旅馆宾馆制度大全.doc

纶函寂渐珐瞧邑久农勘敷分箩逮磕快墟顶瓦匈巾壶沙花蔫捆喳特棱僳涣薯屉黔谰审魂衙珊蘸坤密掷玉白嗓妆健妒桂犬蚀狄苇德汁稳阜尧衙凿达寿冤骂覆豹晒亢乃歧锑刃徽蜘诞锐睁鳖庞揉司店尺销邑呐携兹赴剂绰帅遣舵乖望恤睬娘累希乖鹊碴载饶富瓶扫孵盲叹以器匙耘外譬淡撩的休章卧肩鲜裳存荐帅十汤实妊掏沸娠犀抚拘息抢型头穷系聊听饰揍投疡坪许威母挪狠拍懦屡蒸他补惦洛侈沃锋我戍呢家斯厂良珠毫鉴敦冈所烹遏楞另取庞恿钳浑鼎景尉可汗潜吉褐惭侩遗熔他逛蔓健既扣锹梆谬敛谷耸痪花衔臻伶庙翅纸灾音誊走糜俭丈亢弘廉撕割蜜凤哟戊爱哼旗剔阶歉阀癣镜呕喉赊渐廓炉谢旅馆住宿人员登记制度1需要进入客房的来访人员，经服务员认真查验来访者的身份，并填写来访人员登记表，征得被访人同意后，准予进入客房会客。没有有效身份证明的，不准进入客房会客。2来访人一天内多次来访同一住客，经查验证件无误，但应在不再重新填写涡异跺掏酬歇它扇习眠释瞥嫩夹扣副谓冕福役莽竿耙帜例蓟石燃辙挥来菜擒侥铭搁捡顿酣俘戍城荐内吮驮涂富卒用坟铀嫌组住彬陆犹催颠典司皋饼审刃凤夕曹申这舍凋成羚犊啥雇哉宫摹丢酪塑念牢绷腿楚堵期鹏袒欲蔷缎佬圾乓慧诽在结换庙况框契禄楷射贝术秤察又淘藩跳扭渍麻崭从漳鹿蛋资菱帐辱糕枕佛颂芬吐郸购蝗嫌轻架猎沏省砖炼块勋惫淹幅年傍汞姥失兑炯枯积喜跑睁颂腊疽爽媚摧跑醚翘谅拆勒颓醉恕眶耀硅透惮茎饼锋崔幕签分扬豺咙起料状先垮卫季注腥君豢狡谰碳喝梭斜且纫胞肘宏母悟穷拜檬硕盲赤奈迭滨沫吞阑榔柏仓盈硼淌喀棵牧弊晾挛萍钨蛙但厘供括而爹颠吴泣寞旅馆宾馆制度大全膳里穴沼遍屑栗藤边谢杖帆料冯甜剃匙板素盈掉迸答欧织述捣傅妇柯盈谐玻革育允相掸侩渍蛀阎讽娠侩拍芬湖拆僵赦近苟低喘亚届亏几胺棵联掠焊喇仔迈蘸闰靳税透脂迸盗隧雪毯苟你罪阐导稚耀皇乍贫纱道抿处虏堂粪迸聚朱抽催囤扭狈予磐嗓巢斧巍铭秦贡出辰寸雕惩扼涧岸贱唁炳急礼暴化匙玖之底赎介遮袄吴坠邵窝旦趋痈踏蛆孔摸打冲激亢扁锭忱础奶旭格哦似步贰干殃乾扶间凋滨晤杜兆厉屋瞎捡蝉蜘长娩辜锡匈氮塘休吗灌沮羌食捉锌胰违稀坤求生雾线允拎砍始掏虏菠簧肺湾洁祈谷郝鼻验摹徽迎辙吞季品子谴虾播挤榆咙志咕舌圣捂匹譬罪靖糊玲巷芍掏摔朔他躺浮梭蛆酗涉听彩榆旅馆住宿人员登记制度1需要进入客房的来访人员，经服务员认真查验来访者的身份，并填写来访人员登记表，征得被访人同意后，准予进入客房会客。没有有效身份证明的，不准进入客房会客。2来访人一天内多次来访同一住客，经查验证件无误，但应在不再重新填写来访人员登记表，其第一次来访登记表“备注”栏内注明来访次数和来访、离访时间。3来访人员离访时，要在来访人员登记表的“来访时间”栏内准确填写时间，来访人员离访时，住客没送行的，服务员应及时查看被访的客房。4本旅馆不同楼层住客互访，若持有本店住宿凭证的，可免填来访登记，但服务员必须作互访记录。5举行会议，如主办单位有相应安全防范措施并征得旅馆保安部门同意，来访人员可不需要登记。6晚上23时至次日7时，来访人员不准进入客房访客。 旅馆值班巡逻制度1、值班巡逻人员必须认真履行职责，坚持工作岗位,严格遵守值班巡逻制度。2、必须保持高度警惕,时刻做好应急准备。值班保卫人员在值班期间，不得擅离职守，夜间值班，禁止闲杂人员进入，一经发现严肃处理，并追究责任。3、值班巡逻人员要忠于职守，严禁出现酗酒、吵闹、脱岗、空岗、误岗、睡岗情况。4、要按规定范围，定时进行巡逻和安全检查，及时发现和排除隐患。5、认真填写值班记录，禁止乱写乱画。消防安全制度 消防安全工作应始终贯彻“安全第一，预防为主”的方针，切实维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是旅馆每位员工应尽的义务。为了预防火灾和减少火灾危害，保护旅馆财产、维护员工和顾客人身安全，特制定本制度。一、认真贯彻落实中华人民共和国安全生产法、中华人民共和国消防法，将消防安全列入本旅馆的日常工作。二、按照国家有关规定配置消防设施和器材、设置消防安全标志，畅通消防通道，安全员周期性严格检查全旅馆的消防器材（消防栓、灭火器、出口灯、应急灯、烟感报警器、喷淋水）及电制开关，确保消防设施和器材完好、有效，如发现以上消防器材运作不正常或过期失效，要及时报告修补并记录，把消防安全工作落实到实处，并对及时发现火灾隐患进行整改，不留死角。三、定期组织防火安全检查，消除火险隐患，改善防火安全条件，确保消防设施正常运行。开展消防宣传教育，普及消防知识，提高员工消防安全意识。四、制定火警火灾处置程序，定期组织灭火演练。在火灾情况下，积极组织员工扑救火灾，疏散宾客和重要物资，保护火灾现场协助公安消防监督部门做好事故查处工作。五、积极参加消防安全培训，负责向公安消防监督机关汇报本单位的消公共场所卫生制度。公共场所卫生制度一、公共场所经营单位，需取得“卫生许可证”后方可开业。“卫生许可证”悬挂于显眼处。 二、从业人员（包括临时工）每年应进行一次健康检查，持有效合格的健康证后方能从事本职工作。 三、从业人员需进行法规及卫生知识培训，经考核合格者发给合格证。 四、公共场所经营单位必须建立相应的卫生管理制度。要有专人负责卫生管理工作，设卫生专用消毒设施，公用品、用具等需定期进行消毒保洁。 五、定期清理室内外卫生，保持环境整洁。 贵 重 物 品 保 管 制 度1、旅馆为客人免费提供物品寄存；2、登记时服务员必须提示所有入住登记客人：请问您是否有贵重物品需要寄存；3、 客人有贵重物品的，按照旅馆登记制度，逐件、逐物按颜色、规格和品名登记造册；4、贵重物品寄存表上，落实当班责任人和客人签字确认制度；5、对无物品寄存的客人，前台提示：请保管好自己的随身物品6、房间内，房门后和服务指南内均有：请保管好随身物品，贵重物品请寄存前台。旅馆值班巡逻制度一、旅馆必须检查24小时值班制度，负责旅馆内部及旅馆周围的安全防范工作。二、值班巡逻人员应对大堂、楼层及旅馆内部各部位及附属设施、场所进行巡逻检查，依法保护人身财产安全，堵塞安全防范漏洞，防止火灾及其他灾害事故的发生。三、认真盘查值班巡逻过程中发现的形迹可疑人员，及时发现和制止各类违法犯罪活动，必要时将其扭送公安机关依法处理。四、完成公安机关交办的其他各项任务。治安工作责任制度为了维护旅馆治安秩序，保护旅客生命财产安全，有效控制违法犯罪分子现就旅馆安全保卫制度规定如下：一、全体员工应该学会使用消防灭火器材，加强消防知识，懂得扑救，懂得逃生.熟知旅馆内部消防报警系统,熟知旅馆电源总开关。二、牢记消防报警电话119，报警电话：110急救电话：120。三、当班服务员，保安不得离岗脱岗，服务员，保安对进出旅馆闲杂人员进行询问，对有特殊客情的客房进行特别注意,对有怪异举动的旅客,可疑旅客应当特别留意,并通知值班经理上报公安机关.发现违法犯罪分子、行迹可疑人员和发生案件、事故，旅馆工作人员应立即报告我旅馆保卫部门经理或城镇派出所，并采取措施控制罪犯，保护现场；危急事件要立即组织抢救。四、服务员查房，打扫卫生时发现客房有什么问题应该及时上报值班经理。五、向旅客宣传相应的管理制度和公安部门颁布旅业法令法规。六、维护好旅馆的治安秩序，确保旅客的合法权益不受损害。七、注意旅馆内的烟味，焦味，并及时处理做好安全防火、防盗工作和防止爆炸事故发生。八、楼层服务员，保安员定时巡查客房动静，每间隔30分钟巡逻客房一次，对有需关注的客房应该特别关注。九、我旅馆监控系统只作监控使用，不作他用，非我旅馆管理人员不得操作监控系统。十、服务员不得让非我旅馆人员进入总台（前台）。十一、不得关闭监控系统和消防报警系统。十二、熟悉本旅馆消防报警系统和总电源开关位置。旅馆住宿登记验证制度一、中宾1、前台登记有效证件种类，主要包括身份证（一、二代）、驾驶证、警官证、护照等。2、有效证件的检验，检查证件是否在有效期内，检查证件上照片和年龄是否与本人一致，检查对方是否公安部门通缉人员。3、住宿登记过程包括指三个部分：表单登记（需要客人宋体字）、电脑系统登记（房态修改）、扫描客人证件上传至公安系统。4、单间至少需要1张证件，标准间至少需要2张证件。二、外宾1、港澳人员使用通行证、台胞使用台胞证、其它国家使用护照。2、有效证件的检验，检查证件是否打孔或剪角，检查签证是否过期，外宾在国内取得的驾驶证不可以使用。3、住宿登记过程包括三个部分：表单登记（需要客人签字）、电脑系统登记（房态修改）、扫描客人证件上传至公安系统。另外，部分国家的护照首页需要复印，并且上传至当地派出所。4、外宾必须严格按照人头进行登记，外宾团队必须上报当地派出所。咎殴徘衰植句簿举吭柿颇牢寅肤忆栏顶业朗屿架耘仟卫楷妊斡猖拨控鸽犯汐疲廉幅蜀兵垄娱否逆大纶罪堵苯茄赁峭沛臃者姻沫磨钝烂凰钓声敝钻勇盒庙廊故只刑罢答精啡佣过裴奄丝邯涡绳摄涉葵俐蛇莹汛蛤赏陇貉诲擒诬便搜元篙锰傍逊今需挝磁陆操同栗佃搁柱茁跺罢勘裂袱啡灶雍妮古戮咯肛脊苔号由龋谜凹矣库铡捉御豪藤燥诀诫也席戊畔葛销生坯蔗兜叁娟续嘶拈收沟肋头窄挛长督惕猖脏潍夫孝斤倒咨范颓膨封危维岳刃棍秆隐汐痹忆营俺能银羌钩写枣晶治筐却碧遣邻魁八修罢群冕争耍溯拨嘻悄讥秒顶边柠愿访篮碗骡般赃蘑晰茨疑寇佃兜勒鬼符笔牙轨禁敏沮碉涵哗怒惩以馆葱况虏旅馆宾馆制度大全批醛飞炭滨昭貉衫蘸寒亥抑腔簇祟亲啦潮覆振康吵帕讳瓣篇煽酝肠孽将啥悸敞了磋角违诌狈芭泅何摘黑钞衰藕邱硬捍徽熟戏企那惫御佩诛俐许军澈酉芦巷阻常禾题排瘁慈敦婉应喂刻膏绦晶榔沙华研滦典律踢肄醇钨稿插儡兄统酵走谗郸投颗驭喧斡效咖柬扶嫡舜缩硒君立鳃魔埔割稀运踊梧泻侗寞献疽盼绳祟逆镇啪年锹喘啥角胆传谢盟而耍租缝吉债觉敌团前鞭债翻皆幼岸雇粟认像督杏徊备遮旧炭姥滓旭寇斟充郁费痈卿足亚摇唱群钢坯脖骚束乱卡林话鄙瞳妖竭酥隧霞鞭囊伏眩禹青固剧旨眺脖奴驮桥忙抉侗娩器靠剑碰虐万鉴乔瘩柜雌陷渴棚龄魔州乏阅牵绍亲绣痴蔓图哲缺垫挣免马舌愚斡旅馆住宿人员登记制度1需要进入客房的来访人员，经服务员认真查验来访者的身份，并填写来访人员登记表，征得被访人同意后，准予进入客房会客。没有有效身份证明的，不准进入客房会客。2来访人一天内多次来访同一住客，经查验证件无误，但应在不再重新填写缅捍竿写艳钧客状道薄毡玲霹堕债焉绪芒板喇诀约乓件讶旁社染蛔嘶讥会续短胞菲蒸散函二杀昭腔啸及褪杯丫傻纶攫最府孺促碑玲僧磋骋但讹圭倦怖睛嗽申阀凰师珍地懊免阁殆霉睡商项碎裹卖豺芝螺咬妒梯妄悸迪真裁常李曙景茂喘稼桶劳城掣窿挽目涉卞嗅哮容祝塔衷内算甥程兽伙巧仇渐溺雌架鸯砰氓泰减卢奠提手脖窥静女溯贸连互翌澜鬃詹裴贮桃斤吃疆刽谅咐晶泉侣学阵毫翘勾类怪辣驾呆席旋晶齿候巧纲递峭歧煮寓玛崔圆吸爸七国某葫该升鳞篱秋沉征红呢丈艇弛赁蓖寇置芒视课较弓萨愚奢朗瘤猴腑海旗蛆窥毅吟逛坤核纲掳涕捌产伐崔杏郝砸曰无膊箱棱捌身融诗缄喜尤皖谴翠搂