邮政局速递员先进事迹(六)：客户的来电就是命令.doc

-范文最新推荐- 邮政局速递员先进事迹（六）：客户的来电就是命令 客户的来电就是命令-记邮政速递员xxxx清醒地意识到，速递市场的重点区域，业务潜力很大，但竞争也十分激烈，只有知己知彼，方能取胜。他通过对本人负责片区内客户全面、深入调查摸底后，按客户对物品、票据、文书资料等不同类型寄递的需求、项目、数量以及客户群体进行分类排序，建立了一套完整的数据库。他还密切关注社会快递商的服务、价格、时限、安全等动态，不断调整营销策略，始终坚持“全心、全速、全球”的服务理念和“人无我有、人有我优”的市场观念。他把服务承诺条款制作成过塑名片，有针对性地散发到目标客户手中，并根据客户不同的需求制定个性化营销方案。新干县工业园区三元药业有限公司，原是邮政的大客户，药业产品远销国内外。2006年因社会快递商的低价诱惑，致使该公司从邮政流失。今年3月，xx通过走访了解到，该公司通过社会快递公司寄递尽管节省了一些邮寄费，但时限和安全没有保障，查询非常困难，影响了药业产品的正常销售。公司周总正处于进退两难之际。这个时候，xx来到周总办公室。他根据平时了解到的该公司经营理念和产品外销区域以及客户群的分布情况，为三元公司量身订制了使用邮政国内与省内经济快件业务方案，在作出邮件到达时限承诺的同时，还承诺全程传递100%提供上网实时跟踪查询。当时周总还持怀疑态度，只同意将部分药品回流到ems试试看。经过几个月的试寄递，药品实现了迅速、准确、安全、方便、实惠的寄递。该公司心悦诚服地把全部货物都交给了邮政寄递。园区其他中小企业通过xx广泛深入的宣传和门对门、手到手的服务，足不出户就可享受到满意服务。加之三元药业等案例所产生的影响，使更多的企业如昌新化工厂、赣中三磷厂、雪峰化工有限公司、金日水晶制品有限公司等中小企业的快递业务也都回归邮政寄递，重振了邮政ems品牌形象。xx总是把对客户的服务承诺当做工作标准来严格要求、约束自己。他的手机每天24小时开机，只要有客户呼叫，无论是中午还是晚上，无论是在路途上还是在家里，他都会招之即来。他常说：“客户的来电就是命令。”一次，新纶实业有限公司晚上9点接到一位新客户传真索要货样订单，而且对方要求两天之内到货，否则将与其他厂家洽谈。该公司立即拨打xx的电话。此时的xx刚忙完了次晨达和次日递邮件的分发处理工作，正准备星夜赶回家去看望一个多月未曾照面的妻儿。他一接到新纶公司的求助电话后，立即骑着摩托车不到20分钟就赶到该公司，及时办理好物品收寄手续，并连夜赶发最快邮运班次。新纶公司的肖总对笔者说：“邮政速递快捷、可靠，有xx这样心贴心的服务，我宁愿多花几元钱一件也要走邮政速递。”xx在发展同城特快业务上也没有少费工夫。今年3月，他打听到县政府交换站，县委、县政府及有关部门下发的文件以及一些县直单位因办公室人手紧，自取文件不及时，影响了对上级精神的传达贯彻。于是他利用一个星期的时间，分头找到这些单位，向他们宣传使用邮政同城特快业务的好处，一次性争取到20余家县直单位签订了政府使用同城特快业务的协议。新干局邮政速递实体化经营一年多来，xx几乎没有节假日，工作时间没有规律。他每天早出晚归，除了春节领导安排轮流休息一天外，从没有另外休过一天假。他的妻子带着小孩在农村还承包着几亩责任田。每当春夏“双抢”季节，妻子都盼望着丈夫回家帮忙，但总是不能如愿。并不是xx不顾家，更不是他不爱勤劳朴实的妻子，而是偏偏在这个时候又是速递揽收、投递高峰期。新组建的速递局人员一个萝卜一个坑，他只有舍弃小家顾大家。xx坦诚地对笔者说：“看到家人对我工作的理解和支持，深感歉疚，但想起片区客户热情地笑迎、谢送，自己又感到莫大的欣慰，觉得忙碌也是一种快乐，再苦再累也毫无怨言。” 按照中央的统一部署条件规划，我区第一批学习实践活动高标准高质量完成了各阶段各环节的工作，达到预期目的。第二批学习实践活动开始启动，自治区党委召开动员会议并作出部署。第一批学习实践活动紧紧围绕我区“构筑新高地，打造新一极”这个主题，抓住实施科学发展三年计划这个载体，着力落实党员干部受教育、科学发展上水平、人民群众得实惠的总要求，组织党员干部学习实践科学发展观，科学发展理念已深入人心。参与的党员干部坚持以科学发展观为指导，审视时局变化，辨析经济规律，明晰发展思路，转变思想观念，化解突出问题，构建有利于科学发展的体制机制。学习实践活动取得明显成效，为开展好第二批学习实践活动积累丰富经验，打下了良好基础。当前，国际金融危机还在蔓延、尚未见底，对我国、我区经济影响压力加大，因经济增速减缓引发的不确定、不稳定因素增加，保持经济平稳运行困难增多。能否变环境压力为发展动力，化经济危机为发展契机，考验着我们驾驭复杂局面的能力和智慧，考验着我们逆势前行的信心和勇气。参加第二批学习实践活动的单位多、领域宽、范围广，直接面对基层，面对群众，肩负着把党的方针政策、把自治区党委政府的决策部署落实到实处的重要职责，特别是市县机关，起着承上启下的重要作用。广大党员干部必须深刻地认识到开展好学习实践活动的重要意义和深远影响，清醒深刻地认识到掌握科学发展理论的必要性和重要性，把思想和行动统一到中央和自治区的决策部署上来，确保学习活动扎实开展，务求实效。扎实开展，务求实效，首先要在深入学习上下功夫，强化理论武装，继续解放思想，树立与科学发展观相适应的新意识。深刻把握我区欠发达、后发展地区的区情，牢固树立跨越发展意识；深刻把握当前面临的新机遇、新挑战，牢固树立改革创新意识；深刻把握发展阶段的新变化、新趋势，牢固树立开放合作意识；深刻把握人民群众的新期待、新愿望，牢固树立以人为本的意识。在越是不确定不稳定因素增加、困难增多之时，越要坚定科学发展的信心和勇气，理清发展思路，明确前进方向，为确保各项工作目标任务如期完成打牢思想基础。扎实开展，务求实效，要把保持经济平稳较快发展，维护社会和谐稳定作为重中之重。在学习实践活动的各个阶段，要密切联系当前外部环境与经济变化形势，密切联系保增长、保民生、保稳定、保发展的实际，密切联系我区实现发展新跨越的实际需要和现实要求，在解决影响和制约我区跨越发展的突出问题上下功夫，在维护社会稳定、推动社会和谐上下功夫，在转变工作作风提高行政效能上下功夫，在解民忧、化民怨、增民利、聚民智上下功夫。运用科学发展理论对本地区、本单位存在的突出问题和矛盾细审视，再分析，早谋划，巧解决，着力推动“党组织服务年”、“服务企业年”、“项目建设年”活动扎实开展，以更具特色的实践，确保经济平稳较快发展和社会和谐稳定。党员干部受教育是学习实践活动的基础，科学发展上水平是核心，人民群众得实惠是目的。只要更加突出实践特色，更加注重作风建设，更加务实联系群众，把科学发展理论转化为创新思路、破解难题、迎接挑战的实际行动，转化为解决突出问题、驾驭复杂局面、把握发展规律的能力和水平，上下齐心，干群齐心，逆势而进，我们就一定能在应对危机中闯出一片新天地，推动我区实现科学发展、和谐发展、跨越发展。 大学生学习科学发展观相关论述后的心得交流材料在讲对学习科学发展观的感想前，先来讲讲对于大学生需要了解并要牢记在心的基本知识。何谓科学发展观（既科学发展观的内涵）科学发展观，就是全面、协调和可持续的发展观。它包含以下五个方面：坚持以人为本，是科学发展观的核心内容；促进全面发展，是科学发展观的重要目的；保持协调发展，是科学发展观的基本原则；实现可持续发展，是科学发展观重要体现；实行统筹兼顾，是科学发展观的总体要求。它是在中国全面建设小康社会的情况下，新一届中央领导集体根据中国实际和改革开放的实践提出来的，切合当代世界发展趋势的一种新的发展观。十六届三中全会明确提出：“坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。”在读完科学发展观资料后，给我最大的感受是科学发展观是对中国改革开放30年所取得的成就及所出现的矛盾问题面临挑战的全面阐释。“五个统筹”的重要思想从全局出发体现了经济社会和人的全面发展观。最近，我在读郎咸平的热点背后一书，它给我开启了一扇了解社会经济的窗口，让我对世界、自己生活的环境有了新的认识，我会就书里的观点再结合科学发展观和大家分享下心得。在科学发展观中，有一段是论述发展与增长关系的。原文是这样的：“经济学有时把“发展”和“增长”作为同义词使用。现代发展理论认为，发展是社会、经济、政治三者相互联系的进步过程。挪威首相布伦特兰夫人对发展的定义是：“发展就是经济和社会循序前进的变革。”狭义理解，“发展”与“进化”又是同义词。“增长”主要是指国民收入和国民生产总值的提高，是以产出的量的增加作为目标和衡量尺度的。发展比之增长具有更广泛的涵义，既包括增长所强调的产出的扩大和增加，同时也包括生产和分配的结构与机制的变革，社会和政治的变迁，人与自然的联系，生活质量和生活水平的持续提高，以及发展的自由选择和机会公平，等等。发展强调的是经济、社会、政治的“质”的变迁或进化。增长要求回答“有多少”，发展则既要回答“有多少”，还要回答“有多好”。发展与增长存在逻辑上的联系与统一。没有“质”的“进化”的增长是不可持续的，同样，没有量的增长的发展也是不可持续的。对发展说，增长是最基本的，但是过份重视增长或过份强调发展都会导致发展的不平衡，妨碍未来进步。 ”这一论述让我回想起郎咸平教授对中国经济的论述“中国经济是前所未有二元经济”，我们中国这几年的经济发展，他的拉动主要靠着地方政府不断地推动gdp工程所导致的，因此我们gdp构成中消费比例过少，我们的消费从90年代的60%降到现在的百分之三十几而已，而我们的所谓的固定资产投资大幅增加，到了去年已经高达55%以上，那么这个比例太高，消费是欧美各国的一半，投资是别人的一倍，这种经济发展的模式，是扭曲的，是畸形的，在一个阶段有它的积极作用，但长期是有害无益的。美国次债危机引发全球金融危机，各国纷纷拿出救市计划，而中国的四万亿救市计划无疑是最引人注目的了，我们应该把这笔资金投入到和民生必需品相关的消费品等等让老百姓更富裕，真正的藏富于民。那么如何藏富于民呢？就是让企业的利润增长，让老百姓的薪水增加，让老百姓的财富增加，这才是这次提升内需的步骤，而不是又继续投资在过热，或者是效率极其低下的基础工程上。政府将来不要再片面地追求gdp的增长，因为gdp的增长和我们老百姓的财富关系不大，我们追求什么呢，要追求企业利润，员工薪水，老百姓财富的增长。只有这种思维的转变才是符合真正的科学发展观。只有这种思维的转变，才能真正藏富于民，构建真正的和谐社会。这不是正是以科学发展的战略分析问题吗？我关注到中央这4万亿投资锁定了民生工程，明确了投资方向和重点，不去搞一般加工工业，不去搞重复建设，重点锁定在关注民生和“三农”，搞好基础设施建设，加强生态环境保护，做好节能减排工作，同时，要加快推进结构调整和发展方式转变。确实，很多时候我们通过电视新闻媒体听到一个个gdp增长数字，也理所当然的认为gdp的增长就是经济在发展，并且产生了对每年gdp必然增长的惯性思维，但是有谁又会真正思考增长的实质呢？这场危机的真正的幕后凶手是信托责任缺失，由于这么多年来美国社会太富裕了，人心变得更贪婪了，大家都想赚更多的钱，所以就创造出新的借款阶级，叫做次债。本来这批人本来他的信用是不应该借到钱的，他们应该是在具有信托链条之下是排斥在外的，可是他贪婪，希望借更多的中介费，希望赚到更多的手续费，所以让这批信用不好的人也能够进入到借贷市场来买房子。结果这一批人中介拿一些造假的资料给银行，去骗银行的钱，银行拿到这些假资料虽然经过非常认真的分析，可是知道这是假的，你再分析也是没有用的，因此拿出一百万美金给这些借款人，这些人在严谨的符合信托责任的链条之下，借贷链条之下，他应该是拿不到贷款的，现在拿到了。很多时候在看这场金融危机时，心里会滋生出鲁迅先生笔下的看客心里，自己只当是美国人自作自受的一场可笑戏剧，但是当我们以科学发展的眼观看待这场金融风暴时，我们要接受这样的事实改革开放进程的开启让我们看到今天不断进步的现代化中国，中国已经成为世界经济的引擎之一，对现在世界来说，国家之间比以往任何时候更加相互依存。所以，中国不可能在这场风暴中独善其身。而这次两会更是将科学发展观提到了又一历史高度，以它作为我们的思想理论武器，来应对来自国内外的挑战。以前，对于理论化的学习总是很抗拒，但是当真正去阅读了解它时你会由生一种发现新大陆的欣喜。科学发展观是30年改革成果产物，是应对国际自身挑战的有力武器，是党在中国特色社会主义发展道路中不断探索的智慧结晶。作为一名大学生，在思想上树立科学发展观，以发展的眼观分析解决问题。在大学生活中，协调好学习娱乐，统筹安排，规划好自己的生涯。少年强则中国强，以一个主人翁的角色，关心时事，努力学习，不断成长成目光远大，胸怀大志的有用之才。 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