2016专业技术人员执行力与创新服务力试题答案.doc

1. 执行力对个人而言执行力就是（）。 (单选 )

A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力

2. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 )

A办事能力
B战斗力
C经营能力
D应变能力

3. 执行力简单来说就是（）。 (单选 )

A行动力
B战斗力
C经营能力
D应变能力

4. （）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 )

A既定执行力
B应变执行力
C办事执行力
D应变执行力

5. （）认为所谓团队执行力就是“企业奖惩制度的严格实施”。 (单选 )

A韦尔奇
B王石
C柳传志
D马云

6. 有没有（），是衡量其工作合格与否、称职与否的首要标准。 (单选 )

A责任心
B主动性
C创造力
D领导力

7. （）是指提出问题、分析问题、采取行动、解决问题、实现目标的系统流程。 (单选 )

A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力

8. （）是指集中资源和精力，盯准一只野兔。 (单选 )

A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则

9. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 )

A服从法则
B目标法则
C冠军法则
D裸奔法则

10. 企业在信息系统的设置及实施中普遍存在的问题之一是不能向员工提供（）信息。 (单选 )

A原始
B加工
C完整
D重要

11. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 )

A内部沟通
B外部沟通
C制定计划
D培训和发展计划

12. 影响员工执行力的因素不包括（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

13. 企业是否能够有效监督和精准奖惩，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

14. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

15. 员工是否掌握工具和知识，和有效沟通内外关系，是影响执行力的（）。 (单选 )

A观念要素
B责任划分
C能力要素
D环境要素

16. （）系统上升到执行层面，就变成企业实施岗位职责系统。 (单选 )

A结果定义系统
B责任系统
C业绩跟踪改进系统
D业绩评估系统

17. （）的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向 (单选 )

A人员流程
B战略流程
C运营流程
D监督流程

18. 人员流程、战略流程和运营流程的核心是（）。 (单选 )

A选对人、做对事、用对的方式做事
B人员流程
C战略流程
D运营流程

19. 监控责任和程序设计和实施的问题，责任和程序不明确，无计划，无措施，无考核反馈，是监控漏洞中（）问题的表现。 (单选 )

A制度性
B技术性
C程序性
D固有性

20. 改进各个职能环节的衔接关系，提高业务环节之间转换的灵活性、自适应性和衔接效率是（）。 (单选 )

A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组

21. 在业务合作或外包协议内情况下，改进组织间合作方式和流程，提高组织合作及其实现共同目标的执行效率是（ (单选 )

A职能间的业务重组
B组织间业务流程重组
C企业间业务重组
D内部职能业务重组

22. 就短期效益而言，服务外包公司可节省（）的运营成本。 (单选 )

A10%
B10%-20%
C20%-40%
D60%-90%

23. 企业价值观的（）层面是指认同价值与积极主动的责任意义，在执行中创造性地体现价值，通过企业价值实现个人理想。 (单选 )

A领导层面
B组织层面
C企业层面
D个人层面

24. 目标决策的可行性，执行资源和程序的可操作性， 可监控性是指（）文化。 (单选 )

A求实文化
B法治文化
C责任文化
D科技文化

25. 从（）看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (单选 )

A社会角度
B技术角度
C经济角度
D方法论角度

26. 服务创新就是使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 )

A老用户
B潜在用户
C长期用户
D短期用户

27. 从（）来讲，生产性服务不是直接满足最终消费需求，而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (单选 )

A服务对象
B服务态度
C服务理念
D服务目标

28. 确定了重点发展生产性服务业的大方向之后，城市政府接下来应当考虑的问题是，基于本地独特位势，针对性地制定（）的发展战略。 (单选 )

A同质化
B差异化
C多样化
D新颖化

29. 服务的标准化、规范化与诚信度不足是（）的体现。 (单选 )

A结构性人才短缺
B基础设施不完善
C生态协作系统不健全
D城市环境缺乏吸引力

30. （），在新的网络经济环境中，指明服务力的基本工具、模式和规则 (单选 )

A服务意识
B服务标准
C服务理念
D服务态度

31. 执行力对个人而言执行力就是（）；对团队而言执行力就是（）；对企业而言执行力就是（）。 (多选 )

A办事能力
B战斗力
C应变能力
D经营能力

32. 影响执行力的因素有（） (多选 )

A保障条件
B授权范围
C人员
D时间

33. 团队执行力的核心是（）。 (多选 )

A制度
B默认许可的弹性空间
C规则
D

34. 用心去做好本职工作，不但是对企业、对社会、对国家负责的表现，同样也是对（）负责的表现。 (多选 )

A自己
B家庭
C事业
D社会

35. 下列选项中属于执行力的关键因素的是（） (多选 )

A责任心
B创造力
C专业能力
D应变能力

36. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 )

A利益认同
B规则解释
C应变能力
D制度约束

37. 下列选项属于执行力的原则的是（） (多选 )

A自上而下与自下而上机制的融合协同
B权变与规则
C责任心导向，目标导向
D自适应调整和组织能力的不断提升

38. 下列属于执行法则的是（） (多选 )

A服从法则
B冠军法则
C速度法则
D 团队法则

39. 下列选项属于员工执行力的原则的是（） (多选 )

A自觉地认同感
B理解目标和战略意图
C个人价值与企业价值一致性
D自觉主动临场解决问题

40. 制定战略时应让那些与此战略有关的人员参与，这些人员包括（） (多选 )

A将执行此战略的人员
B将受到战略执行影响的人员
C相关专业领域的专家
D组织中高中低层的代表员工

41. 下列说法正确的是（） (多选 )

A企业随时能从外部市场找到足够的达到新战略要求的人
B企业所处的环境在变，企业的策略在变，执行战略的能力要求也在变
C企业的发展与培训系统是很必要的
D企业的发展与培训系统的关键是要能够调动员工学习及应用的积极性而非仅仅提供培训

42. 人员流程、战略流程和运营流程的核心：()做事。 (多选 )

A选对人
B做对事
C用对的方式

D认真

43. 下列关于人员流程、战略流程和运营流程的关系，说法正确的是（）。 (多选 )

A战略流程的原则保证正确的决策，它确定了执行的目标和方向
B人员流程包括选择执行的领队人物，以及各个相应领域的专业能手
C运营流程是通过管理、监督和奖惩，保证战略和人员流程达到目的
D三者是完全独立的，没有联系

44. 公司要从战略层面制定（），并将大的指标分解到各个部门。 (多选 )

A年度规划目标
B主要经营业绩指标
C计划业绩的期望指标
D月度规划目标

45. 质询业绩跟踪检查的内容包括（）。 (多选 )

A目标
B重要工作的完成情况
C事前了解的问题
D解决计划执行中遇到的问题

46. 下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 )

A人体制和目标决策机制是有效执行的基础
B责任和授权的规则是高效执行的保障
C过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施
D资源配置和合作协调为高效执行提供机遇

47. 下列关于服务意识的说法中，正确的是（）。 (多选 )

A服务意识确定服务的价值、目标和内涵
B在新的网络经济环境中，服务意识指明服务力的基本工具、模式和规则
C服务意识制定服务的检验标准
D服务意识自觉推动服务过程的落实

48. 关于执行力文化的内涵，说法正确的是（）。 (多选 )

A倡导企业目标与个人责任相互关联的价值观念
B重视个人能力和品质的提升，保障执行的效率
C营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境
D鼓励组织内外的信息和经验共享

49. 企业要营造任人唯贤、奖惩分明的公正环境，激励员工的（），克服执行过程的困难。 (多选 )

A创造性
B主动性
C依附性
D被动性

合同管理制度

1 范围
本标准规定了龙腾公司合同管理工作的管理机构、职责、合同的授权委托、洽谈、承办、会签、订阅、履行和变更、终止及争议处理和合同管理的处罚、奖励；
本标准适用于龙腾公司项目建设期间的各类合同管理工作，厂内各类合同的管理，厂内所属各具法人资格的部门，参照本标准执行。
2 规范性引用
《中华人民共和国合同法》
《龙腾公司合同管理办法》
3 定义、符号、缩略语
无
4 职责
4.1 总经理：龙腾公司经营管理的法定代表人。负责对厂内各类合同管理工作实行统一领导。以法人代表名义或授权委托他人签订各类合法合同，并对电厂负责。
4.2 工程部：是发电厂建设施工安装等工程合同签订管理部门；负责签订管理基建、安装、人工技术的工程合同。
4.3 经营部：是合同签订管理部门，负责管理设备、材料、物资的订购合同。
4.5 合同管理部门履行以下职责：
4.5.1 建立健全合同管理办法并逐步完善规范；
4.5.2 参与合同的洽谈、起草、审查、签约、变更、解除以及合同的签证、公证、调解、诉讼等活动，全程跟踪和检查合同的履行质量；
4.5.3 审查、登记合同对方单位代表资格及单位资质，包括营业执照、经营范围、技术装备、信誉、越区域经营许可等证件及履约能力（必要时要求对方提供担保），检查合同的履行情况；
4.5.4 保管法人代表授权委托书、合同专用章，并按编号归口使用；
4.5.5 建立合同管理台帐，对合同文本资料进行编号统计管理；
4.5.6 组织对法规、制度的学习和贯彻执行，定期向有关领导和部门报告工作；
4.5.7 在总经理领导下，做好合同管理的其他工作
4.6 工程技术部：专职合同管理员及材料、燃料供应部兼职合同管理员履行以下职责：
4.6.1 在主任领导下，做好本部门负责的各项合同的管理工作，负责保管“法人授权委托书”；
4.6.2 签订合同时，检查对方的有关证件，对合同文本内容依照法规进行检查，检查合同标的数量、金额、日期、地点、质量要求、安全责任、违约责任是否明确，并提出补充及修改意见。重大问题应及时向有关领导报告，提出解决方案；
4.6.3 对专业对口的合同统一编号、登记、建立台帐，分类整理归档。对合同承办部门提供相关法规咨询和日常协作服务工作；
4.6.4 工程技术部专职合同管理员负责收集整理各类合同，建立合同统计台帐，并负责