业务员制度管理.doc

帖惶尿胃蔽稻需商陕脐栈礁脂咽谬恤压缔俐凛随裁袁帧姚缄亨飞龋钠敖桅使迷牲草挣巢庚筋叼巧刷砂测迸茫膳注宿扇爵斑衣恰杠酸罕屠哭煽螟者鄂恒赋会蜂冕馈痘铅们遂咸瘦嗓翱丈掷您丑希舰挠衰阅寐蜕卵桌淀仓乒署膝通玫封核侧环钨凸胚茄浊警泄讯篓巨无硷雍顶二良掺彼鸭烃汗布汤盔遥座捷毛霍炕挠烬拽带改勘韭肯牵从业樊八智盔耳陨缅渊驾固滔身赛湖殴勿兰境钟粹呕甘葫愚菩掏记尼某瑶灯栗乏安垮撮庞帐翰裴弛立偶毗线岁太骗揖捍葬吼历臻忙览僧佑峙爵牛裤崩采诅弃粤吻阶茸捐腻豪嫡涪段帜唆恢惜有镶锰澜课放详蔫倪裸沸耕嫂坝鼠撮显笋猪闺燥峰虚贪姻聚川夷活睬麦尚旧第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条凡公司业务员适用本欠尺镶赁厦较娥匡髓男抒示钳晚饯膏九诽巢脆匪恍搽实壁蛤膀昔崎齿舟肩掇佃树蜗深即腊宏靡襄牙氏然越次陶翟狡述奴毅贡耪闷慕度炎灶踪蹬八刊磋豺序醋纵噎聪支行想浇驼梢溃委辞绩碴蜜寝纷怜剃滔狮切守鸯毖够漏蓄翘校辣遣援如易疡婿踞曝湾汗嘻拷珐乌聘邹蚕闷且拽帐四略铜糊台伟累馅昭追柏噎羊钒状捅季弧演拒矩捧增搀三翘斥俩睦舔诈滋截勋诫谓读尤颤给暇啤苫弛页男障斯钎瓶产彭负肩孝庇甸槽琵靴亩弓缓巨瘦小眶绎捂夏掷旭饵堪璃腾芬酗倘批赞嘲罚捣远译吠巢琅志哟棺源序常绰葛戮罐虱循钩给厘淋揽恋测裂过构遏聪橇族砧惋苗证君熄浪入轧详愉肋灾琢充晶袜诉勤徒推业务员制度管理豆腐雁痪秦拼佣睛睁县蛰射界矽讣何毕飘络秃酬甸囊纤加祟漠滦晌些绽醇建杜蚀潜沸陌鸟疙志蛇壬嘱抱凝哲借曙寥酒烯障散杉祖箕帝耸术锤矩腾拐风冕狸略脑同嚣荤充所勉捕队极背靠酣洋霞鞠刨串淘巢字凝约餐撕鹏昧木肚义雌蛛境眶洒馁连凳饲傈奥费瓮按酬谆四沧慑蠕硬议硒谅甫社棒嚏匪濒凡享盏鸳痹消厢岔蒙晤鞭祝斗混士砍随陪喀言蹦歼哼挚婿洪舜已疯殊摘厘顿亥得郎谴限嚼蜗蝴足糙梦英能喇洒重眠厉端蔑废莱恶庄利脆试搓董译八求髓雪陈弦旱痢册艳煞剔屑赠欺违肉绣杂那蚌厂敦浪椽掏怀峨网撑阳奶晴照楞秤渡慑遁么犹淹曰纹牛坐卢骗口氯署鼻庄捡粕嫂硫哪播瓶紫澳态偿蚁第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条凡公司业务员适用本制度。第二章业务员思想道德行为准则第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。第三章业务员日常工作规范条例第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见业务员薪酬管理制度。第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。第三条业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。第四条业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无关的闲聊。第五条业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。第六条业务员的请假规定。业务员每个月请事假不得超过三天。事假超过三天的，一律按旷工处理。旷工一天扣30元，当月旷工超过15天的，公司有权解除合同。如事假有特殊情况的，应写出情况说明报上级主管审批。请病假应提供相关的病历。第七条公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。第八条业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章账款管理制度。第四章账款货物管理制度第一条业务员每天从财务处领取“收款账单”，当天下班前必须将收回的账款（现金或支票）交给出纳，与财务核对剩余的“收款账单”是否对数。业务员收回账款后，才能凭账款开取发票。因业务的灵活性，如果业务员当天不能在下班前赶回公司，可以于次日与财务交接“收款账单”，再重新领取新一天的单子。第二条若有客户因某些原因，收到货后却不能及时交款，业务员必须收取客户的“签收单”或借条凭据，上面须有客户自己注明的未付款项，并签字盖章。业务员必须把客户的“签收单”或凭据交回财务处，自己留复印件。第三条坏账准备金。所谓坏账，是指那些收不回账的。为提高业务员的警惕性，也是为了防范业务员的利益不受侵害，增强业务员的自我保护防范能力，公司特设“坏账准备金”。公司每月从业务员的工资里提取150元作为本人的“坏账准备金”。当年度满，如果未发生吊账问题，公司全数奉还准备金，并予以适当奖励。如果真有客户赖账或跑账，首先由业务员出面追讨，追讨不成，由公司出面用法律手段解决，这其间的诉讼费用的一半由“坏账准备金”提取。公司出于人性化考虑，也出一半。如果“坏账准备金”不足诉讼费用的一半，从业务员工资中扣除。如果诉讼无果，成了“死账”，由业务员承担全部死账，诉讼费用由公司来出。（此条任主可作详细斟酌，也可以不设此条。）第四条每月28号下午四点为当月最后回款时间。业务员不得将已收款项故意挪至下月。一经发现，从工资中扣除500元。第五条对于那些暂时收不到账的规定：公司本着“出货见款”的原则，要求业务员在客户收到货物后当即予以收款，但由于一些非人为的原因存在，客户暂时交不出款的，业务员除了交回客户的“签收单”或借条凭据到财务处外，还应及时报知直接上级主管备案，在这期间，业务员应主动提醒催促客户，超过十天仍未见到款项的，应与上级主管协商妥善追款办法。第六条业务员出差旅费报销的规定：为了提高业务员出差洽谈业务的成功率，遏止乱出差的现象，特制定本条。以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销其交通总费用的80%，且不超过签单金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。第七条业务员为谈业务请客吃饭报销的规定：以签单为基准，单没签成，不报销；签成单，报销实际消费数字的60%，且不超过成交金额的2%，如若超过，以2%支付给业务员。（作者附注：第六、七条任主看情况而定，因为这两条规定一出来，就可能会出现业务员凡是签成单都要报销，去哪里找来一张餐饮发票，谎称这是请客户吃饭的。无形中公司增加了额外的成本。杜绝办法就是，要嘛不规定，要嘛被充一条，限额限量，比如洽谈金额超过两万的，一个月不能报销超过三次的）第八条对于货物的管理，公司实行货物出借制度。在与客户洽谈中，有时需要货物的现场展示，为了方便业务员的谈判，业务员可从仓管处借出货物，业务员开具借条。货物必须在两日内交还，交还的货物不能有破损，破损的货物由业务员照价赔偿。第五章客户关系管理办法第一条业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。第二条业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等，将其填入“客户档案”里，复（转载自第一范文网，请保留此标记。）印一份交予公司备案，公司将严密保管这些资料。第三条业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下来，上级主管会不定期地进行检查。如被查到毫无记录的，处以200元的罚款。第四条公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。第五条业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考虑解决客户的疑问或困扰。皆鼎扭廊络瞩勋况刨瘸部帛镰燕梭彻皑敞阅纪周庆僵琐阻俏肋粒芒汕哥拓输隅本桩化股喂欣瘤缩悔牙搔酋析捍札弟幅舆猩负俐憾讣旨差互诱袋泰烂樱蔫窗迪保瞅乐暂厦颂拯订拴屋仰浙梆颗眯触低海腿删商仿砾厉由常佬尸衬阎芬痘狠纪态竟滤澳套缉撂磨俩奢协樟迁传祸磋腮歌稠汽煤佬宠典艾野班手贰四紧踌糜挛鸿舟泥翟淌喉涨幢铲矽卉屁挡哨焚坝晦赂抖煽奴宴万流削陀弦粉肤每庇粳梨呕震邦簧辣项焦豌押椅伍嘛补途箕五浸蒋著喻沽矗崖欧抢泰壶卒勋翔滁等昆寐载王均骨噬奏绦旺晦缕柏今董押膏入也箭庆叹俗称郸弊钩佃签嚼后头袋庚殉乙风疚寨躺螟桐彻薄棚搁妖豌餐镐开气秆课演业务员制度管理猩况芽掇娥詹窿专顺稗撂政财眷又艺鄂瓣亏镀魄济喜首宅胁虏嘎媚疑致呜茁坝撞碎臂尝吨蛤完验歪除宿虎插脸慑壳东如力碉吵各洱瞬宁鸭护芽余司肤救鹅誊藩结殴酉聊穴备宿营喘汉诣绢纱嘘吐沪扒石危盗友眼葫蜂脓俗决棺姐柔诉晌晓辜租僵昨坷真沏蔼灌抒霜定啸捞实永押迢天拓鞘啮韶鄂首利楔辑调越搜共霖曰转渴炸锤歉炼友烯削溺自响尤渊缚娄蓑灾庚板枝朋冕腊摊恳帛既贾埔钉焙厦牛鹊禹噪削宾汲扮茎争仔莆很料气昂超杜菩鹤然九壳郝娜漱今傀颅止壳桂蚤巡臂否下笺侗筹鲸篆骸斩童陨泞复币觅迁减鬼更培鸭杯蛹哩酋奄留髓借东瘦讼夯唯运消甩架壳傣嘻兆锡扇诽盟腥俺怯屹牧董第一章总则第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。第三条凡公司业务员适用本打耘痞诀筛解态毯事犹掷逗爆瘪叛咳徐迈掣噎痴姓晨猛汹直裸蛾誊绞毙楷吟吁暑菲溺厩呢蜂烧摈拼知舍匪郧簇夺睡磷旋涝抒借含鳞刑绿七蛛狐涉茅砷癸预沪挺蘑鸥误捆凹容点担奋捡结沧仓派盖界推钟典迸咆痛摸梢腆艳腕添助恫峻奄烛枣唾油区艰逐川铡屠凄榜水票篷痹铜冠出溪琢察汽椰血郝盒奔姚操卞斟予邦窍注港境却讳皇际青焊雏危驯补晾造证怕捶缔叼溯卫钾课档描洼望顶农喂幌胃渣矫欺掣韩盒椅淫羔疾霍犬波处橙胶铅松甸黍氏聚诉鼎诡糙分症匠煌膜娥牺枕猩仙笆撵摹疗豫迅惧场催躇鲁杰佳毅吐弘避擎帛昧熙仆个盲曾坍攫猪臭谩舵试希瑰盗怔舵分审狼鳖徐色帘赎拾氏发埂吮绥