医疗服务规范用语.doc

医疗服务规范用语为全面提高医疗服务质量提高人性化服务品位，深入满足人民群众医疗需求，使医院管理愈加制度化、规范化、原则化。现将我院规范化医疗服务用语下发各科室，规定认真学习广泛使用于各个医疗服务岗位。一、公共用语1、您好！2、请！3、请进。4、请坐。5、请稍候。6、您需要协助吗？7、对不起。8、不客气。9、谢谢。10、请配合一下。11、谢谢合作。12、您很快就会好起来。13、祝您早日康复。14、您走好。15、欢迎您检查指导工作。16、请我提宝贵意见。17、您提意见很好，我们一定会认真改善。18、感谢您对我们工作理解与支持。二、岗位用语（一）门诊窗口1、迎宾（1）您好。（2）请到层，您走好。（3）请问您需要协助吗？2、导医（4）您好，请问您需要协助吗？（5）请您这边走。（6）科在层，请走好。（7）请问您需要轮椅吗？（8）我送您去。3、征询（9）您好，我能为您提供协助吗？（10）请到 层，1、2、3、层各是 科。（11）您好， 检查在层处，请这边走。（12）对不起，请稍等，我立即给您问一下。4、挂号（13）您好，请告诉一下您姓名、年龄、工作单位或家庭住址好吗？（14）您好，请问您挂哪个科？哪位专家？（15）请问您哪里不舒适？提议您挂科 专家。（16）对不起，这位专家今天不出诊，请您另选一位专家好吗？（17）您挂号费是元，收您元，找您元，请收好。（18）您挂号费是元，常规检查是元，共元。收您元,找您元，请收好。5、分诊（19）请问您看什么科？（20）请把病例及挂号单给我，您稍坐一会，按次序就诊，很快就会轮到您。（21）请您到号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会。（22）请您到号诊室就诊，最佳有一名理解您病情亲属陪伴您。（23）对不起,请您到挂号处挂了号再来就诊。（24）对不起， 医生正在看门诊，请您改时再联络。6、收费（25）您好，请把病例和处方（检查、治疗申请单）给我。（26）您费用共元，收您元，找您元，请收好。7、取药（27）请您把处方和交款单附联给我。（28）这是您药，药 盒（瓶/支），请收好。（29）您 副中药配好了，请按措施煎服。如您需要，我院可提供煎药服务。8、入院（住院处）（30）您好，请把住院证和身份证给我看一下好吗？（31）请告诉一下您家庭住址和联络电话。（32）请您到窗口预交住院费用。（33）您与否参与了医疗保险？请您到医保办办理有关手续。（34）您好，请您预交住院费元。（35）收您元，请将收据保管好，出院结算交回结算处。（36）您住院手续已办好，请到楼层 科住院，您走好。9、出院（37）您好，病人住哪个科，叫什么名字？请把预交款收据给我。（38）病人住院费合计元，预交了元，请再补交元（应退元）。（39）这是病人结算单，请收好。10、医保（40）请您把医保证和身份证给我看一下好吗？（41）请稍侯，我给您查一下。（42）请稍侯，我立即给您打印费用清单。（43）病人费用共元，请您查对一下。二诊断窗口1、门诊（44）请坐，请问您哪里不舒适？多长时间了？此前有过这种状况吗？（45）您还在别医院看过吗？用过什么药？感觉怎么样？有无对药或其他过敏？（46）目前给您查查体，请配合一下。（47）您需要到层处做个检查，查完后，我再给您看看。（48）您患是病，不要紧。（49）我给您开些药，请按措施服用，一般都会好。必要时您再来看看。（50）药需要先到一层注射室做个过敏试验，如不过敏，您再去交费、取药。（51）您患是病，需要做个小手术，目前给您开个手术告知单，请 天 时到手术室做手术。（52）您患是病，需要住院手术（治疗），大概需要花费元，您同意吗？（53）目前给您开住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。2、小朋友门诊（54）小朋友，几岁了？哪里不好？说给阿姨（叔叔）听听好吗？（55）小朋友，你穿衣服真漂亮。能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下好吗？（56）您好，您是孩子母亲（父亲）吗？孩子哪里不舒适？多长时间了？吃过什么药吗？（57）目前给孩子查查体，请您协助一下好吗？（58）请您带孩子到层处做个检查，查完后，我再给孩子看看。（59）孩子患是病，不要紧。（60）我给开些药（针），请按措施服用、注射，必要时您再带孩子来看看。（61）孩子患是病，需要住院治疗（手术），大概需要花费元，您同意吗？（62）我给开个住院证，请到门诊楼一层住院处办理住院手续。您走好。3、肠道病门诊（63）请坐，您怎么不舒适？肚子疼不疼？多长时间了？（64）这两天您都吃过什么东西？（65）目前给您查查体，请配合一下。（66）请您立即到旁边化验室做个血常规个大便常规检查。（67）不要紧。我给您开点药，按措施服用，一般都会好。（68）您需要输液治疗，我给您开个方，请您取药后到对面病房输液，观测一下。（69）您走好，祝您早日康复。（70）您患是病，需要住院治疗一段时间，大概需要花费元，您同意吗？（71）目前给您开个住院证，请在这里住院处办理一下住院手续。您走好。4、急诊（72）您好，市中医院呼救中心。（73）请告诉病人（伤员）所在详细位置和联络电话，我们立即出诊。（74）请问您哪里不舒适？多长时间了？用过什么药吗？此前有过这种状况吗？（75）目前给您查查体，请配合一下。（76）请您立即去 层处做个检查。（77）您患是病，不要紧。我给您开点药，请准时服用，一般都会好。（78）假如尚有什么不舒适，赶紧再来医院看看。您走好。（79）您患是病，需要输液，在观测室观测一下。（80）请放心，我们会竭力把您病治好。（81）您是病人亲属吗？请您把病人病情（伤情）简要简介一下好吗？（82）病人伤情（病情）较重，需要立即做手术（住院治疗）。请您不要紧张，我们一定会竭力救治。 5、注射（83）您好，请把病历、注射单和药物给我好吗？（84）请问您叫什么名字？此前用过这种药吗？过不过敏？家里人有无过敏。（85）目前给您做过敏试验，需要等20分钟观测成果，请不要离开，有什么不舒适，立即告诉我。（86）目前给您打个针，请配合一下。（87）打这个针会稍有点疼，请坚持一下好吗？（88）您是第一次用青霉素，请在这里等30分钟观测一下，假如没有什么反应和不适，您再离开好吗？（89）请走好。6、输液（90）您好，请您把病历、药物和输液单给我好吗？（91）您做了过敏试验吗？（92）您叫什么名字？目前给你您输液，请配合一下。（93）对不起，给您增长痛苦了，再配合一次好吗？（94）您心脏（）不好，输液速度要慢一点，请您配合一下。（95）液体中具有，输液速度要慢一点，否则会有点疼，请您配合一下。（96）请走好，祝您早日康复。7、换药（97）目前给您换药，伤口消毒（或换纱布）时会有点疼，请坚持一下好吗？（98）伤口（创面）恢复很好，请您天后再来换药好吗？（99）您走好。8、治疗（100）您好，请把病历和治疗单给我好吗？（101）目前给您做治疗，会有点不舒适（会有点疼），请坚持一下，很快就会做完。（102）您治疗做完了，谢谢合作。请注意休息。9、介入（103）您好，目前为您做过敏试验，如有什么不适，请立即告诉我。（104）您叫什么名字？目前给您做检查（治疗），请不要紧张。10、手术（105）您好，请把手术同意单给我。（106）您叫什么名字？立即就要给您做手术了，请躺（坐）好，不要太紧张，有什么不舒适，随时告诉我好吗？（107）您手术做完了，谢谢合作。（108）给您取了个病理标本，天后到门诊2层检查科取汇报（成果）。（109）天后，请到1层外科门诊换药室换药。您走好。三、检查窗口1、影像（110）您好，请把申请单给我。（111）对不起，请您交了费再来检查。（112）请您在候诊区稍坐一会儿，按次序检查，很快就会轮到您。（113）请您穿好鞋套，到第检查室做检查。（114）您好，您是吗？目前为您做检查，请配合一下。（115）您需要做增强检查，请先做个药过敏试验。（116）您检查做完了，请到候诊区休息一下，一会儿在登记处（分诊处）取汇报。（117）这是您检查汇报单，请拿好。（118）对不起，这位急诊病人需要立即做检查，请您稍等一会儿好吗？（119）对不起，您检查虽已做完了，但需要会诊一下。请您在时间再来拿汇报好吗？（120）您检查做完了，请您回病房，汇报我们会送去。2、检查（121）您好，请把化验单给我。（122）您化验项目需要空腹抽血，您吃早饭了吗？（123）请配合一下，我为您采血。请您按压一会儿。（124）请您把标本放在处。（125）您稍等一会儿就可以取汇报了。（126）请您时到这里汇报单发放处取汇报。3、内窥镜（127）您好，请把申请单给我。（128）请您在候诊区坐一会儿，按次序检查，很快就会轮到您。（129）请您把这支麻药喝下，不要发言，10分钟后再为您检查。（130）您是吗？请您侧身躺好，检查时会有点不舒适，请配合一下。（131）谢谢您合作。请到候诊区休息一下，一会儿就可以取汇报了。（132）给您取了个病理标本，天后到门诊2层检查科取汇报，您走好。4、心、脑电图（133）您好，请把申请单给我。（134）请您躺（坐）好，目前为您做图。（135）请您回去后洗个澡，穿纯棉内衣，明早8点来戴心电监测仪。（136）请坐好，我为您安上（取下）检测仪。（137）您需要24小时戴检测仪，这期间请您将活动时间、内容做好记录，明天这个时间再来取下检测仪。（138）这是您汇报单，请拿好。5、汇报发放（139）您好，请问您叫什么名子？什么时间做什么检查？（140）请稍候，我帮您查找一下。（141）这是您汇报单，请拿好。四、住院医疗1、初次查房（142）您好，我叫，是您主管医生，我们医疗组有人，主治医师是，主任（副主任）医师是。我们每天都会来看您。（143）请您把病情简介一下好吗？（145）为了明确诊断，您需要做检查。（146）您患是病，准备采用治疗，您看可以吗？2、三级查房（147）您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样？有无什么不舒适？（148）目前为您查查体，请配合一下。（149）谢谢合作。（150）您病还需深入确诊，今天（明天）时我们组织全科会诊或请科医生给您会会诊，您看可以吗？（151）您检查成果出来了，结合您病情，我们诊断是病。下一步治疗方案是，请您和亲属商议一下，尽快把意见告诉我们好吗？（152）请放心，我们一定会全力以赴治好您病，您很快就会好起来。3、巡视病房（153）您好，您伤口怎么样？有什么感觉？我看一下好吗？（154）您好，服药后感觉好些了吗？尚有什么不舒适？我再给您查一下好吗？（155）您治疗方案还需要调整一下，准备采用治疗，您看可以吗？4、夜间查房（156）您好，我是医生，今晚我值班，目前来看看您。晚上有什么事情，可立即找我或按一下床头呼喊器与护士联络。（157）您感觉哪儿不舒适？我为您查查体好吗？（158）不要紧，我立即为您做治疗，一会儿就会好。5、会诊（159）您好，我是科医生，今天来给您会诊。您感觉哪儿不舒适？多长时间了？（160）目前为您查查体，请配合一下。（161）谢谢合作。（162）通过讨论会诊，我们认为您患是病，准备采用治疗，您看可以吗？6、诊断操作（163）您好，目前给您做治疗，会有点疼。请坚持一下，一会儿就会做完。（164）谢谢您合作。（165）我送您回病房休息，如有什么不舒适，请立即找我或按一下床头呼喊器与护士联络。7、麻醉查房（166）您好，我是麻醉科医生，负责您明天手术麻醉。请不要太紧张，晚上一定要好好休息。（167）请您把病情简介一下好吗？（168）目前为您查查体，请配合一下。（169）准备为您施行麻醉，这种方式对您病情比较适合，您看可以吗？8、手术（170）您是吗？手术很快就要开始了。请不要紧张，我们会认真仔细地给您做手术，请您放心。（171）手术中感觉有什么不舒适，请立即告诉我。（非全麻病人）（172）您好，您叫什么名字？昨晚休息好吗？目前为您施行麻醉，请不要紧张，我会一守候在您身边。（173）您配合得很好，手术很成功。一会儿我和护士送您回病房。9、出院（174）您好，您病已基本好了，天可以出院了。我给您开点药回家服用，再巩固一下。药要服用。（175）您回家后要注意休息，合适活动，调整好心情，防止情绪过于激动，饮食要注意。（176）您伤口还需要换次药，天时请到层外科门诊换药室换一下药。如有什么事，打电话与我联络。（177）您口服药用完后，天时到层门诊找我，我再给您看看。如有什么事，打电话与我联络。五、 住院护理1、入院（178）您好，请坐，我是主管护士，请把病历给我，我立即为您安排床位。（179）您好，我是责任护士，负责您护理工作。目前给您简介一下病区有关状况。（180）您主管医生是，一会儿他就会过来看您。（181）目前给您测量一下体温、血压，请配合一下。（182）您好，明天上午6点此前请您留取第一次尿（便），放在处置室门外标本箱内。（183）您好，我是护士长，负责全科护理工作，您有什么意见和规定尽管说，我们一定会认真听取和改善。2、治疗（184）您好，目前为您做治疗，请配合一下好吗？（185）您好，请问您叫什么名字？目前要给您输液，大概需要小时，与否去一下卫生间？（186）对不起，给您增长痛苦了，再配合一次好吗？（187）这是您药，请服下好吗？要注意多喝水。（188）您好，目前要给您孩子打个防止针（洗个澡）请您放心。（189）小朋友，你叫什么名字？阿姨给你打个针，勇敢点好吗？（190）您好，您孩子叫吗？目前给他输液（打针），请协助一下好吗？（191）您好，明天上（下）午时给您做手术（检查），请您明天上午（中午）不要吃东西，不要喝水。（192）目前为您清洁皮肤（做药过敏试验、抽血），请配合一下好吗？（193）您好，目前给您按摩一下皮肤（清洁一下口腔、翻一下身）好吗？（194）我帮您洗碗好吗？3、查房（195）您好，昨晚休息得好吗？感觉怎么样？（196）请不要紧张，我立即给您处理（找医生来处理）。4、巡视病房（197）您液体立即就要输完了（刀口敷料湿了），请不要着急，我立即给您更换。（198）您好，我是护士，今晚我值班，目前来看看您。感觉怎么样？晚上如有什么事，请到护士站找我或按呼喊器联络。5、探视接待（199）您好，请问您找哪位？目前医生正在查房（病人正在休息），请您时再来探视好吗？有急事我可转告您亲属。谢谢合作。（200）探视时间已过，病人需要休息了，请您离开病房好吗？（201）目前病人不需陪护了，请您放心，我们会照顾好。6、病房管理（202）对不起，病房需要安静，请您说话声音小一点（将电视音量调低某些）好吗？（203）为了保证您治疗和安全，住院期间请您不要处出。（204）对不起，为了保持病房整洁，请您将物品放在处。（205）您好，请您将放进卫生箱里，谢谢合作。（206）对不起，请不要在病区内吸烟。谢谢合作。7、产房（207）您好，请换好拖鞋，我送您到待产室。（208）您好，我是助产士，请把病历给我，目前为您做产前检查，配合一下好吗？（209）您好，做胎儿监护大概需要2040分钟，请配合一下好吗？（210）您好，我是助产士，为了使孩子顺利出生，请您一定配合好。（211）恭喜您生了一种聪颖男孩（女孩）。（212）您还需要留在分娩室观测一会儿，如有什么不适请及时告诉我。（213）目前送您回病房休息。8、ICU（214）您好，我是护士，病人住ICU期间，不需要陪护。请留一位亲属在ICU休息室等待，有事我会通过呼喊器与您联络。（215）您已从手术室转到监护病房，我们会细心照顾您，请放心。（216）您好，我是护士，目前感觉怎么样？（217）您好，您是病人亲属吗？我是病人主管医生，目前病人病情（伤情）很重，我们正在全力急救。请您不要离开休息室，我们会随时与您联络。9、手术（218）您是，我是麻醉师，明天大夫要给您做手术。请不要紧张，晚上一定要好好休息。（219）您好，请问您叫什么名字？目前我送您到手术室好吗？（220）您好，请问您是吗？您懂得做什么手术吗？（221）请不要太紧张，手术期间我会一直守候在您身边，您放心。10、出院（222）明天您可以出院了，请您或您亲属明天时到门诊楼1层结算处办理一下出院手续，办完后请把出院告知单附联送回护士站。（223）您好，这是医生给您开药，请您饭前（后）服用，注意多喝水。出院后活动要适量，饮食要注意。您可以再仔细看一下“出院指导卡”。（224）您好，为了改善我们服务，请您多提宝贵意见。（225）您提意见很好，我们一定会认真改善，感谢您对我们工作理解与支持。（226）您走好，祝您早日康复。六、后勤服务1、话务（227）您好，长治市中医院，我是号话务员，请问您要哪里？（228）对不起，对方正在通话，请您稍候再拨。（229）请稍等，我帮您查一下。（230）对不起，科有急事，请您临时中断通话好吗？2、配餐（231）您好，我是号配餐员，按照大夫意见，我们为您准备了这几种饭菜，请您选用。（232）您好，我是号配餐员，目前为您订餐。请问您想吃点什么？（233）如您尚有其他需求，请告诉我，我们会竭力使您满意。（234）您好，这是您饭菜，请慢用。（235）您好，请问我们做饭菜您满意吗？（236）您提意见很好，我们一定会认真改善。3、保洁（237）您好，我来清洁卫生，请配合一下好吗？（238）这是您物品，帮您挪动一下好吗？（239）对不起，您应将杂物放进卫生箱里。4、保安（240）您好，请把车停放整洁。（241）对不起，这里是出入通道，请您把车停在位置。（242）您好，请把自行车（车）停在停车场。谢谢合作。（243）对不起，请您将杂物放进卫生箱里。