有效沟通成就魅力教师班主任省公共课一等奖全国赛课获奖课件.pptx

张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。个人介绍中国教育教授委员会教育试验专业委员会常务理事，教育部国家中国教育教授委员会教育试验专业委员会常务理事，教育部国家基础教育试验中心基础教育试验中心“十一五十一五”国家重点课题国家重点课题学校心理健康行动学校心理健康行动研究研究教授委员会委员、心理培训教授。教授委员会委员、心理培训教授。中央教科全国教育科学中央教科全国教育科学 “十一五十一五”规划教育部课题规划教育部课题“考前焦虑筛考前焦虑筛查、预防和治疗查、预防和治疗”课题，第一责任人、首席心理教授。课题，第一责任人、首席心理教授。清华大学继续教育学院客座教授；北京大学远程教育学院讲课中清华大学继续教育学院客座教授；北京大学远程教育学院讲课中教授；北京广播电视大学心里中心特约心理教授、客座教授。教授；北京广播电视大学心里中心特约心理教授、客座教授。北师大继续教育学院特约心理教育讲课教授，北师大系列学校心北师大继续教育学院特约心理教育讲课教授，北师大系列学校心理健康教育理健康教育团体咨询团体咨询、沙盘治疗沙盘治疗等高级研修班客座教授。等高级研修班客座教授。北京师范大学励云心理应用中心高级心理咨询师、咨询督导，卫北京师范大学励云心理应用中心高级心理咨询师、咨询督导，卫生部国家咨询师课程培训教授；生部国家咨询师课程培训教授；北京市政府北京市政府首城市民心理健康教育工程首城市民心理健康教育工程心理教育培训教授，心理教育培训教授，并担任北京市北京市组织部干部心理培训讲课教授。并担任北京市北京市组织部干部心理培训讲课教授。北京市心理骨干教师，北京市海淀区进修学校心理兼职教研员，北京市心理骨干教师，北京市海淀区进修学校心理兼职教研员，北京市家庭教育先进工作者。北京市教委、教工委北京市家庭教育先进工作者。北京市教委、教工委“中小学心理中小学心理危机干预研究危机干预研究”课题关键组员，学校试验责任人。课题关键组员，学校试验责任人。第1页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。目 录沟通无处不在沟通无处不在1自我沟通折射内在魅力自我沟通折射内在魅力2沟通技巧提升职业魅力沟通技巧提升职业魅力3专心倾听彰显人格魅力专心倾听彰显人格魅力4第2页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。那些事情备受关注？芝加哥大学和青年会联合学校曾经做过一项芝加哥大学和青年会联合学校曾经做过一项调查，耗时调查，耗时2 2年进行，以考查成年人终究关年进行，以考查成年人终究关心那些事情。心那些事情。156156个相关问题，如职业、兴趣、收入、休个相关问题，如职业、兴趣、收入、休闲时间怎样度过等等闲时间怎样度过等等最受关注排在最受关注排在第一位健康第一位健康排在排在第二位就是人际关系第二位就是人际关系包含怎样了解他人？怎样与人相处？怎样让包含怎样了解他人？怎样与人相处？怎样让他人喜欢你？怎样使他人赞美你？他人喜欢你？怎样使他人赞美你？。而。而这就是沟通关键内容！这就是沟通关键内容！第3页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。何谓沟通辞海辞海：左左传传哀公九年哀公九年“秋，吴城邗，沟通江淮。秋，吴城邗，沟通江淮。”沟通是沟通是获获取信息取信息伎伎俩俩，交流思想、分享感情交流思想、分享感情工具工具，是，是满满足需求足需求维维持心理平衡主要持心理平衡主要原因原因，是是降低冲突改降低冲突改进进关系有效关系有效路径路径，是，是促促进进目目标标实现实现必必经经之路。之路。成功学大师卡耐基认为：成功学大师卡耐基认为：“所谓沟通就是同所谓沟通就是同时。每个人都有他独特地方，而与人交际则时。每个人都有他独特地方，而与人交际则要求他要求他与他人一致与他人一致。”第4页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。一、沟通-社会人基本需要1.1.生存需要生存需要2.2.生活需要生活需要3.3.职业需要职业需要第5页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。信息编码接收译码了解传送者接收者背景背景沟经过程模型第6页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。人际沟通障碍地位障碍地位障碍组织结构障碍组织结构障碍个性障碍个性障碍社会心理障碍社会心理障碍文化障碍文化障碍文化背景障碍文化背景障碍第7页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。选择性知觉选择性知觉Selective Perception忧虑忧虑apprehension信息过滤信息过滤filtering信息超载信息超载overload防御性防御性Defensiveness 语言语言 Language沟通沟通有效沟通障碍第8页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。二、沟通-职业需要美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析结果显示：案进行分析结果显示：“智慧智慧”、“专业技专业技术术”和和“经验经验”只占成功原因只占成功原因25，其余其余75决定于良好人际沟通。决定于良好人际沟通。哈佛大学就业指导小组哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示年调查结果显示:在在500名被解职人中，因人际不良而造成工名被解职人中，因人际不良而造成工作不称职者占作不称职者占82%。依据依据5一项年跟踪调查，一项年跟踪调查，人际关系好人人际关系好人平均平均年薪比优等生高年薪比优等生高15%，比劣等生高，比劣等生高33%第9页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。沟通力-管理者必备技能许多管理学著作中经常提到做领导者需要具备一许多管理学著作中经常提到做领导者需要具备一些条件，比如说影响力、凝聚力、创新性、适用些条件，比如说影响力、凝聚力、创新性、适用性、沟通力等，而在这些条件当中，性、沟通力等，而在这些条件当中，沟通力是必沟通力是必不可少不可少。日本松下企业创始人松下本之助有句名言日本松下企业创始人松下本之助有句名言:“:“伟大伟大事业需要一颗真诚心与人沟通。事业需要一颗真诚心与人沟通。”“石油大王石油大王”洛克菲勒在他事业到达巅峰时候，洛克菲勒在他事业到达巅峰时候，曾这么说：曾这么说：“怎样与他人打交道能力怎样与他人打交道能力，也是一个也是一个能够购置商品，这正如同糖和咖啡一样能够购置商品，这正如同糖和咖啡一样。我愿意我愿意付出任何代价来购置这种能力。付出任何代价来购置这种能力。”第10页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。魅力教师应是沟通高手弗兰德弗兰德格林斯顿格林斯顿总统魅力总统魅力：总统高智商假如没总统高智商假如没有情商作补充，他政治影响力就将黯然失色。有情商作补充，他政治影响力就将黯然失色。情商：为何情商比智商更主要情商：为何情商比智商更主要，萨洛维及其合作，萨洛维及其合作搭档约翰搭档约翰梅耶已对情绪智力给出了详细定义，情绪梅耶已对情绪智力给出了详细定义，情绪智力扩展为智力扩展为5个主要领域：个主要领域：了解自己情绪了解自己情绪管理情绪管理情绪识别他人情绪识别他人情绪处理人际关系处理人际关系自我激励自我激励 第11页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。自我沟通自我沟通 折射内在魅力第12页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。自我沟通技能评定记分标准：记分标准：非常不符合非常不符合(1(1分分)不符合不符合(2(2分分)比较不符合比较不符合(3(3分分)比较符合比较符合(4(4分分)符合符合 (5(5分分)非常符合非常符合(6(6分分)测试题：测试题：1)1)我我经经常常与与他他人人交交流流以以获获取取关关于于自自己己优优缺缺点点信信息息，以以促使自我提升。促使自我提升。2)2)当他人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当他人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。3)3)我非常愿意向他人开放自我，与他人共享我感受。我非常愿意向他人开放自我，与他人共享我感受。4)4)我很清楚自己在搜集信息和作决定时个人格调。我很清楚自己在搜集信息和作决定时个人格调。第13页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。自我沟通技能评定5)5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己人际需要。6)6)在处理不明确或不确定问题时，我有很好直觉在处理不明确或不确定问题时，我有很好直觉。7)7)我有一套指导和约束自己行为个人准则和标准。我有一套指导和约束自己行为个人准则和标准。8)8)不论碰到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。不论碰到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。9)9)在在没没有有搞搞清清楚楚原原因因之之前前，我我极极少少会会感感到到生生气气、沮沮丧丧或或是焦虑是焦虑10)10)我我清清楚楚自自己己与与他他人人交交往往时时最最可可能能出出现现冲冲突突和和摩摩擦擦原原因。因。11)11)我我最最少少有有一一个个以以上上能能够够与与我我共共享享信信息息、分分享享情情感感亲亲密朋友。密朋友。12)12)只只有有当当我我自自己己认认为为做做某某件件事事是是有有价价值值，我我才才会会要要求求他人这么去做。他人这么去做。第14页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。自我沟通技能评定13)13)我我在在较较全全方方面面地地分分析析做做某某件件事事可可能能给给自自己己和和他他人人带带来来结结果后再做决定。果后再做决定。14)14)我坚持一周有一个只属于自己时间和空间去思索问题。我坚持一周有一个只属于自己时间和空间去思索问题。15)15)我定时或不定时地与知心朋友随意就一些问题交流看法。我定时或不定时地与知心朋友随意就一些问题交流看法。16)16)在每次沟通时，我总是听主要看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要看法和事实。17)17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表示思想。我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表示思想。18)18)在在听听同同时时，我我努努力力深深入入地地思思索索讲讲话话者者所所说说内内容容逻逻辑辑和和理理性。性。19)19)即即使使我我认认为为所所听听到到内内容容有有错错误误，仍仍能能抑抑制制自自己己继继续续听听下下去。去。20)20)当我在评论、回答或不一样意他人观点之前，总是尽可当我在评论、回答或不一样意他人观点之前，总是尽可能做到专心思索。能做到专心思索。第15页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。自我评价将你得分与三个标准进行比较：将你得分与三个标准进行比较：1.1.你得分与最高得分你得分与最高得分(120)(120)进行比较。进行比较。2.2.假假如如你你愿愿意意能能够够将将你你得得分分与与身身边边其其它它人人进进行行比较。比较。3.3.比比较较你你得得分分与与由由500500名名管管理理学学院院和和商商学学院院学学生组成标准群体得分生组成标准群体得分第16页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。自我评价在与标准群体比较时，假如你得分是：在与标准群体比较时，假如你得分是：100100以以上上：您您位位于于最最高高四四分分之之一一群群体体中中，你你含含有有优优异异 自我沟通技能；自我沟通技能；92-9992-99：您您位位于于次次高高四四分分之之一一群群体体中中，含含有有良良好好自我沟通技能；自我沟通技能；85918591：您您自自我我沟沟通通技技能能很很好好，但但有有较较多多地地方方需需要提升；要提升；8484以下：以下：您需要严格训练自己以提升沟通技能您需要严格训练自己以提升沟通技能；请选择得分最低项目作为您学习提升重点请选择得分最低项目作为您学习提升重点 第17页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。与您共勉即使在很忙时候，您有没有专门划出一个时即使在很忙时候，您有没有专门划出一个时间和空间去思索问题？间和空间去思索问题？在一年中我有没有安排专门时间换个环境去在一年中我有没有安排专门时间换个环境去放松自己？放松自己？您是否常与那些有智慧、有较深洞察力朋友您是否常与那些有智慧、有较深洞察力朋友定时或不定时交流一些看法？定时或不定时交流一些看法？第18页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。约哈里窗口（Johari Window）人知区域一区域一开放自我开放自我Open Self区域二盲目自我Blind Self区域三区域三隐藏自我隐藏自我Hidden Self人不知自知自不知区域四区域四未知自我未知自我Unknown Self第19页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。自我暴露与反馈 (Self-Disclosure)反馈反馈 自自我我暴暴露露 开放区开放区 隐藏区隐藏区盲目区盲目区人人知知人人不不知知他人管理者管理者未知区未知区自知自知自不知自不知第20页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。人际沟通格调测试下面列出了一系列问题。请在每一个问题中选出你认为最恰当地下面列出了一系列问题。请在每一个问题中选出你认为最恰当地描述你行为条目。要对自己老实，真实地回答你自己是怎样做，描述你行为条目。要对自己老实，真实地回答你自己是怎样做，而不是回答你自己应该怎样去做。这里回答不存在对错之分，而不是回答你自己应该怎样去做。这里回答不存在对错之分，因为被选择条目所反应都是你普通模式，请及下题号和答案。因为被选择条目所反应都是你普通模式，请及下题号和答案。1 1、当我与人谈话时，我喜欢、当我与人谈话时，我喜欢A A、直接讲重点；B、随兴而谈；C、只说我要他人知道；D、讲得很仔细。2 2、有时我会、有时我会A、直言不讳；B、慢慢地给信息；C、只顾我自己说明；D、很主观说事情。3 3、我沟通经常倾向于、我沟通经常倾向于A、与人友善；B、明确；C、合作；D、讲求结果。4 4、我有时被认为、我有时被认为A、有点试探性；B、没有聆听；C、拖拖拉拉；D、太唠叨。第21页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。5 5、当我与人讨论时，他们、当我与人讨论时，他们A、知道我只谈事实；B、知道我不喜欢意外；C、知道立场；D、知道我很热衷。6 6、我喜欢、我喜欢 沟通。沟通。A、主动；B、逻辑；C、直截了当；D、平静。7 7、我偏好、我偏好 谈话。谈话。A、刺激；B、乐观；C、真诚；D、掌握主动。8 8、我讨厌、我讨厌 谈话。谈话。A、有压力；B、不合作；C、不接收我观点；D、我无法掌握。9 9、当我、当我 时，我以为很好。时，我以为很好。A、听他人谈话；B、依既定议题进行；C、告诉他人怎样做；D、泰然自若。1010、当我与人沟通时最大弱点是、当我与人沟通时最大弱点是A、要求细节；B、反应太快；C、希望受到重视；D、没有充分准备。1111、与我共事人认为我、与我共事人认为我A、易靠近；B、慎重；C、开明；D、真诚。第22页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。1212、我需要、我需要A、与人相处；B、有时间来适应改变；C、勉励；D、给予明白指点与批评。1313、沟通根本是、沟通根本是A、与人合作；B、取得权力；C、说服他人；D、掌握情况。1414、当我利用书面沟通时，我偏向于、当我利用书面沟通时，我偏向于A、简单或能不写就不写；B、过分强调主张；C、按部就班；D、写越多越放心。1515、我在、我在 情景表现最正确情景表现最正确A、自由；B、和他人一起；C、有条理；D、愉快、顺利。1616、最能激励我谈话是我以为、最能激励我谈话是我以为A、挑战；B、舒适；C、友善；D、认可。1717、当我周遭人有压力时，我会告诉他、当我周遭人有压力时，我会告诉他A、要主动；B、怎样做；C、要适应情况；D、保持平静。1818、与人谈话时我最大优点是、与人谈话时我最大优点是A、平心而论；B、健谈；C、果断；D、愿意聆听。第23页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。记分方法：记分方法：统计出每种类型答统计出每种类型答案个数案个数结果：结果：3852第24页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。四种类型应该说一句话 支配型支配型和善型和善型表示型表示型分析型分析型第25页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。分析型分析型支配型支配型随和型随和型表现型表现型重视准确、稳妥、过程控制、竞争、结果了解、合作、被接收作秀、受欢迎、被称赞优点计划、系统、全盘考虑善领导、管理、开拓善倾听、协作、善始善终热情、愉悦、感染力强弱点弱点过于重细节、挑剔、应变力不强不善倾听、无耐心、不重感情过于敏感、不果断、无大志不拘小节、专注力弱、不善执行不喜欢不喜欢无条理、无规矩无效率、优柔寡断不重感情、遇事急躁循规蹈矩、繁文缛节对待压力对待压力退缩、不服管挑战、不服输屈从、犹豫不决玩世不恭、敷衍了事决议时重复审议果断与他人协商凭感觉害怕害怕被他人挑剔被利用突然变故不讨人喜欢取得安稳感伎俩准备充分控制他人或局面友情娱乐衡量个人价值方法准确度成效性、影响度合群度、贡献度认可度、受欢迎程度不一样人际沟通格调倾向特点不一样人际沟通格调倾向特点第26页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。沟通技巧沟通技巧 提升职业魅力第27页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。管理本质是沟通有效沟通心理前提：真诚、尊重、了解有效沟通心理前提：真诚、尊重、了解想象力和创造力是魅力沟通者特质想象力和创造力是魅力沟通者特质第28页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。让沟通产生共鸣魔方美国著名沟通技巧培训师唐美国著名沟通技巧培训师唐加博尔提出了创造心理加博尔提出了创造心理共鸣共鸣SOFTENSOFTEN行为反应模式：行为反应模式：S:Smile 微笑是接纳标志微笑是接纳标志O:Open 展示开放姿态展示开放姿态F:Forward 前倾代表专注地倾听前倾代表专注地倾听T:Touch 主动伸出你手主动伸出你手E:Eye 利用眼神进行交流利用眼神进行交流N:Nod 轻轻地点头，主动身体语言轻轻地点头，主动身体语言第29页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。你认为她幸福是多少？第30页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。人本主义流派关键理论之一：关键理论之一：无条件接纳无条件接纳来访者中心疗法：强调建立含有来访者中心疗法：强调建立含有治疗作用治疗作用咨询关系咨询关系，以，以真诚、尊真诚、尊重和了解重和了解作为其基本条件。作为其基本条件。罗杰斯认为，罗杰斯认为，当这种关系存在时，个人对自当这种关系存在时，个人对自我治疗就会发生作用，而其在行为和人格上我治疗就会发生作用，而其在行为和人格上主动改变也会随之出现。主动改变也会随之出现。所以，心理咨询人所以，心理咨询人员应该与来询者建立员应该与来询者建立相互平等、相互尊重相互平等、相互尊重关关系。这么也可使来访者处于主动地位，学会系。这么也可使来访者处于主动地位，学会独立决议。独立决议。第31页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。按照罗杰斯按照罗杰斯“无条件接纳无条件接纳”进行引申思索：进行引申思索：1.1.接纳学生当前学习水平接纳学生当前学习水平2.2.接纳曾经犯过失误学生接纳曾经犯过失误学生3.3.接纳那些顶撞过自己孩子接纳那些顶撞过自己孩子4.4.接纳有过不尊重自己行为学生接纳有过不尊重自己行为学生5.5.教师接纳学生个体差异、现实状况以及其价教师接纳学生个体差异、现实状况以及其价值观、人格和权益，并给予充分关注，本身值观、人格和权益，并给予充分关注，本身就能够激发学生个人成长。就能够激发学生个人成长。请各位老师班主任第32页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。张渝鸿系列心理讲座之考试焦虑第33页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。尊 重满足他人内心需求本身就是一个尊重满足他人内心需求本身就是一个尊重著名思想家爱默生和儿子赶小牛进棚故事著名思想家爱默生和儿子赶小牛进棚故事威廉威廉温特尔说：温特尔说：“自我表现是人类天性中最为主要原因自我表现是人类天性中最为主要原因”。阿弗斯特教授在他所著阿弗斯特教授在他所著影响人类行为影响人类行为一书中写一书中写道：道：“行动实际上是出于我们基本欲望行动实际上是出于我们基本欲望，不论，不论是在商业、家庭、学校中是在商业、家庭、学校中，那些想给他人提提，那些想给他人提提议人来说，我能给最好提议，就是议人来说，我能给最好提议，就是首先要把握对方首先要把握对方最迫切需求最迫切需求。假如能做到这点，就能够如鱼得水，。假如能做到这点，就能够如鱼得水，否者就办不成任何事情。否者就办不成任何事情。”企业管理之白金规则企业管理之白金规则第34页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。“了解力是指体验他人内心世了解力是指体验他人内心世界能力，体会他人内心世界，有如界能力，体会他人内心世界，有如自己内心世界普通。自己内心世界普通。”-卡尔卡尔.罗杰斯罗杰斯第35页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。学会共情共情也称同感、共感，它不但是心理咨询基本技共情也称同感、共感，它不但是心理咨询基本技能之一。也能之一。也是人与人交往所必需具备能力是人与人交往所必需具备能力。1.校长应走出自己参考框架，进入教师、学生、家校长应走出自己参考框架，进入教师、学生、家长参考框架，教师也应如此。长参考框架，教师也应如此。2.必要时验证自己是否做到共情必要时验证自己是否做到共情3.表示共情要因人而异表示共情要因人而异4.表示共情要善于使用肢体语言表示共情要善于使用肢体语言5.表到共情要善于把握角色表到共情要善于把握角色6.表示共情应考虑到对方特点和文化背景表示共情应考虑到对方特点和文化背景第36页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。换位思索6种技巧基蒂洛克概括了应用换位思索语言格调6种技巧：1.不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能取得什么不要强调你为对方做了什么，而要强调对方能取得什么或能做到什么。以或能做到什么。以正面或中立正面或中立立场强调对方想要知道内立场强调对方想要知道内容。容。2.参考对方详细要求和指令。参考对方详细要求和指令。3.除非你有把握能够使对方感兴趣，不然尽可能少谈自己除非你有把握能够使对方感兴趣，不然尽可能少谈自己感受。感受。4.不要从自己参考系出发去告诉对方他们将有何感受。不要从自己参考系出发去告诉对方他们将有何感受。5.包括褒奖内容时，多用包括褒奖内容时，多用“你你”而少用而少用“我我”。褒奖内容。褒奖内容与双方都相关系时，尽可能用与双方都相关系时，尽可能用“我们我们”。6.包括贬抑内容时，防止使用包括贬抑内容时，防止使用“你你”为主语，以保护对方为主语，以保护对方自我意识。要用被动语态或无人称表示法，防止有归咎自我意识。要用被动语态或无人称表示法，防止有归咎于人之嫌。于人之嫌。第37页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。真 诚美国心理咨询学家伊根（美国心理咨询学家伊根（EganEgan）就曾说过：）就曾说过：“一个真诚心理咨询人员不会将自己隐藏一个真诚心理咨询人员不会将自己隐藏在专业角色背后，帮助他人已成为他生活在专业角色背后，帮助他人已成为他生活一个部分，决非是饰演一个暂时角色和带一个部分，决非是饰演一个暂时角色和带上或脱下一个面具。上或脱下一个面具。“1.1.真诚不等于实话实说真诚不等于实话实说2.2.真诚不是自我发泄真诚不是自我发泄3.3.真诚应实事求是真诚应实事求是4.4.真诚应适度真诚应适度第38页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。主动语言表示语言表示是沟通主要渠道。语言表示是沟通主要渠道。举例：巴比伦塔失败举例：巴比伦塔失败1.1.防止使用否定字眼或带有否定口吻语气。防止使用否定字眼或带有否定口吻语气。2.2.强调对方能够做而不是你不愿意或不让他们强调对方能够做而不是你不愿意或不让他们做事情。做事情。3.3.把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙把负面信息与对方某个受益方面结合起来叙述。述。举例：哭泣老婆婆举例：哭泣老婆婆4.4.假如消极方面根本不主要话，干脆省略。假如消极方面根本不主要话，干脆省略。5.5.低调处置消极面，压缩相关篇幅。低调处置消极面，压缩相关篇幅。第39页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。化解负性情绪戴尔戴尔卡耐基说过：卡耐基说过：“当我们想改变他人时当我们想改变他人时候，为何不用候，为何不用赞美代替责备赞美代替责备呢？纵然部属只呢？纵然部属只有一点点进步，我们也应该赞美他，只有这有一点点进步，我们也应该赞美他，只有这么才能激励他人，不停改进自己。么才能激励他人，不停改进自己。”著名心理学家杰丝著名心理学家杰丝雷尔评论说：雷尔评论说：“称赞对称赞对温暖人类灵魂而言，就像阳光一样，没有它，温暖人类灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花。不过我们大多数人，我们就无法成长开花。不过我们大多数人，只是敏于躲避别冷言冷语而我们自己却吝于只是敏于躲避别冷言冷语而我们自己却吝于把赞许温暖阳光给予他人。把赞许温暖阳光给予他人。”第40页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。不要过分批评和责备他人 著名心理学家著名心理学家斯琼纳教授曾用试验证实斯琼纳教授曾用试验证实：一只动物假如在学习方面表现良好时给予奖赏，要一只动物假如在学习方面表现良好时给予奖赏，要比学习不好就受到斥责动物学得更加快，而且能比学习不好就受到斥责动物学得更加快，而且能够记住所学东西，人类也如此。够记住所学东西，人类也如此。批评是危险，因为它经常伤害一个人宝贵自尊，伤害批评是危险，因为它经常伤害一个人宝贵自尊，伤害他他自重感自重感，并激起他强烈反抗。（重婚罪犯，并激起他强烈反抗。（重婚罪犯2323个女人个女人心故事心故事 ）结论：不恰当批评斥责，并不能使他人改变错误，相结论：不恰当批评斥责，并不能使他人改变错误，相反只会引发对方消极情绪，会降低家人、朋友以及学反只会引发对方消极情绪，会降低家人、朋友以及学生士气，甚至伤害彼此情感。生士气，甚至伤害彼此情感。最可怕是你所批评事情最可怕是你所批评事情也不会得到任何改进也不会得到任何改进第41页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。美国生理学家爱尔马曾做过美国生理学家爱尔马曾做过“生气水生气水”试验试验心态决定一切心态决定一切：没有正确心态，就算用尽各种良法妙方也是没有正确心态，就算用尽各种良法妙方也是徒劳。徒劳。子贡问老师请一字终生行之：子贡问老师请一字终生行之：“恕恕”，己所不，己所不欲勿施于人欲勿施于人心理学中：黄金规则、反黄金规则心理学中：黄金规则、反黄金规则校长感恩日志校长感恩日志宽容心态宽容心态第42页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。我感恩 有每夜与我抢被子伴侣，因为那表示他（她）不是和有每夜与我抢被子伴侣，因为那表示他（她）不是和他人在一起他人在一起有只会看电视而不洗碗青少年，因为那表示他（她）有只会看电视而不洗碗青少年，因为那表示他（她）乖乖在家而不是流离在外乖乖在家而不是流离在外我缴税，因为那表示我有工作我缴税，因为那表示我有工作衣服越来越紧，那表示我们吃很好衣服越来越紧，那表示我们吃很好有阴影陪我劳动，那表示我在明亮阳光下有阴影陪我劳动，那表示我在明亮阳光下有待修理草地、待修理窗户和待修理排水沟，那表示有待修理草地、待修理窗户和待修理排水沟，那表示我有个家我有个家能找到最远那个停车位，因为那表示我还能走路，且能找到最远那个停车位，因为那表示我还能走路，且还有幸能有辆车还有幸能有辆车有巨额电费帐单，因为那表示我冷气吹得爽有巨额电费帐单，因为那表示我冷气吹得爽第43页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。我感恩 教堂礼拜时我身后有五音不全女士，因为那表示我还教堂礼拜时我身后有五音不全女士，因为那表示我还听得到听得到有一堆衣服要洗烫，因为那表示我有衣服穿有一堆衣服要洗烫，因为那表示我有衣服穿一天结束时感到疲劳和肌肉酸痛，因为那表示我有个一天结束时感到疲劳和肌肉酸痛，因为那表示我有个拼命工作能力拼命工作能力一大早被闹钟吵醒，那表示我还活着一大早被闹钟吵醒，那表示我还活着感恩过量电子邮件，因为那表示有很多朋友在惦念和感恩过量电子邮件，因为那表示有很多朋友在惦念和想着我。想着我。假如您还有专属于您烦恼，请您续写出来假如您还有专属于您烦恼，请您续写出来第44页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。请记住 把自己当做自己把自己当做自己 把自己当成他人把自己当成他人 把他人当做自己把他人当做自己 把他人当成他人把他人当成他人第45页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。唐代秘方唐代秘方昆明西山华亭寺内昆明西山华亭寺内,现存有有一副现存有有一副“包治百病包治百病”药方。药方。传说是唐朝一位法号天际大师和尚为普渡众生而开。传说是唐朝一位法号天际大师和尚为普渡众生而开。据称凡是诚心求治者，无不灵验。药方内容以下据称凡是诚心求治者，无不灵验。药方内容以下:药有十味：药有十味：好肚肠一根；慈悲心一片；温柔半两；道理三分；好肚肠一根；慈悲心一片；温柔半两；道理三分；信行要紧；中直一块；孝顺十分；老实一个；阴阳全信行要紧；中直一块；孝顺十分；老实一个；阴阳全用；方便不拘多少。用；方便不拘多少。用药方法：用药方法：宽心锅内炒，不要焦不要躁宽心锅内炒，不要焦不要躁 。用药忌讳：用药忌讳：言清行浊，利己损人，暗箭中伤，肠中毒，言清行浊，利己损人，暗箭中伤，肠中毒，笑里刀，两头蛇笑里刀，两头蛇 ，平地起风波。，平地起风波。与大家共享与大家共享第46页文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。专心倾听专心倾听 彰显人格魅力第47页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。不一样形式信息沟通模式相对主要度调查7%38%55%文字文字声音声音肢体肢体沟通主要成份美国心理学家艾伯特美国心理学家艾伯特梅拉比安：梅拉比安：第48页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。倾听技巧倾听技巧倾听有多主要？三个小金人故事三个小金人故事 “自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵，也就是让我们多听少说。”-苏格拉底苏格拉底第49页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。倾听是心理咨询关键倾听是心理咨询关键基伯森基伯森(Gibson(Gibson，1993)1993)认为：学会倾听是心理咨询认为：学会倾听是心理咨询先决条件。心理咨询条件下倾听不一样于普通社交先决条件。心理咨询条件下倾听不一样于普通社交谈话中聆听，它要求心理咨询员认真地听对方讲话，谈话中聆听，它要求心理咨询员认真地听对方讲话，认同其内心体验，接收其思维方式，以求设身处地认同其内心体验，接收其思维方式，以求设身处地之功。之功。心理咨询师在听对方讲话过程中，需要尽可能抑制心理咨询师在听对方讲话过程中，需要尽可能抑制自己插嘴讲话欲念，不以个人价值观念来评价当事自己插嘴讲话欲念，不以个人价值观念来评价当事人主述人主述(除非包括法律等问题除非包括法律等问题)，并以贯注主动表示，并以贯注主动表示来表现心理咨询员对当事人内心体验认同。所以，来表现心理咨询员对当事人内心体验认同。所以，倾听是尊重与接纳化身。倾听是尊重与接纳化身。第50页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。小资料：小资料：在天天沟经过程中，倾听占有主要地位，在天天沟经过程中，倾听占有主要地位，我们花费在接收上，尤其是倾听时间，我们花费在接收上，尤其是倾听时间，要超出其它沟通方式许多。要超出其它沟通方式许多。美国学者曾做过统计，结论以下：美国学者曾做过统计，结论以下：第51页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。什么是倾听？什么是倾听？国际倾听协会定义：国际倾听协会定义：倾听是接收口头和非语言信息、倾听是接收口头和非语言信息、确定其含义和对此做出反应过程。确定其含义和对此做出反应过程。倾听：倾听：经过视觉、听觉媒介接收、吸收和经过视觉、听觉媒介接收、吸收和了解对方思想、信息和情感过程。了解对方思想、信息和情感过程。第52页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。听五个层次5 5 专心地听专心地听4 4 专注地听专注地听3 3 选择性听选择性听2 2 假装在听假装在听1 1 听而不闻听而不闻第53页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。倾听身心过程头头 脑脑语语 言言理理 解解情情 绪绪情情 感感接接 触触身身 体体行行 动动影影 响响第54页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。写出写出”听听”繁体字繁体字第55页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。倾听中禁忌不礼貌不礼貌A.A.半听半不听半听半不听B.B.不看着对方，东张西望不看着对方，东张西望C.C.摆弄物品，抖晃四肢摆弄物品，抖晃四肢D.D.一直没有回应一直没有回应轻慢对方轻慢对方A.A.继续自己工作继续自己工作B.B.中途接待他人中途接待他人C.C.打电话打电话D.D.走来走去走来走去粗暴对待粗暴对待A.A.插话打断插话打断B.B.提问误导提问误导C.C.过早评论过早评论D.D.粗暴中止粗暴中止第56页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。倾听时控制你身体语言倾听时控制你身体语言 SOCLEARS S：调整高度与距离，以尊重个人空间范围习惯。调整高度与距离，以尊重个人空间范围习惯。O O：以开放姿势和身体语言进行交流。以开放姿势和身体语言进行交流。C C：交流中尽可能集中你注意力。交流中尽可能集中你注意力。L L：轻微地向前倾斜以表示你兴趣；过渡前倾则轻微地向前倾斜以表示你兴趣；过渡前倾则 意味着施加压力，而轻微后倾则可降低压力。意味着施加压力，而轻微后倾则可降低压力。E E：倾听时保持适当眼睛接触以勉励说话者。倾听时保持适当眼睛接触以勉励说话者。A A：跟随讲话者话题给予适当反馈。跟随讲话者话题给予适当反馈。R R：放松与平和以使交流变得更轻松和开放放松与平和以使交流变得更轻松和开放。第57页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。八种惯用非语言沟通1.1.体语：体语：头语、手势、身姿（动头语、手势、身姿（动/静）静）2.2.脸部表情：微笑、眼睛脸部表情：微笑、眼睛3.3.眼神目光：眼睛是心灵窗户眼神目光：眼睛是心灵窗户4.4.人际距离：人际距离：0.50.5米米3.53.5米米5.5.时间控制：预约、现场控制时间控制：预约、现场控制6.6.仪表环境：个人衣饰、沟通环境仪表环境：个人衣饰、沟通环境7.7.人体接触：握手、碰杯、其它人体接触：握手、碰杯、其它8.8.语音语音/语气语气/语气：辅助语语气：辅助语面面具游戏具游戏第58页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。完美声音八大标准语气语气发音发音 节奏节奏用词用词逻辑逻辑 音量音量激情激情语速语速 第59页张渝鸿学校系列培训文档仅供参考，如有不当之处，请联系改正。非语言信息及其经典含义非语言信息及其经典含义缺乏安全感、消极缺乏安全感、消极驼背坐着驼背坐着厌倦、自认为是、担心厌倦、自认为是、担心摇椅子摇椅子厌倦、放松厌倦、放松懒散坐在椅子上懒散坐在椅子上感兴趣、注意感兴趣、注意身体前倾身体前倾担心、焦虑、恐惧担心、焦虑、恐惧手抖手抖生气、受挫生气、受挫鼻孔张大鼻孔张大不一样意、反感、生气不一样意、反感、生气眯眼睛眯眼睛怀疑、吃惊怀疑、吃惊抬一下眉毛抬一下眉毛生气、不一样意、防卫、进攻生气、不一样意、防卫、进攻双臂交叉在胸前双臂交叉在胸前担心、不耐烦、自负担心、不耐烦、自负踮脚踮脚担心、害怕、焦虑担心、害怕、焦虑咬嘴唇咬嘴唇迷惑不解、不相信迷惑不解、不相信挠头挠头冷淡、担心、害怕、说谎、缺乏安全感冷淡、担心、害