅游网 1.7
中国旅游商务热线 1.3
易行旅游网 0.7
（2）主动认知度较高网民常常登录旅游网站
上海地域对旅游网站主动认知较高网民，对旅游网站浏览程度和总体情况相同，关键是上述五个旅游网站。同理，对易龙商务旅行网浏览最多人，是进行过相关旅游方面网上预订人。
3、旅游网站认知渠道
（1） 旅游网站认知渠道
    上海地域网民对旅游网站了解渠道，最关键是经过网站链接而得悉。其次，是经过好友或同事介绍、媒体广告或节目介绍。
图表：旅游网站认知渠道（N＝303，全部被访者）
网站链接 51.2％
好友/同事介绍 37.0％
媒体广告或节目宣传 28.7％
旅行社宣传介绍 9.2％
其它 7.3％
（2） 不一样旅游网站认知渠道
不一样旅游网站被受众认知渠道也全部关键以网站链接为主，尤其是携程旅游网和华夏旅游网，上海旅游网被好友/同事介绍百分比最高，中国旅游资讯网经过媒体渠道被认知百分比最高。
图表：不一样旅游网站认知渠道（N＝不一样网站全部知晓者）
网站链接 好友/同事介绍 媒体广告或节目介绍
华夏旅游网 71.3％ 37.7％ 30.3％
上海旅游网 58.0％ 48.7％ 34.5％
中国旅游资讯网 66.3％ 39.4％ 38.5％
携程旅游网 70.7％ 32.9％ 29.3％
4、旅游网站选择原因
（1） 旅游网站选择原因
上海地域网民登录旅游网站时，关键考虑原因是频道栏目标清楚查询方便和信息量大（60％考虑原因），其次，是口碑好、著名度高，然后是网上预订便捷。
图表：不一样旅游网站选择原因（N＝202，全部登录过旅游网站者）
栏目清楚查询方便 59.9％
信息量大 59.9％
口碑好 38.6％
著名度高 36.1％
网上预订便捷 28.7％
（2） 不一样旅游网站选择原因
我们在此选择上海地域网民登录最多5个旅游网站，看看每个旅游网站被受众选择原因各自侧重于哪些方面。携程旅游网关键优势，是信息量最大；上海旅游网关键优势，是栏目清楚/查询最方便，其次是著名度高；易龙商务旅行网关键优势，是网上预订最便捷；华夏旅游网关键优势，是栏目清楚/查询方便和信息量大；中国旅游资讯网关键优势，是信息量大。
图表：不一样旅游网站被选择原因（N＝202，登录者）
携程旅游网 上海旅游网 华夏旅游网 中国旅游资讯网 易龙商务旅行网
著名度高 42％ 46.5％ 26.5％ 43.3％ 44％
信息量大 72％ 53.5％ 61.8％ 60.0％ 64％
口碑好 44％ 46.5％ 47.1％ 46.7％ 48％
频道栏目清楚/查询方便 58％ 65.1％ 61.8％ 56.7％ 64％
网上预订便捷 42％ 27.9％ 35.3％ 30.0％ 60％
四、 旅游和网络之间关系研究
1、旅游信息网上查询行为
a) 旅游信息网上查询行为估计
上海地域网民在了解旅游信息时，未来会更多地采取网上查询渠道。51.6％地网民在自助旅游时一定会选择网上查询方法。曾经有66.7％网民采取过网上查询方法。未来会有71.6％网民会继续采取、或将会采取网上查询方法。其中，曾经使用过网上查询人当中，89％人以后一定会继续采取网上查询方法；曾经使用过网上预订人当中，93％人以后一定会继续使用网上查询方法。
图表：网上查询（N＝303，全部被访者）
一定会上网查询百分比 516％
上网查询百分比 66.7％
以后会上网查询百分比 71.6％
（2）不一样背景网民旅游信息网上查询行为估计
上海地域网民在了解旅游信息时，不一样背景网民表现不一样。26－30岁、大学本科者，使用网上查询百分比最高，但以后使用百分比基础保持不增加；18－25岁、大学专科者，使用网上查询百分比其次高，且以后使用百分比会增加；41－45岁人使用网上查询百分比最低，但以后使用百分比增加最大。
图表：网上查询（N＝不一样背景下全部被访者）
TOTAL 18－25 26－30 31－35 36－40 41－45 高中中专 大学专科 大学本科 硕士以上
一定会上网查询百分比 50.1％ 48％ 76％ 24％ 56％
上网查询百分比 67％ 70％ 80％ 38％ 70％
以后会上网查询百分比 70％ 76％ 72％ 58％ 70％
2、旅游网上预订行为
（1）旅游网上预订行为估计
上海地域网民在进行自助旅游时，14.8％人曾经在网上进行过车票或住宿预订，以后将有36％人一定会尝试使用网上预订。其中，在曾经使用过网上预订被访者中，83％人表示，以后一定还会进行网上预订方法。
以后预订百分比上升幅度为21％，和网上查询百分比上升幅度20％相一致。
图表：网上预订（N＝303，全部被访者）
网上预订百分比 14.8％
以后会网上预订百分比 36％
（2）不一样背景网民旅游网上预订行为估计
上海地域网民在进行网上预订时，不一样背景网民表现基础相同，全部表现为同幅增加。其中，26－30岁、大学本科者使用网上预订百分比最高，且以后预订百分比也是最高。图表略。
（3） 旅游网上预订行为和网上购物行为成正相关
上海地域网民有网上购物习惯人，进行旅游网上预订行为可能性很高，而且网上购物越频繁，网上预订可能性越大。
图表：网上预订（N＝不一样频率下全部被访者）
TOTAL 36％
常常进行网上购物 70％
偶然进行网上购物 57.8％
极少进行网上购物 45.7％
计划尝试网上购物 43.8％
从未进行网上购物 24％
（4）旅游网上预订行为和门票网上折扣成正相关
   上海地域网民在不一样折扣优惠下，对景区门票网上预订百分比不一样，伴随折扣增多，愿意网上预订可能性也在上升。以5表示肯定会，4表示可能会，3表示说不准，2表示可能不会，1表示肯定不会。当折扣为门市价7折时，均值达成4分，即100％人可能会进行网上预订。
图表：网上预订可能性（N＝不一样折扣下全部被访者）
八折 七折 六折
全部网民 3.7 4 4.2
会网上预订者 4.2 4.3 4.5
3、现有旅游网站还远不能满足消费者需求
（1）旅游网站满意程度评价
上海地域网民只有不到1/3人认为网站信息足够用，1/5人认为很不够，二分之一以上人认为有些欠缺。
网站信息满足性（N＝190，全部使用网站查询旅游信息者）
已经足够用 27.9％
很不够 17.9％
有些欠缺 54.2％
   那么，哪些人认为网站旅游信息很不够呢？关键是：26－35岁、高中中专学历、大学本科学历、以后不会使用网上查询者、以后会尝试网上预订者，她们对现有旅游网站不是很满意。
图表：不一样网民对网站信息满足性（N＝不一样背景下使用网站查询旅游信息者）
TOTAL 26-30 31-35 高中中专 大学本科 不会使用网上查询 会尝试网上预订
17.9％ 28.5％ 24.8％ 23.0％ 22.1％ 21.7％ 20.5％
（2）关键旅游网站满足程度评价
上海地域网民对常常使用多个旅游网站评价是：认为中国旅游资讯网信息已经足够用，上海旅游网信息也足够用；认为华夏旅游网信息有些欠缺；认为携程旅游网和易龙商务旅行网信息很不够。
图表：不一样旅游网站满足程度（样本量：190）
携程旅游网 上海旅游网 华夏旅游网 中国旅游资讯网 易龙商务旅行网
已经足够 27.1％ 32.5％ 26.7％ 37.9％ 24.0％
有些欠缺 47.9％ 52.5％ 60.0％ 44.8％ 48.0％
很不够 25.0％ 15.0％ 13.3％ 17.2％ 28.0％
（4） 旅游网站哪些方面需要改善
    上海地域网民对旅游网站感觉很不够地方关键是：总体感觉介绍不具体不完整，表现在信息量小，不丰富。如：景点介绍太简单、费用/门票/车费介绍少、出行路线缺乏或不清楚、住宿方面介绍少、吃介绍就更没有了；其次，是服务不完善，表现在查询方便性、信息更新、网站设施落后、和实际不相符、没有网上预订等方面。图表略。（完）