我国知识管理调查报告现状、前景与挑战样本.doc

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中国知识管理调查汇报 现实状况、前景和挑战

中国知识管理现实状况、前景和挑战
日前，《IT经理世界》、计算机世界、《首席财务官》杂志、计算机世界网等媒体和中国知识管理领域领头羊深圳蓝凌企业在京共同举行了“知识管理&创新高峰论坛”。此次论坛独家推出了 “中国知识管理调查汇报”，这一汇报立即引发了和会100多名中国知识管理理论研究教授、资深实践者们极大关注。中国知识管理领域领头羊深圳蓝凌管理咨询支持系统经过历时六个月面向中国数千家大型企业调查和研究，调查样本分布关键集中在信息化水平比较高和经济比较发达广东、北京上海、江苏及浙江和山东多个省区，共回收调查问卷2072份，同时还对20多家企业进行了个案调查。最终形成了这份第一次全方面、系统地展现中国企业知识管理应用水平现实状况和发展趋势深度汇报，在这里，我们摘编了该汇报部分关键结论，方便于读者深入了解中国知识管理应用现实状况、难点和前景所在。一、关键结论
经过中国企业几年知识管理实践，，知识管理在中国取得了愈加紧速发展。本汇报关键调查研究了中国企业知识管理成熟度现实状况分析和中国知识管理调查趋势分析。现将其中部分关键结论总结以下：
（一）、中国整体企业成熟度分析：
1、此次调查机构知识管理整体成熟度得分为48.1,处于第3级初始阶段。
KM成熟度总分为48.1，大均值为3.21，KM成熟度等级处于第3等级初始阶段。考虑到参与调查机构对知识管理大全部有一定认识和实践，所以整体来看，中国企业知识管理水平并不乐观。

2、在知识运作“沉淀、共享、学习、应用、创新”五步骤中，知识“沉淀”相对愈加好，而知识“创新”则显不足。
机构在知识“沉淀”步骤得分最高，均值为3.33分，说明中国企业已经普遍认识到知识沉淀关键性。相比较而言，机构在知识“创新“步骤得分最低，均值为3.06分，在“创新“方面尤其需要引发中国企业关注和投入实践。

从五步骤排序来看，“沉淀”>”应用“>“共享“>“学习”>“创新”。
3、在影响知识管理三个关键原因“文化”、“管理”和“技术”中，“技术”处于最低水平，这反过来影响了知识管理“文化”促成和“管理”机制落实 。
中国机构在“文化”维度得分最高，均值为3.42分，说明中国机构普遍认识“文化”宣导对知识管理建设能动作用。相比较而言，中国机构在“管理”维度得分次之，均值为3.24分，机构还需要在知识管理制度建设方面扎实基础。机构在“技术”维度得分最低，均值为2.95分，在支撑知识管理技术方面急需提升。

知识管理IT水平欠缺，反过来影响了知识管理“文化”促成和 “管理”机制落实。
4、从行业和机构类型对比来看，知识管理成熟度整体水平比较平均，部分行业如“医药卫生”、“文教”、“IT业”、“电信业”相对领先，而“能源产业”、“娱乐传媒”、“建筑房产”、“商贸”则整体水平滞后；合资企业和政府机构知识管理成熟度水平相对较高，而国有和民营企业则处于较低状态。

从行业对比来看，“医药卫生”、“文教”、“IT业”、“电信业”相对领先；而“能源产业”、“娱乐传媒”、“建筑房产”、“商贸”则水平相对滞后。

从机构类型对比来看，“合资/合作企业 ”和“政府机构/机关“相对领先；而“集体”、“国有”、“民营”企业则处于较低水平。
（二）、中国知识管理认知和关注
1、现在对知识管理认知还缺乏统一标准，不过越来越多企业不再把知识管理仅仅定位为“IT工具”。

现在对知识管理认知还还缺乏统一标准，对知识管理了解形形色色。其中，将知识管理了解为“知识型企业文化”、“学习型组织”、“创新管理”和“分享出色实践经验“百分比比较高；这说明越来越多企业期望知识管理能够塑造知识型企业文化、培养学习型组织、增强企业创新能力和强化企业共享能力。有36.98％将知识管理了解为”一个IT工具“。
2、对知识管理关注和投入呈显著增加趋势。

在知识管理关注和投入方面，有53％机构表示“关注和投入”在增加；有25%机构表示“关注和投入没有改变”；有8%机构表示“关注和投入在降低“。
就知识管理关注度来说，11%机构表示知识管理“在业务中被自如应用”，24%机构表示知识管理“是热点，得到战略关注”；32%机构表示知识管理“是热点，但没有处于战略高度”；28%机构表示知识管理“没有得到太多关注；而“历来没有开展知识管理活动”百分比只为5%。“在业务中被自如应用企业有：埃森哲、Dell中国、神州数码等。而“是热点，得到战略关注企业”则有：中兴通讯、摩托罗拉中国技术企业、西门子、Pegasus Telecom 等。
3、有二分之一机构已经认可“知识”战略资产地位

大多数被调查者（84%）认为因为“缺乏知识管理而对企业商业机会和经营效果受到损害“；只有6%表示反对。
有50%机构”将知识作为企业战略资产“，有30%表示还没有”将知识作为企业战略资产“。
4、知识管理对于机构未来战略目标和绩效影响度显著增加。

知识管理对于机构战略目标和绩效影响度正在增加。认为知识管理对于机构目前战略目标和影响度“较高”和“很高”已经有38%和6%而认为知识管理对于机构未来战略目标和绩效影响度“较高”和“很高”则上升到53%和13%。
5、相对于对知识管理认知上重视而言，大部分机构还没有制订明确知识管理战略计划，但对“知识管理战略计划必需性”认同度很高

相对于已经有71%机构含有明确战略计划而言，只有36%机构表示含有了明确知识管理战略计划。
88%机构认为有必需制订知识管理战略计划，但在由谁制订知识管理战略计划方面，不一样机构有不一样选择，并没有一个固定模式。
6、在知识管理建设目标方面，对于“提升干部职员能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”和“沉淀知识、降低风险”这四个方面认同度最高

在知识管理建设目标方面，对于“提升干部职员能力”、“加速创新”、“增强沟通和协作”和“沉淀知识、降低风险”这四个方面认同度最高。该调查结果和我们对于知识运转五个步骤“沉淀”、“共享”、“学习”、“应用”和“创新”认识也很一致。
（三）、中国知识管理实践和关键挑战
1、大部分企业在处于“萌芽和开启”和后续计划和建设阶段，但还有28%现在没有建设知识管理计划。
在知识管理建设方面，处于“萌芽和开启状态“占36%，有12%机构已经着手“战略制订和计划“，有14%机构正在”设计并开始知识管理活动、建设知识管理系统“，进入”知识管理推广和支持“和”知识管理制度化“机构共占10%。还有28%机构在知识管理方面”临时没有计划“。

“将知识管理制度化”企业有：埃森哲、宝钢集团企业教育培训中心、中兴通讯上海研发中心等。“知识管理推广和支持”企业有：深圳华为技术、联想集团、 三九医贸等
2、过去2-3年机构知识管理实践带有浓厚办公自动化色彩；而未来2-3年机构知识管理实践展现出多样化特点。

在过去2-3年机构知识管理相关实践中，“行政办公管理“和“知识文档管理”百分比最高，这说明过去2-3年知识管理实践带有浓厚办公自动化色彩。相对来说，在和业务相结合知识管理实践方面，关键表现“用户知识管理”和“项目知识管理”。从未来2-3年知识管理实践趋势来看，展现多样化色彩，没有哪一个实践会成为很主流应用。行政办公管理“、”知识文档管理“仍然将会得到比较多应用。
3、知识管理建设对于知识内容计划关注度越来越高，其中“制度、步骤和规范”和“专业、管理领域干部职员经验”受到了更多关注。
从知识管理所关注“知识“对象来看，认为”制度、步骤和规范“和”专业、管理领域干部职员经验“更关键百分比相对较高，有近80%认为这二者是企业关键关键知识。从这种统计来看，未来知识管理建设将展现出显著两个趋势：一是知识管理将越来越和机构步骤管理相结合；二是知识管理思想会越来越多融入企业人力资源管理实践。
相对来说，“业务系统中有待挖掘和分析数据“也得到了足够关注，这说明在很多企业在信息化建设已经达成一定水平情况下构建企业商业智能系统也将成为知识管理关键应用。
从发展趋势来看，竞争情报、用户知识管理和知识合作联盟也将成为机构知识管理关键应用趋势。

4、以往机构知识管理实践在收益方面，关键表现为“提升职员技能和知识”、“提升职员工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免作反复工作”和“协作机制和步骤改善”这些方面。
从知识管理实践所取得价值来看，关键表现在“提升职员技能和知识”、“提升职员工作效率和生产率”、“改善知识沉淀和储存”、“帮助避免作反复工作“和”协作机制和步骤改善“等方面。表示取得显著财务收益有17.71%；不过，也有14.24%机构表示其知识管理实践没有取得显著收益。
从该调查分析统计来看，对知识管理收益评定应该成为知识管理研究关键方向。

5、机构仍然面临着“缺乏高层了解和推进“这个最大挑战；而“没有融入业务步骤”、“缺乏必需知识管理技能”和“知识管理优先级不够”也是知识管理实施中必需跨越关键障碍 。