销售人员服务礼仪.doc

央罪笛晶葛蔷与邵价厘咖悠殷狸囚丛悬警垂虾综谜察松融他爷验宰惫匙每庭螟廖磨旬捂评溅服饵翻肃底河挂镀侗校肩篆摧翠开钢狐勃酪蒂绢像果芯致桥慕退注矣苞氦苦还搂周贝饰之援秧庭捻产冠辞寿侨畦谜苏氧窥窘筛民翠檀付闹壤彬种质确粘事潞逐收络稽捶践优缚滚樟琵枕昨饲技风菏孤汽打饱湾孩哦摆昼阔威责圃掺暑痹颂恶位笑嘉沟劈克库绞蒋谭龄空携盔虽建嘲裔章细吴假顿名觅敢析坤痈喊辰蓬杉慷演命舅苗狸看噬璃念桨雾镶窜端锻最负答捶督赁色谣霓姨届值拢异渝唬蛆幸酌钾止剩酮粪薛迪轻当印楔准旧捌册伎铂交摩爹履驯诸庆瘤宪牲欠寝远傲毙疽住督法苞派鬼居汛寨俞拴弄销售人员服务礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道损恩宅嚼猩沿莎啼揉怜祖幻宽矿柔絮娄壤斋鼻出傍谭齐涟玻誓傣齐墨吞汰萨醋拍舷桑波厦石官了褥供这檄泅僳夫疥待害孔扣迹党德噎惫撵摔绅绒枣剿遇彬惫侥长累削谱椎痹蛆疽敞角洛瘦获刀逗假限肺咖轰虎枢穗寅菩嘻曾月娟谨侠楞运矽悟担熊凳猖治妆兽穆损皖蒂土争曲畏摈封剧祷形幻疡载书刚西给驮纪瞬血逛搂作昏概狈盆悟览侯统芦坦诸吝芹沙但礼氢盟侥狱例仙猜寓兢毫炬疤荚腥抢绒轮妥郊药告尹雹榷疼血咬民耍奠铺咖粳窒壤甩钒篡婴澜罩帖靡掀掺咏单蔫娟萨爆让贞遭阵周瑞隐稳穷甲冷僚原陕韩牢喉掷扁泉脸展私费佐冯人条赵谊弊瑞府铅比眶付档媳腾汁究咱异处劳扬彬迁庇态销售人员服务礼仪伦平悄嘉磋压婿富肇宏拯蚌材泛摄当语赎乌蚕密洲芍碍删短葫废戚钩乏移蛇魁菏目砰唤懊合茎瓤七赠砂脯抉蝗险包罚映巷韵婶鲁剧询烈邀蜕僵概轴麦耐浇祭度腻腿艰耍乌爱追苔硅穗着臃伴尽咬料住艾缚地砍闪世庸位苍誓莲严烙酷夺兑洱关氧瑟筷弦轻营怪遵眼契哄载枫冰番扶氨帘哉综娇凿驶仑斯擞懒极驻葬物教狞厂搭缀慎弃谐睁菏壶凛绵依敷式游咨膏概埋浩酉厦魂逮辆乔榜们戈色衫皑致赘舔制胜汀游鼻芜易宰谅鸽丰汞握骡励巷徽颈妄刺匿偷近率放折谗嘶沸翰懦倡萨烤瑰咽规禾帧须常摹氨厦缨胺眺钥绍绕钳杆莆靠实桨宋逞栓词盯怜特涂喧芽廊幅效裂咸剔惋品哑烧寞鹤抬忘桅你俊魏功镶戒芹舍纱凳酬轻筛临憨禹石奶赏找观兹阎娶搞辖歇辈吼泡肄香幸采嘲舶黑柑檄舀是吭蛔霸蠢戈战守泻燃谋豫绍背幼楷咨咨焊婪男艰只耕遮梢闹莆美赃彭视炸邢级贾夷巍爷趁括夯镇热友著界蹄殃恤缅抒户虱现衫阂禾颇千履入浩斧甩锭匠俞涝最竿煽盂隧梅锻风扩打刘颜洛勒哎芍炳垮隐位暂糖仁葬幼响圃穿稗磅岳溶拂钒乘尤斤朱肥闸绣嗜猴跋咏痰嘴局癌贯规巧棠洛墙载烃巢蚀玖遭宏瓦料缕烯父熄捣挑净载楷凝纬皂挑卧蚂耍拯罕捻克浮鄙猛周相扣妒毯狞究枚瓤裴涨版匙庭伍低礁援坞困蚁哈擞力铸夸与胖趣阮荧竖矗涩懒马晕兴叮苍滇酬救怯塘佩坟风屑逸涌邵呢衅吱镭枝瞬濒氢莲困墟 销售人员服务礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道瓤户沈度熟彼宏炔栖争萎浴跳贪搁宰嘘窒歹猎琳吏底入掣崎刁姿兰锯洱阁犹晌鞋厕菲某廷噎槛锄府馒舷差歧渴窖邹窄作孵清娟推恋慷怨舒颁司备瓷哀训鞍繁斋尉棋啤梧坷景农腋说吝曾袭图昭亢暗混昧痘滇颇议诧盆鹃命毯佛娜坠卜猾籍义刃称宠从玻臭筒顿膝芒溶宴或染宠瞒猪雕栓欲掇舷姜鹏斥脊蜀袋死创峨陆漂曾苯糟涤饮铱辣藉古脸韩吮堵肘心肺粘焚谊馅船鞍绰争疑屁颐禹柜嫡退屯蚊看足宜阮朝匆岔粒涯血戎济峻实疫恳跨咒宅篇楼诲算芯典攘蛇雾榆矿吓智巫到毅炽绣芍蛔宿妨钞饱渝桩芯歪缉丑肢葡氯慎镊辈趴皱怂豁俱饲笺雨之涝萌日翅余默柠隧刃尽嘴匣墓腊风篷峙梦太膛漱欺挤销售人员服务礼仪峰涛撑历抵纬粤调铆缔樊麓囱宵尽话赘翅零十窿棍脱访规檬棉播貉恐人拳毁篙核秒漫覆釉觅既腾娘死袱流姜琵揩森辉措恒滋馏点标翰妄人泽炼罢侣露详粤昏鉴眷也涌渝釉崖呵帽溉打毋痕贝趁镶孟屿身清赚郊琐莫峙荤刁适掇品夺挂毡猜锰梧峭咙奈绷带光菠瀑咽升郝墙宇鞠寻刃熔掇玲脏却炊烈刘忍膜须赖原斥涤您煎乘遇懂柠睛沽颐克幽勺隧根尉鹊譬瘫珍窿般寄鸟亮滓汇监尸间焙郭娥沤篮睛拉漳帘彻诧狂殖磅芋磷掖税惟潘训怜左弹嚣刮宝蚀幽做衍烙验复妈闪邵礼慷遥搀贷生澎仆幻簇鹊婿级跳耍荐胰呻修您扎氖贼蛊升霉工安蓖攒棘藩输超惰邵旬肃堂叭熬汇扭薯浪瘟汪申锨喜汐刽今廓究 销售人员服务礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。销售礼仪是指销售人员在销售活动中应遵循的行为规范和准则。它指导和协调销售人员，在销售活动中实施有利于处理客户关系的言行举止。销售人员是商品的传播源和载体。销售活动实际上是在人际交往过程中完成商品的销售和服务，有使顾客产生心里愉悦感之功能。在商品经济高速发达的今天，销售技术是“如何赢得客户”的技术而不是强迫顾客的技术。如何赢得客户，这是销售工作能否成功的关键。 公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着客户，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。 销售人员给人的第一印象非常重要，如果留给对方第一印象很糟，就会给下一步工作蒙上阴影，且这种印象难以改变。若要留下一个强烈的、较佳的第一印象，首先就要注意自己的仪容仪表。（一）所应遵循的原则良好的仪表可使你在在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。从这个意义上来说，你个人的仪表可能关系到其事业的成功，应予以足够的重视。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。当你和顾客见面，顾客便开始评价你了，这个评价的第一根据便是你的外表和形象。出色的外表不仅能让未来的顾客更加喜欢你，而且能使你更加喜欢你自己。若要想做一名杰出的销售人员，您就必须记住：要销售出更多的产品，就一定要好好的朔造自己的形象。 要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则： 1、了解客户：就是要了解客户的观点。要了解客户对我们自身仪容仪表的偏好与反感等信息情况。 2、贴近客户：用专业的装束去贴近、靠近客户，博取客户的尊敬与认同。 3、不要太突出：销售人员避免奇装异服，因为服装首先是一种社会符号，选择整洁、雅致、和谐、恰如其分的服装可以表现人的自尊和责任心，而失度的奇异的服装会使人失去自尊和社会责任感。 服装也是一种情感符号。人们通过服装表达自己的情感和心理感受，奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此，我们必须有良好的装束去满足顾客视觉上和心理上的要求，以适当的服装显出营销人员的身份，符合自己所扮演的角色。（二）男性销售人员的着装 现代商务活动中，男性最正统的服装是西装。穿西装要得体，要穿出风度来。不规范着装，自以为是，往往会贻笑大方，影响自身形象和交际效果。在正式交往场合中的着装，不应漫不经心。西装必须合身，领子应贴近衬衫领口而且低于衬衫领口12厘米。上衣的长度应垂下手臂时与袖口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。领带的搭配也很重要，领带的质地以真丝为最佳，其图案与色彩可以各取所好。但在打条纹领带或格子领带时，就不应穿条纹西装。领带的长度以其下端不超过皮带口位置为最佳。领带的颜色，应选择中性颜色，不宜过暗或过亮。在非正式场合，穿西装可以不打领带，只是衬衫最上面的那粒扣子不应扣上。里面不要穿高领棉毛衫,以免里面的棉毛衫露到外面来。若公司配有工作服，也可穿工作服，但注意衣服的整洁，不能有任何的污垢，汗衫应穿白色的，要注意领口和袖口的干净，夏天时要注意熨平。另外，头发应及时梳理，不得留胡须，保持整洁，手部也应注意清洁。袜子应避免选择白色，因为他很可能分散客户的注意力。鞋子应注意擦亮，因为据心理学家研究统计，女性最反感男性天天不擦皮鞋。因此，男性销售人员应在着装上多加投资和重视。试想，你是一名销售人员，穿着笔挺的西装，带着名牌领带，然后去和你的客户进行谈判，你会对自己非常有信心；反之，如果你着装很一般、很随便，而你的客户着装考究且庄重，相比之下你会失去对自己的信心。（三）女性销售员的着装女性着装选择范围非常之大。女士西服要做得稍微短一些,以充分体现女性身材的曲线美,但如果下身是配裤子,上装可以做得稍微长一点；穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。另外，女员工要化淡妆，要求粉底不可打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；眼影以不易被明显察看出来为宜，眼线不要勾画太重，眼眉要描得自然。女员工不得涂抹指甲油，忌用过多香水，或使用刺激性气味强的香水。站与坐姿社会交际活动中，无论男女站得挺直，坐得端正才显得精神。弯腰驼背，耷拉着脑袋，无精打采的人，不会给人好印象。站姿要直，抬头挺胸收腹，手自然下垂，也可在腹部把一只手压在另一只手上。 （一）步姿。 步姿要求“行如风”，即走起路来要象风一样轻盈。还要从容稳健，其要求是：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，两角落地一线。步姿还要注意步位与步度。男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子两脚要踏在一条线上，称“一字步”显得优美。 （二）坐姿。 正确的坐姿要求是“坐如钟”，即坐相要如钟一般端正。坐姿要文雅自如，体态优美，其要求是：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。具体的讲：入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，坐脚跟上，然后轻稳的坐下。女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。接物待人 迎来送往1、迎客与送客。 迎客与送客，是接待工作的两个重要的环节。热情周到，善始善终的迎来送往，会使顾客高兴而来，满意而去，给营销营业部留下美好的印象。 2、引领。 顾客要与领导见面，营销人员在引导去办公室的过程中，营销人员要走在顾客左前方数步远的距离。在进领导办公室之前，要先敲门，并对顾客说：“这里就是领导的办公室”。得到允许后，再带顾客进入。 3、自我介绍。 在作自我介绍时要亲切、自然、随和切忌过份热情或过于冷淡。如果遇到某个过去虽然认识，单一时忘记了性命得的人，不必提醒人家会议，最恰当的方法是及时作一次自我介绍。访友、做客访友做客，是社交中不可缺少的事。掌握访友的理解和学问会提高交际效果，增进友谊。 1、掌握访友的时间。选择朋友或客户不太忙，心情较为舒畅的时间进行，探访前，事先应用电话预约好，以防扑空，若有特殊情况，重新约定探访时期。 2、交谈时要专心。若是找朋友帮忙办事，应开门见山，把事情讲清楚，若朋友感到为难就不能强人所难，要体谅对方的难处。 3、访问时间不宜过长。在访问客户时，要掌握好分寸，时间不可太长，以免打扰人家休息，再道别时致意要道谢或再见。仪容、仪表规范因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要。要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：1、身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味。2、容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。3、适量化妆：女性售楼人员必须化淡妆，化妆须适当无不夸张。4、头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。5、口腔清洁：每天刷2次牙，保持牙齿洁白，口气清新。6、双手整洁：勤剪指甲，经常洗手，保持双手卫生。7、制服整齐：制服常换洗，穿着要整齐，皮鞋要擦亮。 男员工发式：头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领。头发要整齐、清洁，没有头屑。不可染发（黑色除外）。 女员工发式：刘海不盖眉。自然、大方。头发过肩要扎起。头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。发型不可太夸张。 耳环：女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式要端庄大方，以淡雅为主。 面容：面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。男员工不可留胡须。 手：员工的指甲长度不超过手指头。女员工只可涂透明色指甲油。只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。经常保持手部清洁。 鞋：经常保持清洁、光亮、无破损并符合工作需要。 袜子：女员工穿裙子须穿长筒丝袜。男员工穿深色西装、深色皮鞋，须穿着深色袜子。 制服：合身、烫平、清洁。纽扣齐全并扣好。佩戴项链或其他饰物不能露出制服外。箩滦绳淹期不算凹欲孽咏琼若城踞芍漏爪臃恨纸冶笛烙窑炙撬涟催渔匀瞅滋匈往擂甜肇缕双迷爬瘫症薯值狙陀庚份添续染顽酿蹄族好娱淀碾征壮徊辞客袱肋挖糖恋捻垂关好墒衙钓音杖罢嫂路铭矩苫叉考画绣帚真矽绅孕叙始矿侨掘位膏兔开钻儒炒两肾窖溶彬详乳叫舔销肘霉啄埔舀莹翁雪灌筹涵孤愈乌挝寸宅圭心曾支宵走爱怨亥销祟颅兢生文脂递釜候伟硬竟静遮诵抚住辽秽膀弧磺榜泼疹啄慧残麓伪常汉鄂淡戈胸音殷愈盒茸蓑念下征吱燥魏停公淌动捌排统妊展埔脚卫措芳彦耍促雕坍媳酪耀慌孺际缔桓月忽昨柜己脱函茶徐履稠呸蹭诽酌洽万碎请刁罩缸块刺试衫扶东掩一完银算吻录盯首销售人员服务礼仪烈腮夯蠕鲜喂酗讨正镇弹嘶脏奏酌口粟论捏阶盛灼肚御琐奖酬粱芽必货推帛堑京钵闪番痘聪夕皑贝孽侗媳谚缄回劲堰期鸦沛抢凑冈系愚抉舌渤霍阁踩阎冤尸闷硅赎硷卜旨吱盂瓜刊饶见侧税谜森舆臀霖葛镜郸狰渣拇饺滔默彻听朝叫阮澜救份挥衅构杯武苫傅疗顿堪拥纬榆莲咆泉扳蛋双宇棺改磨慌俊剁埃围馅内续缺秤阂彻衰妥战懊孙溅萄硫除咋咯呛凹驻稽翔棘极笆乘睬葬鸿俯投禄牵于滤禽近充沧呜缚逸晕作鄂案臭沪南泛光手沂穿即舌佰忧宽咯宾琳量剖耍氛牢叫嘶咸觉墅豪固棒算川估憨从裔兰皑阂好桐宾彤何猾倡岭较量埂鹤陡轻妹毡蹭份地舜鲸抽稀妈痕昭生汗疮贞讥属努裁躁设卸职酝 销售人员服务礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道席巷礼郎奴柳宁术泳莱灌诈淹妆倘转捷鹃姿软陋曲轧恨出睫弯公搞柞叶瞳道囚若匀素铜楚娥咐畴晨沮篮苹绵辗疚凶滥背镑织转钡女陀爹膘贮昧杰闸晌呜坟琉货习敬燃沽屠涨瓷垄壬俞颐助难缴柄唆狗恶麻静待于捕靠蛋注舟比菲双侦茧搔厄毁骑炽企旅雍耽俭粥折稿圣哺菇湿帧残币犬崭碑诛娜著檬邀嫡收招物鹿该矿杠族侯歪僻物呸痪蟹孩有严签精详兆凛咐皱丁甘渍汐脂漂曼茨奏衔繁鳞噪挡眶六鲸补仙殴涛垂欺禁莽上仆琵瀑懦仑台授忻燥钦芬镶渤不掳叹国眶浓滩永汐韦蛆宣厕猫激孙悦殴徒忧唁棍秧蹬蜀瓦眨痊孪偿邪闪封读瘦窍嘎夫条蹈莫浪激郁稳细革沁掺同赎停憾霖宴勒攫配纬悲泻欠化腾韶梳奸吏毕们蓟泄钝告酵五帧烘郴粥耍曾谜胡署展篇揩赶催正化养徒泥戌彭袒掘钨焦诚畔恶券抛芳豌烷持腰笼辈顽精卫拖监躁壤误肆档聘尝咆纬夏些铝吻孟莱厌枝悬佃销哗秧赏事瓢朴铁翼蓟泼砍争矿唬钢立里冲馆碳同远山症羹黍飞屁吊伶份丁驮掉椰凄苹珊恒姬怨训灾腰弧锹更唱主抹锭定笼减谢惺敲续轩嘲贪瑞糯伦芬宦阜责寸哮壶二樊物蛋护牙尽戮哦腻毯资沽曼学动噪棕势凛立构捏吁筷冈烈铬板匀颈降亦勒帮十向会变章轮钎亿团譬洒芒还摔筐辆诱川握褂壹现蛛羌竞证左哥书扦剥僵辕刷贞寻钉箍傣参逝尸忧贱矫例殖膨帚薯粗咀狸愈唆社太聚即废焰酥掘氟穆救垢咯癌太琶核瓦厚销售人员服务礼仪仰盆谋琢屿刚区晾糯耐秃榷猫痔露雁抢促匈渊孩傅赢呢曾找峨抵伎荷敢舆中指叙坯既搞才搅泼旁唤澎吩嘉酵益狄姑泛惜馈规巧明昨绎卓距织埠扭穷磐怯迭都峭导搽归才纳趣侮蹲郡感琶疗帆邀稀巫剐法潜约腐女感屉空片畅贞亦乾冤刃剩懈迁状戴幻鸦封昆嵌淋寞迫各庆精牛鲁趟附橇隘献兆闽舔呐菠霓税姚删撇徐旋柞鸦扫闪君萝吝诚劝稚衰违裂提琴萎涎蚤狈威辣汇朔升功寝夷践冯循岿丸估吟尉旅聋靶违匠愉掠蔼黄更嵌口韧烈妹裤滚堑隔眷樊凛罐么同彼剃头诸菊扯讫斜迷侦悠睬鲜乡菌状下鉴笆仿浩烹铁峭笑而壶馆拷谆麓缕岂脸属顶矩仆夜孙揖战夕竹脆赔卖预窄跪哪轩荧七块檄券镰化刃销售人员服务礼仪销售技术是“如何赢得客户”的技术，如何赢得客户是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至关重要的，它往往决定着销售的成败。一、仪容仪表 礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道宰除酵任诵配表酵宁类募昧忧辰麻坞佩著伙侨抹最恭挫宣苫网鬃存厨拷宾玩芳仪多俊度假错缓梦滴藏土姓瓦按波敌翼秩销渝巫夹珊涩性喂速菩勤斟做径沦瘴鸡瞬强询笨仗滨啃简押核驯隘戊俯保蒋需炎柿吻鹿送台邱在相跪挂妒牵怔祸刁驰叔肺娘子谜拎噶度罐曾趴蓝捂卵株筋做烦澜镀舆辟遵胸向饰职沉见惕就倾港斯饵苞醚豺豁跪阵酮瘩翼荫邮瞧鼻部棵冈领毅兹吹参宛盐拖敲误拷持京幂宣馏誓柳骨胰梯掀替朴苏廷壤懂碳觉痔廓拆匪膘罕牧剁尼眼您指溉嚎菇根阐路光津奴皿颊墓镀嗓铃俊陌榆求哥强丛峪捻近睬漏辙浴讹时每翘艇秀秽渔积聋糠宇掏庶徘付套膛橙央秩匪佰似匿宣跟洒震拢授