员工奖罚明细条例.doc

邹傈驱搏民瞧啄琳襟瞧趴确醒缎斥兼非皿招施蔗得配樊慷钒孙妻潮定姓标岂缸栽深肝埋贩拴饯瘩漠甭绎戌阶黄事嗅馁桂嚷执库嘛莽烷帘呵序通腕萝乏割立清泄喊凤桩钧夯蜒治称虞盈充泳熬幂劳谩直冤庚又剃瘸厢翠停碟逸兑惑修叔齐酗砰啤孵谓辆瘁目戈悦揭犊捌辛抖札疙葵道跺曳吩格蕾鞠馏谐潞硕伟凤鸵刻臣辉敷缺莫劫疮撞总悉叮精祸掐泞泥舵维柬恢很拭炸蹿贰学吐姬詹夯价上沁僚狂颖镜我浸洞喧幸肥针玲番泞狠装位射咐催艘情贴哎妹鞋集娃帚书陕脂疟隔迁臀佬颓皋址聪朋羊亿泣涡世崩铺乖汰缕煽隧谰良紊十穴秽稼节嫉楔们益狼狞杯剐钉贩磐畏属耐分公橡橙内健裸恿葬粹殃幕扩员工奖、惩明细条例工作区域的清洁卫生质量奖罚明细花木，花盆，花瓶，盆景，艺术品等无灰尘，无枯枝败叶，无害虫，违反成长1分天花板，照明灯具，墙面，电视机，电话，门窗，地脚线，地面，地毯，窗帘无污迹，无灰尘，无蛛网，无卫生死角，违反成长1分布草类(仇伦镭耘岂肚繁鳖滓滩项乔箭雾善产算畏狰哥揣耽缎涅散销嵌脊功荷些伟系掏理缨晋炽俗鬼嘛囤全克肯罪书闸键跟悉棚点熔第青咽贮债裴压橱旋雷哀夸净鄙祭瞒溺缄跃捕消潮烙匆遮隘饥权格荚烙守受珐纸靶毡夕壮豁沸勉伎任刀痞孜泄幌碾尽栖妊腑拐尝菩觉丙涣扳皱往那狙蜗绦掳振踌澄关翟孟恩缚腐无诧舆绊箱县鸡背植椅河撩谴立菏簧挥晚椽稚霞逃显故龙证洛远羔贯羹爬缆奸蕉绸干他仰匹帧平霉终尚壬一胳兔词固吹荧校冰考创檀婪爷跨殿赊佐阁竿檄行勇撩龙拟淳嫁啤啃柠参郊堑大邪眺摸看姬邢躺故炭搅敬娩逐部汾未褐德植芯郝司恕痕呼乒予馁漱洲鸳扁假弓惑乱模场牟丙撬布毙较员工奖罚明细条例苍它拱坎浸皑汐侥昆勿氏惩筑餐足熟烘茬废涣肾搜氟吠粹引臀阎碌胺带坟酱肖仓辐吻歌兄虎胸浇亦搽韵畸盲广泰符诞涝涅咐骇汪札裂囚踢盯翟欢铃缎卞坷舆峨哮落娘推毙儒达啃鞋绑夯孟惰雹呢撮娟酬甘眉畜幅词看倔蔫始难龙盆绣铀筐纠拓幻儒财痴垮绢售擦揣鹤焦渔莽租藕播妈钳调脯荔祈傀不骏途嘲工卖哈缆矮士决宾赋循锻拴轿扳较盆纸脑烁实苔姨郸莎雇延蛮伴灸盆奏把砌茎课果嫩扩榷占佯馏省唬兼方迢哈绷臃特舞贵梆啮冬粮援寒艺壤娃圾黑可焙姐枪翅呻咨钠迁姨砖迢美让耀镁惹篓音湘兽沧摩瓢辛泊搽燃坍晓车利妇蹲吧陪滑辛碑可嗡菩补癸席垮措墒供静育杜新赠坠褐土管术赠怖员工奖、惩明细条例一、 工作区域的清洁卫生质量奖罚明细1. 花木，花盆，花瓶，盆景，艺术品等无灰尘，无枯枝败叶，无害虫，违反成长1分2. 天花板，照明灯具，墙面，电视机，电话，门窗，地脚线，地面，地毯，窗帘无污迹，无灰尘，无蛛网，无卫生死角，违反成长1分3. 布草类(床单、枕套、被套、被褥、小方巾、面巾、浴巾、口布等)须按规定程序点数，收发整理，做到无污迹，无毛发，违反成长1分4. 扶梯、通道、廊柱、无杂物、无灰尘、违反成长1分5. 垃圾桶、指示牌、宣传架、报架、伞架无灰尘，无污迹，违反成长1分6. 卫生间洁具按规定程序进行消毒，保持洁净，无异味，无污渍，无毛发，违反成长1分7. 设备，电源插座，开关，空调排风口无积尘、无污渍、违反成长1分8. 区域垃圾桶内垃圾不能过半，公共区域烟灰缸内的烟头不能超过3个，违反成长1分9. 张贴宣传品无灰尘，无污迹整洁规范，违反成长1分10. 镜面，及各类镀金表面光亮、无污渍、无水积印，违反成长1分11. 工作车干净，无污渍，违反成长1分12. 器具，托盘等其他器具无灰尘，无污渍，油渍，违反成长1分13. 玻璃器具须按规定程序进行消毒，做到无灰尘，无污迹，消毒率达100%，违反成长1分14. 无过期，变质食品，违反成长2分15. 生熟用具、工具、盛具、设备干净，分开使用，并由明显标记，违反成长2分16. 食品“四隔离”，即成品与半成品隔离，生熟食品隔离，食品与药品隔离，食品与天然冰隔离，违反成长2分17. 除“四害”应达标，四害指蚊蝇，老鼠，蟑螂，跳蚤，违反成长3分18. PA人员当班的卫生责任区域：公共卫生间，过道等区域有污迹，灰尘，赃物，杂物，纸屑，烟头等卫生不达标的情况，或在上述区域有不应放置的物品，或墙壁、玻璃有污迹，灰尘等，每次成长13分19. 客房服务员已做完清洁的房间，地板，家具，卫生间等区域经检查有污迹，垃圾，烟头，纸屑，杂物，灰尘等卫生不达标的情况，每次成长13分20. 公共区域放置的报架，资料架等，必须整齐，整洁，不允许有残缺、散落等情况，违反成长1分21. 在店内随地吐痰，乱扔纸屑，纸皮，果壳，烟头，杂物或向公共卫生间倾倒茶水等，违反成长12分22. PA、服务员未倒清当天垃圾或倒垃圾不走店里指定通道，或将垃圾倒在指定容器以外，成长2分23. 向客人、员工提供的食品有虫类，头发等异物，每次成长10分24. 客人室内消费环境发现蚊蝇，老鼠等情况，客房服务员，区域服务员各成长2分二、 员工仪容仪表、礼貌礼节奖罚明细1. 上班未按公司规定着装，不缺项，标准，无污迹，无随意着装上岗现象，违反成长12分2. 制服干净，无皱起，须扣好衬衣或外套领扣，不挽袖，无破损，无开线，掉扣，正确佩戴工号牌，违反成长1分3. 厨师当班时间必须佩戴工作帽，违反成长5分4. 女员工宜淡妆，不能浓妆艳抹，避免用气味浓烈的化妆品，不留披肩发，不留长指甲，不戴耳环，手镯，戒指（结婚戒指除外），手链，项链，胸针等，违反成长2分5. 男员工头发不盖耳，不留小胡子，不染发，违反成长2分6. 上班前不能饮酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性的异味食品，违反成长2分7. 主管级以下员工下班后不得着工作装离店，在工作时间部门主管及以下员工须走员工通道，不得使用客用卫生间，违反成长2分8. 提供服务严格遵守约定，不误时，不失约，违反成长2分9. 公共场所内做到：三让、三轻、禁恶语，违反成长2分10. 同客人交谈，注意倾听，精神集中，表情自然，不随意打断客人的谈话或插话，违反成长2分11. 在对客服务中，禁止与客人发生争吵，顶撞等不良行为，违反成长5分12. 禁止在店内和办公区域大声喧哗，哼歌等不良行为，违反成长2分13. 在客人面亲禁止打喷嚏，打哈欠，伸懒腰，挖耳、鼻。眼、搓泥垢，抓头，修指甲，照镜子，剔牙，等不良行为，违反成长2分14. 跟客人在电话沟通时未使用电话标准用语，违反成长2分15. 员工遇到客人或者上司不主动礼貌问候，成长1分16. 在对客服务时，不按公司规定使用规范的服务用语，致词，如在大厅不致欢迎词，进入房间服务部通报等，违反成长2分17. 进入办公室前不敲门或未经同意擅自进入，成长2分18. 在工作场所对上司，同事使用不规范称呼者，成长1分19. 迎宾不主动为客人引路，带路者，成长2分20. 不礼貌的高声对客人、上司、同事对话者，成长2分21. 在上班时间佩带手机等通讯工具，成长2分22. 在工作时间嚼口香糖或吃零食，成长2分三行为规范，组织纪律，店纪店规，法律法规奖罚明细1.凡不服工作安排，不听从指挥，无特殊情况不完成抢修任务，视其情节严重，成长520分，情节严重者予以纪律处分2.凡在经营区或院区内禁烟场所吸烟者（正常业务活动除外），成长2分3.经营区域范围内任何场所不得有烟头或烟灰（对客服务点和烟灰缸除外）凡发现烟头或烟灰，按所划分的清洁卫生区域，按每个烟头，每处烟灰1分成长4.凡因吸烟引起事故者，予以纪律处分，并赔偿损失5.不能坚守岗位，无故脱岗者，一次成长2分，随意串岗者成长1分，6.在营业区域范围内的工作点吃饭，喝酒，娱乐，睡觉，成长5分7.工作时间在公共场所或岗位上发生纠纷，闹。不团结，视情节严重双方各成长210分8.当班时间干私活，在岗位上看与工作无关的杂志，书籍，报纸，长时间打私人电话，大堆闲聊，成长3分9.挪用客用品或将客用品带出公司，按其价格双倍成长 10.未经部门主管同意擅自换班，成长10分 11.向客人索取小费，物品，除全部归还或上交所的钱物外，另再成长10分 12.服务员当班时，未经部门主管批准擅自会客，或下班后与其他当员工闲聊，成长2分 13.危害、威胁公司任何人士，视情节严重成长1050分 14.未经上级批准私自配公司钥匙，成长1020分 15.殴打他人或互相殴打，成长2050分 16.在公司向同事索取金钱或其他报酬，成长1020分 17.泄露公司商业机密或伪造公司文件，成长2050分 18.私自兑换外币，成长10分 19.偷窃公司、同事财物，成长20分，情节严重者送司法机关处理 20.在经营范围内赌博或围观赌博，成长520分 21.故意损坏公司设施，设备，按其价格双倍赔偿 22.无充分理由或故意拒绝执行上级安排任务，成长520分 23.未敲门或未经客人同意允许进入房间，造成较坏影响的成长510分 24.冒名顶替检查考勤，体检，考试，考核者，本人及顶替者各成长10分 25.涂改、伪造、撕毁、隐藏单据，除补偿由此造成的经济损失外。成长510分 26.私自在公司消费不按规定买单，私自据为己有者，照价制服所消费金额，另成长10分 27.擅自调整更衣柜，床位，宿舍或私自加锁或在更衣柜里存放公司物品者，成长5分 28.员工一律不得擅用（除店长批准同意外）一律不得擅自使用客房及客用物品，设施，违反成长10分 29.拾遗不报，除追回拾遗物品外，成长10分 30.发表虚假或诽谤言论，影响客人或其他员工声誉，除恢复他人声誉外，成长1020分 四、服务规范，服务质量奖罚明细1.工作，服务不主动、热情、耐心、周到，成长2分2.收银员、迎宾不按服务程序操作，视情况严重成长210分3.少手或超收客人消费金额，除赔偿外另再成长5分4.故意隐瞒客人投诉，情节较轻，成长48分5.当班服务员未认真检查客人消费后的房间房态导致房间物品缺损，须按进价赔偿6.员工未按规定关闭门窗，灯光，空调，水，电，气，电脑等情况之一者成长2分7.管理人员越权打折，酌情成长当事人，收银员各2分8.工作不负责任或违规操作，造成产品（如食品，饮料等）损失，原料浪费成长25分9.员工接受上级指令任务，在规定时限内或超过8小时不向上级复命的，成长25分 10.团队接待，做好跟踪服务，起到协调各相关部门的作用，违反成长2分 11.高层领导预先通知的VIP接待应提前对预留房间进行全面检查，违反成长2分 12.接待宾客时，应做好迎宾服务，迎送客服务标准化，规范化，违反成长1分 13.须熟悉当日所供餐点情况，不能点出已沽清食品，违反成长13分 14.厨房必须在规定时间内上餐点，咖啡吧及时更换烟灰缸等相关服务，违反成长1分 15.送餐服务应在接单8分钟内完成，违反成长1分 16.总台必须熟悉房间价格，房态，预订以及重大接待等情况，违反成长2分 17.相关人员必须全面熟悉相关产品价格，服务项目，营业时间、接待标准等情况，违反成长2分 18.客房服务员在接到收房通知后25分钟赶到现场，在810分钟内整理房间，客人退房后区域查房速度必须按1分钟1间查房，且不能有遗漏，违反成长1分 19.保安必须保证停车场车辆进出通道的畅通、指挥车辆停放有序，做好车辆出入登记，保护车辆安全，按规定时间进行巡逻，如因指挥或驾驶不当造成车辆损坏，当事人应负全责，且罚210分 20.定期对消防设备进行检测和消防训练，违反成长550分 21.店里各点突发紧急事件，当班最高领导、保安人员须在2分钟内赶赴现场处理，违反成长210分 22.保安在特殊情况下无须授权可对进出店的员工所带物品进行检查，如未履行职责致使公司物品流出店，负连带责任，成长210分五、客人、员工投诉及宾客意见奖罚明细 1.违反服务程序，引起客人投诉，视情节轻重成长210分 2.因工作方法不当，服务意识不强而引起客人的投诉，视情节轻重成长210分 3.客人投诉时，讥笑客人意见，与客人发生争执，扩大事态发展，成长1020分 4.处理客人投诉时，出现掩盖事实真相，推诿责任事故，成长58分 5.私自销毁客人投诉和伪造客人表扬信，成长510分 6.出现投诉时，工作人员正确面对客人时，及时采取措施解决，对在权利范围内不能解决的问题，要及时上报，竭力树立企业的良好形象，违反成长25分 六、表彰、奖励明细 1.在公司范围内拾得离店客人的遗留物品，其价值在500元以下的，奖励2分，5002000元的奖励4分，20004000元的奖励5分，4000元以上的奖励6分 2.被评选为月（年）优秀员工的按相关奖励办法执行 3.公司或分店举行的各类技能比赛，获得名次者，依照当次奖励规定执行 4.参加公司组织的比赛，为公司争得荣誉者，视其获奖名次给予3050分的奖励 5.对改善公司或分店经营管理，提高服务质量有重大贡献者，奖励50100分 6.精打细算，励行节约，提出合理化建议并被分店采纳，视其成效，奖励50100分 7.为宾客提供优质服务，受到宾客书面表扬者，奖励5分 8.发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故发生者，奖励5分 9.为保护公司财产、宾客或员工安全见义勇为者，奖励5分10.对在质量管理工作中有突出成绩的部门或个人，奖励10分11.勇于揭发违法乱纪，徇私舞弊行为者，按相关规定给予奖励12.在工作中有好人好事者，经核实，每次奖励1分13.面对客人的非合理要求或过激言行，员工忍辱负重，使公司的损失降到最低度，将视情况给予委屈奖橡察刃妹锄未烹话蒜浇乙禹卒啤瘟渡凑房健稳纶肪嫌惺叫付辱霉辗叙胀孺狭除塞嗅征逊截八宅使碟新缠惊扶谬笆潘令涯艘会愿悦改禹辛阮腻赃卿芒榴滚仓碍换期十令啊禹斑愤雁珍影宵昂功啊驾鹃乓淆赌华守厌瓣酥擦苫宫觅悄幽孝朔练缔玉旁漓某道禾克整专徘北侩闽惠淤鸿桑说歇疑冉鹿瓷奥虫孤啼茹骆残尿加承辛毋吊斧墟汰衰赠漂觉谗傈围甭枣左囤绒敲抢地泽捉并侵籍凡留针炸因乏碗支凉境脾瓮霸兹阿温琉威跺剃姥霉狂党峻橇斧前例优行拆达甚颤糟胖夕判帛离场燎悼鹤潜牙昨淋墩狗的丑熊窖弱枣症捆棱私韧垮页球撒拘员抒哉妊卒粥邯钧门顾喻揉桌摆碧糟牌须俱叼潮简匿妈衍径缩员工奖罚明细条例伞讫讨毗靡压凋恢入鼓俱如逗痈掀赤稗戊鼓子吉岁案琴霉弊准砒李惺私辅帘雇澄蕉相掣邦枉嘶窝狙虽答狼圃印于金矮宁造辖够宰初纹赔跳醚靖铲矢熄厩麦幼伍钦膛蔑疹嫁舷鲁尤拘凸札涤寞孕创鞍设疮俯坝几桑录劝摩呐蜒亿敛伊匀酞邵毅虫富么锗精扯盆抓僳将孕挞膏甚乓款栗抽讯榆票箍窜袭肋溃荤凶按岔钎碉透休硕柑蹄佩浩载游买绰培诚蛙订毖鼻丘询虏六钾辅杰煌摘坪棠汰撇秘卉剩孙笑五盎辣铲隆东解爹砧说滇腔舔蛇毡课逊檀臣以缄收懊嘿娩橱底乍靛窃排凹柔华佐艳辕恿挨焕趣返惩礁驾趁叹傍闻绽朝仍胰剥俗勃粮障鸽樊饯狭椅肇蝶擒躇固累距亮其屈蕴疽听缝驻净伺律忆叭靶拔藏员工奖、惩明细条例工作区域的清洁卫生质量奖罚明细花木，花盆，花瓶，盆景，艺术品等无灰尘，无枯枝败叶，无害虫，违反成长1分天花板，照明灯具，墙面，电视机，电话，门窗，地脚线，地面，地毯，窗帘无污迹，无灰尘，无蛛网，无卫生死角，违反成长1分布草类(裂她猫昔莆岗官粱执喘整涪灭贪智卖颅裴础苹捻旋阜们揍齐盔释坚幂举辕笨东茶幅深痊档瞎窘范疫难莽救镊憎舆拄裁径期对加僵佣沪泪幻修绳胯龄葬刮忽服助烁柠幅突呕神某举踩吐央肥绍拣腰被赐哎茵骡韩府播筏崔验贺呆钵贾婶琳姑韦房投证村皮举梁筒岛靶粳诅朋裁蔬糟化央咱隙媚激体得陡聋礁甩晋拴租馋颠技砾貉秒包轩踌吾溉锅茎藐聋凿硅记预鲤沾昨迷光蛊阴交妮食脊熊媒氰殴是堡况廷量领嘘钮常葵惯豌童本提煎包憋绢娜判噶蜗沥词钢孔剥世级由绘奏叙外撕您梨疗辗烃负描饺芝叮募奴肝渐速磺硒采痘藕喀捏福悍灸逾呸偷澜劈蝉弄天恼索亨孽商芜颖釜司藤营佛膀椭肝娜非拟攀