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探索二手闲置市场新发展

陈琳 叶利莹
摘 要：随着消费升级、消费多元化、产品迭代速度加快，2018年中国社会消费品总额达到38万亿元，其中二手闲置市场规模超过7000亿元，市场规模以30%增速在发展，到2020年，国内二手市场将达到1万亿规模。且美国市场与中国市场相比，美国人口不到中国1/4，但其二手市场规模却接近中国3倍，因此我国二手市场发展前景巨大，市场需求巨大。但目前二手交易行业却存在着二手市场发展不均衡、平台发展不规范、交易不便利、交易形式单一、价值认可未形成标准等问题。闲置市场出现卖者处理闲置物品活跃，买者交易率普遍偏低的矛盾问题，消费者追求便宜、快捷、不消耗太多成本的需求得不到满足，造成闲置资源仍然得不到有效处理，消费者对二手市场仍然持负面情绪，如何将这种负面情绪转变为正面积极的态度，是目前二手闲置市场需要考虑的重点。就目前来看，有效提升交易活跃度是闲置市场拭待解决的问题，深入探索社区化模式将成为其重大突破点。
关键词：二手闲置;新发展;社区化模式
一、二手闲置市场发展现状
随着人们消费水平的不断提高和消费观念的改变，消费逐渐升级、消费迈向多元化发展，在日常生活中产生了大量闲置物品，并且希望能够以环保和绿色的方式实现资源的再利用，二手市场已经成为一个不可忽视的领域。二手电商的出现，改变了传统二手市场的局势，使得二手市场出现新业态和新模式，且以势不可挡的形势蓬勃发展，与之相关的“分享经济”也在迸发出勃勃生机。2017年发改委就《分享经济发展指南（征求意见稿）》向社会征求意见，意见稿提出，支持以创新创业发展为核心，按照“保证创新、审慎监管、强化保障”的原则允许和鼓励各类市场主体积极探索分享经济新业态新模式。同时，征求意见稿规定分析经济市场准入，充分考虑分享经济跨界融合特点，避免用旧办法管制新业态，破除行业壁垒和地域限制。
2017年我国二手闲置市场已超过7000亿元，2014-2018年复合增速达到40%以上。按此增长情况，预计到2020年，国内二手市场将达到万亿规模。且美国市场与中国市场相比，美国人口不到中国1/4，但其二手市场规模却接近中国3倍，因此我国二手市场发展前景巨大，市场需求巨大。
但现在二手交易行业却存在着市场发展不均衡、平台发展不规范、交易不便利、交易形式单一、价值认可未形成标准等问题。消费者追求便宜、快捷、不消耗太多成本的需求得不到满足，造成闲置资源仍然得不到有效处理。就目前而言，二手电商的发展仍旧处于探索阶段，当下二手交易平台如咸鱼、转转、爱回收等平台，虽占领了较大的市场，但仍有糟点，交易形式单一，服务不完善、商品价值认可未形成标准化。
从发展历程看，中国二手电商的发展也就十几年的时间，和国外二手电商仍存在一定差距，电商平台的管理仍处在探索阶段，发展还不够健全。二手电商平台主战场在一、二线城市，在二线城市的部分市场和三线城市布局还未形成规模，人们很容易就能罗列出一堆塞在家里各个角落被遗忘多时、用处不大的闲置物品，想要把它们清理脱手，好给家庭腾出空间。但是对于绝大多数品类的二手商品来说，用户购入二手商品的意愿远低于清理闲置的需求。这种局面导致诸如阿里巴巴旗下的闲鱼、58同城旗下的转转以及爱回收等C2C模式的交易平台，用户发布各种闲置信息的热度很高，但交易率却普遍偏低。提升交易活跃度，成为这些平台共同的挑战。此外，商品再流通过程中所产生的价值估价、运输等过程都比较模糊，交易过程繁琐、交易风险不确定造成很多用户在使用过一次之后可能选择放弃在平台上再进行交易。此外，没有专业的检测机构，卖家的产品质量就无法得到有效监督， 消费者与市场的黏性大幅下减弱。
二、二手闲置市场面临的瓶颈
二手电商这个行业是铁矿，而不是金矿。“互联网+”行业的打法为很多行业插上腾飞的翅膀。在被互联网改造之后，由于巨大的网络效应，可以像印钞机一样交易迅速扩大，营收源源不断，而二手交易不是。先天的非标特性，让这个行业需要重运营，需要大量人力、物力去维护，而无法像其他行业那样“轻便”。闲置物品的再流通过程，消费者卖和买的需求是否足够刚性，是眼下横在二手电商平台面前最大的难题。
影响需求刚性的原因，通过深入剖析，不外乎于交易商品的价值难以估量，交易成本较高、服务体系不够完善、用户体验感低、交易规模小、商品运输和支付零散等问题，当下闲置市场存在卖者处理闲置物品活跃，而买者交易率普遍偏低的矛盾问题，消费者追求便宜、快捷、不消耗太多交易成本的需求得不到有效滿足，如何提升交易活跃度是解决双方矛盾问题的核心所在。
影响闲置市场交易率的三大核心问题：
1.交易成本过高，导致交易率低
二手闲置市场由于物品的特殊性，注定消费者成本成为其必然问题，过高的交易成本是影响成交率的首要问题。当下二手闲置市场的运输方式依赖于物流，大部分二手闲置市场平台并不解决这类运输问题，而是由消费者支付这部分物流费用，这部分费用要么是卖者通过提高物品价格进行冲减抵补，要么是买者自付，前者会导致质价不符，影响买者对市场的信赖，后者会导致物流成本占总消费成本的比例增加，从而在买者心中形成负担，二者带来的同一结果即达不到消费者预期。
2.质量无保障，消费者体验感低
当下二手闲置交易平台，缺乏专业产品鉴定，一是鉴定成本过高，二是产品多样化，无统一标准，导致鉴定复杂，三是鉴定时间成本高，设想一部二手手机需要进行检测，光是在送到检测中心的路途，就得耗费两三天的时间，再到用户手里，整个耗时太长，也会造成成本上升，而用户买二手产品，就图个便宜和快捷，不需消耗太多成本。从卖家卖货到买家确认收货的这个过程中，太容易发生纠纷问题，致使消费者体验感低，不愿进行交易。
3.信息不对称，导致消费者不愿再次交易
二手交易平台信息完备，交易过程清晰，步骤简洁明了，各方权责明确，述求分明正是消费者所追求的。用户借助互联网平台，其实是希望能够得到更好的体验和更加简便的交易过程，减少信息不对称造成带来的损失。但由于买卖双方信息不对称，通常造成买者预期高于实际，从而使消费者对二手闲置市场持负面情绪，不愿再次消费。
三、如何寻求突破点
在二手平台，用户大致可分为两种用户群体：刚需党和剁手党。刚需党指有目的性的买家和卖家，表现为省钱或处理闲置，在需要时才打开APP，活跃度较低，行为以搜索为主。剁手党则是网购达人和为发现有趣的商品的用户，其活跃度高，交易量大。
据资料显示，二手闲置交易平台中24 岁以下的用户占比接近50%大多以90后为主，用户偏年轻、线上消费意愿强，其中线上消费能力为1000 元以上的用户比例为 46.7%。年轻的消费群体，他们更多追求时尚，进行快速消费，对于商品的关注时间一般维持不久，但同时他们消费观念中也保持勤俭，希望实现经济又环保的方式进行消费。
互联网的“造节”运动，如“双十一”、“双十二”的诞生，刺激人们消费需求，促使其产生一种“不买就亏了”的感觉，使得人们在双十一和双十二的活动期间进行许多盲目消费，购买了很多日常生活中根本不必要的商品，在活动过后产生大量闲置物品，造成资源浪费和空间挤占。
消费升级的同时，消费也在朝着多元化的方向发展，产品的更迭速度加快。从“买买买”到“卖卖卖的转变，消费者的消费理念也在变得逐步理性，能够对闲置物品进行售卖，弥补损失，获取部分补偿。
当前，二手市场还未形成标准，社区化成为其一条探索路径。通过基于社区情感的连接，将拥有较强的购买能力，喜欢猎奇，购买产品的人群和拥有较多闲置物品，并且愿意出售人群建立链接，通过社区化模式为两类用户建立渠道，让其产生链接，实现闲置物品交换的同时，加强其联系，从而促进社区关系的融洽。
在一系列的市场问题中，二手闲置市场似乎很难寻求突破，基于当下二手闲置市场存在的问题，二手闲置市场的新发展必然将以解决市场问题为基础，以促进成交率、构建良好体验感为目的展开。
1.构建消费者良好体验感。
2.减少交易中间成本，降低运输费用。
3.完善闲置市场制度，构建良好交易环境。
社区化模式成为二手闲置市场的一条探索道路。
社区化具有消费群体集中、消费层级多样化、运输距离短，交易成本低、易于达成价值认可、易于交易双方沟通等天然优势，通过综合利用社区资源优势，在焕发社区活力同时激活闲置资源。
二手市场的社区化模式，通过打造以社区为单位的“社区交易”，让消费者可以选择自己所在社区、所在楼层或不同社区不同楼层等地址信息进行交易，平台上的买卖双方通过信息交流沟通，在很大程度上可以达成对同一产品的价值认可。另一方面，同城社区的交易活动，减少了物流等不必要中间环节，降低交易成本，保障交易双方利益。有效解决当下闲置市场的三大瓶颈，换发闲置物品新生命，提高闲置品使用价值，有效减少浪费和污染。探索社区化模式是适合当下闲置交易的发展之路。
四、小结
二手闲置市场所带来的经济和社会意义是重大的，当下我们都有一个话题，人与自然共同体，人是依靠自燃生存，生存离不开生产，至少在未来几百年几千年是离不开的，有生产就会对自然造成伤害，我们不可能不進行生产，所以在充分利用资源，减少浪费和污染成为保护环境的一大思考方向，二手闲置正式从这一点出发，将被遗忘被浪费的资源从新激活，从而再次投入市场使用。
通过深入探索社区化模式，激活社区闲置资源，焕发出闲置资源生命力、创新力，优化资源配置 。社区化模式是二手闲置市场的创新和发展之路，也是将二手闲置消费者负面情绪转变为正面积极态度的思考之路，更是将社区资源、闲置资源再次激活的必由之路。
参考文献：
[1]前媲产业研究院
[2]Source QuestMobileTRUTH.数据库，2017年9月
[3]投资数据库，2018年4月
[4]李静.消费者行为角度的社区化电子商务营销模式.环球市场信息导报，2016.45

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