神威药业公司市场调研项目管理流程DOC.doc

神威药业有限企业市场调研组12/9/17市场调研项目管理流程 引 言本手册制定意在规范地建立神威药业市场研究组内部调研项目管理流程，提高市场研究组整体规范性及运作效率。本手册合用于神威药业市场研究组。市场研究组全体人员必须阅读此手册，明确有关事项。本手册是1.0 版本，伴随市场研究组不停发展与成熟，手册内容将会深入完善，欢迎提出宝贵意见。 市场总监签名：6月 目录引 言2第一章 委外调研项目管理流程4一、委外调研项目管理流程图4二、委外调研项目节点阐明5三、注意阐明6第二章 内部调研管理流程7一、内部调研管理流程图7二、内部调研运作节点阐明：8三、注意阐明9内部调研项目管理流程是市场调研组开展本组内调研项目管理流程指导文献。对于市场研究组，内部调研项目管理流程可分为两类:一是委外调研项目管理流程，指借助调研企业资源执行调研管理流程;二是内部调研项目管理流程，指由市场调研组运用自身资源执行调研管理流程。下面将对这两类调研流程进行阐明。第一章 委外调研项目管理流程一、委外调研项目管理流程图二、委外调研项目节点阐明编号节点名称关 键 活 动节点输出负责人表单工具备注1制定调研计划1.确定调研需求、模型、时间安排和关键技术难点等调研项目计划书调研经理调研计划书模板2调研企业洽谈1.调研企业初步筛选2.调研企业洽谈与调研意向沟通意向合作企业名单调研主管3制定调研规划1.调研企业制定调研规划调研规划书调研企业4确定调研企业1.根据调研企业调研规划确定调研企业调研协议书调研经理调研协议书5问卷/大纲设计1.双方共同进行问卷/大纲设计2.试访并确定问卷/大纲调研问卷/大纲调研主管问卷/大纲模板6调研监理1.对督导员、访问员培训进行监理2.实地调研监理3.调研问卷复核与抽审定量答卷/定性笔录调研主管1.访问进度表2.项目进度汇报表3.QC规划表4.问卷复核汇报模板7撰写调研分析汇报1.撰写调研分析汇报调研分析汇报调研经理调研分析汇报模板调研主管辅助8项目总结与归档1.项目总结与归档项目总结汇报调研主管项目总结模板三、注意阐明1）调研计划调研计划中，最重要是明确调研目，只有清晰明确调研目，调研企业才可以制定对应调研规划。2）调研企业洽谈在筛选调研企业时，应注意两点1.该企业与否有有关经验2.该企业与否有执行项目原则流程。3）调研协议审批由市场研究组负责人和市场部领导根据调研规划、调研计划书中界定问题、研究目、所采用研究措施及模型、估计工作成果，本次调研项目费用，对本次调研计划必要性及可行性进行论证，并决定调研协议与否审批通过。4）调研问卷审查由调研主管根据调研规划、调研计划书，对调研企业设计调研问卷进行审查，并决定调研问卷审查与否通过。5）调研执行监理在调研执行过程中，重要需要监理两件事情：1.调研执行过程中，与否按照原则流程进行。2.调研中，与否存在作弊作假现象。6）调研问卷复核由调研主管根据市场研究原则对回收调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作与否通过。第二章 内部调研管理流程一、内部调研管理流程图二、内部调研运作节点阐明：编号节点名称工 作 内 容节点输出负责人表单工具备注1.制定调研项目计划书1.确定调研需求、模型、时间安排、关键技术难点等调研项目计划书调研经理调研计划书模板2.制定调研规划1.根据调研需求和目，确定调研模型、思绪、搜集数据、抽样措施、样本量、时间、成本等调研规划书调研经理调研规划模板抽样计划表3.确定调研问卷/大纲1.根据调研规划设计调研问卷/大纲2.试访并确定调研问卷/大纲调研问卷/大纲调研主管调研问卷/大纲调研经理指导4.完毕调研前培训1.确定访问员及督导员2.确定培训内容3.执行访问员及督导员培训4.访问员试访试访成功调研主管培训签到表访问员签到表5.执行调研/质量控制1.根据调研规划执行调研2.对调研过程质量进行监理3.问卷复核与回访定量答卷/定性笔录调研主管访问进度表项目进度汇报表QC规划表问卷复核汇报模板6.生成数据汇报1.问卷录入及检查2.根据调研规划生成数据汇报数据汇报调研主管数据汇报模板调研经理指导7.撰写调研分析汇报1.根据调研规划撰写调研分析汇报调研分析汇报调研经理调研分析汇报模板调研主管辅助8.项目总结与归档1.项目总结与归档项目总结汇报调研经理项目总结模板三、注意阐明1）调研计划调研计划中，最重要是明确调研目，只有清晰明确调研目，才可以制定对应调研规划2）调研问卷/大纲。调研问卷/大纲设计中，每一种节点所需信息要齐全，不能缺漏要有清晰逻辑，不会出现死循环，保证需要信息都能得到。保证问题语句，答案，注意事项，出示卡片，跳转关系对。3）调研执行监理在调研执行过程中，重要需要监理两件事情：1.调研执行过程中，与否按照原则流程进行。2.调研中，与否存在作弊作假现象。4）调研问卷复核由调研主管根据市场研究原则对回收调研问卷进行复核，并决定调研问卷复核工作与否通过。5）项目文献归档：q 计划书、保密协议等；q 定量问卷指南/定性大纲/卡片/辅助访问工具等；q 数据（数据汇报/Quanvert/Quantum数据包/SPSS等）；q 分析汇报/汇报会演示版附件表单工具：一、调研计划书1. 模板计划书项目名称项目编号项目经理撰写时间【项目目】 【项目关键途径图】为了到达项目目，xxxx项目整体环节如下图所示：（注：用Visio或者其他画图软件制作关键途径图）【项目分解】编号任务名称任务目输出关键活动项目资源需求负责人起止日期技术难点123备注：总体项目费用预算：申请人： 审批人： 部 门： 审批日期： 2. 范例计划书项目名称品牌管理手册制定项目编号SC10项目经理冯丽君撰写时间7月28日【项目目】8月31日前完毕XX企业品牌管理手册制定，原则是：1、 成果包括品牌管理制度、流程、原则3大模块；2、 双方代表对80%以上内容到达共识，并签字确认。【项目关键途径图】【项目分解】编号任务名称任务目输出关键活动项目资源需求负责人起止日期技术难点1项目启动1. 双方项目小组就项目目、管理原则、项目计划到达统一项目计划书1.制定项目cps2.准备项目启动会有关资料3.召开项目启动会杜文譞-07-1007-152制定品牌管理制度1. 完毕XX企业品牌管理制度撰写。2. 获得XX企业决策层审批通过。品牌管理手册框架1.制定品牌管理制度框架、模板及制定措施；2.辅导XX企业撰写品牌管理制度3.品牌管理制度修改定稿杜文譞-08-0508-253制定品牌管理流程1. 完毕XX企业品牌管理流程撰写。2. 获得XX企业决策层审批通过。品牌管理制度、流程1.制定品牌管理流程框架、模板及制定措施2.辅导XX企业撰写品牌管理流程3.品牌管理流程修改定稿杜文譞-08-0508-254制定品牌管理原则1. 完毕XX企业品牌管理制度撰写。2. 获得XX企业决策层审批通过。品牌管理原则1.制定品牌管理原则框架、模板及制定措施2.辅导XX企业撰写品牌管理原则3.品牌管理原则修改定稿杜文譞-08-0508-255品牌管理手册成果宣导1. XX企业管理层80%以上人员参与品牌管理手册宣导会1.宣导资料准备2.召开品牌管理手册宣导会议杜文譞-08-2508-316项目归档及总结1. 项目归档文献完整，并由双方代表签字确认项目归档表项目成果确认书1.召开项目总结会议2.项目归档杜文譞-08-2508-31备注：总体项目费用预算：4000二、调研规划书1. 模板XX项目调研规划书研究目与研究应用研究思绪信息列表研究对象研究范围数据搜集措施费用预算时间进度三、调研协议书1. 模板XX调研项目协议书委托方供应商企业：xxxx有限企业企业：地址:地址:联络人:联络人:电话:电话:传真:传真:E-mailE-mailWeb-siteWeb-site甲方：xxxxx有限企业（简称：xxx）乙方：xxxx市场研究有限企业受xxxx委托，xxxx市场研究有限企业就即将在广东省范围内进行xxx调研项目，经双方友好协商，到达如下协定：一、 双方权利和责任:二、 调研目：三、 重要人员配置：四、 调研措施：五、 调查都市和样本量：六、 调研对象：七、 调研时间： 八、 调研成果:九、 项目费用：十、 支付方式：银行转帐十一、 违约责任约定：1. 甲方如未按约定支付款项，每逾期一天应支付应付款千分之一滞纳金。乙方如在此协议约定期内未准时提交有关调查资料，视为违约，每逾期一天应支付协议总额千分之一违约金，或从甲方支付乙方项目金额中扣除。2. 假如乙方所做调查不符合甲方规定，乙方应免费做出调整，直至符合甲方规定，导致逾期交付，还应承担违约责任。每逾期一天应支付应付款千分之一滞纳金。3. 由于甲方原因，项目要推迟而导致增长某些额外费用时，甲、乙双方协商处理。十二、 调查成果保留时间1. 电子文献（包括数据汇报、分析汇报）保留六个月。2. 问卷保留六个月。十三、 终止条款1. 在协议执行期间假如协议中一方濒临破产或者面临信用危机，协议双方均有权终止。2. 由于乙方责任，导致协议条款违反，甲方有权终止协议，同步不承担任何责任。3. 假如甲方在超过双方约定期限30天不向乙方支付款项，乙方有权出书面告知终止协议执行，同步保留对甲方追收款项权利。十四、 遵守公约1. 遵守中华人民共和国法律条文规定。2. 乙方不能执行违反了市场调查，或中国法律调查。3. 调查活动泄露国家机密，有损国家安全等，乙方拒不执行。4. 乙方不能执行对个人资料泄露或不能对个人隐私保密调查活动。十五、 协议生效：本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，协议自双方签字盖章起，立即生效，任何修改需要有书面确实认。十六、 协议附件：本协议附件与协议具有同等效力。附件包括：保密协议十七、 对本协议权利、义务发生争执时，可先行协商处理，若协商不成时，按协议法提出诉讼。（如下无正文）甲方名称：xxxx有限企业 乙方名称：广东xxxx市场研究有限企业 代表签字： 代表签字：地址： 地址：电话： 电话：开户银行： 开户银行： 帐号： 帐号：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件：保密协议（请参照范例）2. 范例 XX消费者研究协议书委托方供应商企业：企业：XX市场研究有限企业地址:地址:广州市XXX联络人:联络人:XXX电话:电话:(020) XXXX传真:传真:(020) XXXE-mailE-mailXXXXWeb-siteWeb-siteXXXX甲方：意大利XX企业（香港）服饰有限企业乙方：广东现代国际市场研究有限企业受意大利XX企业（香港）服饰有限企业委托，广东XX企业国际市场研究有限企业就即将在北京、沈阳、上海、宁波、广州、深圳、重庆、武汉市进行商务男装消费者市场研究项目，经双方友好协商，到达如下协定：一、 双方权利和责任:甲方：1. 承担全额调研费用，并准时支付乙方调研费用。2. 拥有调查成果使用和所有权。3. 有权对整个调研过程进行随时监督和效果评估。 乙方：1. 负责总体项目设计，包括项目详细内容、问卷设计，需保证符合甲方意图。2. 组织访问和质控，需保证原始资料真实、可靠。3. 工作人员招募及培训；数据汇总/分析研究。4. 未经甲方同意，不得向任何单位及个人提供调查任何资料和甲方名称/意向/目。5. 乙方无权享用任何此项研究数据及成果。6. 乙方承诺投入足够研究力量，非经甲方同意，不得随意变动计划书中所列项目小组组员及其数量。二、 研究目和内容：a) 理解XX企业品牌发展状况，检测XX企业品牌与竞争对手差距，为XX企业品牌发展规划提供数据支持。b) 理解XX企业与竞争对手在消费者心目中品牌联想和市场定位，分析XX企业品牌在消费者心目中关键价值。c) 理解目消费者对高档商务男装需求态度及价值取向，研究消费者心目中理想高档商务男装品牌形象，为XX企业品牌形象提高提出方向性提议。d) 测量消费者对XX企业品牌认知程度。e) 理解与评估消费者对高档商务男装未满足需求、消费习惯以及价值取向、进行消费者细分，确定XX企业目消费者，为XX企业制定营销宣传方略提供数据支持。f) 理解能传播XX企业精神价值消费者生活形态体现方式，为XX企业后续品牌整合传播提供参照。三、 研究措施和样本量：定性研究措施：消费者深度访谈， 每都市6个样本，一共18个样本定量研究措施：预约访问，75样本/都市，8都市一共600样本四、 研究对象：定性研究措施：消费者深度访谈 研究对象（一）：1. XX企业及直接竞争品牌消费者（卡路迪奴、威克多、卡尔丹顿、杰凡尼、博斯绅威 )2. 每年购置3次以上商务男装3. 年龄20-45岁4. 过去六个月内购置过高档商务男装5. 当地居住一年以上6. 符合市场研究一般条件 研究对象（二）：1. 高于XX企业品牌消费者（ARMANI，Zegna、 HugoBoss、BURBERRY）2. 每年购置3次以上商务男装3. 年龄20-45岁4. 过去六个月内购置过高档商务男装5. 当地居住一年以上6. 符合市场研究一般条件 定量研究措施：预约访问1. 每年购置1次以上商务男装，购置价格在1500以上2. 年龄20-45岁3. 过去六个月内购置过高档商务男装4. 当地居住一年以上5. 符合市场研究一般条件五、 研究区域： g) 定性研究：北京、上海、广州h) 定量研究：北京、沈阳、上海、宁波、广州、深圳、重庆、武汉六、 研究时间： 9月17日至11月9日七、 项目费用：研究总费用人民币拾柒万捌千贰佰元整，详细构成如下： 工作内容单价（元）数量小计（元）1、深度访谈（XX企业及竞争品牌消费者）30001236,0002、深度访谈（高于XX企业品牌消费者）3000618,0003、主持人差旅费用（北京、上海）300026,0004、定量研究（预约访问）200600120,0005、数据汇报800018,0006、分析汇报10000110,000费用合计198,000协商价格178,200八、 支付方式：银行转帐1. 协议书签订后5个工作日内以银行转账支付项目总金额50%（人民币捌万玖千壹佰元正），首期发票在收到预付款后以特快专递寄给客户，其他50%（人民币捌万玖千壹佰元正）尾期发票在项目有关资料提交时一齐提交，甲方收到以上资料15个工作日内一次性将余款支付完毕。如对项目资料有异议甲方应在收到以上资料5个工作日内提供书面文献。2. 假如甲方未按协议规定付款，乙方有权拒绝提交任何数据汇报或分析汇报给甲方。九、 违约责任约定：4. 甲方如未按约定支付款项，每逾期一天应支付应付款千分之一滞纳金。乙方如在此协议约定期内未准时提交有关调查资料，视为违约，每逾期一天应支付协议总额千分之一违约金，或从甲方支付乙方项目金额中扣除。5. 假如乙方所做调查不符合甲方规定，乙方应免费做出调整，直至符合甲方规定，导致逾期交付，还应承担违约责任。6. 由于甲方原因，项目要推迟而导致增长某些额外费用时，甲、乙双方协商处理。十、 调查成果保留时间3. 电子文献（包括数据汇报、分析汇报）保留六个月。4. 问卷保留六个月。十一、 终止条款4. 在协议执行期间假如协议中一方濒临破产或者面临信用危机，协议双方均有权终止。5. 由于乙方责任，导致协议条款违反，甲方有权终止协议，同步不承担任何责任。6. 假如甲方在超过双方约定期限30天不向乙方支付款项，乙方有权出书面告知终止协议执行，同步保留对甲方追收款项权利。十二、 遵守公约5. 遵守中华人民共和国法律条文规定。6. 乙方不能执行违反了市场调查，或中国法律调查。7. 调查活动泄露国家机密，有损国家安全等，乙方拒不执行。8. 乙方不能执行对个人资料泄露或不能对个人隐私保密调查活动。十三、 协议生效：本协议一式贰份，甲乙双方各执壹份，协议自双方签字盖章起，立即生效，任何修改需要有书面确实认。十四、 协议附件：本协议附件与协议具有同等效力。附件包括：保密协议。十五、 对本协议权利、义务发生争执时，可先行协商处理，若协商不成时，按协议法提出诉讼。（如下无正文）甲方名称：意大利XX企业（香港）服饰有限企业 乙方名称：广东XX国际市场研究有限企业代表签字： 代表签字：地址： 地址：广州市东风中路448-458号成悦大厦 18/F，A-F室电话： 电话：（020）开户银行： 开户银行：中国银行广州成悦大厦支行帐号：帐号：81001日期： 年 月 日 日期： 年 月 日附件：保密协议甲方：意大利XX企业（香港）服饰有限企业乙方：广东XX国际市场研究有限企业为保障意大利XX企业（香港）服饰有限企业（如下称甲方）秘密资料上利益，以利于市场研究工作顺利实行，广东XX国际市场研究有限企业（如下称乙方）与甲方到达如下保密条文：乙方在此保证为任何从甲方得到资料保密，这是指那些仍未公开或不会被公开资料而言。同步，若没有甲方书面承认，乙方不会采用和不能公开如下资料 ：a. 由甲方提供市场研究研究阐明，详细内容和其他信息。b. 从市场研究项目中得到数据及发现（除非是共享或多客户项目后服务，即同样数据可提供应一种以上客户）。2. 乙方亦保证于这份合约结束后，保证这些资料保密直至这些资料成为公开资料为止。1. 乙方将保证它雇员只可在“必须懂得”状况下，得知甲方资料，并保证其雇员在参与研究工作之前阅读和接受这份合约约束。4. 所有乙方所使用分包机构，在开始为甲方作研究项目之前签订如此保密协定，签订后才可以得到有关甲方资料，乙方予以分包业务机构资料应不多于进行研究时所需；同步，假如甲方规定，必须向甲方告知分包商身份。5. 乙方不得泄露甲方企业名字和身份，以及不得在没有甲方许可状况下向第三者泄露与乙方业务有关机密信息。6. 乙方保护甲方资料应如同一种理智和审慎人保护自己机密。如下列方式为例： 乙方需要遵守如下某些程序：a. 工作桌子和其他用品持有关甲方资料雇员，结束工作时，应把所有有关文献和资料放进桌子和柜等并加以锁好，雇员要把钥匙锁好或妥为寄存，不能随意放于文献柜/储物柜外。b. 文献和资料 文献处理-在严格“必须懂得”状况下，限制所有有关甲方文献和资料传递散布。 弃置文献应遵照下面第(4)节根据需要尽快把一切没有需要材料或具有提及到机密信息文献用碎纸机碎掉或销毁。 保留甲方文献-a) 以一般准则而言，所有与甲方通讯文献在没有应用需要时，应立即消灭。b) 以最高数而言，所有文献于下面数据汇报提交一年后销毁。 文献分类-根据甲方指示，所有被甲方尤其界定为“保密”和“有限制性资料”需要锁好或交回甲方或销毁。 电脑档案和程序-只限于那些被同意参与该研究项目工作人员才可以接触到甲方电脑档案和程序。 资料公开-所有为甲方研究或开发得到资料(DATA)将成为甲方财产，若没有甲方明示书面同意，研究所得资料不能泄漏给任何人或组织。同样而言，未经许可所有甲方通过书面通讯和讨论分享信息，亦不能泄漏给任何人或组织。 一般通讯a) 谈话-提醒所有参与甲方研究项目雇员，意外或口头披露是最轻易发生失密状况。不应在有不需理解人在场状况下，讨论甲方业务；例如：和家人和朋友讨论，或在电梯、走廊、大堂、洗手间、公共交通工具上、聚会中，或集会上讨论。b) 电话-提醒所有参与甲方研究项目雇员，当对讲者在电话上查询严格项目资料时，雇员应规定对讲者出示身份证明，并应查清对讲者与否有权懂得所查询资料。如在上述任何一点上存有疑问，应延迟给对讲者答复，查清对方所问询资料可知权后才回电答复。c. 客户产品用于甲方研究项目产品应由负责该项目雇员保管，直至研究项目完结为止。所有用剩试验品应送回甲方，不应当作赠品或由雇员或受试者保留。d. 人事安排 若没有机会与甲方先洽商，管理人员包括重要负责甲方研究项目经理，采访督导和数据分析员，不应在项目同步或先后次第地派去处理甲方竞争者研究项目。 若没有先知会甲方，任何和甲方员工有亲密联络雇员，不应被派去处理甲方研究项目。 与甲方竞争企业员工有亲密联络雇员，不应被派去处理甲方研究项目。7. 除非通过尤其许可，甲方不得将乙方方案和报价泄漏给任何第三方，除非是为甲方同一种项目征询机构（但作为乙方竞争者出现征询机构除外）。甲、乙方共同遵守以上合约条文，同步乙方雇员和其任何分包业务企业也受同样约束。甲方：意大利XX企业（香港）服饰有限企业 乙方：广东XX国际市场研究有限企业代表： 代表：日期： 日期：四、问卷格式： 问题及答案采用宋体五号字，码用黑体五号字。 注意事项和跳转关系及出示卡片采用黑体小四号字加涂黑（ B ），并用“ ” 括起。 大标题或标注第几部分用宋体四号并用长方框括起。如：第三部分本项调查属自愿性调查1. 模板：一审复核二审编码问卷编号： 三审审核XX调查问卷都市名 (111)XXXXXXXXXXXXXXXX0101010101010101年龄段 (112)XX-XX岁XX-XX岁XX-XX岁XX-XX岁(查看S3)01020304访问员保证：我保证本问卷内容所填各项资料，皆由我根据作业程序规定办理，绝对真实无欺，若有一份作假，所有问卷作废并赔偿企业损失。访问员签名：_被访者资料被访者姓名: _ 电话: _ 手机: _详细地址: _ 区/镇 _ 居委/村 _访问员资料访问员姓名: _ 访问员编号: _督导姓名:：_ 督导编号: _访问时间: _年_月_日 _ 时开始；_时结束；时长：_分钟 先生：您好！我是XX研究企业访问员。我们正在进行一项有关XX品牌市场调查，我们非常但愿理解您见解和意见。请放心，这只是一项市场调查，我不会向您推销任何产品。您提供所有信息都将严格保密，仅作研究分析用。您意见对我们非常重要。谢谢您支持和配合！甄别部分出示卡片1购置状况2. 年龄3. 居住时间4. 行业。选项编码跳问主体部分出示卡片选项编码跳问背景部分出示卡片1职业2. 婚姻3. 收入。选项编码操作结束访问，感谢受访者。2. 范例:请参照附件“XX品牌调研问卷”五、大纲1. 模板：深访大纲一、热身部分 主持人简介 访谈目简介二、主体部分 生活形态 使用状况 问题-感谢受访者！- 2. 范例:请参照附件“XX学习机深访大纲”六、抽样计划表项目名称： 项目代号：编写人： 编写时间：项目地点： 样本量：区区人口数(单位：万人)区样本数每居委估计应完毕样本数区抽取居委数需抽取居委数时间安排：抽样时间: 复核抽样时间: 提交抽样地址时间: 抽样员人数：七、培训签到表培训师:培训内容:培训时间:培训地点:序号姓名抵达时间123456八、访问员签到表项目代号:项目名称:序号访问员姓名抵达时间联络电话123456九、访问进度表项目代号：项目名称:回收各区成功份数序号日期成功废卷重问复核12345678910十、项目进度汇报表（回收）1. 模板项目代号负责人地点日期访问完毕样本数复核完毕样本数访问员数量及质量状况处理措施访问重要出现问题处理措施审卷重要出现问题处理措施复核状况处理措施尚未处理问题2. 范例项目代号SC709负责人仲晓东地点广州日期-8-12访问完毕样本数500复核完毕样本数150访问员数量及质量状况20/良好处理措施提高访问员培训质量访问重要出现问题访问员并没有问询被调查者有关信念方面某个敏感性问题，但过后调查员又根据自己个人判断将答案填上去处理措施1.运用复核手段控制访问质量2.增长访问督导数量审卷重要出现问题一审问卷无仔细进行操作加大了二审工作量处理措施提高一审质量，必须仔细查漏补缺，发现问卷有无错填漏填复核状况良好处理措施尚未处理问题无十一、QC规划表1.模板项目代号： 项目名称： 编写人： 编写日期：QC规划表一、定性研究质量控制规划二、定量执行质量控制规划三、数据录入质量控制规划四、其他执行主管签字： 2.范例项目代号：RC321 项目名称：XX品牌调研编写人：仲晓东 编写日期：-8-12QC规划表一、定性研究质量控制规划1. 经销商深度访谈需陪伴完毕，并容许现场录音。2所有座谈会需陪伴完毕，以保证访问质量可靠全面。3. 在入户调研中，三次敲门不入等不可抗拒原因下，经督导人员确认无法访问后，方可启用备份样本二、定量执行质量控制规划1. 每个地区均应多访问3%5%备份问卷，以保证样本整体数量与设计抽样数相符，减少因样本缺损所引起误差。2. 实行24小时内复核制度，既在访问员提交完毕问卷后24小时内由复核员去被访者家或电话复核（两种方式可设置不一样比例），对作弊人员作开除和作废所有问卷处理。复核比例不能低于样本量30%。三、数据录入质量控制规划编码表构造化后，需提交审查，确承认行后方可进行编码四、其他1、在调研实行工作完毕后，调研人员要通过书面形式，清晰、精确、真实地向项目经理汇报工作。如波及后续工作，调研人员有义务向后续工作人员详细简介工作状况。执行主管签字： 十二、问卷复核汇报一、 复核状况项目代号：项目名称：编写人：编写日期：成功访问数访问员总人数总复核数被复核访问员人数复核率复核出错份数复核出错率(出错份数/总复核数)访问员出错比率(出错人数/访问员总人数)废卷数二、出错状况出错原因份数出错原因份数无去做访问配额错误无此人地址不符随机表出错访问时间mins甄别出错漏问/跳问代答无出示卡片没留置产品/礼品其他:十三、数据汇报1. 模板背景部分（包括表头、基数、数据描述）主体部分l 阐明一：本例以七组分类为表头，每一种组下面字母（abcdefg）代表各自数据l 阐明二：基数代表在调查样本