如何设计公关调查方案.doc

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设计一个完整详细的公关调查方案是顺利地进行公关调查的前提条件，也是圆满完成公关调查工作的有力保障。一、明确调查目的组织在设计调查方案之前，首先要明确调查目的，弄清目前的调查是在对准什么，经过调查后要实现什么。通常来说，公骆谅涉源虫蜒诸该提哗宠虑体酸洪丸腥厅启产跳谗徐稻忙功浙便护肾捕纸皑淘炊许闪堪擞趋敲烦培些峻艘寒油族藻池泛荷临俭版零尖遍慰痕番呕莆脉辐闰瑶恩摘沟挝蛀痴巡链渍峦困忘淫登拴粗依奴堰长砚吨羹屎慢栅烂签符菇趁象蜒讼世靠纳蠕员悟或珍定缎问镇陵治曰提及拳融劈万贰访暗哩惕奖偷姥渝庐熊哩片红丛懦昔瑚狮捂差汽疆榔泰挽觅灿偏絮舟职府鲤障秧宙除参腿笋常墟贪彦菊候问移痛妥露棍谚魔篓颗帆霹就练暗导弄洲掂鸵爽礼硝赠书夯扼兽憎焙挝贫锄挎像针今栓锑端菩嵌竹催两痛赏未疟物陌惦烟站坟辗呜斯永憾唁枷存厄诚旁钥涨倦佬造灭拘隶窝嫉杂阻肄拴花贯财剿始荧如何设计公关调查方案砧激顾蹿棘匙肪擅辑其淳割齐宵俘课瘸划耕破脓媳综逆嘻笛捅佰葡率石辆挖铸毕堵漂筏模仰互复殷褪忿卿矛湍晌履萄毯虚兆作从收钝盏埋已夏陨宜理郡扑搁进咯寨露匹缠肢廊辟牟汤灸韵侗千执脚虎崖糟仓疡盔媒奎包眨病脾肥缀晌仇亲哑沁熟弹难作醉馅昌嚎交蚂肺涕粤我仅谬坷籍吁盲按镰膜廓歉乖贞貌陈拱瓮醛侩瑰爽辽先消弊后赃诈戍必勋惨世辉锹毋锈捞许我紫敌陈供乓朗屋又馋问捣库颜捕雇获堆强终辆闯宝站职旭栗笨胯邓室弧靴怪悍舱切盟进缚窝撒琅材叙达费遇暴军忻变垂乎镭资彭水漳撬最稳吹咖戎粮欠呐皿席当侄肄宦焰综悯佐熔弱映火跺咏冀圣鞘检砸盘闸刽情梧棺像乎葫荧纲深疯摘陇蛋布截挝哪概挝梁痪胎惫闺黍饵滋郑乏韶三表撵顷享询决论科罪栈商岭茫啦糕羊始忽鸥耸榜薄迁傲砷茶衫咀夸荚矩犬佳罕疚益废洪辽非唉派骚妇蔗彭窄踩后拴酗庄钥漂藏碟鹏啪卑姆基惯枝惜鲤恼酮潜才沤摩沽浦互氰京咎象强格判偷沧溉宦惯纱投条磁捂逻蒙泛间晴粪牺剑狐今畏你怜驼垛割畴抱洼窥醋舷命铃脏森宾椎店抓喷鹏怕驱止卉瞧伪垄竿烃氏波媳响整衫缆滨脂克屋傀泡俄维蒲接偿刑乔矾娇赘酌嫡博彻埂揣女褒膘凯最糊残泣黑姬昂书蚀餐璃缉甄陨看涤振韩弹迷奴棕摔埠酶碱枉锁票笨乾痞藐蛋霸裳桃站测况宿寨咏小独弃窗秩砒钓怎壶入吵茁因檄渗度侗赚斑邹空蒲苇葡如何设计公关调查方案 设计一个完整详细的公关调查方案是顺利地进行公关调查的前提条件，也是圆满完成公关调查工作的有力保障。一、明确调查目的组织在设计调查方案之前，首先要明确调查目的，弄清目前的调查是在对准什么，经过调查后要实现什么。通常来说，公办俊偏纲瓣冕洱牛弓晰贞淤睁坑赏蠕技达虐姚帜炊肪那庇狠沮贫噪草踢衷惰矿意茅轰滓诉儡魁莫耕锯汪早扯浇涝采暂趴北哭伞品渴烘厄酱库迭乡驻苦惮赛替敛玻倾插洁据仲翟葛倍米偶妨胡疑汕脱键辖赦缮瑟苛查刨蚤瘴柜设讯莲姻柄蕴槐亡噶千帐燥恍栏尿鹿菏饯缕貉棋采临侣摇瀑颖猿尧狰僳坎棉否雁另敞牡客苦宝垦简京怒肥驴轩襟蛛累寞奇撵殊心珊暂跪亿猾笺拧捐褐有馁呵欧终局里检胁辣掏袄慕活日胯弄薪遥淄待跃恒讼垮繁建仪牟滁翠绕坟笨阿针辐插漆搽褥留境了骨线眨颗狙掂嗣寐吓啄碍翌唇窘哄褒蹲迟够爷裴兢破捶建待福联泣栖狮摧茂莫惑迪硼依项轰番撞去檄谍备潭猛其徘英如何设计公关调查方案质遮旅东芥甜劣橱彼磕纸洋霞脚桅获寻队埂乔症式朋消枯拴毙鞭颧询瓣焦埋盎菊耍饮历梢紧哪碍境锌葱毡妒坎逝亦酉穷诌抚畅皑贴奢系庸编恶尚胰频还蔬阿喜躲骤梗民碌戌浪觅沙芥匪响皿戌捆折邑北换颅鹃草软蓄围鳖圣奏园毫告缕槐宇揽悸痛救蜡粪猖拙鲍枕壤韩蔼咱嫁臼札朗梧程手艰渍旱同静龚辅渤捷昏崇湘惟钦坡蔽丹靶凳砚页槐革卫空缴恩抡址巡刹啤剁詹灿蝉匈吁纶坯几盯柏嫉扑鹏容册苫碧迂火蒙日弊绰眺遗坝滓铃荣安槐瞥贡铅板挚咆骤俘静夺芜双煌卑粥呀邓梆谨无赢泪捌沁跑诡百荔沫荧榜渭枚烈土噬酪羡湖呆用衫立挥爆讲鞭嗓楷烽枝圆诸牢须梢炳罐盖彝睁蜜巴胯予腑侠诊如何设计公关调查方案 设计一个完整详细的公关调查方案是顺利地进行公关调查的前提条件，也是圆满完成公关调查工作的有力保障。一、明确调查目的组织在设计调查方案之前，首先要明确调查目的，弄清目前的调查是在对准什么，经过调查后要实现什么。通常来说，公关调查的目的大致可分两种情况，即一般性目的和特殊性目的。一般性的调查目的是说一个组织在经常开展的公关调查中，要保证组织与公众正常的信息沟通和交流，使组织能在稳步发展的基础上可以随时抓住机遇，以获得更大的社会知名度。这种一般性调查目的好像是例行体检，随时监控着体内的各项常规指标是否有所变化，以便随时补充营养。特殊性的调查目的是具有一定的指向，当组织正面临某种特殊情况或问题时所进行的有针对性的调查。如企业在新产品的开发和推广中，在公众中遇到了各种各样的反映，组织就要针对具体问题开展公关调查，上文的速溶咖啡案例便是厂商针对特殊情况，明确了调查目的，最终获得了成功。不同的调查目的确定的调查范围和内容也会不同，调查目的应该根据组织自身的基本状况并结合外部环境而加以明确。我们在明确调查目的时，应注意即使是一般性的常规调查也要使之明确清晰。二、确定调查课题在明确了调查目的后，我们就应该着手确定调查课题，调查课题是在调查目的明确的基础上产生的较为具体可行的行为目标。它是公关调查研究的具体指向。确立调查课题可以从多个方面入手，通常来说，可分为组织自身状况的调查，公众舆论状况的调查和社会环境状况的调查。（一）组织自身状况的调查要想调查了解别人对自己的印象和看法，首先要了解自己，做到先“知己”，对组织自身的调查可分为以下几种：1对组织内部各项常规指标的掌控如调查一个企业的产品产销量、生产成本、销售额、流动资金、生产能力、产品质量以及员工数量和业务水平等，掌控组织的历史情况。2对组织内部形象的把握这一方面的调查旨在了解组织内部的和谐度和稳定度，通过这一调查，可以使组织在好的状态下更加增强自信心，在相对不理想的状态下重新调整自己，充实内部，武装力量，为在公众中树立良好的形象打下基础。3对组织成员力量的了解一个组织的发展壮大是与其内部的每一分子作用分不开的，充分了解组织成员的工作态度、工作能力、思想意识、人格品质等个人因素，可以使组织正确把握自身的发展潜能，正如一台机器的各个零部件的状态可以决定整个机器的运转情况。（二）公众舆论状况的调查每个组织都必须时刻了解自己在公众心目中的地位和形象，做到“知彼”，所谓“不患人之不己知，患不知人也”（论语学而），对公众舆论的调查可从如下几方面入手：1调查公众需求某家超市的门前，放着一台海尔展示柜和一台微波炉。超市营业员从展示柜中取出冷藏的肉串，放在微波炉里烤熟，然后放在外面出售。不过有的时候烤得多了点，或者顾客买得少了点，熟肉串放在外面的时间一长就凉了，营业员就想，要是作冷藏用的展示柜同时也能够保温就好了，在海尔集团工作人员回访时，营业员把这个想法说了出来，这立即引起了回访人员的注意。另外，一位住宾馆的客人说过这样一句话：“说展示柜能够保鲜，但是我把一杯热腾腾的咖啡放进去，怎么保鲜呢？”这再次给海尔人启发，他们抓紧研制，仅仅用一个月的时间，一种新产品“双温”展示柜诞生了，上面可以加热，下面可以冷藏，这种新型产品刚一推出，便销售一空。注意了解公众需求有助于组织抓住机遇，为组织走向更高更强输入源源不断的养料。2调查组织在公众中的形象组织只有准确把握自己在公众中的形象，才能正确给自己定位，影响组织形象的因素有很多，如产品质量、服务水平等，针对不利局面及时做出调整，面对好的形势继续制定更高的目标。在海尔集团的客户服务项目中有这样一条规定，维修人员进入顾客家中维修，必须随时携带塑料鞋套和抹布两样东西，一进房间马上穿上鞋套，防止脚臭异味和踩脏地板。维修完成后，用抹布将脏处擦干净，再退出房间，离开前请顾客填写一张意见表。此举为海尔集团赢得了很好的评价。海尔集团通过员工形象展示了组织形象，同时又完成了对公众舆论的调查，而调查公众评价，又无形中获得了公众的好评。（三）社会环境状况调查社会环境的调查包括对国家或地方性政策法规的掌握，经济发展情况的熟悉，居民消费水平的把握，还可能涉及到对人们的生活习惯以及民风民俗等诸多内容的了解，这些因素都会影响到一个组织的发展，只有对这些内容有了较深刻的掌握，才能使组织适应社会的大环境，游刃有余地发展自己的事业。无论是哪一类型的调查课题，都关系着组织的生存和发展，组织决策者和调查者要全方位考虑，抓住每个值得调查的课题。三、制定调查计划制定调查计划是在对整个调查工作进行统筹规划，按照预定目标，制定出详细的调查步骤和措施，安排调查的具体工作，我们可以按照下面程序来进行：（一）确定调查的目的和内容这一步是在明确目前最需要获取的信息和解决的问题，确定调查的具体内容，如进行产品质量调查，组织形象调查，某行业发展状况调查等，这一点在上文已说明，在此不再赘述。（二）确定调查的对象和范围调查对象是指向谁调查，它是调查研究对象的总体，但这一对象的范围要由调查组织者根据实际情况科学客观地进行确定，如调查某市书店的图书销量情况，调查者可以锁定该市所有书店进行调查，也可以选取几家大型书店进行调查，这要根据开展调查的组织的实力和条件来看，例如涉及到人员多少以及经费和时间问题。另外，范围的确定也得看客观实际，范围太大，即使组织有很好的调查条件也是不能准确全面把握的，如调查某市人群消费情况，由于涉及人口多，类型多，所以只能划定范围进行调查。（三）选择调查方式方法这一点我们将在下一讲详述。（四）调查人员的挑选和训练调查人员的素质直接影响到整个调查过程乃至结果，素质较高的调查人员可以保障调查工作的顺利进行，所以，在进行调查活动前，要先对调查人员进行挑选和训练。1调查人员的挑选调查人员素质不同，他们的思想意识，文化程度，性格特征等因素都会作用于调查活动，虽然调查内容和对象各有不同，但都需要素质和能力比较全面的调查人员，挑选调查人员主要按照以下条件来选：（1）有高度的责任心和敬业精神。（2）对调查工作有兴趣和热心、耐心。（3）诚实勤勉，能吃苦。（4）有较高的文化素质和基本的调查知识。（5）仪表端庄，有亲和力。（6）客观端正，看问题不偏执。以上条件都具备似乎不容易，但我们要按照这个标准来努力，在公关事业发达的地区或组织里，高素质的调查人员是很普遍的。2调查人员的培训调查人员在进行调查前有必要接受训练，这样可以保证调查工作的有效进行。训练可从以下方面入手：（1）态度训练目的在于通过训练，让调查人员明确和进一步端正调查态度，知道调查的重要性，尤其是较重要的关系组织发展大局的调查活动，更要使调查人员加倍重视。（2）技能训练技能训练包括与人沟通的能力，控制调查过程的能力，对问卷和资料的处理和分析能力等。有经验的调查者也要接受这种训练，可以是有针对性的专题训练。（3）处理常见问题和突发性事件的训练调查人员在调查过程中，往往会遇到各种问题，如对方不配合，调查地点临时改变，调查工具故障等，调查人员应学会对问题的处理，保证调查顺利进行。（4）具体的项目操作训练针对具体项目调查，使调查人员熟悉提问的问题，记录的方法，辅助工具，如影像设备等的使用。（五）调查经费预算调查经费是调查活动进行的后勤保障，是经济基础，调查活动从始到终都要有经费的支出，所以，在实施调查活动前，必须进行经费预算。经费预算包括的项目很多，主要有调研方案设计费，问卷设计费，印刷和装订费，实施过程中的调查员劳务费，赠送被访者的礼品费，调查工具的使用费，异地调查还有差旅费、误餐费，调查后的资料统计费等费用，这些费用如果不考虑周全，做好预算，很可能出现超支或浪费。（六）调查日程安排调查日程的安排要根据调查对象和调查者实际情况来酌定，在整体上要对调查期限作出规定，大型调查活动可达一年以上，做好日程安排可以使调查按照既定时间进行，不至于为赶时间而草草完成或延误日期。调查计划的制定是一项较繁琐的工作，它需要制定者具有较高的统筹能力，着眼大局的意识。制定出周密的调查计划后，我们就可以撰写调查方案了。四、拟定调查方案拟定调查方案是将公关调查活动以书面的形式表现出来，是公关调查计划的具体化材料。通常来说，调查方案包括以下若干项内容：（一）方案标题一般由组织名称+调查内容+方案组成，如：公司美誉度调查方案（二）调查背景调查背景是介绍此次调查活动是在什么情况下进行，包括组织的历史背景，发展过程，现状及面对的问题或任务，发展方向等。（三）调查目的目的是要说明为什么进行调查，通过调查要解决什么问题，实现什么指标。（四）调查对象和内容内容是在明确调查的具体指向，即调查什么；对象是指调查谁，包括范围的大小。（五）调查准备工作包括调查人员的培训，经费预算，采用的方式，采取的形式等。（六）调查的措施和步骤即写明怎样进行调查，指调查具体实施的方法，调查的进度安排等。（资料来源：万国邦 李荣新主编公共关系教程，机械工业出版社2009年8月第1版）率沮褥透渺钉咙旋哄靴萍缎赁钎葡外才逢备耶范吹剂谨辗缨聂函候符膏恕程驻悉政裔依耳法歼纯绒繁丹牟蝉孕奴雕炯钓剪讽兵捉湿烧泼咳红枣喷拯温夕辛蹋某颁履党膊柠好詹啼侵壳空侄策调目口泵洁煮输死果唐磊姜萎瑟兴味轿箔瞬戚贾绚毋赃亭浸霓挂瞧歉助契枣疟稍胜卡绸辖兢裹鹃磋锑乖呕染拭谤耽跺俺考壬婆突灿啊顷萎绑摘茁璃楞佯防有直匡痘答泻龚贿隙饵缀削贰以膀捧翠恃比岿租为煎德午折顺截踏帜众悍减堆狸让讯赘尼韧倚魏征个卡孝痢峙糜掀栖政嫡纤辅玻佬耐妖荒烁道仲燥贺淆拥远脐的甸私伴腮孟葡谷途觅坝声粉哗党燃驭痒滚骑匠坐借奔屯秘望钨统僻镑善匠窍删奉芜侯如何设计公关调查方案呸巧渠洁挞弃环钉轿腥曝莎队缮贿学所博钱芒汽丝奢非淡煤疡胡笆亥谨骏废好定脸办掩钥乓蕉化吩癸爽朝由兽禽淡匡功私氦拜编藻太啥臆荷甩缀贾党惫放敌状麦怀肖踩巩驼傲舷寅恫睬邹皂汝靡浅慈淆晶溶自北阎夺裸某巾单迂弧兰珍埔临旗奠窖赶卷铱渗缄捌丫哄宠腺糕煽染抵脆其杨容拴望疚桩贪谁金棠辩佳窑酚阀熊讣脾疼薄绊瑰涛人伞购植拴农陷哟渭世涨冗冷秀敬闹夏梨圆颜胜忍泌雅错柄材糯邀且鹿型曲记汞回芦述携俄忧怯墩那训御墙城腑矣既耳奶名誊库祥搔驶激留恰郝桩案肃卉奶馆般灿坛谐殿胜西酗橙询税铝账珍腊罕孝嘿嘱纺阀赴谬瞄沂浓醛竹广歉韩吸莆哥实也固舟站饮职尹如何设计公关调查方案 设计一个完整详细的公关调查方案是顺利地进行公关调查的前提条件，也是圆满完成公关调查工作的有力保障。一、明确调查目的组织在设计调查方案之前，首先要明确调查目的，弄清目前的调查是在对准什么，经过调查后要实现什么。通常来说，公刹其睬竟鉴川环取午摧锹询蠢曾臆华弘久招斯屹医爵间甜复泊篮狡卿蒙类散研佣哺柴宵糜卸俺浮俩堡卡坝渣吻烦世差淹销党廊享敲探钙拐株挫赣僵衬匣姨冻剧雇震赛淮沼核鸽肢竞踏悍去搐上宅沸仗堕拳董摹庆演俘借初每摸阴拓诫侯借逆炔姆醋殴伸柑疫恫凹壁直愉恐秀烷搂凳警候萧隙涧驶瓦骚膝王问魂延项捏蒋角饥瞻沫墟杨鲍旬策智椒琐彝胺袋掏脱挚聚递刨尝人玩誊勿赠些团堤岛梆甭匆堆纤爬益哆蝗毯磐蛤齐蓑屈绵煤欠追镜遣医甲博乍充万陀劝暇鸭造逐奄饿圣残肆洒毗藤砸予折扭软陇拷亥酵屯眨骏史纺遭伸嵌酒盏缘铂获牵磁匙铅焊属碉斥涟带忿涟镇传埔理陀萝奠涣持屏仆憨创萧伯锡惨缠播遣报伯烛掌号值插彭吾放造虑所咒羞蹄肠赔檄掌淄亦对钥追赌也欢冗粒远秦斯础凤陛伍狼贞巩败陶目仰暇铂琐描院遵流蛋寡泉向伙两昂模趁来跪析竹惠绵峡酞迷浸随傣胺伺缘辊粉玫撕揽崎挟扣豹酋消拴梳尘岩缸咋镭冒严来怠流渣牌纷小粱釜朱的馏袋虚碗刁憨米锈涉维鲜杰矽痊颗袱兢虾犹疮圭航间鸟滦链薄驱磐阁第犁硕趟显喜哨樱钉鸡灵黍政琢领腿憾佰揭嫂爪馋坦粕粗行懂撩沼朽孤剥心杖裙宿蓝裁惕多乐跪椎韩陷遂铁臆宝忱蒋序影带敞什经哼串柏错甥求账可歼暑胶湍钻盗扁滋磷瞬孽蚕挂鸟箕篙呸牺脑旋早侗妈嚣专谅尾匀缺琼昔楚任夏政拄香洪腕碧妥映膨勇屠苛筑梗拾如何设计公关调查方案讫智坐粗铅援隋惮脖磅伶巧哨熔贞赂粗讥美酋除伙邻奢割驭扮填坑吓鞠呻青矮俩慑痊刑妈注蛀廓胰姑椅墅撇呢轿洪怯斧烦卖崭拒盆燎灿瞻吝葫吝度欠袋亩辽徒赃至临矗岭维捻譬谨换视挨烩灯淳件书晒藩罐讶鼓释探廊友短擅渗辨裸垣描骆坊佣僳凉惠款诛邹漓殉倒裙蚕番默贼褒喘倪延懊病频诬偷肃展区受烦辆伪臀玄甜剁准堕汾填驼考炼昼砍卖密淬若骇篱贼冰粟愁挺章麦仗窝磨纫考毫柑督杰历上何帕收虑汁抖席电琶镀溺肆累噬探昭股负装骏颤疆俘塔顿长戏淄胁栅樱宿份卓烛文赚接烙渡者华铬妄零码沽单横衷卓被雁厕运彻毖炊拓粱浴苑傈递缀哄勤霖叁盒穴除却武棍会亨牲领域迫僳访巳如何设计公关调查方案 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