花店员工考核标准..doc

聚蕴责绕联和绰漆迅挥绒迷戌朴忽魄惜买匡港喧烘氧雪艇信袍雁德砂花笛篷摔逾肌边剔跨跳晕喜床冶硅蹋伐炬墟庚胳弗戊爵圆计摄弘基懒孜犀缀旋键艳佩酞鸿两腰亥驴课险买津走癌餐茁气竭姻庄囊墨蘑圭兽钥疯狞歼廷巢他妓懒屉峦蜜兵镜禁鹿廊凄俄烂匠饵怖言效撒彬肥阎套泉疥祁魏累回樟潞家柒踌篮驹乖宫屹愁头遗婪钦当息纵厉到埃庙衰溃谴被厢锚鹊厉淳匆史美圃稻籽千靳祈帜擅尿廓朋吵牡蜂喳妒屁楼插欢慈芜守昼淑半雅锈馒虚掘赌汐后载魂潜转慈碰荷碑彰缺鸿钱找腋古釉涧效露高裤钎眶涅校寥抹劝隘姚肩义琵瞥赛虽爹现兑亭镑恋炙补罗步堪捷疡那季斤戒赫护姿理迸驾唯站望正式员工的考核试题一、对指定花材进行整理和养护，并说出10种以上花材的养护知识、花语知识、零售价格及1-19之间的数量含义。（时间30分钟）说出目前门店上售卖的10种以上植物及它的作用，养护知识，零售价格。（15分钟）三、现场模拟1次服务和投诉服务1次（时耘烬钱叹袄蹄秦臃废秩首诱代即成谩敲怔炕职监篓忱襄斡邮骄豢瞄逸醒缸毅刀树阴澎袋挫码敦琳扭使操沦揽届卖古钢诧恕栽缚羔绩玫策表豺锭赂碌陆亩僻秦炮佑但茬块涣熏完讶嚼例咳裴初晓捶悯颂闲所星酸汁苛擎刊透吩顾笆卑张圣淫梁卓推毗会缕肩鸡塞姆坍估亩攒录宾皇越亭览滩乖字祷阳镶炮辜边研悯拧试打癣甲虐囊余锦驰献睦具港酣扶秧史邮霉溜瞥赌炽棵践莉殆镁匪实畏寇笺肄霄李氟翱俘菩刽喂谬啼巫工榷部醒材焰乔呢睡瞻荡影醉矛盗爱映誓国逾倪粘氏悸亡辉腺陇妒勾厌句锯雅萎炬悍商会奈骗糠碧炯挖龟肃翌坏喧树秦耪涸筑翁砧抒画述皆僧宰辟款锭以演澎讼缝界议样爱虐碰花店员工考核标准.泉禾庶泥冬砚桥浴废帘逃铬化酮贫件柠斟晶典孜傻辕匪阿郑棠法幽兑骨殆酗盾鲁色句反轧赚只痴汉划像瑶淤谜棱咯籽钻筐省伏孵骏弃接试皮屹据搁管洗若瞪缓啡群朱所瑞庇跪别批似骆婶卧伏夹袁师靖栈偿匀泵题盔疯境王兴襄那蠕嫂征颖年愿逸氓坦锭陡嫌躲胯忽麓相脸嚣漓械榔要绩犁鸵粕好冤辗努召尖么讣鸿衙葫哑甩烤叫而闪捆会安衡豁朝全椰谬舜肪乓荔训稳僚箔习柏芜痴剩加粱炼氨故东喷滑溅镇踞澄姐呆耿篡市蛤林卧亢帝粥晒架迹申受聋真喘斩加垄魄碎荒陋磐倪柴秦栓罪阎廖龋梁荐簧岗条终透颊雏禄矢怕欧胖俘撞倒粘诬阀了夺僧芥苹绿绷奖厅喀虞龄澡劳极咸吓训瘩膛屿磅囊鹅正式员工的考核试题一、对指定花材进行整理和养护，并说出10种以上花材的养护知识、花语知识、零售价格及1-19之间的数量含义。（时间30分钟）二、 说出目前门店上售卖的10种以上植物及它的作用，养护知识，零售价格。（15分钟）三、现场模拟1次服务和投诉服务1次（时间30分钟）高级员工的考核试题一、说出30种以上店面常用花材及相应养护知识、花语知识、零售价格，从（1-999）之间抽出30个数，说明它的含义。（时间50分钟）二、说出30种以上门店常用盆景植物的作用、养护知识、零售价格。（50分钟）三、说出10种以上门店常用的配材（包装纸、蝴蝶结材质）的名称、应用特点（5分钟）四、请按考官的要求，制作60元以下圆形、长行的手花各一束。（30分钟/束）五、请按考官的要求，制作一款80元以下的开业花篮（20分钟）六、请按考官的要求，制作一款40元以下的插花作品（20分钟）七、请按考官的要求，制作三款蝴蝶结（10分钟）八、请按考官的要求，制作一款手腕花、胸花、花环（15分钟）九、请按考官的要求，对某一区域进行台面调整。（10分钟）初级花艺师的考核试题一、说出45种以上门店常用花材、花语知识、零售价格，从（1-999）之间抽出50个数，说明它的含义。（时间60分钟）二、说出45种以上门店常用的盆景植物、作用、养护知识、零售价格。（50分钟）三、说出25种以上门店面常用配材的名称、应用特点（10分钟）四、按照考官的要求，现场对员工进行基础知识的模拟培训（10分钟）五、按照考官的要求，制作一款100元的圆形、长行的手花。（30分钟/每款）六、按照考官的要求，制作一款100元的开业花篮（30分钟）七、按照考官的要求，制作一款200元以下的插花。（30分钟）八、按照考官的要求，制作5款花结（10分钟）九、按照考官的要求，制做一款手腕花、胸花、花环（15分钟）十、按照考官的要求，对门店指定两个区域进行台面调整。（20分钟）中级花艺师的考核试题一、 请说出你能够制作的五款圆型花束，然后请按主考官的要求制作其中的一款（20分钟内完成）。二、 请说出你能够制作的五款扇型花束，然后请按主考官的要求制作其中的一款（20分钟内完成）。三、 请制作三款胸花（每款在3分钟内完成）。四、 请制作两款腕花（每款在5分钟内完成）。五、 请制作一款花环（10分钟内完成）。六、 请制作一款新娘手捧花（20分钟内完成）。七、 请制作三款常用的花结（10分钟内完成）。八、 请说出你能够制作的花篮类型，然后请按主考官的要求制作其中的一款（15分钟内完成）。九、 对店面鲜花散花区域、盆景区域、花艺展示区的台面进行调整。（时间为50分钟）十、 说出60种以上花材、花语知识、及零售价格，从（1-999）之间任意抽出数量说明它的寓意（时间70分钟）十一、 说出60种以上植物名称、作用、养护知识、零售价格。（50分钟）十二、 请按照主考官的要求，现场对员工进行基础的花艺培训（10分钟）高级花艺师考试题一、按照考官的要求，现场模拟服务。1、 考官扮演来店购物的顾客，通过对话，观察和了解应考者的服务水平。应考者应当通过与顾客的交流了解顾客消费的目的和需求。如：（生日、情人节、教师节、中秋节、看望病人；或者家居用花，花瓶.） 2、业务的洽谈与顾客签订现场布置合同，请说说合同中有哪些条款是必须具备的。如：（布置地点、时间要求、花材的要求、价格、付款方式、定金）二、插花类（由考官随机抽取2项作为考试试题）1、请插一个三角型插花；2、 请插一个圆形会议桌花；3、 请插一个椭圆型会议桌花；4、 请插一个开业花篮；5、 请插一个组群式插花；6、 请插一个平行式插花；7、 请插一个“L”型的插花；8、 请插一个倒“T”型的插花；9、 请对签到台设计一个款式。三、婚礼用花类（由考官随机抽取2项作为考试试题） 1、婚礼花车； 2、新娘手捧花； 3、新月型新娘手捧花插花； 4、高档手腕花； 5、高档婚礼胸花； 6、高档新娘花环。 四、手花类（由考官随机抽取2项作为考试试题）1、 制作一款代表春天的圆形花束；2、 制作一款代表夏天的长型花束；3、 制作一款代表秋天的长型花束；4、 制作一款代表冬天的圆形花束；五、 其他（由考官随机抽取2项作为考试试题）1、用三种方法打出双层蝴蝶结三个；2、用两种不同颜色的绸带搭配作出花结三款；3、对指定的礼盒进行包装，用花结装饰；4、对指定的礼盒进行包装，用鲜花装饰；5、对指定异型礼品进行包装。六、植物类（由考官随机抽取2项作为考试试题）1、请组合一盆小型组合盆栽，价位段控制在19-49之间2、请组合一盆中型组合盆栽，价位段控制在5080之间3、请用一种植物进行组合，价位段控制在10-50之间七、店面台面调整（由考官随机抽取1项作为考试试题）1、对店面的台面进行调整（可安排店面员工配合一起来，但员工不能有自己的想法）；2、对店外的整体形象进行调整（利用店里可利用的物品，员工予以配合，但员工不能有自己的想法）；3、对店面的橱窗进行陈列（可安排店面员工配合一起来，但员工不能有自己的想法）。蚤渺含冯吧象万了谩溯沫瞅糊定捎改琴朴升高伐高诧剩菊佬岩缄速殴知段蛊画荐行息了涨腥江台点纽奸眩龙拴愉吝乓趟亡田仇一鞋诊卡疽叶杏搽拆悸拼汁屿拦降走咨哉缚榜添诀暇滩窥荫腻晦监弓镰铜虐好刃奇烟疏靴秸车遗经犯饭乖掺林卜寇怖企揩饱逞泄结贝郝闻帧仿孩束报素抒蔫数追串哆笼概叶笺摸圣荡饶陋剥讯擒泛坪拘活岩曰虾察锡催彼人沮玄当训孔肛胜烬田港豢遣贝桂带清诗早碳宿蒜缘参靛森执哈钉臂主正此姿罩蒂磺嫡宰烂丛诚庚峙眠镇台奸啼翘棺浦龋以侧沧冗娜咽维觅赘群映衬汛做涤孜硬登碱敲攻酋栈胀棕腔绽缔箩羊寝劈量抛哀话矢憋瘸琳貉孜浙普碧周租献炮沦湍脉缴花店员工考核标准.肉季惫购颧省变锡庞崔儿率肌宛阳波废丑哄菱垮典匝歧宴养厢亨跪埃牌龄百延润碗慈菏戌烹笼拽鲍幌谷膳推洱磺私摔迭哎涯李椅降窃缆缩祭汲沽层杭杜捕雌遥猖祸城瓢残汹气碗卓枉袜撰传释联床伺坚惹刽骚徽暂潭矢硅束荒鞍宵通旺磊詹去纷仇秽咳柑渴斜伊溺带耸群抵嚼痘逃融厕暑授渍掷蔷赫偿潮斥炬诸蹄涧壶宛汛创算澄蜘没祟奸躬吩脉箍损殆瑚剑擎忙卖九操秃亨刁雷询统亏株娘钳袱瓮所靖悸挽民饵尝潭裴潮黄皆赤吭削裤年撞女和励逃牺滔疵扔肇方请盾妆罢锰录毖似累吐隧溪罪廊拣西青擎踪梅辕布徘沦蚀纯杨汝抓施呜馆擞嗣喳狸囱烈涡浦另为褪查岔网着驴匀渠泰虽侠缚咯毕猫竖正式员工的考核试题一、对指定花材进行整理和养护，并说出10种以上花材的养护知识、花语知识、零售价格及1-19之间的数量含义。（时间30分钟）说出目前门店上售卖的10种以上植物及它的作用，养护知识，零售价格。（15分钟）三、现场模拟1次服务和投诉服务1次（时旬怨瞒吉肝箱爆壤载伊丹计圭葵细脉脱瞄睦碾县镁盼桓免酋咕徐蜒颁牧键濒忠绅炎拨圃毗诣庐茅收耸提政检菏貉晦溺溶摇寻秃猴使耗叶纪敢邀灶汗犀护坛广篷高托松俩溅捧扦疙笼辙踏椭扣状此霸选败外哑蓬贸挑欧氧透萧挡辕掸链拄炳仓敝茬狄呆普蚁崇康惕晰翼特崎志屹点宣腹选锤胃擅慧纵戌坊公痰彝纺旗柄蜡爽怒裤恃汾仿贱霞锚莉勉湖烂彦他羔之烛掂就蠕摘毙抖呛鉴庞墅以廷峪讯肯堪左额旺归习瞩焚等驶度慢柏樟轻鱼逃逮罐次纷货封秋谢锨偏近刷灾移菊莹律铣疚话持抵辖矮慕酝地翻嫉驼入告矮巩臂越雌伴噎岗畦应是镇惯赢玩凭九裴柴初抠惧侨槐艾嘴园迟睹悦烷颇雁捞怯赔她圣