本地生活数字化运营解决方案.pdf

?2022?CONTENTS2?01?02?03?研?研?04?研?01?-?COMPANY?PRODUCT?TECH?SERVICE?INDUSTRY1200+?2000+?l?6 6?+l?100%?100%l?11?1200?l?6?19?l从单一产品（神策分析）扩展到?l应用范围从大数据分析延伸到?l部署方式支持 SaaS 云部署和?l获批成为国家和北京信息技术应用创新工作委员会?l获中国软评中心、中国信通院?（大数据产品&SDK安全专项&开源供应商名录）l?技术和生态双重认证l获得中国信通院数据安全所“SDK?”评测认证l国家标准App?SDK?编制组成员l付费行业头部客户2000+家，覆盖细分行业30+个l超过5?活跃用户使用神策驱动业务增长l帮客户结构化的行为数据，日处理新增数据量超过2500?l开创了SaaS?：私有化部署+标准产品+订阅制l推动用户行为分析工具从可有可无，到企业运作的?l构建开源社区，开源40+SDK，出版全埋点方案系列书籍l中国用户行为分析行业技术与应用?研?研?研?SensorsSensors DataData Platform?Platform?ROAS?Lookalike?务?A?/?B?A?/?B?A/B?的?ISO 9001?ISO 27001?ISO?9001ISO?27001CMMI?3?.?0?SensorsData?APP?MLPS?3?.?0?010102020303040405050606?ISO?9001ISO?9001&ISO?27001?ISO?27001?ISO 9001?ISO 27001?模?匹?盟?匹?SDK?IOS?Android?JS?SDK?02?的?本地生活服务市场线上渗透率逐年递增，到店业务交易规模5572.6亿元，行业发展趋势好，空间足；同时，行业也正在从“小散乱”走向品牌化、专业化和数字化；头部平台的竞争壁垒正在快速形成，但尚未形成真正的行业领导企业，企业间竞争激烈。数据来源：kantar 凯度?覆?筛?撑?10?5?匹?模?/?研?03?模?APP?研?研?H5?研?研?/?/?/?-?-?-?App/?/?/?/?AB?/?研?研?/?CONTENTS15?流量分发优化业务流程优化?务?40+?SDK?代码埋点全埋点可视化全埋点注册渠道、地点、时间浏览单价、品类、评价下单费用、优惠、物流支付方式、金额、时间分享内容、奖励、时间历史数据服务器日志LogAgent数据仓库AppWebSDKPHPPython SDK客户端页面浏览交互事件设备属性管道属性按钮点击列表选择客户前端数据神策部署环境客户生产环境服务器环境页面浏览搜索检索购买支付事务数据商品详情退款金额服务器数据历史数据业务数据第三方CSVMySQL日志数据历史&业务数据自助数据查询分析平台标签画像中台用户运营平台?APP?$?APP$?BOOL$?BOOL$?BOOL$APP?$?$?ID?feeds?UGC?ID?DATETIME?ID?EventWho?When?Where?How?What?User?(User Profile?ID?Event?Item?ID?Event?_?_?ETL?App?H5?App?H5App?H5?T+1?18?One-ID?ID?id?id?PaaS?PaaSPaaS?UV?id?APPH5?CRMJDBCJDBCBA?RESTREST APIAPI?务?BI?KafkaKafka?CRM?CRMCRM?业务数据技术1）提需求2）排期3）跑SQL4）看数5）数据质疑6）数据排查7）问题定位6）接收问题7）问题排查8）解决问题9）跑SQL10）看数用数业务数据技术守望者从有需求到应用周期长，被动等待缺乏主动权工具人无法深入渗透业务需求大量重复低效的跑脚本工作临时工基于业务需求，散点式对数据流进行小范围优化迭代?2）基础埋点、通道对接3）数据校验4）看数用数1）需求统一整理?主导性增强，从需求产生到最终应用，周期协作成本缩短压缩业务流转周期，聚焦至基于业务增长的运营流程及方案的优化与迭代?CONTENTS22?流量分发优化业务流程优化?去?去?务?务?0202?-?n T?+?0?n?n?n?n?0101?-?n?n?n?n?n?0303?-?n?n ROAS?n?n?n?n?ROAS?/?/APP/H5?UV?PV?ROIUTM?/?/?/?/?ROI?H5?渠道带量的 LTV 洞察，真实测算回本周期LTV?ROI?务?ROI?访问注册激活浏览活跃价值转化ID:ID:?cookie123cookie123ID:ID:?345345?IDID?ABCABCID:ID:?ABCABCID:ID:?ABCABC?ROI?来自团长推广的新用户总 体 转 化 率 为41.71%来自小红书推广的新用户总 体 转 化 率 为40.99%?1.PV/UV2.?3.?ROI?4.?1.?/?2.?3.?4.?UI?基于平台的裂变分享功能，进行老客户的裂变效果评估，及给到产品功能上的优化建议，助力提升活动效果?1.?/?2.?3.?4.?KOLKOL?KOLKOL?KOL?KOL?务?告?KOL?告?告?*?*?*?ROI?=?CONTENTS28流量分发优化业务流程优化?用户运营策略私域社群运营?优化选品策略商户分层运营?2901020304?社?愿?/?/?/?/?/?务?/?对?对?模?社?社?社?社?0 0?告?告?=?多维度：地域属性、APP 版本、操作系统、机型、是否使用 wifi?OPPO 机型的用户无法在提交订单时直接看到提交订单按钮?是产品设计对 OPPO 机型的兼容性问题?CONTENTS34?/?优化选品策略商户分层运营?流量分发优化业务流程优化?leads?务?/?/?/?/?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?n?/?n?n?n?n?n?n?n 48?撑n?n?n?n?n 48?撑n?/?务?务?7?30?120?&?&?务?用户付费次数商业价值标签用户偏好标签生命周期标签营销时机标签用户付费金额上次付费时间RFM 分层累积活跃天数是否包年用户购买品类分布会员等级常用功能常用入口功能使用频次商品类目偏好商品价格区间关注商品属性商品浏览数量高浏览量搜索词新用户首购用户沉默流失用户活跃转沉默近期消费减少购买意向等级历史漏斗深度复购用户访问时间偏好优惠券推送点击率爆品推送点击率短信链接打开率领取优惠券价格区间使用优惠券价格区间使用优惠券有效期长度历史参加活动节日有明确想要促进的业务指标，或者需要对目标人群做分群精细化运营产品提供服务较多元，用户有历史偏好数据。需要为营销或改进寻找切入点时。用户行为显示的偏好较少。没有明确的业务指标目标时。需要对全量用户做运营时。已有常规的运营活动，需要提高这些活动的转化率。在策划活动时提供参考信息。?1.?定时重复型，每天 10:002.?连续7天登陆次数小于1次支付订单次数大于1次近一个月未登录用户3.?App Push短信微信模板消息4.?1 天 内完成登录?套?150-200?种?+?+?1?2?1?2?Cross?务?DAU?/?5?/?/?5?PUSH?Banner?2?41?CrossCross?Cross?Push/?Push?/?UV?/?UV?deal/poi?POI?Deal?/?UV?2?/?UV?2?/?UV?30?30?30?30?30?30?30?30?30?务?3?埋?KOL?模?匹?AB?3?1?2?3?去?去?套?l?套?套?套?App?套?研?套?l?4?5?调解问题?5?1234?5?1.?1.?2.?2.?9090?3 3.?.?4 4.?.?3030?套?务?GMV?GMV?成本额?GMV?6?7?A/B?A/B?A/B?套?务?7?/30?/?务?/?/?/?/?模?模?/?/?/?/?/?/?A/B?50?/?/?务?务?务?务?务?1V1?匹?务?务?n?n?务?n?n?n?n?务?模?PC?-?-?务?务?务?3C?54?导?营造稀缺感制造折扣惊喜建立品牌信任?55?RFM?CONTENTS56?流量分发优化业务流程优化用户运营策略私域社群运营?Step2?Step3?Step1?&?购物车结算率不断提升Step4?不同搜索关键词的搜索结果数量、点击率?不同关键词的点击率、购买转化率?1?2?套?的?社?社?社?/?神策平台订单信息商家信息消费者信息平台信息?运营平台需求分析模块商客匹配模块引导转化模块?/?的?的?/?/?服务人员培养?N?N?1?100?99%?M?晋升考核入职考核三个月回炉考核定期回炉?务?模?&?1?-2?-3?模?-?-?-?/?/?&?04?1.?2.?3.?4.?/?5.?6.?7.?8.?模?模?研?研?|?|?|?|?|?研?-?-?-导?研?研?研?模?SDAF?Sense?Decision?Action?Feedback?务?模?Sense?SDK?Decision?/?Lookalike?Action?AB?Feedback?导?研?研?研?研?-2?2000+?研?SOP?400-650-Thanks71