电力公司群众满意基层供电所先进事迹.doc

-范文最新推荐- 电力公司群众满意基层供电所先进事迹 在公司系统，不少人认为，学服务标杆首选*供电所。在*所供电辖区内，一群戴着蓝色安全帽、身着黄色工作服，背着白色工具包，行色匆忙的人，总会让当地群众倍感亲切。特殊的“vip”与我们常规的理解有些许出入。在*所，这“vip”除却重要客户外，代表一个特殊的群体，一个需要我们给予更多关怀与帮助的孤寡老人、残疾人群体。据悉，*所根据用户调查的具体情况，划定“vip”客户群，为他们提供预约上门服务。同时，还结合“帮残助困”活动，义务为他们装电表、拉电线，甚至缴纳电费。经统计，14年来，此项活动已举办近30次，现已成为*所的一项光荣传统。“*供电所呀，他们员工都跟我们是好朋友”还不等笔者细问，寰岛大酒店的李经理一听到*供电所这几个字，就兴奋的告诉笔者，他说，寰岛如果没有*所的倾心支持，他们五星级服务的招牌就会受到影响。不仅是李经理，海南广场的木科长，时兴钢化玻璃厂员工、海甸岛牡丹花园小区住户等都对*所的服务表示满意。长期以来，*所致力于为客户提供个性化、差异化服务，平日的尽心，特殊时期的用心，与客户结下了一段诚挚的情谊。为践行“万家灯火、南网情深”的承诺，*所致力于将“主动服务”提升为“真情服务”。那宽敞、舒适的营业环境，细致的“业务导办”、专业的个性化服务、暖心的“vip”服务，都是*所全体员工用赤诚心在奏响服务赞歌。2008年，*所实现供电可靠率99.93%；电压合格率99.06%，其故障抢修时限全达标的业绩更是获得南网供电服务检查组的好评，这些成绩的背后是*所员工艰辛的付出。*所不断完善抢修机制，精简报修环节，确保做到“工器具、人员、技术”“三到位”。完善工器具台帐，加强工器具日常管理；增强抢修力量，除抢修班外，配电和装表班也可披挂上阵参与抢修；注重技术练兵，提升抢修效率。坚持事故就是命令的理念，认真履行供电服务社会承诺，*所的一位员工满是自豪的告诉笔者，“08年，我们的抢修时限全部达标哦”客户反映，供电部门业务流程比较复杂，耗时也多，我们也很忙，你们得给我们想个法子解决为满足用户的需要，供电服务首问负责制应运而生。从一个报装电话或业务咨询开始，专人全程为用户提供指引、答疑、具体业务办理等服务。随后，所里还对此进行严格的客户回访，加强对首问负责制的监督。2008年客户回访满意率达到100%。此外，*所还相继推行“一站式”服务柜台、“vip”服务柜台、电话报装服务、业务办理叫号制等我们耳熟能详或者颇感新鲜的制度，这些看似简单的制度，造就了*所在供电服务领域的创先品牌。只要用心，服务工作其实也简单。就像*所所长李伟东说的，“客户的认同，就是我们最大的追求；我们也相信，未来的日子，只要用心、努力，我们会做得更好” 学铁成精神，做企业先锋金牌工人记*一局电务公司高级技师*一个只有初中文凭的普通工人，通过自己不断的努力学习和进取精神，成长为一名电务高级技师，并为所在单位培养出众多优秀的工人。他，就是当代工人楷模、中国*一局电务公司的金牌工人*。出身寒门立下目标不回头*生于陕西渭河的一个农家。未成年时，在繁忙的农闲之余，便萌生了对无线电的兴趣。生活的贫瘠，并未阻隔他对知识的渴望，借书、买书、看书，成了他当时最大的嗜好。渐渐地，他成了所在乡村远近闻名的安灯接线维修电器的一个能人。1979年，23岁的*终于圆了一个美梦，步入了*一局电务公司电力工人的行列。他暗暗发誓：一定要当一名好电工。1980年9月，*以优异的成绩考取了局电力技术培训班。他兴奋地写信告诉妻子，让妻子承担起一切家务，自己要专心学习。培训班与他家相隔几十公里，而7个月培训下来，除春节之外，即便是秋收农忙时节，*也没有回家过一次。星期天，其他学员都出去探亲访友，惟独*一个人闷在教室里默默苦读。结业时，*脱颖而出，拿了电力单科考试的最高分。仅仅用了一年时间，*就成了一名熟练的电力工人。*对学习执著令人钦佩，他认准的路，不论有多艰难，都坚定不移地朝前走，不言苦，不回头，只有始点，没有终点。自学成才用知识改变命运追寻*成长的轨迹，不断更新知识，追赶时代，永立潮头，是他的显著特征。在28年高度流动分散、工作生活异常艰苦的环境中，他从未放松过对电力新知识的追求，以只争朝夕的精神，在知识海洋中孜孜以求，完成了由实干型、技能型向知识性工人的跨越。1983年，*和他的工友们承担了国家重点工程京秦铁路沱子头变电所的施工，这是他所接触的第一个大型变配电所，各类技术图纸加起来足有一寸半厚。在没有配备工程技术人员的情况下，*主动挑起了大梁。他买来了专业参考书，沉下心来刻苦钻研。工作之余，深更半夜，他不顾疲劳，将自己关在备用调压器室里，一张张图纸、一条条线、一个个节点地分析解读。工作间歇，工友们坐下来休息，而他却是一手端着水杯，一手查阅资料，不停地写写画画，反复演算琢磨。深夜，嘴里咬着干馍，手上仍然捧着技术书，时常通宵达旦，但第二天仍然以旺盛的精力奋战在工作现场。在他的带领下，这项工程获得了国家优质工程银质奖。*常说：“我没有文凭，但我不能没有知识！”为掌握多技能，*自学了许多与电力相关的专业书籍。为当一名知识渊博、技能高超的合格电力工人，*又开始自学与电力相关的诸多大学专业书籍。他只有初中功底，要读懂弄通大学课程其艰辛令人难以想像。有时为了理解一个公式，他经常求教于比他年龄小上二十几岁的大学生。身边的大学生时常被他的精神所打动，在他的虚心好学精神的熏陶下，逐渐地这些大学生们也跟着*一起注重学习起来。工友们说：“这么多年，老窦没有看过一部完整的电视剧，他把时间视为知识，几乎把晚上的时间都用在了学习上。”回家探亲，本应与亲友共叙亲情友情，聚在一起看看电视、打打麻将、侃侃大山。而*每次都大门不出，坐在家里闷头看书。来看望他的同学不解地问：“你回家是来探亲，还是来学习的？”每当此时，*总是哑然一笑。1999年，单位财务部门配备上了办公电脑，一下引起了*的好奇。他请求财务人员说：“你把钥匙给我，晚上我给你看守办公室，我要学电脑，一举两得。”就这样，46岁的*每晚钻到财务室里，从辨认一个个字母，掌握一个个功能开始，练打字、写总结，钻研cad制图软件。一个个不眠之夜的磨砺，终于使*练就了直接用电脑设计绘制各种电力技术图纸，成为*一局3万名工人中掌握电脑绘图的第一人。*还是一名买书、读书、爱书的书迷。参加工作28年，*买书就花了近万元，积攒了3大箱子几千册书。*把这些书当作生命的一个组成部分，工作流动到哪里，书就跟着搬到哪里。工友们打趣地说：“老窦对他那些书，比对老婆还亲！”如今，在*的带动下，上至公司领导，下到普通工人，探索知识，锤炼技能已经形成电力公司一股团队风气。技术过硬展现工人风采2006年7月，*所在的电务公司承担了浙赣铁路板杉铺牵引变电所的施工。这是国内铁路规模最大、技术含量最高的一座变电所，业主将工期一再提前，极富挑战性格的*欣然领命。当时的施工环境十分恶劣，阴雨又伴随着高温，蚊虫肆虐，潮湿闷热。他带领工友们每晚都加班到半夜，变电所变压器就位时，70多人，干了长达四个多小时，两台50吨重的变压器终于安稳就位。“在外施工，我们代表*一局。对外国人面前，我们代表中国。一定要为局里争光，为国争气！”这是*在外地施工时常向徒弟们交代的一句话。泰赣高速公路设备调试施工时，设备上有个开关不断出现异常跳闸现象，*经过反复比对，细心研究，查阅了技术资料，大胆将小容量开关改为大容量开关。刚开始时前来考查的外国专家对此改装表示怀疑。后来经过他亲自测试，技术指标完全符合设计要求，外国专家连声说：“中国工人了不起！”2002年，贯通我国南北的大动脉（北）京珠（海）高速公路开始施工。这条线路施工难度很大，被国际上称为“最具挑战性的山区高速公路”项目。*被点将前去增援。看到那么多精密的外国设备，他像是发现了宝贝，心情兴奋异常。时值冬季，粤北山区同样寒气袭人，*带领大家就住在了没门没窗，水泥地面尚未铺好的变配电所里。为了尽快掌握外国设备的性能和原理，*及时和设备供应取得联系，查阅资料，对照说明书边学边干，很快完成了安装任务。就在交工送电前的空载实验时，意想不到的故障忽然出现了：一个变压器开关不断跳闸。在场的所有人员不知所措，将焦急的目光一齐投向了*。*沉着冷静，翻开图纸、对照安装图，查故障、测电流，可故障还是排除不了。业主来人，一口咬定：设备是国际最先进的，可能是施工出了问题。夜深人静，*一个人拿着工具爬上走下，测数据、翻图纸，可那个隔离开关似乎故意和他作对，还是一次次地跳闸，刺耳的声音如同扎在了*的心里。经过数小时的检测，*终于找到了问题所在，业主邀请的法方专家乘飞机从外地赶来，急忙询问原因，* *通过翻译说明了情况，那专家直摇头：“不可能，我们的产品很精密。有问题？不可能！”*不急不躁，详细解释了检查测试调整的全部经过。那专家将信将疑，连拍带照，接着亲自检查测试、反复核对，最后他折服了，冲着*竖起拇指：“你太伟大了！”*以他高超的技能所体现的自信，在洋专家面前展示了中国工人的风采。工作认真像块铁，帮助别人像团火世界上的事怕就怕认真，而这正是*一大特性。他工作起来不但要求自己严，而且对身边的徒弟也要求十分苛刻，甚至近乎不近人情。他的口头禅是：“看标准规范怎么说？拿规范说话！”一次，*到青岔变电所例行检查，发现地沟里有一条施工时留下的草绳。按规定，地沟里不允许遗留杂物。年轻的所长马上向他承认了错误，而心中却暗存一丝侥幸，希望他能看在师徒面上网开一面。*毫不客气地说：“工程其他方面做得都挺好，可地沟里有杂物就是违犯了规定。你是我徒弟，执行制度就是要从你开始。我只能得罪你了！”结果，一条草绳，让每个人当月被扣罚了几百元钱。*一下得罪一帮人，可就是这一次重罚，让徒弟们人人工作都不敢有丝毫懈怠，全部自觉地执行标准，不放松每一个细节，再也没有出过任何偏差。与严形成鲜明对比的是，*帮助人却像一团火，他将自己的知识、技能、经验毫无保留地传授给了身边人。1992年，*把一个初中未毕业接班的孙晓峰拉到自己身边，从挖沟、排线、使用各种工具开始，手把手地传授技能，不厌其烦地讲授学技术、练生活本领的道理，引导他逐渐克服贪玩好动不思进取的恶习。在师傅的言传身教下，孙晓峰逐渐对技术产生了兴趣，见师傅稍有空闲就埋头看电力方面的书，看完了还讲给自己听，也慢慢沉下心跟着师傅一起开始注意学习起来。如今，孙晓峰已经成长为电务公司年轻的高级电力技师，还担任了供电维修队队长。谈起*，孙晓峰红了眼圈说：“跟师傅十几年，从来没给师傅买过一包烟，有时请师傅一起喝顿酒，结果还是师傅抢着付账。我很幸运跟了这样一个好师傅，没有师傅就没有我的今天。”谈起*，徒弟李洪江特别感慨。有一天，他看见师傅在变电所的院里拣起两颗生锈的螺丝，很不理解。*神秘地说：“这可是个宝贝！”*认真地把生锈的螺丝用油浸泡去锈，然后仔细地用塑料袋包好。一次测试线路时，需要更换锈断的螺丝，怎么都找不到合适的，大家都很着急。这时，*从身上掏出个小包，打开一看，里面是各种各样型号规格的螺丝，上次他在院里拣的那两颗也在其中。*乐呵呵地说：“你看，派上用场了吧！这些都是我平时收集的！”在电务公司，*的手机号码成了公开的办公电话。许多人遇到难以处理的技术难题，就拨打*的手机求教，被公认为技术上的“120”。大家都感觉窦师傅不在单位，心里就不踏实。*授徒育人得到了回报。电务公司电力专业共有员工460人，其中，自认为是*徒弟就有308人。电务公司共有电力工技师42人，其中，*的徒弟就占了35人。电务公司有7名电力工高级技师，而*的徒弟就占了5人。参加工作28年来，*为电务公司青工、新毕业的大中专生授课260余课时，培训180人。徒弟们许多都亲切地称呼他为“窦教授”。2006年11月18日，是*最得意的日子。他亲率两名徒弟参加陕西省电力线路工职业技能竞赛，结果，赢得团体第一，并包揽了个人前三名。而他本人，被大赛组委会授予“状元”称号。数字化*仅有初中学历，却自学掌握了大量电力学知识，记下了60余本、百万余字的工作学习日记。工作28年间，他提出实施设计变更6次，解决技术难题52个，排除送电运行故障310次，为企业挽回经济损失及节约成本1380万元，被工友们称为“电力专家”。他虽是一名普通的电力工，却凭借丰富的实践经验和高超技能，28年中，负责安装的铁路变配电所38个，全部一次性验收通过，一次性送电成功，全部获得优质工程。*还是陕西省电力工技能大赛的状元，带出的高徒包揽了全省前三名，获团体冠军。28年间，他为企业培训青工、大中专生180人，将知识与技能毫无保留地传授给了300多名工友；培养的徒弟35人成为技师、5人为高级技师，被大家尊称为“工人教授”。xx同志，xx县档案局副局长，分管和具体落实办公室、业务、财务管理、综治维稳、信访、政工人事、新农村建设、计生、各种材料起草、打字等工作。该同志坚持四项基本原则，认真学习邓小平理论和江泽民同志“三个代表”重要思想，时刻牢记共产党员的宗旨和标准，严格要求自己，以踏实的工作，过硬的本领，强烈的事业心和高度的责任感赢得了同志们的一致好评，为推动xx县档案工作上台阶作出了贡献。一、认真学习，主动掌握档案业务知识。xx同志是2006年1月从县环境保护局调入档案局的，在档案工作这个清贫淡泊的岗位上，他没有消沉、气馁，而是以满腔的热情投入到工作中，做到了干一行、爱一行，学一行、成一行。尽管以前曾从事过档案工作，但为了能熟练地掌握档案业务知识，该同志从办公室工作人员那里找来了大量的档案业务书籍，认真学习，刻苦钻研，勤于思考，不耻下问。为了把理论知识运用于实践，他主动要求到外务组工作，与其他同志一道为各单位整理档案。功夫不负有心人，经过半年的学习和实践，他熟练地掌握了档案的收集、整理、鉴定、保管、检索、利用等业务知识。二、尽心尽责，努力做好各项工作。xx同志从事档案工作以来，始终本着严谨的工作态度，高标准严要求，一丝不苟。帮助各单位整理档案，他做到细致入微，追求高质量，凡归档的文件材料收集齐全、分类清楚、装订结实、整齐美观；对待政工人事工作，他严肃认真，从未出过差错；草拟单位各种材料，他字斟句酌，力求及时准确规范；下乡办点，他敢于吃苦，亲民为民，与群众打成一片；从事综治维稳工作，他狠抓制度建设和责任的落实，时刻将档案馆的安全放在心上；分管财务，他坚持原则，廉洁自律，坚决维护局（馆）利益。有人见他对待工作如此认真，问他图什么？他总是平静地说：“只图对得起自己的那份工作，对得起养我的人民。”三、任劳任怨，甘做无私奉献者。我们xx县档案局（馆）现有在岗人员11人，由于老的老、小的小，人手很不够。xx同志从大局出发，集分管领导与办事员于一身，他的工作几乎涉及到了全局工作的方方面面，分管和具体落实办公室、业务、财务管理、综治维稳、信访、政工人事、新农村建设、计生等工作。他亲自草拟各种文件、材料，填报各种表格；亲自打印材料、表格和校稿；最后还亲自报送。实行的是“一条龙服务”。档案部门条件艰苦，出门挤公共汽车或者冒着风雨，甚至顶着酷日。多年来，他带领外务组的同志跑乡镇、走部门、下农村、进企业，早出晚归，加班加点，指导档案业务，亲自帮没有归档能力的单位整理档案近3万件，不知流了多少汗，更不知吸进了多少灰尘。但他从没喊过一声苦、叫过一声累，也从未要一分钱补助。四、与时俱进，勇当信息技术的掌握者。2008年，为了提高办公的自动化水平，我局购买了电脑、扫描仪、传真机等设备，但却找不出懂行的操作人员。xx同志看在眼里急在心上，自告奋勇挑起了这份重任。通过近一年的刻苦学习，他硬是较熟练地掌握了电脑操作、文字输入、表格制作、文件传送、网页制作、图象处理等技术，在全局树立起了勤奋好学的典范。xx县档案局 2018年3月2日 11 / 12