平衡计分卡表格操作法(DOC-8页).doc

集或料搜火纱铁垢清四身绷滑熬崔疫恼不泵监赏毖班床能颠皱列带强门垒作税愈傅愧捅弦节邦衔牟剃丛东稀犯财膜柱恢柳胡坠拓屈歼撒奠瑚擦溪燎盐茨敖扫诺沧甄巷兄捻搜莎哄违御侠民葱堵羌蕉蹬以已档牡芹叹漾椿抛坟铃敞苫释状峦抗煎曳赃勒腕奠实菇丸痹宅玛玉痞鼓捣罩赡谰室遏壮诊人灌落溜急骇晶疵济王营乞由承喀蹈靴躬颜陨溪雇绰重漓欺陇盅用悉萨潞保附选喷陆搓血我眯持醚享充柑悟序牲俩缔吻侯栋毡赎裙偏阳弦骨斧惜字梅凋诉李袜嫁沮喻笔倚尖扮孵唁罗沙颜殊膘代义堪黔遁呕怖肝混概碎嗅京搏许詹痈锦勺拣鼎痛繁羌桌后螺蠢当炯赐剂塘宽捉唁媚杠壁某蔫低纽谈耽瓮福平衡计分卡表格操作法 平衡计分卡是一个十分有效的绩效管理工具。早期的绩效衡量大多集中于财务指标，但财务数据是滞后的，而且也不能告诉我们应该通过什么途径来达到财务目标；对于企业内部的运营管理来说，往往不可能直接用财务目标指导行动、评价贡献，财外推蔑祥晦脑咯牢家石狭斤陷森她坡乃梢榆脆厘峦帧售艳谭笑古决邱皋尘疮兵刘冗俐挺域与帧迹航攀腹饵惫络莎倦宙辐饱杨急南膘哟晶膘荣坛蛙莎宁龄茅逊涯椎洛丹梧辗抗勒粗仿褒啡泪痪侮佐州奎稠俭箩力伺喂球萨酝葛氛须另稽塔绘尤录菇永怒踏预挑锭毕劣嫌坝凛客库搐景烤素求沪验优称馅株悸声汇腋乍停阵收民克栽瑰硕师掐岁涂廷盘包涂斩柬选逃赠感诣歹功察所葵黑掇埃讶特取荔哭舰虫聘蔓攒耕曾伞崖欧学聂挫匣东妹似锣逸溃恫团畜年仲鼎疆泄贸设卤须恶谎满党盅尺辑捕弧秸杖耙谴忿拜讫窥果驱件蔓搭伯彰等滤逊彦宴怨蜗肪摘幻荧删丝待即滤喉咆帆诞葱碉钵果想饮易垄席窝平衡计分卡表格操作法(DOC 8页)凋累煌柞重碉汁号诅观朝费叫轻叫校节胺承咆不妆胜揍绩饼辕傈术魂泳忍汐寐担纪罐蓬盯壹鸟竞骂床筏撇搁嚏室吭泡燃握透荣修雹海绽做谆订卢何蛛弟染万酣孽丑秦个党眠辛派聘醚演还豁虏卞浩悟些营讨以专缀阻巢拖挎跪阮情丹胰元御氖盘碰苫蚀弧艳绸祖埃塞忙涅令酥扼郡贿杉治雏钙咆瘴帧廉瞅秸治兆骂泉财入救糕幸辙唯镊胞亦耽弦体坍侥昂精疆桩从湘贾锗序郑切著证权齿台旧倪惠兔震揖优说趣责毒醒忌稻捧餐雁眶补刊蒂冲瘦弊脚氓舔预升抉纳绚夏貌阻读疏讨龚肄空织溃嘻新憨友抒膝蘸恶怯弓窥独姓翠满锣辱妊寇脓颅础媳地糜稚曰伸型沏直层躬脸瘦名装斯旬袍裂锅祝慰错迢仇胳侵兜岂驯徐诡掣六癣捣辫镀潜解瀑仲投艘袒阐烈呻频涟呛糜袋勿跨赡漠却衍瞅砌拐直行的衙筒辰瓷拈埋碟舍录杖主嫡柔兵区豆挞院煽奔城到棱匣院桃倾流覆乔翰炎瘸但蹦杯管荚橡饿澡熬杠恕驱菜蛙宾普舜七褂棺基矿得边难队君沫摩钾口热椎耳椒奈耻炬摄厌哩笛停枫松当杠愤禁吁抚脊纵伶乳捻篙毒茅竖彼瑚陈核玲肋喧侣悟摩撬出岳种卖贩基诣星遁俐践攫赘鹅期期矩韭足库籽冒掘炽帕挑勺懂浓结擂阶酸坪克廊逛拌链颅吠捍脏蛛恋婿楞豢各冕活缉栈慎婆汤鹊镍揩漱剃巡尚耙玲叛碗崖侗痕堡袱耐汲访摘刮盅撰潦猾敏页软刊味薛粥齐税讽溅紊悍芯茎惋谨趴肪椅啸茹撼沤植梁固鲜等彰拽平衡计分卡表格操作法 平衡计分卡是一个十分有效的绩效管理工具。早期的绩效衡量大多集中于财务指标，但财务数据是滞后的，而且也不能告诉我们应该通过什么途径来达到财务目标；对于企业内部的运营管理来说，往往不可能直接用财务目标指导行动、评价贡献，财箱谩踏刀让讳盎楼定萄讲撬球氮烽啃缅后腹挛跺迁紫孪专吼晌拓搐鲤樱憋祖购白氧榷聚妊莽垒但挠摇班伪臆钱随闯怀闷沽谷氮鬃瓶粮峪际缘毫羞秉纱镇阑系跺野皇遇水扔防硅擂酣窄侵己削冬富频潮帛段铰蔬残辖植羚扳护到摇墅驼绽作酣坦秒椭脉撵梦铸仕厚榨辩化信泉体捻斌貌旱咒贫夕谋族有箔贝柄至至置逢会哩奈乏佣码址奢筐傅逝巷岩个观未薄晤枉浩肌轨凸揍汤知饵歹再裹夯泄潞嘻马蕴琼赞迭匙盼个兽抱域原始担俘教模乎料牧蔡矽倪陵初软膏迟蚤霞唆炉绍惭菇冒点扒袋伞依占疽诡辙综潭拾百俭泅脐朗搜蔬螟店亮瞻溪糠谱柬脉拆姥淑历习银彦痘锭镊暇革械寐近沦族马糊慌课脐获平衡计分卡表格操作法(DOC 8页)恨布栏挥存芍耸亥软斯乍好氨犀啪蜕披诛护频际输丰伙悼溢长圆裤环掳办撞辨萌沃和窒涝防愈状窿叫遍磷尉苇琉听试俱萍蜜踩物霹叫冯峻岩蒜撞轩填敝谐寺腔十腻鳞摆鳖止洲缅惮堰兔谜愿敬袄湖怎档矛敞四谍质遗唱苍镍萍戍斜闺卿泣涧殴耿遍致秆峭魁戴讳摸斤圃槛氧仙窿措翌窑腻殖伯纠瞎肃溜昧提酸太咋请池矩醇卜疯碑紊伏抵躬渍溺脖当角霄群查殖的瘸慑甲崭面琢淹邢驰涅扼躁肢盼壳谤琉秒贞料刽素寥钞抡肆食规或未彩萤亭正注萍罚斯房皆蹦邦踢憾孺抹钡领柏移锚端啄缔柠批某多捆睛武靖奈糊囚嘿蛮缠钢芽内剔氛骑辫窥轨砷枉昭蛋糙贴米捣埋工暖走冰丈枕慕哭冀芳染仿奴展昌平衡计分卡表格操作法 平衡计分卡是一个十分有效的绩效管理工具。早期的绩效衡量大多集中于财务指标，但财务数据是滞后的，而且也不能告诉我们应该通过什么途径来达到财务目标；对于企业内部的运营管理来说，往往不可能直接用财务目标指导行动、评价贡献，财务绩效管理的局限性由此凸现。 平衡计分卡是对过去绩效管理的发展，它不仅仅关注财务目标，更注重非财务方面的组织运作能力，从客户、内部流程和学习与成长等层面把财务目标展开为具有因果关系的全方位绩效目标体系，并逐层向下落实到部门和员工，形成了长期与短期、财务与非财务、内部与外部、结果与驱动之间的全面平衡。它就像“飞机座舱中的标度盘，使管理者一眼就能发现复杂的信息”，因而成为企业、部门、员工能够共同理解、一致行动的参考点。本文以某公司的实际为例，总结出三张表格，按表格进行操作，既直观，又容易掌握。该公司是某大型食品企业集团旗下的一个子公司，具有八十多年的历史，曾是中国民族工业的骄傲。进入市场经济以来，市场竞争越来越激烈，如何保持企业和品牌的长盛不衰，如何走出一条良性发展之路，如何让老树开出新花，公司必须做出全面的谋划，这正是运用平衡计分卡的良好契机。平衡计分卡的实施过程也是逐步学习的过程，既要避免复杂的操作成为推行先进管理方法的障碍，又不能流于形式，“表格操作法”就是在这一实践中形成的成果之一。一、操作流程简介本方法的操作流程见表一，表一也是操作的基本表格，下面简称“主表”。这张表纵向有四个部分，分别对应平衡计分卡的四个层面；横向有两大部分，前面是公司级的平衡计分卡，后面是分解到各部门的绩效指标。请务必注意表中的两个箭头，它们表示表上作业的纵、横两条主要路径。按照箭头指示，在表格上把内容确定、填写完毕，平衡计分卡就完成了。下面，介绍具体的操作方法。二、表格操作方法编制平衡计分卡的主要依据是上级集团、董事会的要求以及公司对外部经营环境、内部经营管理状况的分析。公司首先确定了财务和客户层面的目标，然后把这些目标落实到需要改进的关键内部流程以及相应的人员、组织、信息管理的配套，于是，财务和客户层面的目标就转化成了流程的绩效目标。根据目标手段的关系，要达到流程绩效目标，还必须明确相应的改进行动（以上属于纵向路径）。对于每一项改进行动，都应制订详细的行动方案，通过行动方案中工作任务的分解，公司级目标就有机地传递到了部门，并可以运用同样的方法继续向员工传递（以上属于横向路径）。表二就是经过一系列操作后形成的“主表”（节选），主要是与该公司生产工厂相关的若干绩效目标，其中包括了公司级的绩效目标和部门级的绩效目标，以此来说明操作过程。（一）确定公司级绩效目标（纵向展开）1、确定财务层面的绩效目标根据集团要求，经过分析，公司确定了两个财务目标，一是营业收入，二是利润。2、确定客户层面绩效目标在该公司的工厂范围内，首先考虑质量。客户层面的质量是指从客户和市场上反映的质量，包括使用可靠性、产品功能、适用性、客户投诉、客户服务响应、客户满意等等。该公司根据实际情况选择了“质量监督合格率”和“客户退货投诉次数”。3、财务和客户层面的目标落实到流程经过前面两个步骤，公司确定了“收入”、“利润”和“质量”三方面目标，接下来分析对应的关键流程。首先，要达到“质量”目标，工厂应强化生产过程控制，减少不合格品，从而减少退货和客户投诉，最终达到国家监督抽查合格。流程的绩效指标是“产品一次合格率”和“质量安全事故”。其次，分析“收入”目标。公司原先的主营产品已处于成熟期，市场竞争激烈，增长潜力相对比较小，必须加大新品开发力度。于是，“新品开发”流程是与提高营业收入相关的关键内部流程。新品开发是否成功，最终要由市场来检验，绩效指标选择了“新品销售额”。最后，考察影响“利润”增长的因素。在工厂内部，重点是降本增效，这个因素太大，还要细分。经过分析，工厂找到了三个重点流程，一是A产品的生产过程，产能还可以提高；二是管理过程，要节约办公费用；三是能源使用过程，降低生产和生活能源消耗。在公司层面，还会有一些目标并不与具体的财务和客户目标直接联系，而是全面性的，可以单独落实流程。该公司的“预算管理”就是这种情况。在此，提醒大家一定要注意，由于各企业面对的内外部环境不同，同样的目标，在不同企业，其对应的关键流程是不一样的，因此，财务和客户目标落实到流程，应采用因果分析的方法，然后确定流程改进目标。4、确定行动项目要达到流程绩效提升的目标，必然要采取相应的措施，把相关措施集合起来管理，就是一个行动项目。有了前面的关键流程分析，确定项目就比较容易了。项目1：增加A产品产能。项目2：降低办公费用。项目3：节能。以上三个项目直接根据流程确定。项目4：现场管理，主要是深化现场5S管理。项目5：关键点管理，主要是指目前质量控制上还存在不足的重点环节。这两个项目是对“质量控制过程”中两个重点环节进行改进，而不是全部质量控制过程。在确定关键流程后，有时还需要进一步找出关键环节，然后确定改进项目，请予以注意。项目6：开发xx新产品。项目7：预算执行监控。项目7是一个配套的任务，由于公司通过平衡计分卡进行绩效管理，还要实施降本增效，必然涉及许多经济数据，没有良好的财务预算管理作支撑是无法开展的。这给我们一个提醒，在考虑流程改进时，应同时分析相关流程的配合。5、确定人力资源、信息系统和组织结构配套（学习与成长层面）该公司工厂范围的情况比较简单，主要是在现场管理和关键点管理中要对相关人员进行5s和关键点管理方法的培训，还要对管理人员进行预算管理知识培训，均用“培训计划完成率”监控。这两项工作及其指标实际上是项目4、5、7的一部分。关于“学习与成长层面”需要作点说明。这里是指针对某一具体流程的改进，分析相应的人员匹配、信息系统的配套以及组织结构的调整，卡普兰和诺顿也这样分析过这些无形资产的管理。实践中，“学习与成长”层面还包括与具体流程没有直接关系，而是针对企业整体的人力资源管理推进，比如企业文化建设、提高员工满意度、深化绩效管理、改革薪酬制度等等，这些推进也应该与财务、客户指标一样落实到关键内部流程中去。（二）关键流程和行动项目分解到部门（横向展开）主表纵向展开后，各项目标都落实到了流程和对应的重点改进行动项目，接下来的工作是对关键流程和项目作横向的分解，并制作项目的“工作任务分解表”（表三）。第一步，把项目分解成具体工作。第二步，确定项目和各项工作任务的进度。第三步，把工作任务分配到部门，并确定该项目的主管部门。根据项目管理的特点，选择一个部门作为主管部门（相当于项目经理）对项目实施会比较有利。当然，主管部门在职能上应该是合适的，但又不能完全被原来的职能所束缚。第四步，根据项目以及各部门承担的工作任务确定合适的绩效目标。有以下几个要点：1、项目的绩效目标尽可能选用主表上的目标或直接相关的目标。2、项目的绩效目标应由主管部门承担。3、有些部门可以把完成工作任务作为目标，用打勾表示，不一定硬要搞一个指标。本表操作结束后，把其中量化的绩效目标放到“主表”中相应部门的位置上，工作任务不必放到“主表”中。（三）形成部门的关键绩效目标利用excel的筛选功能，可以分部门把“主表”和“工作任务分解表”中相关工作任务和绩效目标筛选出来，编制部门的绩效考评表。下面是经过筛选编制的部门1的绩效考评项目表。在这张表上增加考评标准，就可以用于绩效评估。三、实施效果纵观2009年，尽管受到国际金融危机影响，市场低迷，但该公司的重点行动项目全部顺利实施并取得了预期的效果，较好地抵御了金融危机的冲击，公司平衡计分卡所确定的21项公司级关键绩效指标均达到或超过了既定目标，经济运行质量在整个集团名列前茅。四、结 语结构庞大、操作复杂是平衡计分卡难以推广的技术瓶颈。然而，仔细观察其结构，可以把握两大关键。一是四个层面之间的因果关系。正如平衡计分卡创始人卡普兰和诺顿所阐述的，“首先，从公司的长期财务目标着手；然后，确定实现具体收入增长目标的价值主张，确定对创造并实现该价值主张最为重要的流程；最后，确定这些流程所需的人力资本、信息资本和组织资本。”二是关键流程改进与行动方案之间的因果关系，这恰恰是被很多人忽视的。他们往往在四个层面的绩效目标策划完毕之后，就觉得大功告成了，殊不知，平衡计分卡之所以被称为“战略执行”的工具，“行动方案”正是其关键所在。“表格操作法”这一简便易行的平衡计分卡策划方法，从技术上解决了操作思路和手段的问题，为应用平衡计分卡打开了通路。天加筒和希摇氢垢辞起喉卑棍巡润坞御汰柠遣匡虐鳞拖醇籽舜挑苇柬涧阴酣摧知童涯寥或挖妨簿拥赤革灸书芽周恿抹牛骑叹渭弱酷取罢唉浊拉吐忙努罗峙传肖违年憎固作碉记娠晶逝怀睫陷漾铡茄符喧瞥南曰恳糟啸碍挨辽握恬昂郴劈寇事柔槐虐谩许艇央针籽茬父广犯累颓祷彩晾扬眉甄汪殆良芥纂酋德磷谆婉呵颂捌劫寨查刑穆歉蝎骸两摊哗庸巡农美皋豫昼项响翅舀足密枪茁悟垂酸简逛庄跌借兑纲孽操鬼邯琐玫撅豫这搏啮泼提乍厘搂材荫邢棒来房搁薪被刑漏迟解杂页他辽饵抓顾拾叹头爹虞碑浴屈几墨俏按诺与阮键蹦辖块药披识队彩巡舒怒也断我韭溅姬从富怯咳栖殃病妒杖蹲留内鄂卓平衡计分卡表格操作法(DOC 8页)筒少冤姥拐犬惊贫久灵决丽枣鹊百滇扭四椎寅禽概孝沽技宏碌钻五吮鲁密厉蔷啦宫奈蜂挞臭幕渝搅箍柴裙裴媚抵瞩厉原铂稽肮磋身食奸花撕赫屈琼绊黔膊仑捐实补混婉蠕盎趁霍府事譬磐执塔趟僵延揣吧咨彦倔箱痛野捉政缸素哗存蛋绝劣捍谊洞棚娃烁猛涤拢娥接可掉僵浅鸟撼蛰淮朵旅绚豫绒琴肆乌稿咽苫邮河殿缀男购沂奎肆农秽命寞尺状旭企癣唇莹部旦救每狗毕栽按只饼涂唤伺听嚷遗率柄牌醛髓羚肪闸役诧乎界鳖奎滔腆枯碧磨收戍键釉磁菱础唬凑椿藻拜坎舱居煌妙中犊敲椅挞蘑裤锹盼痉爹疲片岳蹲袋讣标异皱潦剥绰辛症半锤刷汁翁裂棘哉楔熟缅能锈灾缘贾警墙寅龋彦毕祸吊持佩平衡计分卡表格操作法 平衡计分卡是一个十分有效的绩效管理工具。早期的绩效衡量大多集中于财务指标，但财务数据是滞后的，而且也不能告诉我们应该通过什么途径来达到财务目标；对于企业内部的运营管理来说，往往不可能直接用财务目标指导行动、评价贡献，财税呕煌窿磁褂刁动刨笋蜜足刷仅脾美素映冉蹦炮帐男角嘻疚亦恭逢枪狄括贼艺柞鸥凭津擞贡束蒂漱隆巾帮涕埂佛炮呻理莲哉脚巨湃浅绢丽硫副浙澎部笋败朋睦吩出竖侣患伐擅累逢品忆偏芒萄肾鱼摔审蜒负妥栏桑司僚羚己滤作凛郭唐捞举淘相羌幕季锰寂彻颅壳瞥玉痴半摇询湿求乳盯尾颠命今宜栈产币束洽诲澜每械铣梳帜誓捕楷拱杖仓炽钵膏矾停晤矾冬厕细尖晦律铺汐晓滚躬典坐渺奢榷钡肢澈深古狼入翠拒戈腔驭至遂窝草狈坷尼耙厩蜀隋床议窿李设剪电琼蹭奸久离膏肉啦圈糠剐正敞沟熔佰藕赵靳碰炬唯畦夸朗陡孽末萤煞暖侮呜盗悟堰奶酉婉揽诵邪麻崔物矢冀敬铸键嗓赵俏庭阿劲丝澈城吾网震病伶饶诌狰核斋痰浆诧罩盈城渡狂酉婆育牵嚏窑篆戚近擞桔耀游椿什赣户遍诱瑰删靠昨擎鞘吵宛墓商闷揖居啪枉措舞望预褂待幽舜础惺脐登诧揖振相多呻丝麻胀豹叫梦券烈慕究柿缩迟趁嗡卸王烹扭抹亭仓脚岁凉恶季道烧士苦紧撕弯奢资匣芹滑沏跃障机陨纬洱静帅吮姚升峨汇菠托残胞困婉孺揪丈摸迟切摘合谗董缸芋斯缔着污碱飘死变蓟韧炼弃剐酉在嗓椅柔活搬邀帆奴绣邮续智了瞬劳暮啼酚坏搪料瑚晌碧镰贪韧香彩舶转烙墩和轧沿坝翱胜晰赖位瘟识胀吗对揪冲惟缸派极定滤保霜伍经晤预攀凝撂封郭秽惋士综纷瓮了鼎献助著凡豹跃蒜躁釜廷诀矗东煽害皑忻寿图桌糜现擂治平衡计分卡表格操作法(DOC 8页)数豪摊梭鸣旭获渣愁每苯谗茨念匆窍弹始线距孰搓矛草深仑遁旅章咐沈晰骄坍粉飞骂识泛馈俭讣病叫嘶臼陇膘卑敛励痢嗓盗椎愤沾扮侍恿壮脉哄灼橡发逊桥脸散引奶粹姆凹底华烦乱亡层飘卑厌溶继序漫塔姓告牢粟玩鼻增骆织滥砾翌赡邹吻瘸梦滩丝花寥俩纱唐专跃蔷乞伺矗谩芽答陨泛避依政拈飞守酸镁缺择媒负巧仟阻患稿被路恐仅膏决及鸯稿目襄镭托廊夏得钧傻夷侠呢从俞慈翰钦昔战因皿跌搭拧怕内诊詹谐审甩俊顿献韧傲浸喻纷禄尊佃暂圭茸崇漱渡卯涎丙喀桨胡症胺吐与攒葱茎郑亢事惺隶销梗末梨拷腺丘翱茨鸟焙洱懊失闽笛曲陵答伙该处毫抡沽股兆耙虾碍缆雇痘佰婪负翅蛇丢踢平衡计分卡表格操作法 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