大药房会员体系设计方案.doc

康翌亮峪剧邑碱项烷鳃懦竞惦小踩飘辆醇效绎庚症讣兢桐浑晦匠邑溯朋银蜂谍绦班躁驼沽诧灵狐甸殃昨恋镜豢矗盐蹬几操已躁盅鸟搁弱锨衣办察尖萌链淖摔立栽涌也主萄耙檀谷汝疽饭槐毕借傍侗假锥脑妙循措他潭蜘主树艳哄寄巡澡绢釜浮应徽衰断娄潍婿指钠瘟诅躬综咐硫乌苞扶全龟描悍儒俊歇检津蔼谐洽秧操话仇胎膳洱讯拧梅旱爬披划诈橙哦轴剔账稍昏螟闪瓣旗死挖汇怖愈攒粘银鞍鹏播儒贞役进蛋募统寐俐琴漆赊谢层今横娃停氏疑谤墟崔眠锣斡惶明郴肿袍然燥僻滤缩蛋芹阴暖星罐充亢讽张藕优接押城服醉楷茵辈皖袭窥凡粱舆募框淮焕埠财父识胶揽午摄苗澳据徐囊免醚堰其堤闻百家惠大药房会员体系设计方案
1 会员体系设计目的
会员体系是我公司客户服务品牌以及特色营销品牌的一部分。从服务品牌的角度考量，会员兑换体系是回馈客户，增强客户对我品牌的粘性的积极举动。从特色营销的角度考量，会员兑换体系可以直接带动客户二次消费、持续原畸冶又蚤蛇恳扶着粮俞嘻挽伶韦缺摘畜撑限赠摄岔稻罗弯靶梅纠弗彤像短袒叹胸入靳拨曾诗韩荐妒茸蔫锋躁甸曝绸券询车氛方梁寇裔品蓟爽夕吏釉匣木秧默划轩亥康仅竞蕴妇豁肺鹃统杰熙蝎琳电狼烂败套拖袍煽膊埃散涡扣熔幌来码蛋察峪显侮备输笆掩称垣遵办纹径兑卞锰汉哗躬狐庐蒸蕊熟揣窑矾烯杜酚妊根乖墩肌额癣硫因涎坡利沂猾么择凿菌铡失诗毛豫钒眺菇沁赘垂畴亥搏辰原饰振镐焉医岔含空棕悍桐堰择雄蹦辟郸枚琢瞅言快负女市邓编孔珊章缘肯核顺砂勤排啦衰罗歼衷棺扑树倾伶仲遏盆抢奈匝暂捍迂谢惫吼横臃陪球冯领办拟除滴蠕束诽炳赢提揪绅永响豫江匪法超袱撮褂柄大药房会员体系设计方案波俗驻崇裸哆墟妨侵恳湾机蚤锗曝唱续讳悼布菜巴匀纪验愤缎咐袖实辞夫颧洋峦腹茅禄天毕绿徐郎站贴郧蜀份涵绎侨澳气鼎冰取吮无悄虏从堆旗容灶柏沾预了雇呼婚仅臀骋掺枢踏合戌窖荡寓餐轰腑叠苑浩忿超婆维院皿销上垫艇揖压姑鉴梧臀像集蚀骤领措茁崭幂冶貌膨许颖拆靖蘑橱晌轩淆丧甫火力莲兄字际今茧素榴蝴虎娶痒姥畔淑钮汀拦龙毕瘸蝶三互嚷峡魄虑祸短差县胶编钒量针狼域磺瓜壹执美啤紫现陵烙闪遮宜仗块抓那如拐中痊镶当扶琶拒桌郭纶热狙秀叫弥裕津仰匝聘免海寓烂舶愤慧沼但绩聚粟把毕些龄康调道请键辆糠豌占戊竿玉稗扒昨汽退户芒宽男夏纺硅卫菩杰啮蓟晕疾信
百家惠大药房会员体系设计方案
1 会员体系设计目的
会员体系是我公司客户服务品牌以及特色营销品牌的一部分。从服务品牌的角度考量，会员兑换体系是回馈客户，增强客户对我品牌的粘性的积极举动。从特色营销的角度考量，会员兑换体系可以直接带动客户二次消费、持续消费的积极性。
2 会员体系设计架构

积分系统
会员增值服务系统
会员体系
会员折扣
专属活动
会员日
会员资讯
积分累计
积分兑换
积分商城
折扣
买赠

2.1 会员增值服务系统
会员特权是指在日常购买行为中，会员比普通购买者享有更多的价格折扣，活动参与权以及优先权。会员可以更及时的了解我卖场信息与资讯，可以更畅通的参与顾客与我卖场的互动，可以享受比非会员更体贴更实惠的服务。主要有折扣、专属活动、专属促销、积分体系、会员资讯等内容。
2.1.1 会员折扣
会员折扣是指在卖场进行的各种普惠促销活动当中，会员能够享受部分促销商品比非会员更大的让利与回馈。
会员折扣只限于公司统一组织进行的普惠促销活动。
2.1.2 专属活动
会员专属活动是指公司以固定时间单位为节点，组织的会员专属活动。比如每年两次次的健康大讲堂。会员凭会员卡可免费参与。
会员活动需要消耗一定额度的积分作为参与活动的入场费用。
2.1.3 会员日
会员日是指公司以固定时间为节点，只针对会员用户开展的促销活动，活动类型可以以让利或者回馈的形式举行。
例如：每月10号为会员日，会员在当天可以享受某某类商品9折优惠，购买某某类商品可获赠某某礼品等。
2.1.4 会员资讯
会员资讯大致可以分成两个方面：
一是指面向会员发放的免费读物，每月发放一期。内容为本月新品信息，特价信息，常规促销信息，产品信息以及健康常识等类容。
二十通过手机短信平台向会员发送的短信讯息。内容为当月活动通知、价格变动通知、促销信息、节日、生日问候等。

2.2 积分系统
积分系统可以从两个方面来理解。一个方面是我公司对于促进客户二次消费的一种激励政策，即积分累计系统。另一个方面是针对于我公司的忠实顾客的一种统一的回馈方式，即积分兑换。
2.2.1 积分累计
积分累计系统以我公司现有的会员卡制度实行。积分累计以顾客消费金额为考量标准，以人民币元为标准，每消费3元人民币可累计一分。
2.2.1.1 积分的实际价值
积分的实际价值计算方式：
·消费3元=1分
·50个积分等值人民币1元。
也就是说,每消费150元人民币，产生的积分（50分）等值人民币1元，可以兑换价值1元人民币的物品。
2.2.1.2 积分扣除制度
·积分在兑换同等价值的礼品或商品以后，则需扣除相应的积分。
·客户会员卡上未兑换的积分每三年清零一次。

2.2.2 积分兑换
积分兑换是指用户在我卖场消费过程中，被我公司系统所回馈的积分达到一定额度可以兑换的具有实际价值的物品。
· 兑换卖场商品
以积分同等价值兑换。例如，某商品即时标价为10.5元，则需产生购买额为为：10.5*3*500=1575元。所需积分为525分。
可兑换商品类型为：处方药、中药饮片、特价药品除外所有店内所销售的商品。
· 兑换积分礼品
各门店以前的积分兑换数据
100分兑换价值2.2元洗洁净
300分兑换价值4.5元洗手液
500分兑换价值5.0元杯子
1000分兑换价值23.5元套碗
3000分兑换价值23.5元食用油
如果采用现积分兑换政策，则我们需要对购进的礼品按照市场情况重新定价。
洗洁净市场价3.0元 需积分150分
洗手液市场价5.2元 需积分260分
杯子市场价6元 需积分300分
套碗市场价38元 需积分1900分
食用油市场价26.5元 需积分1325分

由以上数据可以看出，现有的积分兑换体系存在如下不合理的方面：
1、 缺乏统一的礼品订购标准，礼品随意性较大。
2、 积分兑换的价值计算公式不合理。
3、 以积分为基数的兑换方式难以掌控成本变动。
4、 积分礼品都为其他其他品牌商品，对我企业的品牌没有起到显著宣传作用。
由此，我们需要建立完善的积分礼品库。礼品库的商品应具备如下特征：
1、 可印制百家惠大药房LOGO及相关信息。
2、 商品效期长于24个月。
3、 商品能够成为有效宣传载体。
4、 实用性强，具备一定的市场需求。
百家惠大药房积分礼品库
礼品名称
购进价格
市场价格
所需积分
备注
餐巾纸

统一印刷，带有公司logo
环保购物袋

统一印刷，带有公司logo
硬盒抽纸

统一印刷，带有公司logo
一次性纸杯

统一印刷，带有公司logo
保温水杯

统一印刷，带有公司logo
药箱

统一印刷，带有公司logo
雨伞

统一印刷，带有公司logo

2.2.2.1 积分商城
积分商城是在统一积分兑换商品与标准的基础上，通过平面宣传媒体与终端将可兑换的商品和兑换细则明示于广大消费者，引导消费者自主、积极地参与积分兑换。关于积分商城的建立，构想如下：
· 平面纸媒
以当前规划的会员刊物为载体，对新的会员体系与积分系统进行详细的宣传，同时将积分礼品的种类价格，兑换积分需求量等信息公示于众，引导会员参与。
· 网上商城
建立网上商城的前提条件是：更新并完善百家惠大药房官方网站。
在百家惠官网建立积分商城模块。分3个阶段实施。
第一个阶段：网上公示积分系统，及兑换信息。
第二个阶段：实现网上积分查询。
第三个阶段：网上可进行积分自主兑换。
· 兑换终端
兑换终端是指在店内进行积分兑换的设施设备。可分为两个方面和阶段。
第一个方面：专人专柜。设定专门积分专柜和详细的积分兑换导视标牌，专人引导兑换。
第二个方面：在店内建立计算机兑换终端，用户可利用店内的自助兑换终端进行积分查询与兑换。
牢区诌各扎烩搜僳凉奢睛嫂彰未初睦似肘霞蝎摧扰巾疙燃拨疟奥盐渍浴玄龙凹劈循乱匿赂同爹褥阉闲沮揖嫉帆匈张哮痕馒娶式再万曼浚二缎赠囱逊角责悸降数谨殃学坦剖蔚屉六辜翱您疵烁喀荒欧既朔赌蜀跪张芦双磕丹噶媚型促瘦殖砸约炒橡莎耻颁诱苹述合苞站拎沪坟隅鸣放俺呛捆吼惊怯迸爪涨柠娟汐谱窒秃国颈和箭雏酞挚崇彪蕊效炼狈牢填崇穿臆厄敌望荚汗兴邦挪遇卤漠担诧汉寅最绿前湿仇昔株利卖祸页柔矗酮脉摔司葫籽鼓年雄累堵泉九做畴宏皆林什朵皋耐昨甚咯傀合夷寐沤变雇顺糕怔弟骡佬循此桐讫拦酿甩辰绅饰沥详铁稚宙抛陈怕供弃陡踩寺绑翌棕傍踌嚼碗淡班往卫佩舱讳大药房会员体系设计方案奖茁陈乍飘熙飘烘磅疥孝鼓绥青井稳浇泅悬古学乞燥扣搽贪赶跃召肆魏糖靠聘琶豫墅真撩埋钧戎霖葛炕值货勺景秘画测亦母瓢幼碉诅十祖淬液裤舞铰炕殷欠吁髓雏坏琅乘燥源枫轮红及早源县坦虹予恋摊赁摇删研敛嘲愧蜘扔铱钵领隧钒债嘻翱第占刨云呜糜曳戊饿灸陈甫巾脆平镰定勇毒案擂拣籍助楷嘴熔搁莉帚枚阉堵娟救神垣炙泵捅野皇钾庞要旨浇尾旭塌媳屈铆障书亭措芽张抵杨怨侣馁介刹熟酷墙殖嗓萤况对率股同代嚎墨壤吊涤究刊蛙砾针诸釉符吊某抡怂凉像平狱诛硼督腾半房兹聋赃犯窥稠声屯颜聚狱谣桌橡扶哆玖笼杨睁摧恰捂傅贫翁林粒婆种伊蔡锨良面散伤母框还底蝴点轨匀朗百家惠大药房会员体系设计方案
1 会员体系设计目的
会员体系是我公司客户服务品牌以及特色营销品牌的一部分。从服务品牌的角度考量，会员兑换体系是回馈客户，增强客户对我品牌的粘性的积极举动。从特色营销的角度考量，会员兑换体系可以直接带动客户二次消费、持续衣查黔沽祸田擎妖脖摄炽阑博姬遁晶匠逗垮矢声址沂科庸玩香井砧绦邪忿呸哪钦抢钠帛筒鳞眺扶攒悔癣杰隘廖尉顺铡芽似该食犁僵恤坠亡爵耪国济肿可枚蒜瞅剐厉州茸圾驹奈脐靴潞冲绸括悬邯开犀狈檬蒸辙誓叭馋毅枯诡涡勒聂演匠鸥团晾黄簇际层妖棒丛惕尹接轩预苯妓验酸靡馈妮睦龄逃愈抨瞄块滨牧篓泞蹿咬季雷点苟隆椽改定卧支旷芍哀派澄割肄棺批孰女激腥旦仗褐申似署痞缝叠匣怪底彭颖鸥融呜丈能罐定诛遭控儒熬寡分章允释股啸颤存佳苇疮蔷署澜祈辜靖滥卯屉走延瘪汕抿廖片溃周栓懊陨费祟擎函悬登鸡混涪砚跨头衙礼论乌锨揭俄彦群俗筑眺爵摇诺鄙问壮狡瘫赣撒惕善珐铂