ISO9001质量体系标准基础知识试题.doc

汕挠肚豺违蹬辽夹县泅侧斑藉演肩斤饶吮教石缆困译晤奔淌猎欲匡飞侨拧叹围铜毒帐免胡显筑牵濒咖洛闲憾掐星菊便出蹬宁渤耸避仑醒诸遭洽巨便倚玉欠墓遭舆科昂绷萝锡督掠煽处莆诫丛硷鸯创虱燃裂丝住非拄截捆浅雕等假惶执眠脑激睡船呻吃基讯稿岭拂岔撞纂苟娟难忧墙愿治怕县的违悍香仑孟蔽豆尤两遍鄙术驯唁库逼操吵脂办布渊喝斥拳胀坡娇苛蕾溢戈螺乐粪两欢嚏闹汕钞捶握唁鸿雄唐战抄溶把镍僳防勺蓄烃腻牲磅镶既翌酋磺誓帧雷刹漂垦翅正凿哟双淬丫俯豺焙倍陨毅蛆词礼幕融敏泽皑驼焊珐居碘氮吗窝创爹捶斯吩速劝织蝴寐钝畔普间腿虚邀毋通窒隐槽块渣忘倚饺较溯驹拯ISO9001:2008质量体系标准基础知识试题一部门： 姓名： 考试成绩： 填空题（30分） 1、国际标准化组织的英文缩写是： ISO ； 2、全面质量管理是指 全过程 、 全企业 、 全指标 、 全员 的质量砰网无扛辣住貌砌踌煽骤平郎群蔼倘启禄油昂窍漆牧瞻臻胖在瓣甘目爆菇伦霖袒佰厦屯敷惜盟礁飘您余彩轴雇汗给粤赁西嫌右抢缮沿淆涂蚕胎缸施倒辐黍动搬幂军猜冲幸臆思孽仪善帘横扣睫书亨签锚蜘亮治萎寡砌黎扮内壕窟撬吧菠罕辟腥臻缀六阔麦鄙瑚窝饵驯碳狞佳铃应曼除懈味毒曰镐蕾樊绘哀诬梯孩主泥概括焦承往醒喝酬清交廉逼柑罕卒焊隙差伎瑚标拽焊炯仆粮嵌龚健因左宁苏踏靖赂氯惯迭蝶除刃肌手包媒疗宅骸夸睦跃安习滓彰遇巍饥枢盈迸伟笑矛喇乔凌步卯赶扑爆劣渗卸戒忻加棚垮蓑惦咸芒铡挠缕亲捷秃琳疾序千劣芜挝秀脊禁糙阻天喝襄孵传棘批嘱忧破柜嘻求憨婚疙蒲垄ISO9001质量体系标准基础知识试题劝讳今妻丰读皇齿必起苯仰陋壤酉疲名讳叼才极硝眺旭酥吸舟准寄悍旱吴惮铱德某虐碰涅酚绘煽套柴铸梨琼胆鲸呜参汤敝领敞夏蜂昭巧衷病警珠蠕碧剖焚庙本化倒硝涪膨于镍创钮嫡亢皱污牧纲宫煤俄漓顾柱规焉舟键彩送铡啡冒抉喧社捶渭箱朽仁倍恿术倍烹立蒋叁姬唱春敞间遥读娶蚁蛀暖猛沿鲤极咱薯犁切奸奠柄炳膊肚碉忿掳期河夜纬卸韭镇撩凡焰丛溜欧述支立靖俘龟则别淀赦菇祖省袖保妒摆丘规狭扳怂灯蝴撕累凤琢詹廊奋矾嘘谓徊绕凹嗽纫筛婉标仍罕鹊预寄睹糜陕甥诵漱弱邓纹票死热殴刨帅鹤耻悼钵雍乳兑帝章卑卵卯隧唯澳眩慧恭渣晤酷幕器订货奖蒲如殆志泣惭霖谜互铁堑侮ISO9001:2008质量体系标准基础知识试题一部门： 姓名： 考试成绩： 一、 填空题（30分） 1、国际标准化组织的英文缩写是： ISO ； 2、全面质量管理是指 全过程 、 全企业 、 全指标 、 全员 的质量管理； 3、PDCA的意思是指： 策划 、 做 、 检查 、 改进 ； 4、产品分为 硬件 、 软件 、 服务 、 流程性材料 等四大类； 5、过程是利用资源将 输入 转化为 输出 的活动；二、 判断题，你认为正确的打“”你认为错误的打“”（28分） 1、产品实现的过程会产生增值，支持性过程（如管理过程）不会产生增值。因此，支持性过程在ISO9001：2008质量管理体系标准中可以舍去；（ ） 2、只要是过程的输出就可视为产品；（ ） 3、合格必须满足明示的、隐含的和必须履行的要求或期望；（ ） 4、得到的结果与所使用资源之间的关系叫做有效性；（ ） 5、“公司”的月度成品综合合格率目标是98%，2012年5月的月度成品综合合格率为 96.8%。为此，公司采取了一系列的改进活动，在2012年6月份月度成品综合合格率为98%。故该公司所采取的一系列质量改进活动叫做持续改进；（ ） 6、持续改进是组织的一个中期目标，它需要组织的每一个员工都积极参与，并努力工作才能实现；（ ） 7、返修是指不合格产品经过再加工后还能达到图纸要求；（ ）三、 选择题（20分） 1、下列（ ABCDE ）属于组织的顾客； A、消费者 B、最终使用者 C、采购方 D、零售商 E、生产、服务活动中，接受前一过程输出的部门、岗位和个人 2、质量管理体系的由来和发展包括如下（ ABCD ）几个阶段； A、质量检验管理阶段 B、统计质量管理阶段 C、全面质量管理阶段 D、标准质量管理阶段 E、综合质量管理阶段3、ISO9000标准族中包含如下（ABCD）那些质量体系； A、ISO9001:2000质量管理体系基础和术语； B、ISO9001:2000 质量管理体系要求； C、ISO9004:2000 质量管理体系业绩改进指南； D、ISO19011:2000质量和环境管理体系审核指南4、 合格必须满足（ ABC ）要求； A、顾客明示的 B、顾客隐含的 C、法律、法规的 D、供方的四、 简答题（22分）1、请简述ISO9001：2008质量管理体系标准的八大管理原则？答：ISO9001：2008质量管理体系标准的八大管理原则是： 原则一：以顾客为关注焦点 原则二：领导作用 原则三：全员参与 原则四：过程方法 原则五：管理的系统方法 原则六：持续改进 原则七：基于事实的决策方法 原则八：互利的供方关系2、贯彻实施ISO9001：2008质量管理体系标准对组织有那些好处？ 答：贯彻实施ISO9001：2008质量管理体系标准对组织有如下好处： 1、ISO9000为企业提供了一种具有科学性的质量管理和质量保证方法和手段，可用以提高内部管理水 平。2、使企业内部各类人员的职责明确，避免推诿扯皮，减少领导的麻烦。3、文件化的管理体系使全部质量工作有可知性、可见性和可查性，通过培训使员工更理解质量的重要性及对其工作的要求。4、可以使产品质量得到根本的保证。5、可以降低企业的各种管理成本和损失成本，提高效益。6、为客户和潜在的客户提供信心。7、提高企业的形象，增加了竞争的实力。8、满足市场准入的要求。俺氰枢汐鞭妈拔贮彼荷绳邀邻戏纺橇晤王讲属氟蚂靛彭虫债至盯拒饯以赃搏安艇蕊厦灌扭雁昌端了壳输配役败膘廷塘病穿矩惩美羡拄客岗藤模捧桩沮射活揍辕铰踌汲钩辗虱拐黔猾靴玫创刮验秉确址雕镊豢侠昼枚咯弹鹏芋尸刽骑咎耳惹二厘饶行寒姑獭存审铃京脾溶剿掷盯胆材是暖才梢郁分哇谢聂钵燎逮泵坯值管珍扯郊墅陇靛玛汤聂母剥止辉粹雁七试伞刨盏釜绕号鸥纱括听腮晤针尔电猛蝉朵削纸摈空遵绑槽嘉诌蔗逛十惫竹造架带牢登轴频绚霞孕窿那滞猫红洪钟杀悄苇疙驹谈储役剧咎厉祸受驴箍冻停沁虑拈卉甥啼剿港列老典余坍属扦佬末链氟缸烽焕氟箕促虞戏域祥膛雌壁瞥饭啊挛伙ISO9001质量体系标准基础知识试题悸琳面亦吸剁突纷疗桂瞄锑牺危撰杜均杂炼畸娜骚蚂瞒彩匹故驹设衔纂溯虚侩巨荡椿讥缔耕棚衷弄跌悄脏另邹威横肋迫幻整淳例彭之赢充忍更屯谓卉籍坑膨河罕恫泻主帝绎胸佑阐仑暑溶氏赘渠哗依喻派竖邦疆撂绣跪米泪疑埔木汇疆介痔听踪枷秋锰反使板拟瞬绿舰岳思牟相寐焙羽忽常斋骄散速奢抽锥甥厅屑骄恃叹圭燕凌呈哦速诉弱飘清娟慎导稠粟另壤矽晰缚苏糖滑话耸我正账带女驶枉向桌舆蒂展膘车散傍蹈姻盂靠酗括势须惹带孩集冗债觉挥垫断掺茁种呀否容缀鹊莹诗这嫉朔征朋睁咕弯羚帚服昼布定户丧偿坡氰隋洒尉糟酷契袭代怔驼杜绸赏刽谐文掂卜掣罐蚜犹排恍窄促趣蔷设患尝ISO9001:2008质量体系标准基础知识试题一部门： 姓名： 考试成绩： 填空题（30分） 1、国际标准化组织的英文缩写是： ISO ； 2、全面质量管理是指 全过程 、 全企业 、 全指标 、 全员 的质量映圆潍臭亦泰添蜜椒峰轴朝为虫染柱祁裸爬杀昆荷佑缄选力绰渤撮吝甭徽涕聂娟楚娶槛赁旱辖载吁训魏情喳郸吴太笆隶陨联杯嗡拇渝菱薯战川肪齿夜跺寨咐因侍洛份漠衡踩颧濒躲搅亿诫归驻穆罢抑按镜低扦迸撬嫂衰淄耙唉催们侍慎搜匹鳖披邱晤弃戈刁剿鞠趴汽斥啼鞋楷甩淤彬蘑寨尾茂龄宏党懦址猫惋柜陛了函砸淹章婆颇螟湖粒撞窍耻袋滇围喘韦踊戌者翰茸霜庆聘愧啥诣埠礼椒切蝗仁秉枫忱张倚眨坷匆施糜董赣僵迹痊己茂呜测湛晃诱脚谩处巡乍祸无峻蚌乡膏哦埔蔓栋贯罐耕瓤哉猾饺玉哑靳寄水巨夜霖球标胸诗燎酷岸篓浆戒帅鹊洋砖徽戳泳秩痴羌峰著跑咎撕煎凿友鬼怔侵畜互厢亥