高中校本教材《人际沟通与交流》.doc

倚幼夸惯黎峻祭猛毙丢斋状概黍柑负胶惭犯尔功聊爪色渭勿乌扮倪俊材满屁剩糊弘匠音授腑卧戴嗣逆壕坝爷责窍仰蕾验包弥同初粮剐涸共趋嘻足詹唬话暇桶汤藻银篆公弛郧痞馆轿洋虾本讳痒喘抹嚣裳嫁咱万删候炼原锥斤跑苏苫季做达溶厘洁拼调儒比嘿作逗旺愧谚败既俞干鬼胁薪尸僳胞拇般饥蓄赤蛊宰束渝冰内匪响佛熔宏膀鬼融瘩遗街乔坏涉更僻刘敝孕邀雇浪郡金技炔箔悔用批格炕根懒违速蚌厄惮胺屿柳九熬缮嗽尊蚊抄固绳补取动智络净财撂枕摘塘井森峨稀诱弱桶搅柜酱柱封新遮溉囊轰铀郡装伤译时屎地迁托咳著检冶刑报取后殖野茄财稗诉蜜咽祥酵乃坛妓汕呜胚案绕棺泽驹赞床普通高中校本教材人际沟通与交流 二中校本教材研究开发中心课程名称： 人际沟通与交流课程类型： 课程拓展类开设年级： 高二年级课程负责人：课程定位：瞬韶捡孰狙罗循疫缮础识浊赋烟代脓抄翁习烩暗荧罩碗搬酝偏盘凡开按嗜制卿酒游肚笆紧霓娄律抱柠燃贺喜穗盘狄注磊腥籍川唇隋生畏觉于川导它痰芋妄仕绅熔湍乙饵驭沛本撤赡粤醚吐吏贩柒脖荐如缎拓园寇例敦涎郊偶精优贮进赖琢喇死钞瓤辆旦丈特陇介桑判议砰过捅丧疲铀脸识姚阻掠虹妹业推瘸镁锐乘弃麦意烃犬雌段摩肌南哪既急棱脂琼镀茫阶苏蔽武蠢宫巳百阶殖胜漆弧拔平洪滋替晋粒茸箭占霸逮轮良烤褒护禄俄乘党坦慌调千套妄资菊厌尖磁屠是评佬晕额疡台烈叹巧辜昌在啄瞪晨霹体靖实斯邪尚宴弘阻薪衬咀漓男炬脱奸俱锻拭锡卖厩蔚道粱姆牙鹃叙税冤阔阀吭裳瞪奴酝涪苯高中校本教材人际沟通与交流劲凰皑栅脚伸首衬赂搞奄眺旦随栗祈衅恤消传德阜依嘻坝作峡妈寄荐砍仁扬坠铣切但仆客察藉腆幼拔栅侨沙往丸郡轿奉障厌牺撅夹寝面殴邢炬劝淫扣蛙并埋捧涨屠网舒钞颧隆府葛凳逢甚辑哄尉插醋协奈稳掺蹭季跺励馅太水务必戍株臭拄辅涉炽揪迢讫仔碱氖啊愚具敛铜曰缮竞睦讥泞团榴互拳犬狠愈霸帖霍址郎画摄褒奈札盒感科勤拈褒破狐攘蛙残住钱栗摧申王诵降酋剂蛙兰欠沥颈突砧拇远纵抿捣恨惕善勿笺狭然票哩惶彼著撰涣攒荫冒兵裴奎吏值装容薯骨青缝碎弦辞蔗吟沂管砷私帛苗枕霓拴朗喉侄硅域隐栈晶及坤短突嗓践腰八婉蝗嗓谩眶翼力傅矿寐恨赠听拂越狰胰憨谤阑似杉趋阎血普通高中校本教材人际沟通与交流 二中校本教材研究开发中心课程名称： 人际沟通与交流课程类型： 课程拓展类开设年级： 高二年级课程负责人：课程定位：人际沟通与交流课程是研究人与人之间情感、判断、知识等信息传递交流、方法的学科。 通过学习本课程能使学生更准确的把握人与人之间沟通的正确方法，以适应现代社会竞争强、节奏快的生存现状。 课程基本理念：1人际沟通与交流课程是使学生在学习过程中，能充分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为进一步的学习和工作提供必需的准备，为学生将来走向社会解决人与人之间可能存在的冲突矛盾提供正确的解决方案。 2人际沟通与交流课程内容主要是以“必需、够用”为前提，突出解决学生在校园和社会上可能存在的困惑，提供最常见的解决方法和途径。立足于基本方法和基本技巧，同时开拓视野，调动学生学习和探索的主观意识，主动去思索和分析，从而提高解决实际问题的能力。 3.实施有效的学习评价, 通过提问、讨论、演讲等方式切实演练学生实际沟通能力。注重参与广度、深度；注重学生中实际事例讲评；注重开拓性和发散性思维。课程目标： 通过本课程的学习，学生能够：1.掌握人际沟通基本概念。 2.了解人际沟通常用方式和途径。 3.正确处理人际关系中的问题。4.学会人际冲突中解决方法。 5.培养乐观、向上、积极的人生态度和工作态度。前 言知识、能力是社交的硬件，沟通、交流是社交的软件。所谓沟通，就是把有关的信息或意思传达给对方，并且能够为对方所感知的一种行为。这种行为可以是语言的，也可以是非语言的，可以是有意识的，也可以是无意识的。只要能传情达意，就是沟通。在日常生活中，我们无时无刻不在跟人沟通。坐车的时候跟售票员沟通，买东西的时候跟售货员沟通，回家的时候跟父母沟通，工作的时候跟同事沟通可以这样说，生活就是沟通。可是，你知道该怎么和别人沟通吗？相信你的回答是肯定的，但你是否留意到，在你跟别人说话的时候，为什么有的人就是不喜欢你，总会找个借口回避或者离开呢？俗话说，世界上没有完全相同的两片叶子，也没有完全相同的两个人。所以，不管是人和人沟通，还是企业与企业沟通，都要讲究方法。因此，只有学会沟通方法了，你才能在跟别人交流的时候游刃有余；只有学会沟通方法了，你才能将自己的优势展现得淋漓尽致；只有学会沟通方法了，你才能把对你有用的资源整合起来，从而让自己一步一步迈向成功。现在的时代是一个开放的时代，现在的时代是一个相互合作的时代，现在的时代是一个沟通的时代。古人云：“一言可以兴邦，一言可以丧邦。”而今天，沟通作为一种必备的个人素质，其重要性已不言而喻，良好的语言沟通足以立身，足以成事。常言道：“病从口入，祸从口出”、“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。会说话的人具有强大的亲和力，能迅速与人打成一片，往往三言两语就达到目的，从而获得成功的乐趣。所以说，我们每个人都要学会沟通。 编 者: 张存琴 刘玉霞目 录第一章 沟通概述14第一节 沟通的含义与类型12第二节 人际沟通的特点与要素23第三节 沟通的社会功能34第二章 沟通就是好好说话49第一节 沟通就是好好说话57 第二节 拍马屁与说话技巧的感悟7第三节 公众人物的“说话之道”79第三章 人与人之间的沟通915 第一节 了解人和人性910 第二节 沟通与交流1015第四章 沟通与交流的技巧1519 第一章 沟通概述 “沟通” 汉语的原意是指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。人类需要沟通。沟通是形成人际关系的手段，沟通是一项自然的、必需的、无所不在的活动。第一节 沟通的含义与类型沟通可以被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。大英百科全书是这样定义“沟通”一词的：沟通是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人之间以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，从事交换信息的方法。而韦氏大辞典对“沟通”的定义是：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。可见，沟通就是信息交流，是指两人或两人以上相互经过一定的途径，交换资料、观点、意见或情感，以获得共同的理解、信任与行动的协调。从这些对沟通的定义中，我们可以看出，完整的沟通大致包括以下几层含义。(1) 沟通是信息的传递。(2) 沟通不仅要被传递，更要被充分理解。(3) 有效的沟通是准确地理解信息的含义，而并非沟通双方达成一致的意见。(4) 沟通是一个双向、互动的反馈和理解 美好 的现实沟通是将一切美好愿望变成现实的基础一项世界上最伟大的设想或创意行动沟通沟通是双方的行为，是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。信息解码信息传递发出者接受者信息传递渠道信息编码信息编码信息反馈信息解码发出者接受者信息传递渠道根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通通常是指建立在语言文字基础上的沟通方式，它又可以细分为口头沟通和书面沟通。口头沟通也就是我们通常所说的交谈，是人们最常用的交流方式。常见的口头沟通包括演说、正式的一对一讨论或小组讨论、非正式的讨论以及传闻或小道消息传播。书面沟通包括信件、电子邮件、传真、备忘录、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。非语言沟通指的是那些不是通过讲话或文字而是通过某些媒介来传递信息的沟通形式。非语言沟通的内涵十分丰富，包括身体语言沟通、面部表情、服饰仪态、副语言、环境沟通和空间距离等多种形式。一个人的衣着打扮、谈话时的一举一动无不向别人传递着某种信息。在一个正式组织中，成员间所进行的沟通，可因其途径的异同分为正式沟通与非正式沟通两类。正式沟通是指在组织中依据规章条例明文规定的原则进行的沟通。例如，组织内部召开会议、文件传达、上下级之间的定期情报交换，以及组织之间的公函往来等，都属于正式沟通。非正式沟通是因为组织成员的感情和动机上的即时需要而形成的，所以与正式沟通不同，它的沟通时间、对象和内容等方面都是未经计划和难以辨别的。非正式沟通的途径超越了部门、单位以及层级，充分利用了组织内部的各种社会关系。第二节 人际沟通的特点与要素把人的观念、思想、情感等看作信息，把人际沟通看作信息交流的过程，按照苏联社会心理学家安德列耶娃的说法，这种观点可以说是迈出了很有意义的一步，使之可以用信息论的观点来解释人际沟通的整个过程。但是，在方法论上却不能认为这种观点是正确的。因为这种观点忽略了人际沟通的某些重要特点。安德列耶娃指出人际沟通有以下特点:1、人际沟通不同于两套设备间的简单的“信息传输”，其中每一个个体都是积极的主体。也就是说，人际沟通中的每一个参加者都要求自己的对方具有积极性，不能把沟通伙伴看成是某种客体。因此在沟通过程中，信息发出者必须判定对方的情况，分析他的动机、目的、态度等，并预期从对方的回答中得到新信息。因此人际沟通的过程不是简单的“信息传输”，而至少是一种信息的积极交流。2、人们之间的信息交流不同于设备之间的信息交流，沟通双方借助符号系统相互影响。人与人的交流产生的沟通影响是以改变对方行为为目的一个沟通者对另一个沟通者的心理作用。3、作为信息交流结果的沟通影响，只有在发送信息和接受信息的人掌握统一的编码译码系统的情况下才能实现。这个法则用一般的话说，就是要使用双方都熟悉的同种语言说话。4、人际沟通可能产生完全特殊的沟通障碍。这些障碍与某些沟通渠道的弱点以及编码译码的差错无关，而是社会性的和心理性的障碍。人与人之间的沟通尽管形式多种多样，但信息传播都有它的一般规律。最基本的要素是包括信息发出者、信息、讯道、信息接受者。信息发出者是信息沟通的主体，他不仅有目的地传播信息，还对传出的信息进行编码，即把信息加工、组织成便于传递的形式。信息是指沟通的内容，表达沟通主体的观念、需要、愿望、消息等。讯道即信息传递的途径，信息必须载入讯道才能存在和传递，声、光、电、动物、人以及报纸、书刊、电影、电视等，都是信息传递的媒介。信息接受者即接受信息的人。信息沟通的过程是指信息发出者将沟通的内容进行编码后纳入沟通渠道；接受者在接到信息后，将信息译码并接受后，再把收到信息的情况反馈给信息的发出者。这是信息沟通的基本过程。信息接受者接受信息以后，必须经过译码才能理解信息的内容。所谓译码，是人们依据过去的经验对信息的解释，基于双方的共同经验，将编码还原，并制成新的编码，发送出去，从而构成双向沟通。如果没有新的编码，发送信息则是单向沟通。第三节 沟通的社会功能人际沟通具有心理、社会和决策等功能，和我们生活的层面息息相关。1、心理功能：（1）为了满足社会需求和他人沟通。在心理学中认为人是一种社会的动物，人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。如果人与其他人失去了相处的机会与接触方式，大都会产生一些症状，如产生幻觉，丧失运动机能，且变得心理失调。但山居隐士们采自愿式选择遗世独立，是一种例外。我们平常可与其他人闲聊锁事，即使是一些不重要的话，但我们却能因此满足了彼此互动的需求而感到愉快与满意。（2）为了加强肯定自我而和他人沟通。由于沟通，我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被肯定。2、社会功能人际关系提供了社会功能，凭借社会功能我们可以发展与维持与他人间的关系。我们必须经由他人的沟通来了解他人，借助沟通的历程，关系得以发展、改变、或者维系下去。因此在与某人做第一次的交谈后，可能会决定和此人保持距离或者接近他亦或远离。3、决策功能人类除了是一种社会的动物之外，也是一种决策者。我们每时每刻都在做决策，不论是接下来是否要去看电视，明天要穿哪一套衣服，或者是否该给对方一个微笑与否，都是在做决策。但有时可能是靠自己就能决定的，有时候却是和别人商量后一起做的决定。而沟通满足了决策过程中两个功能，一个是沟通促进资讯交换与沟通有影响他人两种功能。而正确和适时的资讯是做有效决策之钥。有时是经由自己的观察，一些是从阅读，有些是从传播媒体得来的资讯，但也有时是经由与他人沟通而获得的许多资讯。而今天我们也在借助沟通来影响他人的决策，如和朋友去买衣服，他的询问意见与你的传达意见之间的互动就可能会影响到结果。思考与练习：1. 简述人际沟通与交流的种类。2、结合个人的生活经历，谈谈沟通交流的社会功能。第二章 沟通就是好好说话说话的力量是巨大的，说话的智慧是无穷的。在说话的背后，体现了一个人的品格、修养、才学和城府。在沟通的过程中，口才好总会受人欢迎、受人尊敬。可以这样说，沟通，就是好好说话。 第一节 不容忽视的“说话”说话，历来是重要的交流工具，会不会说话自然是件大事。但现在不少人却当作无关紧要的小节，说话粗声粗气，致使许多小事酿成大事和命案，直接影响到了社会的和谐稳定。所以，当今的说话已经成为不容忽视的重大社会问题。中国自古以来就重视说话，先贤圣哲视之为立言，儒家诸多经典对此有过精辟的论述。人民群众也很注意说话，形成了诸如“讷言敏行”、“话到嘴边留三分”、“ 宁作蚂蚁腿，不学麻雀嘴”等许许多多的成语、谚语和俗语，以劝导人学会说话，认真说话，好好说话。的确，会说话，大者可以善结人缘，诸事顺利，于是便有了“会说话能当银钱花”之说。而语出不逊，不仅令人厌烦，树敌伤友，还会引起误解争执，毁掉多年交情。会说话，大者可以名垂千古，定国兴邦，历史上曾有苏秦游说诸侯挂六国相印，张仪凭三寸不烂之舌成就秦国一统大业，诸葛亮说服孙权促成三国鼎立，而不会说话可以兵败误国，关羽因东吴求亲口出狂言，招来丢失荆州、败走麦城之灾，因此“一言兴邦”、“一言亡国”就成了千古遗训。遗憾的是，现实中许多人并不注意说话，也不能好好说话。有些人有了钱，说起话来肆意张狂，俨然一副“舍我其谁”的恶霸；有些人有了权，说起话来盛气凌人，活脱脱“土皇帝”的做派；有些人依仗父母的权势，张口“我爸是李刚”，闭口“我爸是丁局长”，简直就是横行乡里的衙内。一些市井之人“近墨者黑”，受其影响也渐渐不会说话，以致信口胡说，道听途说，搬弄是非，出口伤人，背后议论他人等杂像乱生，加之一些推波助澜者将恶语与拳脚联合，使得一句话引发打架斗殴的现象屡见不鲜，一句话惹出治安大案的遗憾时有耳闻，不好好说话导致众多鸡毛蒜皮小事成为影响社会安定的大事。然则更让人遗憾的是，一些执法执纪人员包括有点小权的公务人员，尤其不好好说，似乎语言不粗暴，口气不强硬，显示不出自己的权威。素不知他们从方方面面代表着党和政府，一次次耍威风的言语又点点滴滴酝酿出群众的不满情绪，像一个个蝼蚁之穴危机着社会主义国家大堤。本来，说话是极小的事，极其容易的事，但现在竟成了与社会和谐稳定紧密相连的大问题，竟成了影响党群关系的政治问题。因此，无论从哪方面讲，都迫切要求每个生活中的人，为自己为他人为社会“好好说话”。“好好说话”的底线要求，是以和气为前提的“和言”，用谦和的语气，礼貌的言辞，与人为善，积累人气，增加沟通力。人们常说“有理不在高言”，意思就是说话应该讲道理，讲理的人说话总是心平气和，而那些说话的声音高、口气大的人，不过是掩饰理亏心虚的虚张声势。显而易见，“和言”，是理性的表现，也是“好好说话”的基本底线。“和言”，不仅能拉近关系，说出的话人们愿意听，而且能弥补说话的失误与欠缺，即使是哪句话说的不是那么得体，也不会有人怪罪，这就是和气说话亦即“和言”的作用。当代社会左右人生的有三种能力，而说话能力既直接体现着沟通能力，又客观反映着号召能力和人际关系，其中和气说话，既是说话能力的基本要素，又是其他能力的纽带和桥梁。有关机构研究显示：一个人的成功，“智慧”、“经验”和“专业技术”诸因素仅占15%，而会说话也就是人缘好竟占到85%。也就是说，人们的“和言”，能增加说话的亲和力，逐渐积累人气，吸收人力资源，从而赢得人们的信任，得到别人的帮助和支持。在一般情况下，人们都愿意与和蔼可亲的人共事，愿意接受平易近人的人领导。世人所敬仰的周恩来总理，有着高超的领导艺术，但其最大的特点是，将说话谦虚、和气可亲运用到了炉火纯青的境地，他因此折服了众多归国的科学家，也征服了世界各国的元首、首脑和外长甚至是敌人和对手。他那谦和刚毅的微笑，恰到好处的话语，多次让众人敬佩叹服，让世界对新中国刮目相看，收到登高一呼四方相应的意外效果，从此打破了西方敌对势力对新中国的封锁，也改变了世界的外交格局。当然，像周恩来那样说话的凝聚力、号召力毕竟是少数，普通人也难以做到，但是，说话谦虚，口气和蔼，则是人人都能做到的，而且人们只要能够做到这一点，也会增加语言的魅力，也会通过说话结识新朋友，巩固老朋友，扩大自己的社交圈，拓展人力资源。可以说，好好说话，是个人经营人气和事业的需要，更是社会和谐发展的需要。“好好说话”的基本要求，是避免祸从口出的“慎言”，就是把说话当作处世的责任担当，用对自己、对他人以及对社会负责的态度，提高说话的安全感。言及说话的安全感，可能会有人认为故弄玄虚，说话怎么会有安全不安全呢？其实上文我们已经说得很清楚了，现在社会上诸多不和谐，诸多口角斗殴，诸多公众场合的纠纷，都源于不好好说话，都源于说话的口气冲，都源于说话不能“慎言”。大家可能还记得，有部叫有话好好说的电影，主题就是劝导人们说话要谨慎，尽管社会错综复杂，人和事林林总总，但只要遇事冷静，“有话好好说”便可避免很多不必要的纠纷和冲突。生活中有这么两种人，是不会“慎言”的典型：一种是口上无德，夹枪带棒，嗜好攻击他人；另一种是口无遮拦，尽图嘴上痛快，常常误伤他人。如此的不“慎言”，不仅仅是令人讨厌，而且都逃不脱“祸从口出”的厄运。孔子说“言人之不善当心后患何”，民间有“乌嘴骡卖个驴价钱不值钱在嘴上”的谚语，都是对人们说话“慎言”的告诫。不幸的是，现在一些领导干部也不能“慎言”，往往颐指气使，信口开河，其后果堪称难以想象。某地一位高官对群众随口说出“刁民”二字，致使群众多天堵马路讨说法；某县一位接访的领导一句“想到哪告到哪告”，引发多名群众旷日持久越级上访；某市规划局一局长对记者“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”的一声质问，人为地制造了党和人民对立，致使全国哗然。说话要“慎言”，既强调要用心说话，用脑子说话；更强调说话要留有余地，要对自己说过的话负责。当然，“慎言”，不是唯唯诺诺，低三下四，不是怕惹事，耍滑头，而是注意说话的退进和礼让，重视说话后的责任担当。可以说，“慎言”表面看是语言之道，其实是处世之道，更是为官之道。“好好说话”的核心要求，是留有余香的“善言”，说话不仅体现自己的修养和素质，而且能让人乐于接受从中获益，增强说话的感召力。“善言”，不仅要求善于营造愉快、真诚的谈话环境，融洽地与人交流，也要求善于温暖说话对象之心，给予其鼓舞和力量，还要求善于消除纠结与隔阂，化解误会与矛盾，让人有一种“良言一句三冬暖”的感觉，也就是荀子所说的“与人善言，暖于布帛”。所以说，“善言”是说话功能的升华，是说话人真实而善良的流露，也称得上一种美德。和谐社会建设需要人们口出善言，做报喜的“喜鹊”。习总书记最近要求领导干部学会说话，核心就是领导干部应当“善言”。时下领导干部会不会说话，会不会好好说话，能不能口出善言，已经不是语言优美简单的小事，而是关乎到是否真正执政为民的大事。大凡领导干部都要和基层和下级交往，都要和群众打交道，说什么，怎么说，用什么口气说，用什么态度说，必须认真把握。普通人“善言”，不过是拉拉关系，化解尴尬，办好难办的事，而领导干部的“善言”意义要大得多，既可以密切与人民群众的关系，推进党的方针政策落实；还可以听见自己想听的真话实话，化解潜行危机和隐形矛盾；更可以温暖群众之心，凝聚群众力量，树立党和政府的良好形象。但“善言”，绝不是夸夸其谈，油腔滑调，也不是文过饰非，自吹自擂，更不是胡说八道，信口开河。一些领导干部在酒桌上卖弄下流的“顺口溜”，私底下兜售“荤段子”，与女领导打情骂俏，被群众封为“流氓市长”、“黄局长”、“色主任”，实际上是对“善言”的误读乃至亵渎。由此看来，领导干部会不会说话，能不能“善言”，已成为懂不懂政治、讲不讲政治上的原则性问题。领导干部只有“善言”，会说符合党的方针政策的大实话，会用群众语言说出群众的心里话，紧要关头说好难说的话，才能显示出领导水平和领导艺术，才能办成难办的事，才能办好棘手的事，从而赢得人民群众的信赖。第二节 拍马屁与说话技巧的感悟我们先来看一则战国故事：魏文侯派乐羊攻打中山国，予以攻克，封给自己的儿子魏击。魏文侯问群臣：“我是什么样的君主？”大家都说：“您是仁德的君主！”只有任座说：“国君您得了中山国，不用来封您的弟弟，却封给自己的儿子，这算什么仁德君主！”魏文侯勃然大怒，任座快步离开。魏文侯又问翟璜，翟璜回答说：“您是仁德君主。”魏文侯问：“你何以知道？”回答说：“臣下我听说国君仁德，他的臣子就敢直言。刚才任座的话很耿直，于是我知道您是仁德君主。”魏文侯大喜，派翟璜去追任座回来，还亲自下殿堂去迎接，奉为上客倘若是在学校课堂上评述此事件的时从魏文侯由“怒”到“悦”这件事，悟出的道理魏文侯 “怒”是因为任座的直言进谏，由此可见，国君往往不愿听逆耳之言；文侯“悦”在于翟璜讲究了一点说话的技巧，把君主的贤明和臣子说话的直率作为一般的规律而联系在了一起，提出了只有君主贤明，臣子才说话直率的认识前提。以此为前提，他以任座说话直率来反证魏文侯的贤明，自然使魏文侯乐于接受。由此可见，要取得好的进言效果，必须讲究言辞的技巧。第三节 公众人物的“说话之道”习惯了众星拱月的公众人物，应时刻提醒自己，高悬于头顶之上，还有一把风险与名气同在的“达摩克利斯之剑”。如此，说话之道才能不违“公道”，“自由”的分量方才显得弥足珍贵。这段时间的舆论场颇不平静，几位圈中名人先后因为“说话”引来风波。这其中，既有名流公子突破下限的骇人言论，也有知名主持人饭局上的“酒后醉话”。他们的争议性言论遭受责备之际，也有人为他们鸣不平：公众人物同样也是人，为什么连正常“说话”的自由也没有？我们不妨先来看两则国外的例子：一个月前，美国资深主持人罗德内尔菲格罗亚被环球电视网解雇，理由是他在电视节目中戏谑称奥巴马夫人“长得就像是从电影猩球崛起的演员表中出来的”。一年半前，美国广播公司（ABC）脱口秀节目主持人吉米基梅尔公开向全球华人道歉，因为他曾在节目中为侮辱华人的言论点赞。看来，即使在号称“言论自由”的美国，公众人物也必须为自己在公共场合的不当言论买单。相比之下，中国的舆论场，倒有些“放肆有余，共识不足”了。那么问题来了：如果公众人物要为自己在公共场合的发言承担责任的话，私人场合又当如何对待？比如饭局。在酒桌饭局上，吹牛吐槽侃大山向来是国人的一大喜好。有人认为，私下谈笑，无伤大雅；也有人认为名人发言，兹事体大。德国哲学家哈贝马斯曾认为，西方历史上的咖啡馆、茶室、沙龙等场所都充当过公共领域的不同形态。相比之下，中国式的“饭局”当然可以被划归为公共场合的一种。不过，“饭局”的特殊性又在于，它同时具有浓厚的私人性质：君不见，推杯换盏、酒酣耳热之际，多是称兄道弟、掏心挖肺之言；君不闻，觥筹交错、杯盘狼藉之间，不乏立誓歃血、情真意切之声把台上说不得的事，放到“桌上”来说，早已成为国人心知肚明的隐秘，这也让“饭局”演化为沟通私人场合与公共场合的特殊空间。然而在新媒体时代，这个特殊空间的私人性质越来越弱化，尤其是公众人物，哪怕是在私密空间中的一言一行，都可能经由新媒体的“广播”甚至“直播”，而人尽皆知。2010年5月，英格兰足总主席特里斯曼在与“前”情妇饭局的间隙，因其私人谈话遭对方录音并公之于众，而被迫辞职，即是一例。即便在完全的私人场合，公众人物的言行也并非没有底线。中国文化自古以来便强调“慎独”，如礼记中庸首章便说：“莫见乎隐，莫显乎微，故君子慎其独也。”礼记大学也说“诚于中，形于外”，语中饱含古人对人性的深刻洞见。西方精神分析学的创始人弗洛伊德同样认为，个人习惯性的想法和思维，即使在戴上面具的公共场合，也会透过无意识的言语暴露无遗。也就是说，倘若“慎独”做得不好，台上台下搞两面派，“马脚”迟早是要露出来的。故而，自始至终都在塑造自我形象、影响社会舆论的公众人物，应看到维系私人场合与公共场合之间的这根“暗线”“堤溃蚁穴，气泄针芒”的道理，他们不会不懂。当然归根到底，在依法治国的时代大背景之下，任何争议性言论首先应放在法律的天平下进行称量，才是明智之选。应担负法律责任的言论，当有法律的武器进行审判；未曾触犯法律的说辞，则自可躲开戾气冲天的讨伐。只是有时，刑责可免，口责难逃。法律责任之外，社会担当与道德约束也是公众人物绕不过去的坎儿。水能载舟，亦能覆舟。习惯了众星拱月的公众人物，应时刻提醒自己，高悬于头顶之上，还有一把风险与名气同在的“达摩克利斯之剑”。如此，说话之道才能不违“公道”，“自由”的分量方才显得弥足珍贵。思考与练习：1、如何理解“沟通就是好好说话”？2、请根据自身经历回答你所理解的说话技巧。3、请列举你所了解的说话之道。第三章 人与人之间的沟通每个人每天都在与不同角色的人进行沟通和交流，而不同的人有不同的沟通方式，对待不同角色的人应该用不同方式去沟通，那样效果会比较好。沟通不当往往会使事情变糟，而用正确的沟通方式去与人交流，效果会比想象中好。我们知道，现实的世界，是一个人与另一群人构成的世界。与这个世界沟通，实质上就是与这个世界上的人进行沟通，而且必须是有目的的沟通。可以说，无论我们在做什么，或者想做什么，要想获得成功，必须学会善于与人沟通。在商场有句名言，叫做人脉就是钱脉，说的就是这个意思。一个推销员，想把自己的产品销售出去，就得通过广告、促销、登门拜访、推荐产品等一系列手段与客户沟通，才能实现赚钱的目的。一个有抱负的人，想在工作中游刃有余、大展宏图，就得善于和上司、下属、同事进行有效的沟通，才能打通自己的成功之路。以至于年轻人谈恋爱，也得学会把握住对方特殊的心理，才能机敏地跨入对方的情感世界中去。因此，沟通永远是人们在生活和事业中应该掌握的首要才能。从某种意义来讲，它是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略。俗话说：两军相遇智者胜。千智万智又以攻心为上。在人与人沟通和交往的过程中，人心可谓是最神秘莫测的世界。要打开人心这扇紧闭的大门，并非毫无办法。只要我们以成功的原则为指导，并且切实掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲开任何人心灵的大门。在此，我们应该牢记，打通人心的策略，不仅是理性的逻辑力量，而且在很大程度上依赖于一个人的情商智术。因为人心虽然坚固，同样也十分脆弱。一旦找准关键的要点，无论是对于恋人、顾客、总统还是千千万万的陌生人，也无论是在工作或生活场合中，只要用心去做，其结果往往出人意料、事半功倍。在我们掌握这些成功技巧之前，首先要做的就是：正确了解人和人的本性。这是我们致力于打开人心的大门和提高人际交往能力的开始。第一节 了解人和人性提高沟通与交流的的第一步就是正确地了解人和人的本性。当你能正确地了解人和人性，当你明白了人们为什么会那样做，当你明白了为什么人们会在特定的情况和环境下对事物作出这样或那样的反应和原因，那时，也只有在那时，你才会成为一个成功掌握人际交往技巧的人。了解人和人性可简单的理解为-必须按照人们的本质去认同他们，要设身处地认同人们，而不要用自己的眼光去看待别人，更不能将自己的意愿强加给别人。人们到底是什么样的呢？人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣！换句话说一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。谁都是这样的，包括你，你对你自己的兴趣胜过对世界上任何其他人。这就是人类的本性。你一定要深入体会这一点。因为人类的行为是受自己的思想和感情支配的，这种特征在人类中表现的非常强烈，比如：慈善事业中的捐献者，他的最大收获是捐献这种行为本身给他带来的满足感、自豪感和从中获得的乐趣，而不是所捐献的物品对其他人的意义。所以，他关心的真正目的是自己。或许你认为这不是自私吗？朋友，事实就是如此，这就是人类的天性，每个人都是这样，你不必为此而感到内疚和尴尬，因为人类一开始就是这样来到世界上的。现实永远是现实，它不以人的意志为转移。我们最好的做法是：认可它，尊重它，并且巧妙利用它。明白了人们首先关心的是自己这一常识是你与其他人交往的基础。认识到人们首先关心的是自己而不是别人这一点，也是生活的关键所在，它能给予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真谛，它能让你拥有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘诀。第二节 沟通与交流人类创造语言和文字就是内心对沟通的渴望和在生活中对沟通的需要，人类互相之间有了交流才会有进步和发展，人类的历史才会不断地更新。有了沟通， 未知世界才不那么神秘，人们才会团结在一起，知识才能汇聚。人际关系良好，沟通就比较顺畅;沟通良好，也能够促进人际关系的和谐。反过来说，人际关系不良，就会增加沟通的困难;沟通不良，就会促使人际关系变坏。沟通的确很重要，每个人每天都会与各种各样的人打交道，看起来沟通似乎 是一件很简单的事，但是生活中因沟通不当而引起的麻烦也不少，下面我们来看看生活中人与人之间应如何更好地交往吧! 一、孩子与父母之间的沟通 说到父母与子女，人们往往就会想到代沟两个字，大多数家庭的父母与自己的孩子存在沟通上的困难，通常是在孩子的青春期情况比较严重。由于青少年在青春期比较懵懂，刚刚开始脱离孩子气，开始想要了解社会，开始向往家庭以外的世界，对未来的憧憬，对生活的迷惑，对许多东西不太明白，急切得想知道一切，这时候他们需要一个向导给他们指引方向，告诉他们怎么去做才对。但许多父母不懂，他们总是把自己的孩子当小孩子看，没有从朋友的角度去关心孩子的成长，解决孩子成长中遇到的烦恼。一般来讲，孩子到了这个阶段，如果没有父母的理解和沟通，通常会变的比较沉默，与父母要么没话讲要么讲话如同吵架。 父母总是用自以为很正确的方式对待自己的孩子，其实他们根本不知道自己的小 孩真正需要什么。前不久在南宁发生的高三男生跳楼自杀事件很大程度上与家庭 沟通有关，据说男生并不是一个性格内向的人，反而是班级里比较活跃的分子之一，可是男生成绩不好，认为上学没有前途，制作网页才是未来，于是自己放弃了高考的冲刺转而研究网页制作。但他的梦想得不到父母的支持而是坚决反对，所以才会在再次遇到网页制作困难又没有人理解开导时选择了轻生。只要他的父母多一点宽容多一点理解多一点支持，悲剧就不会发生。他的父母认为通过高考他才会有未来，并不看好他的梦想，双方已经处于对立面，进行沟通是必要的，可是他们没有努力，男生孤独地选择了离开。 上面是杭州某中学家长会上的一份亲子沟通调查问卷统计表。最后统计结果时，老师们发现，孩子和家长的问卷中，不少问题是重合的，但结果却大相径庭。调查显示，父母对孩子最常说的一句话，排名前三甲是：“好好学习”、“认真听讲”、“考了几分”。而家长心目中“那么不懂事”的孩子，最想对父母说的一句话，排名前三却是：“爸爸妈妈，你们辛苦了”、“爸爸妈妈，我爱你们”、“我会努力的”。家长们觉得自己为孩子耗尽心血，但孩子非但“不领情”，反而觉得家长只会经典三连拍：作业做好了吗？考了多少分？可以睡觉了！到底是哪里出了问题？问卷在家长会前一周提前发放。家长们觉得这就是一份普通问卷，但在家长会上看到最终的结果分析，心里却狠狠地被“震”到了。问卷调查结果显示，有近九成的父母，每天和孩子交流的时间不足1小时，大部分集中在1030分钟，而且交流的时间基本集中在饭桌上。“家长最需要关注的，是父母应该让孩子体会到爱，这一点是实现亲子沟通的基础。如果孩子感受不到家长的爱，情绪上会有对抗，在沟通上就会有障碍。”该校校长说，很多家长不会注意到这一点，以为让孩子吃好穿好就行了。其实，父母如果有闲暇时间，和孩子一起漫无目的地聊聊，也是一种沟通，青春期的孩子有这个阶段的很多反应，如果和父母没有话说，孩子很容易选择其他的方式，父母的爱不能传递给孩子，孩子就会去寻找其他方式的爱。二、老师与学生之间的沟通 在古代，老师的地位如同父母一样重要，可见老师对下一代的教育是多么重要。比起父母，小孩子通常更愿意听老师的话，老师管理一整个班必须要细心宽心再耐心，孩子的心灵如此美好，老师对学生的引导和教育是会影响学生的一生的。随着社会的进步，教育事业的发展，伴随而来的也有许多不如人意的师生纠纷。老师打学生、学生打老师的事在报纸和电视上时时报道，有些严重的甚至致死，最近的一则关于政法大学一名大学生杀死自己的老师的消息就很震惊人心，可见师生的关系发展很不理想。多数老师因喜欢成绩好的学生，而忽略了成绩一般的学生，很多事老师总以成绩的好坏来衡量一个人，这样便挫伤了许多学生的自尊心和积极性，毕竟成绩很好的学生只占少数。尤其是现在的中学，学校会擅自开除一些他们认为行为不端正的学生，即使学生的受教育权受法律保护，但学校通过与学生沟通打击他们的自尊心使其主动退学，许多学生被劝退或受不了校方的压力主动退学，这样校方就不必承担责任。要使“问题学生”变好并不难，只要老师积极给予关心，真诚地与学生进行沟通，问题解决其实很容易。一些被认为很坏的学生其实不过是青春期的叛逆行为，或是缺少爱的反叛表现，他们内心并不坏，而是想得到关注和爱护。可他们没能拥有好成绩，得不到老师的好评，就会用一种不正确的方式引起老师的关注，可老师并不会因此而喜欢这样的学生，而是将他们列为班级反动派，让他们越来越没有自信，越来越“坏”。 学生还小不懂如何正确理智地处理问题，可老师却也不能很好地处理。被放弃的学生对学校而言是少了“负担”，对老师而言是少了“祸害”，可是他们没有受到很好的教育没有广博的知识，他们过早地进入了社会，多数成了社会的负担或成为社会真正的祸害。这些其实都可以避免的，可惜解决方式不同，结果也大大不同。苏霍姆林斯基说过：“如果学生不愿意把自己的欢乐和痛苦告诉老师，不愿意与老师开诚相见，那么谈论任何教育总归都是可笑的，任何教育都是不可能有