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物业公司维修管理制度知识讲解.doc

1、物业公司维修管理制度精品文档四 、维修管理制度第一章 维修人员工作标准一、维修人员在维修电器、电焊、电梯、消控设备等特种工作时必须持证上岗,严禁无证上岗、无证操作、违章操作。二、严格遵守公司各项制度和员工守则,不准违反公司规定,私自行动。三、发生应急维修时,维修人员在接到报修任务后,无特殊情况下在20分钟内必须到达现场,并且应迅速处理设备设施故障,保障小区的正常运作,不得故意拖延时间,不准刁难物业负责人或业主,不准向业主索要财物,言行要文明礼貌。四、维修人员在物业日常检查、维修、保养时必须按照规定着装,佩戴工作证,在和业主接触时言行举止要得当。五、日常检查维修时发现问题要及时处理修复,不得以各

2、种理由拖延时间或故意推脱延误,维修设备设施时潦草了事等。六、维修人员必须完成物业管理区域内的报修任务和设备设施保养任务,维修完好率必须达到95%以上。七、维修人员必须做好各物业管理区域内的设备设施台帐及更新工作,同时要做好工作日志。八、每月上报的维修工时和维修完好率必须属实,不得作假、蒙骗。九、维修人员平时要对所辖物业小区的设备设施多了解、多研究,熟练掌握设备设施的原理和运行状况,以防发生故障时能快速解决处理。十、维修人员要主动学习各方面技术知识和业务知识,多学习、多掌握,不断提高自己的技术能力和业务水平。第二章 物业维修工工作职责及工作流程一、工作职责1、严格遵守国家规定的对特殊行业、岗位、

3、工种必须持证上岗的规定,严禁无证上岗,无证操作,违章操作。 2、严格遵守公司制度,严禁私自向业主索要服务费和香烟等财物,保障公司良好形象。3、严格遵守公司员工守则和各项规章制度,服从领导安排,除完成日常调派维修任务外,按照工程部计划地做好各物业设备设施的保养;4、努力学习技术,熟练掌握现有物业设备设施的原理及实际操作与维修,积极配合各物业小区的工作,出现紧急事故时无条件地迅速到达,全力做好抢修工作;5、严格执行所管辖设备的检修计划,按时按质按量地完成,并填好记录表格,做好设备台帐。 6、对各物业小区的维修情况,维修工时按照规定做好记录,按时报工程部二、工作流程 1、正常工作流程1、准时上班。2

4、、换好工作制服。3、检查维修工具。4、查看报修记录,维修记录和保养计划,对工作予以安排。5、带齐维修工具,持设备维修单或设备保养单前往设备所在物业小区。6、维修或保养完成后,由业主或小区负责人签字认可。7、将设备维修单或保养单带回登记,入档存放。8、将一天的工作情况予以记录,做好工作日志。9、检查和保养维修工具。10、按时下班。2、正常工作流程细则1)准时上班:根据公司上班制度规定时间,准时上班,不迟到。2)换好工作服:按公司规定穿着工作制服,佩戴工作证,工作服要干净整洁,工作证要清晰易辨。3)检查维修工具:检查使用的维修工具数目是否对,使用状况是否完好。如果缺失应立即报告维修组负责人,若维修

5、工具有故障,应立即予以修复。4)查看记录:查看记录的报修情况和维修记录,如果有报修记录或维修记录中有未维修好的,应立即填好设备维修单,安排维修次序,若没有报修记录或维修中没有未维修的,应查看保养计划,根据保养计划安排工作。5)维修或保养设备:带齐维修或保养所需要的工具,持设备维修单或设备保养单,到达设备所在区域,按照维修或保养的正确工作程序进行维修或保养,严禁无证操作,违章操作。6)维修或保养完成:设备维修或保养完成后,请业主或负责人认可,并在设备维修单或设备保养单上签字。7)维修单登记:将已经完成的维修单或保养单带回,先予以工时登记,再对维修情况予以记录,并根据维修或保养设备的情况对设备台帐

6、予以记录更新,将维修或保养单入档存放。8)工作日志记录:对一天的工作情况予以整理记录,维修完成和未完成的要记录清楚。9)检查和保养工具:检查维修工具在一天的使用中是否有损坏或缺失,如发现有遗失或损坏应及时查找或修理,对使用一天的维修工具进行保养,擦拭干净,加油润滑。10)按时下班:根据公司下班制度规定时间,按时下班,不早退。3、紧急维修工作流程1、接到紧急维修任务。2、迅速带维修工具到达现场。3、迅速处理设备故障。4、维修完毕将维修单由负责人认可签字。6、不能处理设备故障立即向工程部汇报。5、将维修单带回按正常工作流程操作7、协同工程部解决设备故障。4、紧急维修工作流程细则1)接到紧急维修任务

7、:应急维修人员应保证24小时电话开通。2)携带工具迅速到达现场:应急维修人员应随身携带一般常用工具包,以防紧急维修时没有工具,并且要备好交通工具,以便能快速及时到达现场。3)迅速处理设备故障:维修人员平时应对所辖物业各种设备的原理和情况有详细了解,学习各种业务知识和技术,保障在设备发生故障时能迅速解决处理。4)维修完成:设备故障解决后,将设备维修单填写清楚,由小区负责人或当班负责人认可签字。5)将维修单带回按照正常的操作流程操作:将维修单带回按照正常的操作流程进行工时登记,维修记录,设备档案更新。6)不能解决设备故障:当维修工遇到设备故障不能解决时,应立即向工程部汇报,将故障的设备、故障现象等详细情况汇报清楚。收集于网络,如有侵权请联系管理员删除

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