1、企业员工年终总结精品文档年终总结时光荏苒，岁月如歌，在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回首2019年的工作历程，这是忙碌而充实的一年，这一年在领导和同事的帮助下，我认真学习专业知识、刻苦钻研办公软件，积极为客户服务，我的工作取得了一定进步，为了总结经验，吸取教训，更好地前行，现将我这一年的工作总结如下：一、端正工作态度 态度决定一切，不能用正确的态度对待工作，就不能在工作中尽职尽责。Helpdesk工作看似轻松简单，实则有太多需要注意细节的地方，我除去完成白班日常工作外，每天会细心查看倒班helpdesk工作，如：SAP输入输出，报表数据检查，函数添加，T盘更新，helpdesk有薄弱的
2、工作项，发现后我会及时给予培训等，尽到自己本份，尽力完成helpdesk班长应该做的事情。 通过几年的helpdesk工作，我发现只有热爱自己的本职工作，才能把工作做好，最重要的是保持一种积极的态度，本着对工作积极、认真、对客户负责的态度，才能干好helpdesk工作。 二、培养团队协作能力 在工作中，helpdesk是一个团队，每个人都有自己的长处和优点，只有培养团队成员的团队意识和合作态度，互相协作，互补不足，工作才能更顺利的进行，所谓众人拾柴火焰高，每一项大型的工作都不是一个人可以完成的，有倒班热线的协助，可以做到事半功倍，比如年初的work load 工作量分析，通过与倒班热线经过几天
3、几夜的努力终于将最终数据有理有据的占线给甲方。在培训多样化试运行中，这一点尤为凸显，仅靠个人的力量是不能把所有工作圆满完成的，发挥每个人的优点，积聚众人的力量才能完美实现质的转变。Emergency Trial中helpdesk都发挥了自身的优点，积极参与应急演练的前期及后期总结工作。在日常工作中我也时常与倒班helpdesk谈心，发现他们的闪光点，充分发挥他们的长处，让helpdesk展现自我风采，把helpdesk工作做到尽善尽美。三、自觉学习综合部其他工作这一年除去helpdesk日常工作，我还学习了综合部其他的培训工作，主要负责汇总培训计划，月初提醒工程师进行相应培训，月末收集培训资料
4、，汇总制定培训月报，此项工作我认真负责，审计中未出现任何问题。汇总综合部周报月报也是我的一项工作，此项工作中我尽职尽责核对各方面发过来的报告，确保发出去的报告无纰漏。同时制作一些helpdesk的年度数据分析，TOP10的年度分析，希望通过此项工作展现helpdesk认真负责细致的工作风貌。今年作为SAP 专员backup 人员，我积极学习SAP相关操作流程，为SAP专员Backup5次，建立工单10余项。除此之外我积极支持现场项目翻译工作，翻译会议记录达八次，总部ISO大型文件翻译一次。四、主动分担BBH-6主管部门工作1）今年年初根据武工要求制作helpdesk工作量的分析，统计2018年
5、整年的报修情况，信息事件分类情况，工作中我认真负责，完成结果得到BBH-61武工的认可。2）今年4-8月一直在做PT全厂各专业各供应商的质保跟踪，汇总，完成情况分析，经过四个月的努力，将全厂范围质保清单完整的交付给BBH-61武工，得到武工的表扬。3）支持甲方各种报告要求，临时采集数据，汇总制成报告。应审核要求临时制作helpdesk相关报告。应甲方要求，制作SAP操作流程相关培训文件。4）应61武工要求分析线上报告与手动报告的差异，经过分析后制定成表发送给武工并在helpdesk circle 会议上讲解两项报告的区别，同时发现的问题也得到61的重视。五、工作中的不足工作有成绩，也存在一定的
6、不足。主要是加强业务知识学习和克服自身的缺点，今后要认真总结经验，克服不足，把工作做好。 (一)、强化自制力。 工作中无论做什么事，都要对自己的工作负责，要加强自我管理，加强团队意识，理智的处理问题，不给大家和团队造成麻烦，培养大局意识。二)、加强沟通。有效沟通可以消除误会，增进相互了解，使同事关系更加融洽，提高工作效率，工作中有些问题往往就是因为没有及时沟通引起的，以后工作中要与领导与同事加强沟通，确保出现问题及时解决。 (三)、加强自身学习，提高自身素质。工作中 积累经验，改进工作方法，向周围同事学习处理问题的方法，查找不足，提高自己的综合能力。最后还是感谢领导和同事的支持和关心，我深知自己还存在很多缺点和不足，工作方式不够成熟,业务知识不够全面，在今后的工作中，我要积累经验教训，努力克服缺点,在工作中磨练自己，尽职尽责的做好各项工作，为客户提供更加专业的服务!收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
浙ICP备2021020529号-1 | 浙B2-20240490 
