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爱情咨询服务公司的营销策略分析

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析

爱情咨询服务公司的营销策略分析
摘要：当今社会男女之间总抱怨对方不了解自己，为什么不理解自己呢，不一定是不了解自己的习惯、性格，还可能是在相处是对方又是不了解自己到底在想什么，最想知道什么等等。纵观中国婚姻介绍所，心理咨询所给人们的服务很有限，两个人成为男女朋友了就和婚姻介绍所没什么关系了，生活中的磕磕绊绊惹出的误解有可能两个人不能很好的解决，如果不是发生很大的问题他们是不会去心理咨询所的，那么谁来解决现实中一些可大可小的问题呢，就是它—爱情咨询服务公司，它提供一个中间环节帮助广大的男女朋友让他们更好的了解对方，知道应怎么和对方接触，针对对方该怎么解决问题，解决现实中乃至处于萌芽之中的问题。
关键词：爱情咨询服务公司 营销策略 分析
正文:
一． 爱情咨询服务公司的SWOT分析
1.竞争优势（S）
爱情咨询服务公司的目的是给顾客提供好的情感策略和一些解决问题的服务，当今社会大家多少面临着一些情感上的问题，像是小年轻的不善沟通，单相思的求爱等，这个项目都会尽全力帮助顾客解决，正因为着重独特的构思在对手的基础上公司采用了创新的模式，实现了差异化竞争。目前，专门经营从事恋爱咨询的企业少之又少，婚姻介绍所对恋爱咨询公司的压力还是比较小的，所以我们公司绝对一定的市场竞争力。
2．竞争劣势（W）
市场规模问题看:通过了解人们对情感服务行业需求量的大小来判断公司日后的规模，可能没有太多的顾客导致不能发展壮大，最后造成了鸡肋。
3．潜在发展机会（O）
行业是朝阳产业:公司的行业发展方向很好，独特而且吸引人，切合消费人群心理，行业发展初期会有一大批新进入者，可能使原来市场规模很小的劣势减弱。
用户不断增加：本公司会建立网站，让广大网民在短时间内了解公司，具有长足的发展前景。
创新创造机会：也许我们选择的行业对手很强，我们的额资金也不是很充足，但是我们创新意识很强，与对手实现差异化竞争，我们不断坚持创造各种机会，减少失败的可能性，我们就有潜在的成功机会。
4.外部威胁（T）
出现更强的对手：如果企业发展良好会出现更强的竞争对手，会导致生存受到挑战，利润大大的缩水。

内 部 环 境
外 部 环 境

长处（S）
弱点（W）
机会（O）
在这种理想状态下，企业应确立自己的独特的经营模式，以发展壮大自己
利用广大的市场机会，弥补自己的劣势
威胁（T）
企业应发挥自己的长处并减少来自其他方面的竞争
应该主动培养消费者的习惯，以及培养专业化的人才，以满足顾客需求
SWOT分析矩阵
二、 战略4P
市场调查
（一）环境分析
1、经济因素
近年来，我国的经济发展相对来讲呈比较良好发展状态，人们购买水平也得到了提高，人们消费水平已经升到了一个较高的水平，消费能力强，为广大人民咨询服务事业的持续发展提供坚实的额经济基础。
2、社会文化因素
情感这个词从古到今就是中国传统的重要组成部分，使一种无形的遗产，本企业通过维修情感，增进情感等服务项目会引发起人们对行业的关注和支持。
（二）消费者需求分析
1·消费者观念的转变
消费水平的提高必然带来消费观念的转变。随着消费水平的提高，人们会追求衣食住行意外的服务，而且情感问题又是大家比较头疼的问题如何经营情感给人们带来困扰，所以消费者会关注此行业。
（三）竞争对手分析
一些类似的情感行业会是本企业的主要竞争对手，像是网上婚介，道歉公司等。
市场细分
（一）、咨询型
我们会对顾客提出的咨询性质的问题给予解答，让顾客了解一些想了解到的合法的情报。而且会针对顾客自身的情感问题给予解答。
（二）.“治疗”型
在咨询的同时会给顾客提供解决问题的方法或者我们参与进去，比如小年轻的不善沟通，单相思的求爱，不知道如何向人道歉等等。
市场优选：
主要是18—35岁的青年人，此类消费者是爱情咨询与服务消费的主力人群。他们富有激情，崇尚浪漫、时尚，喜欢幻想，能快速接受新事物，是 一个为了求新、求变·永远也不会厌倦的时尚阶层。
市场定位
(一) 暂时没有谈恋爱或从来没有谈过恋爱，渴望恋爱的年轻人；
(二) 目前已有对象，想通过咨询解决男女之间矛盾及维系恋爱关系的年轻人;
三.策略（7 P）
产品策略
（一）以顾客需求为导向
爱情咨询服务公司必须理解自身提供的产品的特点，完整产品的概念及其内涵和外延。理解客户的最终内心的深层次需求，找到顾客关心的问题所在，
站在顾客的角度考虑问题及其解决方案，以朋友、专家和顾问的方式激起顾客心中的共鸣，保持产品的不断创新，，让客户感觉到被尊重、被信任，为客户提供满意体贴式的服务。
（二）对提供的服务项目进行分类以满足客户的个性化需求
1、咨询类：性格、能力、情商、智商等咨询
2、策划类：示爱、求婚、婚礼、蜜月、道歉等策划
3、公关危机类：挽救爱情、 处理爱情道路上的问题
4、培训班类：爱情体验班、爱情长跑班、爱情保鲜班等
（三）·高标准的服务质量是基石
爱情咨询服务公司是生产智慧或"观念产品"的企业，产品质量是她的生命，爱情咨询服务公司与客户之间的关系不单纯是交易关系，应该是持久的事业合作关系。客户的满意度、关系亲密度将要极大地影响到双方的合作与选择，所以不应把爱情咨询服务公司的营销看作个别的、不连续的和短暂的交易活动，不应追求每一笔交易利润最大化，而应将其看作一种连续的，长期稳定的，互利、互促的伙伴关系，并通过建立、发展和保持这种良好关系。
价格策略
（一）比较定价
爱情咨询服务公司提供的咨询服务的定价可参考替代商品与服务的价格来定价。市场中90%的商品都存在替代品，这时就要参考替代品的价格，以其为基础，而后把自己的产品与替代商品进行综合比较，如品牌知名度、服务、产品性能等。而后参考这个商品比较后可以为顾客带来多大的价值进行定价。
（二）以价值导向定价
爱情咨询服务公司提供的咨询服务应根据为顾客所能创造的价值或顾客认为这个商品值多少钱来定价。而不是传统常用的扣除成本后加上利润或完全参考竞争对手的定价方法，前者的定价方法不仅能让你赚到更多钱，顾客还更愿意接受
（三）差别定价
为了不流失顾客，爱情咨询服务公司提供的咨询服务可以采用差别化定价策略，不错过由高端到低端的任何市场， 这样就可以最大程度地满足各层级顾客的需求，降低顾客流失比率，但前提是不可对品牌产生负面影响。  
分销策略
爱情咨询服务公司提供的咨询服务如何在合适的地点、合适的时间以及采用合适的方式将咨询服务交付给客户的决策。传递速度和便利性以及功能成为爱情咨询服务渠道决策的“合适”与否决定性因素。咨询服务的传递究竟采用实体分销渠道或电子分销渠道，是否通过直接传递或中间机构来完成，是否选择加盟知名的境内外咨询服务机构，除了要充分考虑本机构的实力和竞争环境以外，客户的需求特征是需要首先考虑的决定性因素，爱情咨询服务公司可以采取以下方式来服务与顾客：
（一）门诊咨询 
（二）电话咨询 
（三）信函咨询
（四）专栏咨询 
（五）现场咨询
（六）网络咨询
促销策略
（一）人员促销策略
人员促销具有很大的灵活性.选择性和针对性。爱情咨询服务公司提供的咨询服务可运用促销人员直接向消费者推销企业产品和企业服务，即通过销售人员直接与客户接触带动企业产品销售。通过促销 人员与客户之间的直接接触，使得消费者了解企业的产品，建立目标受众对企业 产品的美好形象 。.
（二）广告促销
爱情咨询服务公司提供的咨询服务可以通过广告向消费者推销企业产品和企业服务。广告作为一种传递信息的活动，它是企业在促销中普遍重视且应用最为广泛的促销方式，它是通过相关促销活动和媒体传播企业商品或服务等有关经济信息的大众传播活动。 广告作为促销方式或促销手段是一门带有浓郁商业性的综合艺术，广告不一定能使产品成为世界名牌，但若没有广告，产品肯定不会成为世界名牌。爱情咨询服务公司在选择广告媒体时应结合企业产品的性质、消费者的习惯媒体、媒体的传播范围和特点、媒体的广告费用等相关因素进行综合性考虑，理性选择广告媒体
人员
（一）选择优秀合适员工加入
爱情咨询服务公司自身最大的风险就是咨询是否准确、策划是否确实有效。因此挑选合适的员工是非常重要的，选择优秀合适员工加入是成功的基石。 （二搞好内部营销
爱情咨询服务公司要做好服务人员的工作，让服务人员保持良好的服务态度，塑造美好的服务形象显得至关重要。服务企业成功的秘诀在于深谙与顾客接触的工作人员才是企业最关键的角色，一个员工的服务态度和水平也决定着顾客对服务的满意程度。因此要培养员工的积极性，只有把内部营销的关系处理好，才能内部营销提升至外部营销即对顾客的服务上去。做好内部员工的培训工作，让服务人员、营销人员都能够接受企业的使命，让每一位员工真正参与到服务中去，企业可以向员工介绍新的产品和营销活动、让员工认识和接受企业推出新的服务，并向顾客仔细地讲解，将这种服务传递下去。
有形展示
顾客在购买产品时，是通过感觉、视觉、听觉等一系列的反应来刺激顾客的消费。较好的有形的展示能够让顾客感受到服务给自己带来的好处，提高顾客的服务感知质量，爱情咨询服务公司的有形展示可以体现在以下方面
（一）为咨询者提供一个温馨和睦的场所
在咨询场所的装潢设置上，可以有一定的创新。店里布置要整洁、大方，还有一定的特色服务，我们可以在店里摆设一些家具，沙发和茶具等类，让顾客体验家一样的感觉，让顾客感到温馨与舒心，在感到困乏的时候，顾客可以小憩一会，能够消除顾客的疲劳。
（二）服务人员的态度也可以通过有形展示表现出来。
服务人员迎客的手势、笑容，还有他们的态度和行为都会影响顾客对服务质量的期望与评价。好的行为与态度能增强顾客从服务中得到的满足感。这就要求店里的员工做到手势标准，笑容不僵硬，让顾客感受到良好的服务氛围。
过程
（一）安排爱情课程。课程内容：对如何告白、约会的注意事项、如何应对失恋问题、如何选择自己的另一半、结婚后如何维持爱情的新鲜度及现代爱情的特点等问题提供相应的指导（课程内容可根据客户情况来安排）。服务目的：帮助客户了解爱情生活过程中各种典型的心理误区和陷阱，以及现代复杂生活中的爱情特点，使客户能更好地把握和构建和谐爱情生活。
（二）提供专业的爱情心理测试（如恋爱成熟度、爱情观、对选择未来理想情人、他(她)和你交往的真实心理、夫妻爱情和谐程度等测试）。客户根据需要来选择爱情心理测试，爱情专家给予分析和指导。
（三）爱情心理咨询师为客户进行一对一的爱情心理咨询。
在爱情心理咨询过程中，爱情咨询师一定要秉持一对一真诚服务，为客户保密，提供的方案要切实可行等原则，围绕爱情主题，帮助客户把握爱情，真正做到为客户服务，替客户解忧。
（四）公司提供爱情场景策划和具体布置场景的服务，帮助客户达到维持或构建和谐爱情生活的目的。
策划人员根据客户要求，进行各式各样的爱情场景策划。在策划过程中，策划人员要注意与客户进行沟通，了解客户及其恋人的有关情况，并且策划内容要秉持公司的爱情服务理念，合乎道德情理，不能超出法律范围。由相关工作人员根据爱情场景策划方案，共同完成场景布置，达到预期的场景效果。工作人员围绕爱情主题，制造出温馨浪漫或惊喜甜蜜的场景，帮助客户营造表达爱情的氛围，最终促进客户“爱情目标”的实现。
（五）爱情咨询服务公司需不断改进咨询的工作方式
为了向客户提供更多的有价值的咨询产品（好的计划、方案），咨询者爱情咨询服务公司需不断改进咨询的工作方式，不仅在观察、分析问题后，以提交建议或咨询报告，更重要的是长期合作。因为所完成的报告可能被客户吸纳的成分只占２５％－－３０％，咨询公司提出方案、计划、对策过程中应十分注重与客户共同工作，共同分析、探讨和解决问题，并随着彼此议题发展而对最后建议方案形成支持力量，也将客户对自身行业中娴熟的知识与咨询顾问的技能、专长和经验最佳组合到一起所形成的咨询产品成为变革的依据，以及改革的最有利的条件。
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