锋范软件传媒广告行业管理信息化解决方案.doc

精品文档就在这里-各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-锋范软件传媒广告行业管理信息化解决方案一、传媒广告行业需求的理解 1特约商户的管理 特约商户的管理不仅仅是对特约商户资料的管理，而应该从crm的理论和角度来看待特约商户的管理，应该包含特约商户管理的方方面面，诸如：特约商户基础资料的管理，如经营范围等 特约商户主要联系人的管理，如所有者、主要管理人员以及其喜好等 商户广告位的管理，如目前广告投放情况，广告位的位置、大小等 潜在商户的管理，除了以建立合作的商户的管理外，还应对未建立合作关系的商户进行维护，以期建立合作关系 商户生命周期管理，从潜在商户商户非商户等全过程的每一次沟通及进展，回访、满意度等的管理 2广告投放客户的管理 广告投放客户的管理属于标准crm管理范畴，对应于特约商户管理，包括： 客户信息管理 客户投放广告位管理 客户生命周期管理等内容 销售人员的管理等 3dm投放的管理 dm投放管理包括dm投放过程中的所有对象和事务的管理，包括： dm 资料的管理 dm受众管理 dm 投放人员管理 dm 投放效果评估等 4财务管理 财务管理包括财务核算和财务管理等多方面的内容，如： 总账、应收、应付 工资、资产管理 预算管理 现金管理等 5后勤、人资管理 日常办公管理包括了所有事务性工作的管理，它贯穿于企业应用的全过程，如： 合同的审批、存档； 销售费用的报销，统计 人事/人力资源的管理等 分支机构的管理 各种合同各种文档的管理二、传媒广告行业管理信息化解决方案概述 基于最新的计算机技术，传媒广告行业管理信息化解决方案是一整套的商务自动化解决方案。通过集成工作流、文档、人事、资产、项目、客户和财务，来实现组织运作的高效率。 传媒广告行业管理信息化解决方案是一个基于业务流程管理理念设计的、高度集成和高度可配置的软件系统，其可配置性主要体现在，系统采用了模块化的设计思路，主要模块充分反映了对企业主要资源的管理要求，如人力资源（人力资源管理模块）、客户资源（客户关系管理）、信息资源（知识文档管理模块）、硬件资源（物品和设施管理）、以及社会资源（门户管理）等等，这些资源依靠工作流模块被完全的集成在一起，协调运转，以实现企业的经营和管理目标。由于工作流提供了完全可以自定义的引擎平台，因此企业可以通过对工作流的定义来配置不同的核心解决方案，如产品管理解决方案（plm）、项目管理解决方案（pm）、以客户服务为导向的专业服务解决方案（psa）、和以知识管理为核心的知识管理解决方案（km）等等，从而满足自身经营特点的不同要求。三、传媒广告行业管理信息化解决方案功能模块简介 （1）人力资源管理模块（hrm） 人力资源模块（hrm）是传媒广告行业管理信息化解决方案的基础模块。所有信息的运作都是以人为中心来展开的。hrm除了包括传统的hrm的管理功能外，还具有对与角色和安全权限相关的员工信息的维护功能。员工的角色、安全级别决定了其在系统中实际的操作权限和浏览权限的大小及范围。员工的所有信息都是通过员工卡片记录的，该卡片除了记录员工的基本信息，如职位、角色、技能、身份、通讯方式、家庭关系、工资收入等等以外，还是记录和查询员工工作任务状况、日常计划安排、文档、负责客户、负责项目或所负责产品信息的最直接窗口。在hrm中，如果你找到了某一个员工（在权限允许的范围内），那么这个员工在公司内的所有活动和公开信息记录都被提取出来，从而为高效的协同工作创造了条件。人力资源模块（hrm）还对员工的招聘、培训、评价和辞退进行管理，同时可以对合同型员工、临时型员工、应聘人员以及外聘专家进行分类管理。 人力资源管理在传媒广告行业的应用： 结合其它模块，人力资源的应用可分为以下几个层面 搭建公司人事架构，实现工作的流转及功能权限的控制：人力资源是系统运行的基础，清晰的人事架构有利于职责的明确和效率的提升，同时由于每个人在公司所处的层级及业务功能中心不同，在系统内的权限理应有所不同，是为系统运行的和控制的基础。 对业务人员的管理：如前所述，系统能对业务人员的日常工作进行较高支持，同时也对业务人员的考核及工作评价有可量化的大量数据，便于对业务人员的管理。同理，也可支持对公司几乎所有人员进行全方位的管理。 通过系统，可帮助形成健全的人事管理体系：人力资源管理系统可以支持企业人事管理的全面业务，有助于某某公司搭建起全面的人事管理体系。 （2）知识管理模块（km） 在这个模块中，可以轻松创建，存储，搜索需要的文档（合同，方案书，产品说明书等任何可以以文字、图像等形式表达的信息），并以个性化的分类配置提供企业整体的知识管理库。知识文档管理模块（document）是存储企业电子数据的基础，它将所有的文档和资料、文件存储在同一个数据库文件中，并在储存的过程中允许赋予文档不同的分类属性，如市场类、销售类、发票类、合同类、审批文件类、规章制度类等等， 同时还可赋予文档所有者属性，如项目文档、客户文档、供应商文档、员工文档、产品文档等等，使对文档的存储、管理和查询更加高效、有序。采用知识文档管理模块（document）的安全级别概念，还可以用它来帮助企业建立和管理公司的内部网站或外部网站，使用不同的文档模版，可设计灵活多样的员工、客户、供应商和分销商门户。 知识管理在传媒广告行业的应用可以分为几个方面： 各类协议与合同的管理，可将这些合同、协议进行结构化的分类，同时由于系统有很好的协同性，可将这些文档与相关的客户、商户及公司的商务人员进行关联，在权限许可的前提下，可方便的进行查询与调阅。 一些需要参与到管理控制的相关文档的流转可结合工作流予以很好的管理，如报销发票等。 行政性文档的管理：新闻、制度撰写提交；通知公告；公司情况介绍及发布；收发文，报告起草上报；文档模板、论坛以及网站建设等都属于知识管理的基本功能范畴。 公司电子商务门户的搭建：利用文档管理模块，还可搭建公司的门户网站，进而与portal结合，是为实现电子商务的基础。 （3）流程管理模块（work flow） 流程管理模块是传媒广告行业管理信息化解决方案核心模块，它是联络其它各个模块的动脉，是传媒广告行业管理信息化解决方案协同性的本质表现。流程管理模块与人力资源管理（hrm）、客户关系管理（crm）、知识文档管理（document）和项目管理（project）相结合，实现对企业内部或外部的各种商务流程所涉及的任务和活动的电子化管理。这些任务和活动包括：一般的公文流转、合同会签、客户走访、资金申请、费用报销、物品领用、车辆调用和其他办公流程，也包括具体的项目管理和实施内容，或日常生产活动内容，如申请立项、制定计划、产品研发、物品采购、技术支持、用户培训等等。这些任务和活动的分类，每一项活动是否需要不同的人力和/或客户资源，以及不同的步骤来完成，是否需要归属于某一个项目，是否需要记录相关时间和费用信息等，都是完全可以根据企业的业务流程性质来灵活定制的。业务流程的可灵活定制性是整个协同商务系统的最大优势所在。实际上，人力资源管理（hrm）、客户关系管理（crm）、知识文档管理（document）和项目管理（project）中的每一项活动和任务都是通过流程管理（workflow）来最终实现的。 工作流管理在传媒广告行业的应用： 正如前面多次提到，工作流系统是为整个传媒广告行业管理信息化解决方案的核心，绝大多数事务性工作的管理都要通过工作流系统来实现。 但是从管理的角度来看，工作流系统非但能将企业日常运营中的几乎所有事物串联起来，与此同时，他也紧密地与公司的各项管理制度和规范有了很好的结合，同时也是企业贯彻各项规范和制度的有力工具。 工作流系统有很好的扩展性及维护的便捷性，这一特性很好的支持了公司流程调整及业务的变革。 （4）项目管理模块（project） 项目管理（project）是传媒广告行业管理信息化解决方案中的重要部分之一。该模块提供了定义、管理和监控项目各阶段、进行项目成本预测、进行基于工作流的项目任务管理、和监控项目进度、报告项目预算执行情况等功能。通过project，企业可以掌控整个集团公司内所有的项目信息（计划，资金，涉及资产，人员，进程等等），并在掌握项目进程的过程中及时地管理与项目相关的活动和事项，从项目的多角度视图中观察企业的效能，跟踪整个项目的生命周期，全程监控项目的发展。project 具有安全、灵活、可追踪、适用于多种项目类型管理的特点。 （5）客户关系管理模块（crm） 所有与公司有业务往来的外部单位和个人都可以在这个模块中进行管理（因此该模块也被称作外部资源管理模块）。通过客户关系管理模块（crm）集成的访问客户信息，将客户集成到服务、销售、产品和财务组织中，真正获得对客户360度的透视和关怀。同时，它也为整个公司的客户资源在权限控制范围内共享提供了一个方便的平台。客户关系管理模块（crm）覆盖从第一次接触客户、到从事有针对性的销售活动、签订客户合同、提供产品或服务，直到为客户提供的长期技术支持全过程的详细管理和监控。由于每一项与客户有关的活动在不同的阶段独有详细的记录，其结果为决策者提供了分析客户成本效益和销售人员成本效益的可靠依据。 crm在传媒广告行业的应用： 特约商户、广告投放厂商、dm受众的管理：基于上述对crm的描述，在传媒广告行业管理信息化解决方案中，特约商户、广告投放商、dm受众将以不同的客户类型的方式在系统中予以体现。 特约商户、广告投放厂商、dm受众关系的管理：结合工作流，可将与上述三类客户的全生命周期中所有往来进行全面地进行记录和分析。 销售人员的管理：结合hrm模块，还可将负责特约商户的商务人员和销售广告位的销售人员进行全面的管理，这部分具体可见hrm部分。 数据分析：利用系统提供的分析功能，可从市场及销售服务等诸多阶段进行全方位的统计分析，全面的透视客户管理的现状，以指导未来。 客户门户：结合document和portal 模块，可实现某某与各类客户之间业务关系的电子化，实现上下游客户的紧密协作。 （6）资产管理模块（assets）资产管理对任何一个公司来说都是一个不可或缺的重要管理部分。资产的购置，使用、转移、折旧、报废、处置、及会计核算等等，牵涉到公司的各个部门和人员，管理好固定资产对企业来说至关重要。资产管理模块（assets）提供与企业固定资产相关的所有管理功能，包括建立固定资产卡片、建立供应商合同、建立供应商维护/维修合同、设置资产折旧方法、以及资产分组管理等，资产的采购管理、占用和使用管理、资产技术文档管理、以及与日历计划表的集成应用等，则是由资产管理模块与其它相关模块配合使用来实现的。四、联系方式网址：http:/www.fengfan.asia华东代表处:地址：上海市浙江中路400号春申江大厦十一层电话：[phone]邮编：200001华中代表处:地址：郑州市经三北路68号招商银行大厦五层电话：[phone] 邮编：450008 3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错 C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。C成本报表是对外报告的会计报表。C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。C成本会计的对象是指成本核算。C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本 中。D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。F“废品损失”账户月末没有余额。F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。()G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。()G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。()J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。()J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对 J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。 S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。 S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。()W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对 Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。XY以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。XY原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。()Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对Z直接生产费用就是直接计人费用。XZ逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)-精品 文档-