挂职讲义-礼仪与软件(讨论)2016.3.21精编版.doc

挂职讲义-礼仪与软件(讨论)2016.3.21

礼　仪

一、招商引资礼仪的原则
（一）主客场原则
招商引资双方洽谈，必有主方与客方之分。接待时，走在来宾的左后方，上楼梯时让领导来宾走在前方;下楼梯时则让领导来宾走在后方。在为来宾引路时，应该走在领导来宾的前方，且在转弯处楼梯间及进出电梯时放慢脚步等待客人，进电梯时先让领导来宾进入，而出电梯时则相反，以免电梯门不慎夹到领导或来宾。
（二）机智原则
在接待投资客商时要经常地、不失时机地、欣赏、赞美别人的优点，让对方感觉到与我们有很多共同语言。
（三）诚信原则
以诚待人，恪守信用。首先要自律，对待自己要严格要求。其次是敬人，敬人就是尊敬他人。这是诚信的重点与核心，俗话说：人敬我一尺、我敬人一丈。尊敬是相互的，只有自己先敬人，才能获得别人的尊敬。第三是平等待人。对所有投资客商都一视同仁，给予同等程度的礼遇，不厚此薄彼、区别对待。当然，也不能因为投资客商身份特殊或特别富有而看低自己。
（四）时间原则
与人约会时一定要守时。去拜访他人时不要提前，也不能迟到。作为主人等待约会时，则要提前做好准备，以免因准备不周而手忙脚乱。
（五）从俗原则
在招商引资工作中要注意研究各地的风俗民情，以免由于无知而被动。当我们自己作为主人时，则尽量不要把当地的一些风俗习惯硬往客商身上套，切不可强人所难。
（六）宽容原则
在交际活动中既要严于律己，更要宽以待人。设身处地地为他人着想。
二、拜访礼仪
（一）拜访前的准备工作
首先要有详细的计划，明确本次拜访的主要任务是什么？将本地的交通区位环境、自然环境、优惠政策以及精心包装的合作意向等认真准备，并编印成册，留给客商以后有时间细心研究。还要先了解对方的基本情况。例如，要了解投资客商的生活经营情况、资金信用情况、投资意向情况和投资需求情况等。认真制定方案，投其所好，有针对性地提出一些建设性的意见，使客商一下子就能对你的计划产生浓厚的兴趣。
拜访之前要注意个人形象。注意一些穿着要点：第一选择合适的服装，在拜访客商时，应穿着比较正式的服装，不要穿运动装、裤衩、背心之类。第二着装要整洁。。
另外，拜访之前要约好时间。同时也要告之对方此次拜访需要占用对方多长时间等。在选择时间的艺术上也要注意，尽量不要选择对方刚上班时或是对方中午用餐时间或者是即将下班的时间。拜访一定要准时，尽量不要提前，更不可迟到，这表明你能完全控制时间。
（二）等待会见时的礼节
在等待客商的时间里，要准备好资料和名片，遵从接待人员的安排，不要随便走动除非主人敬烟或经主人允许，否则不要吸烟。
（三）洽谈时的礼节
外出招商洽谈,招商负责人与客商见面后可主动自我介绍，递上名片并向客商一一介绍随行人员，也可由随行人员先向客商介绍招商负责人，再递上名片，然后一一介绍随行人员，介绍的一般的顺序是：先把客人介绍给主人，先把职务、身份较低的介绍给职务、身份较高的，先把男性介绍给女性，先把年轻的介绍给年长的。赠送名片时最好用双手将名片的正面对着接受者以便对方一眼就能看清名片上的名字。
拜访时要注意时间，主动告辞也要注意对方的神态，适时告辞，如主方频繁看表或主方有电话或主方记录人员无所事事时，就要主动告辞。告辞时要向主方表达自己的感激之情，并作些与下次见面有关的寒暄。告辞之前要认真整理得到的资料，即使是一些毫无价值的资料也要当着主人的面整整齐齐地放入公文包。
三、接待礼仪与礼节
（一）位次安排礼仪
位次安排通常有以下几种常规礼仪
面门为上
双方就座时一方面对正门，另一方背对正门，此时的讲究是面门为上。
居中为上
如宾主双方人员不止一人时，则讲究居中为上，主宾面对面居中而坐，双方的其他人员，依其身份的高低，各自先右后左自高而低地分坐于主人或主宾一方。
安排便宴或工作餐时要注意以下几个原则:主随客便,反对铺张,量力而行,精减人员，了解宗教、民族、职业、个人禁忌，注意节制。
（二）赴宴的札仪
应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人，举办活动的时间地点以及其他的一些要求，以免失礼。
掌握出席的时间，应略早抵达或按主人要求抵达，确有事需提前退席时，应向主人说明后悄然离去，或事先打招呼，届时离去。
抵达宴请地点时，应主动前往主人迎宾处，向主人问好。入座时要听从主人安排，弄清楚自己的桌次位次再入席，不要乱坐。
在赴宴时，还要积极开展社交活动，要主动与同桌的人交谈，特别是左右邻座，此外，还要寻找机会问候一下主人联络老朋友，积极创造机会结识几位新朋友等，结识新朋友。
　在宴请结束时，要向主人致以谢意，并表达邀请主人回访作客的心情。
（三）乘坐车辆的礼仪
双排五座小轿车
当主人驾驶此种轿车时其排座自高而低依次应为副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。当专职司机驾驶此种轿车时其排座自高而低依次则应为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。副驾驶座一般称为随员座，其就座者为秘书、翻译、助理、陪同或卫士等，所以在正式场合，让客人或领导坐于此是失礼的。
多排座依维柯型车
多排座车是指四排座或四排座以上座位的轿车，不论何人驾驶，多排座轿车的排座皆须由前而后自右而左，依照距离前门的远近排列。
（四）使用名片的礼仪
名片的递交
当我们需要向投资客商递交名片时，要注意掌握时机，讲究由位低者首先向位高者递上名片的顺序。递上名片时，应双手或右手持握名片，并且将名片正面面对客商。
名片的接受
接受客商的名片时，应当专心致志，不论自己多忙，都要暂停手中所做的一切事情，起身面带微笑地迎向对方，使用双手接过名片。接过后要认真阅读，记住客商的姓名职位职称，并回送一枚自己的名片给对方。
名片的索取
为便于和投资客商加强交往，我们有必要向每一位客商索取一张名片，这时可以主动向客商递上自己的名片，等候对方有来有往回复自己，也可以递上自己名片的时候直接明言：请问今后怎样与您联络？

外出常用工具软件
一、12306铁路订票系统
注册账号-核实身份-订、退、改签

二、携程等酒店预订平台
注册-网络/电话预订房间等服务
三、滴滴出行
滴滴快车（无发票、招车速度快、网络支付）；滴滴出租车（有发票、招车速度不同，有时特别慢甚至无车）；滴滴代驾（大城市饮酒一定不要开车，可使用代驾，一般15分钟内到）
四、导航软件
百度、高德等导航软件