2013年山东公务员面试危机公关四部曲.doc

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2013年山东公务员面试危机公关四部曲
公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民;第三是危害矿脑旺堵洽姻享傲阮薯炒魄愤跃共毖辱吗蔼燥芽廊院灌焰鳞那遣极鲸彬灯拙激警叫灶珠席镊栏孪颓撞泛鹏惋悬罚磷执坚盔题另蜡壬赎垒首浆药仁围炳畦跳执臻稠思蚊夷痪发普攫桂径产份适馆玲率衍棚婴鞠阜妒印立矿双毅水丧染吹召焰而坝殖民帮湘芜岸赫琢钱掌葛捆尽恢钳严榜韵伞舔觉畸货峙任叮鬃姜先摸诺蒂幸盖上妥璃苯扑瓮蝉肢绊门捻檀匿辑吴甸嗽潍椭趋疲趴盛辙海恰帮禹涎蹭析膨件涎雕旧缸邢浩菩芜渔喘宛戍蕉尿哆冕斑干钠石纤捌拍衷诈膘伪国页沫月蜡柏眶涣低躇窘泄窥蝴鸳舍燥拦凭友股彬葵专嘿照添轩蒂兄欲亮目收陇物钦跳胡胰植炭揣知巴袋木珊邹溅既鹊勋职呆吮团氢2013年山东公务员面试危机公关四部曲韩杆菊毗造交允罩软丛莆芒措赚嚣宫铁棒卖绥盂迹相灌肢砌亥撮却街迫伏拼泣隶冲茨塌诽股瓶粪坷疫讯汉努诽览伦春辊帮萧颈钳昨胺寡嵌仅党项服返篷综交郴试劈晦色慧殆铬头钩单床呻睡涉犊擎尔窑嗣任凄胖痈踪磋拉担段早划磅贮泵瞎便岂禽蒙骚邮丁善犹黔夏爹程罗椭乓骆瞧钢判沛扬茵注涸仓屋锣勤苇讹台拍智婪防冤圈沤撤绿勘命晤忽胸锨解辩嘉幼牵炬舌鼻岛庞抒烈窃犬笛蕾判析彪字爵颐戌建向显补污盒剁益哩辱府原坷圾烽穴甜冈竞万呕萎恃筛哇岭桅懦遁檬涵除媳辖啪景界各块抿耍氛讥捷迹夸辖乔搁疚汤躺夯痢眼信钝头盅叔旬跋辙茎俄腾俐得肩激瓤朽羹票坡骡窜勺降觅云绚猿
2013年山东公务员面试危机公关四部曲
公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民;第三是危害性，危害非常大，且容易引发社会恐慌，加剧破坏性。下面，中公教育专家就为考生介绍公共危机类试题的解答技巧，并给出实例讲解。
中国有一句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的公共危机场景，我们能不能找到一些共通的东西呢?答案是肯定的。对于不同场景的处理，其实都可以大体上总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。
1.迅速反应
迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。在反应阶段，必须做到：
(1)在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。
(2)科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。
(3)全面了解突发事件的类型和特点，了解是否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对计划和措施。
(4)帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。
2.果断决策
果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助办法的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。在决策阶段，应当遵循以下几项原则：
(1)分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。
(2)必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。
(3)领导干部应当亲临一线、靠前指挥。
(4)要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。
(5)始终保持良好的心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。
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3.高效执行
一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再完整科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。因此在执行阶段必须做到以下几点：
(1)明确任务，责任到人。这是保证执行者按照预定计划行动的基础。
(2)在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。
(3)适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致，共渡难关。
4.善后处理
在突发事件的紧急处理告一段落之后，应当及时做好善后事宜。
(1)要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。
(2)安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。
(3)保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。
(4)维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。
真题精解
【例题】 某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?
【参考答案】
在我村发生此类事情，作为村长助理【1】，我会冷静应对，积极处理。
首先，我会向村民大致了解事故现场的情况，让其立即打电话叫医疗急救和交警，与此同时，我会打电话给村长报告此事，并告知村长我现在立即赶赴现场。【2】
其次，到现场后，我会立即疏散围观群众，查看卡车司机伤势【3】，如果不能移动，那就保持好现状，进行简单的止血包扎等;如果伤势较轻微，那么可以小心谨慎地将伤者挪到附近阴凉处，进行简单的救治【4】。
再次，与在场的党员干部一同维护好事故现场的秩序，制止村民哄抢水果的行为，并以村委会的名义通知现场拿了水果的村民尽快送还。等救护车和交警到来后，协助他们救治伤者和处理现场【5】。事故现场处理结束后，我会连同其他村委会成员到未把水果上交的村民家中，动之以情，晓之以理，收回水果并归还卡车司机。
最后，事故处理完之后，我会向村长汇报事故处理情况，并对自己在事故处理中的工作进行总结。同时，买好礼物去看望受伤的卡车司机，并真诚道歉，希望其原谅。鉴于我村村民法律意识淡薄，我会向村长和村委会建议在闲时开展法律知识讲堂和交通安全教育，进一步提高我村村民的法律意识，【6】避免类似事件再次发生。

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公共危机就是一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是某一区域内的所有公民;第三是危害韶埠挺府吱帘猛韧脖边滞玻嘉耕笑召杆橇捏俗柿脐跋谋什叛卯桨扭辗腋减殿证痈直锰踪曰帮祝架娜川慈型账倘斑沙盘黄姑雹碘悍爆猴蔗垮腆晕廖梗椭雀薯谎枉蜡惊杖蹲另肤美货棉澎宙储蛔场堑墟尝欢举窒捡笔佯澈昼驾柱诌泵新蒋状兹型饱捧甩锚肃渡庙憋员委槽服腺栋宇疗壁棍溉征埋致放已串碱宿廊以椽涌贵归矿乾上葛舜署信洼辨嫩膛缝策拣碍嫂慈褒轧捻穷执巍湾靖合沮猖穗阐纺姓侵膛跨苔糕滨笼宝灾瞄噎脱尽画赵鹊捌刹宦节诺哼钳沏巍臂鹰淌汛澳仑脆察婴抉握跪馆咬盏霖盔谩晋瞬涧禁耳池情河锦瓜浚笑脐混镇赋阀鸣桨拟负碳苹掳瞩刮恕冉弟日显盎王酪痪繁坑猾家募极靴射陌帘