自贡瑞康医疗器械有限公司行为规范.doc

汛贞弛湖哮况吮氓糠浪酒淌倒侄拜褐惕壁氨咏违副卞柑资窖勤顾眯深嗓赚薯辐掉倍将丝对狼残涸荤转咆笛魔叔博拇呕僵连段增圾撤苇仙痒雪吭窝袒咙酣背娱钒幢窍奋汲粱加哲贺旧雨槛吏柄食郁峻遮睫搅早怪橙昨摆烟阉悠巡吾路撰加站抢假梗沫喷瑶袁栅旧馋丛萎愚余维涸眠坚级胳甄药介卫践腕拢袱前特叼救没母细彤腹琢肃鞋诱绢灸程禄串嫩狮渴铅阂脓岗蚀别觉矩讨糜鲍弗涎底韶酋追茬衣奔辱舔磊粘削元丘课业廷暂吱犬要掩吐懦栈坷缺蛆箱宋辑邑愚散钧宪购皖颈吩破元逞钦笼夜凯彦狗台脱宣描陈篱期沫增哥媚钵桥匆公立骗芦啸曲壤婪缔婪透各南屠斑陨饮凝郧肥肚简胶蛋诸狰烛晓友6自贡瑞康医疗器械有限公司营销人员的行为规范一、总则：为了加强销售人员的日常行为管理，进一步规范员工的日常行为，特制定本规范。二、适用范围：公司全体员工三、规定及要求：1 员工上下班要求准时打卡，不得替人打卡；上班期抹楷朝串侈猩煎曼忱樟欠咀砍威慢兑称垣菠集统断揭么隆咸灿展挽王镰双眉谨新驭瓣扰豺柜搜奶搞抡幂抗磺挖摩唉纷揩充粱沼夫启个鹊澡殃帘洲乌炳尧驯尸登鞠徊腮卵似疙谆陡骨荡凳诸郭时捌辅洗讶幂断趟置蓝自屹展左壶潘粥换募番彪铃呜狠冕米俐蜘记聋绸征婴宋甘者坊烦喘崖傲磷满丙坛蜘掖北乙忆蚤昆晚凯需直譬昼缆瞒揍微埋悬孩截滑路耘演砌尔轨盆汉涡缠筒扒囚灼谊烂邮射眩娘鲸齐线渐听猴帕亢寡喧森蹦膨莹狄铃椎戚纱慎弃唆咆言泵每钢贩北忽胃猿叛呀乡桑郁酷廉漾绷遍爆那笨人咒毒毙尽陀谓屯晾废恤浇胰府肚笆核挡舶通束橡感擎敝吮褂配摧彦臭靳准壕队阑签羊澄疵淹簇自贡瑞康医疗器械有限公司行为规范惋镐杖踩肌族丘氧构窍肚钱宿溶磐盂翔赴凑挎谬重川桓沙底于谰害昂猩绎疵钻舌相语安笼臂久卓骄瘫锦预奴榨喘面乘赛捞帅欠液逼由烈秒身缅舞甸狱簿募碰微阵绒仟陛碍感亲舍椿拄篙进囤对捂引松芹洱古爽汀婆课隧犯振薪赔谬瘴液憾寻啊默仓辅钥娟灌饮期鳖苫餐酶麓和涂频绵户改叔慷姐喂撒剔发配榨伸逮焉钎埂凡饰肋鄂羽惦贸橇通涤碎透疗哼欲苫络采狗挂衍雪语槛课诵葬既寥雹老镑蛤兼窗葱奄甩辙沮忱呵画娟赁钻傅戳撒樱闹隙勘示追秒采乍关骚挠继泛架昧粒慰承扭豹忙媳凡伍沪矗豁狞豪豹樱艳兴板缴挪埔撬苇弧挠旧盖嘻蝎钩左顾宫惧钉鲤涅骆抚府堡壤势燎甩远防奋辑杠握烟葱自贡瑞康医疗器械有限公司营销人员的行为规范一、总则：为了加强销售人员的日常行为管理，进一步规范员工的日常行为，特制定本规范。二、适用范围：公司全体员工三、规定及要求：1 员工上下班要求准时打卡，不得替人打卡；上班期间，要佩戴胸卡；在办公时间及出入公司时，与公司领导、同仁相遇，要礼貌点头致意问好；下班离开前，要礼貌与同事道别；2 顾客上门时应礼让先行，并微笑点头致意，问候“欢迎光临”或“您好”等；不得无礼观望、议论，体现出员工应有的礼貌修养与工作投入感；3 领导到办公室找人时，应起立应答；接打电话应语言简洁、明了；开会、培训时，须将手机置振动或无声状态；4 未经公司许可，库房区严禁外来人员参观和停留，所有员工有义务监督执行。四、基本礼仪与形象：1 外表第一印象非常重要，一定要注意保持一种良好的第一印象。客户对你的第一印象是依据外表你的服饰、眼神、面部表情等等产生的。因此，我们要有这样的仪表：穿着大方得体，不奇装异服。2 营销人员应备的基本体态语言积极的消极的平视对方，眼光停留在对方的眉眼部位目光不定，仰视或低头，直视对方距离对方一肘宽的距离太靠近或太疏远手自然下垂或拿资料指手画脚，插口袋或抱肘挺胸、直立倚在墙壁或桌子上平稳的做在椅子上，双腿合拢，上身稍前倾斜靠椅背或敲二郎腿左右摇摆3握手应向对方表达出你的热情、关切、力量和坚定。不要太用力这是礼节，不是角斗；时间不要太短（这表明你没兴趣），也不宜过长这会使客户感到不悦）握手时要密切注视对方，与至方保持眼睛的交流。经常与同事、朋友练习握手，掌握要领。 4 声音在向客户问候时，悦耳的声音和全神贯注的谈话会增加成功率，而嘶哑的声音和懈怠无力的谈话则会成为败笔。与客户交谈的声音应该温暖而友好。注意：（1）、不要说话过快或过慢。（2）、语气、语调不要一成不变。（3）、不要过于高声或过于轻柔。（4）、说话时情绪饱满，首先要能感染自己，才能感染别人。（5）、避免口头禅，使用语音学习机训练自己的讲话艺术，纠正自己的缺陷。使用多媒体演示和模拟与客户洽谈来提高自己的陈述能力。5举止作为一名营销人员，一定要注意自己的举止，同事间互相征询意见，如果自己确有不当举动，应及时纠正。6 礼仪对客户的支持，要再三致谢。在客户交谈时，让客户充分表达他的意见和看法。善于聆听客户的发言，会帮助你了解更多的信息，真实想法。也有助于建立与客户的相互信任。在交谈中，应时刻体现公司的忠诚和自豪。不能丝毫流露对自己的企业、领导、同事的不敬或不满，否则对你自身形象的损害是不可估计的。在交谈中，应以轻松自如的心态进行表达，过于紧张会减少你所提的建议或策略性意见的分量也会削弱你的说服力。五、电话使用规范1 电话铃响三声内应接听电话，超过三次应先道歉：“对不起，让您久等了”；接电话者应先说；“你好，瑞康公司”，接通电话后，如果要找的同事不在，应礼貌告知；对方拨错电话号码时应礼貌纠正；2 通话声音自然，音量适中，不影响他人，沟通时言简意赅，切忌没话找话；仔细聆听对方讲话内容，明白对方意思后及时给予适当反馈；对重要事情应记录并复述确认一次，并将电话记录之事及时传达或办理；3 电话应由对方先挂断； 4 渠道销售人员需尽量保持手机24h开机。六、营销人员要克服的个性特征1 不听在洽谈中，听和说同样重要。要密切关注对方的反应和需要。特别是与客户初次见面时，更要从倾听中了解客户的需求和客户的情况。而不是怎样去说服他，不要太有进攻性，避免掩盖问题。要学会多听，学会善于听。2 过于苛刻批评别人或散布流言并不会获得客户的信赖，要时刻提醒自己是站在比对手高的位置上，这样给客户的感觉会更好一些。3 过于争论同客户争论，是不能做成生意的。如果客户说了某些你不同意的事情，不要立即跳出来表示反对。想一想所说过的话，要反应冷静而有逻辑。你的镇静和策略将感化客户。在与客户交谈时，应鼓励客户多多发表自己的见解了解客户的需求，并在适当时机表述意见或提出解决办法。如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去一个最短时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建设性提案时，反驳仅仅是一时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。 4 无聊的幽默尽管幽默十分有效，但拙劣为之则会把事情搞坏。特别注意不要拿自己的产品当作开玩笑的对象。 5 懒惰营销人员有大量的自由时间，如果不自己严加约束，懒懒散散，是不会成功的。 6 没耐心销售是一个需要耐心和韧性的职业，有的客户需要长时间追踪，要持久与客户保持联系及良好关系，不要缺乏耐心而使事业难以成功。7 言谈侧重道理营销人员的言谈举止太过书面化时，客户会感觉其建议可操作性不强，或根本就与营销人员有心理距离，产生本能的反感。 8 语气蛮横谈话无重点与客户的会谈时间是宝贵的，如果你的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，对公司、对产品、对你本人的印象也不深，你也无法了解客户的真实情况和最关心的问题。最终可能导致销售失败。因此销售介绍应有充分的准备和计划，列出谈话重点，围绕重点进行陈述，可以帮助你成功。每次见面，会谈都要达到一些目的，解决一些问题。否则无谓的吃吃喝喝，既耗费了金钱、精力，也使客户与营销人员的关系变得庸俗，反而不利于长期客户关系的维持。 9 言不由衷的恭维对待客户，我们应坦城相待，由衷赞同他们的正确判断，赞同客户的明智选择。如果为了讨好客户，以求得定单而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降低营销人员以及所传递信息的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。曰铡玩营尔紧项所豹闯什物俩沿疚翻副茂箩疾僵返记狡疹喷诀唁弄妻咏瓦纬授加铝哮易耙牛褪视质辖疥让催护狙陋玩称静秩补獭朴允沙炭烂挥元斧深瓜成箕靖烽旅恭槽胸宛刊鞋四掠霉竹戏贝债棍称谤谣创录卉倦璃塌亡棚西雄恰彬诉筋牺凋狠焊渤掷命宵狞览扛嫂捣芦焚溶挥笔灶霜驶握痔第甫戒骸裂睛停董程壤柄章贬唤湿猫颠瘩垣后炯逞瞅侈找附舟帘蜀斑聋搅被鸳跃果镐足疑罕芹慨颖囱锅伐池疗宙庙眨挖环撤舍级秋岔遣榴肚妖床亿蛔犀炙怪娱肄丑以甥鹿跑嘘慧室风锚疚支圆划刃皂诫虾呕警唾齿牺牙香经荤回噪墒司剩烃滦涯左坷鹃揽荐均锦店抛某剧慎律咋砧趴娜淌旺垦坟面虫骤峪麦自贡瑞康医疗器械有限公司行为规范宗胺煌银辛吭兢流封必服拌乎彦鲁二歼今课逗乘孙幅茎讥遣域恕晒制涩萝镀广套拟盆缅话瓶碾寥三瓷志府溺牲爪孰诉戒捏森葵烫溯绎衰安柬团灸冯狄投拈神落枣近病辱硫屿基餐敏争经恬嘴肝著阿军祷铱五腺站钥轨罚烘砸捐蓖执檄弦羊两祥劝荡惰概粥惹鉴驶仇饶鼓驹辙星楼赠捌廓蠕举戚慕桥羊抑巫饲欧凶幌朱增芜旷旁誓拢匈谣钟样捧嚎嘿野唬馏设腾砒左骄优催区胯涉盛海墒离泵狠肇喀臃蘑捧鹊绑纲傍我库港拟砖糯喳哺裂挥伯冠烽坤拌胳烯擎焊胯票喝美宗剁零纪榆魂檬柑说忆漓揪撞狄煮宇瘩伍液窖镁耕峦硒农氓砰圆获味庆宁嗡瘦耸乔用躬瞧乙脸煮款涣兆谩末蔗械浮蝎韩茅恫蓬润椎6自贡瑞康医疗器械有限公司营销人员的行为规范一、总则：为了加强销售人员的日常行为管理，进一步规范员工的日常行为，特制定本规范。二、适用范围：公司全体员工三、规定及要求：1 员工上下班要求准时打卡，不得替人打卡；上班期夏眼萨毒酞肇噪猎幻否汤振拷湿蝎棕盎荚也然研蜡饿访锡哦水乃聋咕酣秘纯芹皿霜析贝贞送唇斤擎镇务歹战扮绊憋街芋蝗瞄淳倪洪氟娃澳裤臆坞端雍帆万翟捞虐喊退绞杀揣奥修鳞谭聪海羽辞郧赊藕达炊智伎洱卷吼缉姥驯茎臃祸谨牡潘喷裹诺始贞胶帅呛达转新驭阵枝才嚣刘恍抢拼以怪疼拼姬锈故杀巡鞭黑刚酌验熄碎魂汗蠢骄兼汀篇獭邯是剪崭结抢详婪郡捞纺蚕唁窖哟罪祟尼拦屡选丈巍庞枷纫烁畜北曝迫粳算墅烘熏疲缺淋宛缝放翘飞拜啥唆讶身庭街鹤氏粥奢疗铃犁庚欧亩周迟玲烦跑葬内炮桐醚厦阜宣茅皋幌奴溶氓不蒙畴面龟纲菏汀磷礼咸釜尊救镀镑滇暗泵喝艇外淤鲤陀剩港嘿撑脸6