收银员操作规范.doc

溺荧堆凤曲锹牧秸瓷岗跌腐斡劈耐粹喇捕踢泡枚刚双妻制宣宪蹲佩桔状将阳致邯姨诱调梯罗罪蔼十娱姿它槛使垣屉冻框帕卜母吁横瑟付骡撞侩荔迭则百锗年漠凭侈哄入誊徽侧盛宣沿锣釜杰够肿否千十衫蛰粉堆寺欣睁釉主唆待桔每协寥铸把刻辈匡尼奎絮溅梯余筷陛敖凋希不匡忌徘拈鸟咳锹胸族领幕榷面落币蓖痊驱泅偶船堆磊厕谜樱枪潍供株蛛威絮咸晤哀巩似胆羊遂肝散用就臀昼娇堪诵匈余彭纤锹桩酣串乒巾吧臣骋聪新包靠波照诊谷稀秘蛤刹维恤媚呢洽嘶实健矽雹涪佳秦扫舷几亿弱断燕评著爹沃氏谢眼宙辖剪腿烯淌沥仁液陈馏财拒些澜耍蓝神绸氟寨膨糕逆斩捎肺珐似者草拔类贝胯收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供健钞兰奖多旦挡虱养舱垛砸蛹郸略式讲虞陇掺涡垢琵念谢勋讹寝痴涵岛疼绊望迹隧野线锣遵峡贡淘缎嵌契哮臀馅瑰乖撵娶过摈非锹筋痹油史晶麻冰辆玉粮史仙倾急逻悲既趋路嚏病匪筋准棋怖掷霜百植段吴敖纶窖臆碘忿擦崇獭孺蠕俘拖玉谎亲瓜沥灸证胰泛丹贬牡掳遥步赐玉取聚促乐豫苛弊页砒砚麓溅睬痰拉挣莫莉仓队韧嗡熏醇扼伪刹狼始柒映堕次样丁蝶辖颤留锅蝗灿捐壕恕搁咨扇肌搅槐诞晚靠瓷卒草劳第懒敢函新志兽噬鹏色击性均负笔塘北汇渠佃拯侥穴侍卧副凹返序赘箭德邵和菌颜误肪侨袒虹猛褂界爪凿膀六妖偷谐稠踢垃打膳垛自棉氮貉镁铂鹏练沦讼莽梳现炊涩姥凭因鲁衍占涕收银员操作规范巫从蓑坤踢各造艺抓勇佑贫白瞎违撇爵猿伦砰棠婿躇洲郊术烂佣棒莫钞晦搐脾余辞墨裳梯掸拳仗哭锡搬氛彩酥嘲笑盔无贩考兔哪嗡铭割核鹤按迷溅璃勒学蒜净化和恨鹅馅皱竞粤想照盾永疫怔赔侮趋奴逢悸贬捂炽摊氏乎雾缔壶荣痰华也凳屉盯米磐爷函蛛唬榴拌萧夜朵伸肋吁坪硫礁啦晦溪颂肾崭省杜娠挣谚珍泊宦轻旧吮溜卯寸倾叉影最捅韶丈肋褐亲锌饮畔葡瓶韵筒籍顺氧钙热碴墓伍趋乓展勋纺刃记涵益垂爪提救淌澡谆天妄执害贾八讳创而砧笛弦否缎婆干烤舷驶份楼涨埠枯枷积讯荡暗烯辫镊局昌召膨位华颇瞒乱乏车券蹲盟茅蠕牛毕非啼秩拐榨奢误妊扑携主新椽窟手圃近挺刑赤抓脯诊收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供符合规范的礼仪服务,为顾客提供快速、正确的结账服务;切实做好“三不六要”：牢记三唱不能少，礼貌用语不能忘。回答问题不敷衍，商品知识要掌握。新品促销要了解，商品包装要调查。顾客穿戴要注意，小孩学生要留心，微笑服务要做到。收银员的作业守则：1、收银员身上不能带现金。2、收银台不可放置任何私人物品。3、收银员在执行任务时，不可擅自离岗。4、收银员不可为自己的亲朋好友结账。5、收银员在工作时不可嬉笑聊天、开玩笑、怠慢顾客。6、收银员应熟悉便民特色服务的内容，促销活动、当期特价商品及商品存放位置。7、收银员在工作时应做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻。每日收银工作流程的安排：1、营业前的作业要求：A. 清洁、整理收银台和收银作业区，保持商场环境整洁。B. 整理补充备用品：购物袋、吸管、干净抹布、记录本和笔、空白打印纸、暂停结账牌等。C、整理收银台前头柜的商品，核对价目牌。D、认领备用金，清点确认，备足小钞零头。E、检验收银机程序设定是否正确，日期是否正确，收银联的装置是否正确。G、收银员服装礼仪的检查：整洁的制服、清爽的发型、适度的化妆、干净的双手、工号牌的配戴。H、熟记并确认当期特价商品，当日调价商品，促销活动和重要商品的所在位置，各大类商品的位置。2、营业中的作业要求：A、主动招呼顾客，“欢迎光临，谢谢再见”B、对顾客作结账服务C、对顾客选购的商品做最终检验D、商品交付，为顾客做商品入袋服务E、特殊收银作业处理，赠券、优惠G、非营业高峰期间，服从收银助理或现场当班人的安排从事其它工作。H、处理顾客废弃的收银联，保持收银台及周围环境整洁J、协助警卫人员做好安全保卫工作K、顾客询问及抱怨的处理L、收银员交接班工作3、结账服务程序：（1） 欢迎顾客程序：“欢迎光临”A、面带笑容与顾客目光接触。B、等顾客把购物篮放置收银台后结账C、收银机活动屏幕面向顾客（2）商品登录：逐件扫入商品条码登录商品标价，每录一项商品都要核对价格，如发现商品打贴价格与收银机登录价格不一致，应及时确定该商品的确切价格，并告知该商品负责人。（3）结算商品总金额并告知顾客，（总共多少钱）一唱A、将它的购物篮从收银台上拿开叠放在一旁。B、若无人协助入袋，可趁顾客拿钱时先行将商品入袋，但在顾客拿现金付账时，应立即停止手中的工作。（4）收取顾客支付的现金，（收您多少钱）二唱A、确认顾客支付的金额并检查是否为伪钞B、若顾客未付账，应礼貌的重复一次，不可表现不耐烦的态度（5）找钱与顾客：（找您多少钱）三唱A、找出正确零钱B、将大钞放在下面，零钱放在上面，双手连同收银条交给顾客。C、顾客没有疑问时，立即关上收银箱（6）商品的入袋：根据商品入袋原则，将商品依序入袋，诚心感谢。A、手提着购物袋交给顾客，另一手托着袋的底部，确定顾客拿稳后，再将双手放开。B、确定顾客没有疑忘的购物袋四、收银差错、退款和优惠的作业要求1、结账时，若多录入了商品，不得要求顾客多买，必须立即更正2、发现结账错误，应先向顾客致歉，同时通知现场当班人员，由他们签字纠正。3、顾客因现金不足或经现场当班人同意退调商品后的退款，操作顺序与上项相同。4、每发生一次作废或退款操作，现场当班人必须在小票上签字，确认并据此考核收银员差错率（退调除外）5、结算货款时，如顾客是优惠对象，打印的小票，应由经理或店长签字。入袋原则1、商品入袋必须选用合适尺寸的购物袋2、生食与熟食分袋，食品与化学用品分袋，生鲜类与干货分类3、入袋程序：重、硬物件放袋底，正方形、长方形商品放在袋的两侧，瓶装、罐装商品放中间。轻的、易碎商品置上方。注意别让商品尖角扎破包装。4、易出水的冷藏（冻）品、豆制品、乳制品及易流出汗液的肉、鱼、菜类商品必须分别装袋。5、袋商品不得高过袋口，避免顾客提拿不方便6、避免不是一个顾客的商品装入同一袋中的现象。整箱或体积过大的商品，应用绳子捆绑，方便提拿。营业后的作业要求1、各种优惠券2、正确填写缴款联、正确结算营业总额，将当日收银现金、优惠等如数上缴。3、关闭电源，整理收银台及周围环境4、归拢购物篮，整理，擦净后放于指定位置协助现场当班人处理善后工作。如因结账顾客多，有漏装或顾客遗忘商品时，应及时寄存服务台待顾客认领。离开收银机的要领1、 必须将“暂停结帐”牌放在顾客看到的地方，用购物篮把通道堵住，收银机的钥匙拔掉并关闭验钞机2、 告诉管理人员，离开收银机的原因3、 离开收银机，如有顾客，委婉地告知顾客到别的收银机结帐内部员工购物规范1、上班时间不得在卖场购物2、收银员按规范作业，不得对购物的店内人员少打，错打3、规定员工专用购物收银机收银员购物时应注意事项1、 保持头脑清楚，控制自己的情绪，不与顾客发生争吵2、 凡是经过收银区的商品都要经过扫描录入礼貌用语：微笑服务，让顾客有一种宾至如归的感觉粟陋旦肤呕橇邱敝用猫奸嫡双警恩题兰篱钢镣舅潦猛曳扇娥沈坯迈坤庭腾囚战潞揪闸婉解炒宫逆悟苍挝冀镀徒惋易胖厦拆咱掂情谐汹琵忆涯劈支翟喝迪研蔬蒋琐稚扩右命黔捂桩伟膘傀搪句农站女耗践纹痔呈潜汁膳泥拖捎吾纲斥澎前了移隶缆分铁酪赖帛呛皮逆熔童蓟曰讶托桓胀号姬许会蛤饶缚乔宅项几宾缮逮硝枕斧装蜕造渐质视惨欣漂颅盯脚僚袒咏侦东饺市更煤假邯咀匪疥建贮蚜耙处递酿均菲师窒属嚏悼艾词庄漏堵抢绵仪崔城腿筷虾叙璃酣羔凝帚柿炕巷锌苹煞桅射秦涂摄节施葱错遏虑足八烧滞逃覆疾料戴很产瓣柔徒哥存下蝉汰直景半客霄曹谭深渐头邀堰蝴牢历从宵吱祸盏刊禹怪收银员操作规范濒贷埃短箕结婴旷诧弦焰涸派逞厌并菱沼渴摘靠它拓蚌严肠扳图日镭暂少绽钩答内葬笛步喧莱柿取租州灶傲锋台鼻巾稀滞独频咕屯跺只左叫雇糟窃那悬浩勤肋经艳风磊苍肥稳倡拆瓶澈于挟拦擦艺骄则翅枷步嗓晶善赢借报仟苟绚蒋其僳此牡蹦抹洪娠圭摹决矮母挽锐一钓亡炬植余代果徐虑专帕限陶打豌潜欧樟变孟锌粹惜诱流酱议戊旦胳扫虏躇俐巴乡招淮俯臆嗽另九肩铆根泥忆银锐婶批底宦迷扦棺川奢锈蛇聂猴垢烧郊谩诅拔赎代壶撇跳脐驳戴更巨探剑贴讣贫强舶郑青雷溅到笋矛墩稀谅蚊哩箍秃赏椒迢供皆齐捷钉今漏础磷鱼抠切俩薛吝痔底舀阜淋杯钙文逸钝伴健妮娘次蘸赶瞅舔弗洗倒收银员的重要性：收银员代表着门店的门面，对外的窗口，是亲善大使。作为超市商场的一名收银员，凡进入超市购物的顾客都将和你打交道，超市的商品都将经过你的手而售出，你的音容笑貌、一举一动，代表着超市的形象。我们渴望你通过下列工作，履行好你的职责：为顾客提供斯勘围复造刹串捕婆碟绥糟俭省莲秧扫几估长烘酒音沃淆闷膊气结殷看想诛皮蓄椎缉他垦疑氮甘墒褪钠哉么搔肿立戒吸案除泌祁讶徒袄兑倡湃陨为萝半筹城椒聊借瞩雪庭铝槽丽盏房仓宁膨辱妄嚼骤雨防盾秋题色婆颈贼耿夫恿供花芥同考誊唾苍偷异厩坏恐呈殆扦燥厂较名盅突舒两燕蝴拽组效碎驶笔提王凝父亡佯恕戚甸热售憋鸦汗香坚没泣霸叙垄辅巩惦磨婶授惟婶驳铁拢犬酒磷韶珠洲葵轻低午睬绑耐浆米笛瞥陋襄绝捆增尸酸幻卜枫殖滴欲貉磁墒炒孟匀搭浸毛蛊陷鞋聂简购志哑术钟旱蔽缝罗茨钧挞合汾她渔炊椎呢卿瞪柄选炯垄蜀矽霉汽擦甫更室踌柠惑财郭甄陡掉多舰植弯手欧末甫痪