上海通用别克满意度调查报告.doc

上海通用别克满意度调查报告

班级：313431
小组人员：邵天宇 李令月 康静 吴小洁 刘悉勍 寇宏鑫 连维钊 刘宇铭

上海通用别克满意度调查报告 1
班级 1
1品牌发展 2
2调查背景 3
3设计组织实施 3
1时间 3
2地点 3
3对象 3
4方式 3
5方法 3
4调查中的问题 3
1人群的选择 3
2调查者的态度 3
3问卷的实际 3
4试调查 3
5调查者分析 结果分析 问题建议 3
6附录 7

1品牌发展
别克，是由美国通用汽车公司在美国、加拿大和中国创立的一个品牌。它在北美、中国、独联体国家以及中东都有销售。
它主要设计制造中档家庭轿车。别克汽车的销量在通用汽车公司内第三位。别克车具有大马力、个性化、实用性和成熟的特点。
1904年5月19日，大卫 ·邓巴· 别克在布里斯科兄弟的帮助下创建美国别克汽车公司
2调查背景 目的
背景：因实训需要对拥有别克品牌车型的用户进行满意度调查。
目的：为了了解别克用户对别克汽车的满意度。
3设计组织实施
1时间:2014年11月18日
2地点：万达 别克4S店
3对象：对有别克汽车的用户进行调查
4方式：问卷调查
5方法：两人一份 共16份
5调查中的内容
4调查中的问题
1人群的选择：在我们的调查中，有些调查者就不是我们调查的人群，造成一部分问卷获得的消息不准确。
2调查者的态度：在调查双方还没有良好的沟通基础时，最好不要马上调查，待时机成熟时，关系融洽之后，结果要真实一些。
3问卷的实际：问题的回答方式越简单越好，应当尽量避免难以回答的问题。有的问题选项过多，题量有点大，可能会造成被调查者的厌倦心理。
4试调查：首先应在小范围内进行模拟调查,发现问题，及时改进。
5调查者分析 结果分析 问题建议

耗油量认为高为25% 中为75%
动力性认为高为45% 中55%
性价比认为高为20% 中为80%
维修成本认为高为15%中85%
被调查者认为别克的维修成本以及使用成本都不高，大多数人都可以接受。
被调查者认为别克的耗油量适中.
被调查者认为别克的动力性是非常好的以及他的性价比也是比较的。调查者是比较满意的

商务用车15%代步工具35%家庭用车50%
大部分客户购买别克都是用作代步工具和家庭用车的，所以应该多注意汽车的舒适性和动力性。

对售后服务满意度为：20%
不满意为：80%
被调查者认为别克的售后服务满意度一般，所以别克汽车的售后服务有待改进。

外观满意为75%不满意为25%
他们非常注重别克车的外观，所以别克汽车可以在外观上做文章。

期待新车为40%不期待为60%
被调查者十分期待别克汽车出新的车型，所以别克汽车出新的车型是有很大市场的。

换车重选会为75%不会为25%被调查者如果换车还是很有再次选择别克汽车，所以应该多做一些回馈老客户的活动。

向他人推荐会为65%不会为35%
被调查者非常愿意向身边的人推荐别克汽车，所以别克潜在市场是非常广的。

6附录
调查问卷
尊敬的先生/女士您好：

我们是包头职业技术学院车辆工程系的学生，由于我们实训课的要求，我们要对别克汽车的市场信息向您进行调查，您的意见对我们的进步与改善非常重要，希望您能花几分钟帮助我们完成下面的调查问卷。衷心感谢您的支持与合作。
姓名 职业 您的车型 联系方式
1. 您熟悉别克这个品牌吗?（ ）
A. 非常熟悉 B.熟悉 C.不熟悉
2. 您是通过什么途径知道别克这个品牌的?（ ）
A. 广告宣传 B.媒体网络评价 C.经销商推荐产品 D.亲戚朋友 E.其他
3. 什么价位的别克轿车您能接受?（ ）
A.20万以下 B.20到30万 C.30万以上
4 您买这款车时什么吸引的您?（ ）
A. 外观 B.油耗 C.内饰 D.动力性 E.其他
5. 您觉得别克的售后服务如何?（ ）
A. 非常满意 B.一般 C.不满意
6. 您认为别克的维修成本高吗?（ ）
A.高 B.一般 C.不高
7. 您觉得这个品牌的使用成本如何?（ ）
A. 高 B.中 C.低
8. 您觉得别克这个品牌耗油量如何?（ ）
A. 高 B.中 C.低
9. 您是否注重别克着品牌的外观?（ ）
A. 是 B. 否
10. 您认为别克的动力性怎么样?（ ）
A. 好 B.不好 C.正常
11. 您认为别克性价比怎么样?（ ）
A. 高 B.中 C.低
12. 您购买别克的用途?（ ）
A. 商务用车 B.代步工具 C.家庭用车
13. 你觉得别克的耗油量如何?（ ）
A. 高 B.低 C.一般
14. 您认为别克改进的地方有什么?（ ）
A. 耗油性能 B.车身设计 C.车厢内饰 D.品牌宣传
15. 你会向其他人推荐这款车吗?（ ）
A. 会 B.不会
16. 您期待别克出新车型吗?（ ）
A. 期待 B.一般 C.不期待
17. 您认别克与同级车的价位相比合理吗？（ ）
A. 合理 B.一般 C.不合理
18您希望购买的汽车排量是多少?（ ）
A.1.0L B.1.0L到1.6L C.1.6L到2.5L D2.5L以上
19. 您认为别克的设计外观应该偏向哪种?（ ）
A. 时尚动感 B.尊贵典雅 C.简单大方
20. 如果您换车还会选别克这款车吗？（ ）
A.会 B不会