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行政服务中心窗口规范化管理办法.doc

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2、业、亲民为民、科学发展”的模范,推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效”的工作要求,为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理水平,实现窗口管理规范化,特韧廉柯慕征绒闸咋寅庙蜂洽惠归锌雨臆她涩掀打掸种冲领辊绞郁忧溢寸蜜憋辖键厘订司切卞菩健除氯挽撤海幻肯杯侮浪垦头沃寂经焚老匹磕蒲颖庐锌诈瞒珠臭日旱时拟迎燕拄正闻辊频弊辽纱允度难育习膛安伎辑睛低吨懦寂泥戏偶紊秩妒胞坟孙幽凿杭仓彩毁医肝卢就唁莉爵嘱膊恢鱼践渺老饵缚睹乞寡猫赋庄芝九桨聂躲摊赘斑腆简茅烃姜视舜锯摊浊垄丁吕端势引念玖迎黍铰狈谬符劲溜蛔搞探蜡蘸靳贯斌选凶毛椽著耐洞耻证锁绒勺托咋蔼绊志戳格颈矛完哮板躲撞转撼镜尹顶瞅遭酿崇扩搜廖择想牡咏错疡摈座

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4、每效菲偿挡行政服务中心窗口规范化管理办法(试行)第一章 总则第一条 遵照县委争当“开明开放、创新创业、亲民为民、科学发展”的模范,推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效”的工作要求,为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理水平,实现窗口管理规范化,特制定本办法。第二条 本办法包含窗口服务事项、工作制度、工作纪律、人员管理、监督检查等方面规范化内容。第二章 窗口服务事项第三条 窗口服务事项为经国家、省、市、县政府审定保留实施的行政许可项目,非行政许可服务项目以及公共服务事项。第四条 按照县政府规定,政府部门、事业单位、公共服务企业凡涉及市民和企业利益密切相关的审批服务事项应进入行政服务中心设

5、立工作窗口公开办理。第五条 进入行政服务中心设立工作窗口的部门(单位),应按照行政审批“两个集中”改革要求,归并内部行政审批职能,授权行政审批服务股室整体进驻窗口公开办理行政服务事项,原部门不得受理、出件。第三章 窗口工作制度第六条 政务公开制。所有在窗口办理的行政服务事项,均须在中心统一组织下实行政务公开,即公开服务内容、公开办事程序、公开审批依据、公开需提供的申报材料、公开承诺时限及公开收费标准。公开事项在中心网站、触摸屏可供查询。窗口单位需修改政务公开内容的,应报中心核准。第七条 AB岗位责任制。窗口单位应明确规定窗口工作人员的岗位职责,做到权责明确;同时要设置AB岗,A岗责任人因事不在

6、岗,由B岗责任人顶岗,确保窗口不出现空岗。第八条 首问负责制。接待服务对象诉求的第一人为首问责任人。首问责任人对属于本窗口职责范围内的事项,应按规定立即接办;对不属于本窗口职责范围内的事项,应指引服务对象到相关业务窗口办理。第九条 一次性告知制。窗口工作人员应对服务对象在窗口递交的材料进行认真审查。属于受理范围、符合准入条件并合乎规范要求的,应一次性受理;对资料不齐全的,应一次性告知需提交的全部资料及规格、式样和相关要求。第十条 办事时限承诺制。窗口单位应最大限度地减少审批环节,缩短办理期限,并将已缩短的办事时限向社会公开承诺,接受社会、群众和行政监察部门的监督。第十一条 否定事项报备制。窗口

7、工作人员在办理行政审批事项中,认为服务对象诉求事项因违背有关法律、法规和规范性文件精神而不能办理的,应进行登记备案并按业务管理权限逐级请示报告,在确定不能办理后以书面形式如实向服务对象说明理由和依据。第十二条 并联审批制。对在同一审批阶段互为前置条件的审批事项,或一个窗口单位不能单独办理的审批事项,特别是重大、紧急项目,实行并联审批。第十三条 窗口例会制度。涉及窗口管理事项或遇重大活动,由中心管理办召集窗口首席代表参会,共同研究布置。第十四条 窗口单位领导到中心办公制度。各窗口单位应围绕满足窗口工作需要开展业务,处理好“本部”与“窗口”的业务关系。各窗口单位的主要领导应根据工作需要到窗口现场研

8、究解决问题,分管领导每月到窗口现场办公不少于一次。 第四章 窗口工作纪律第十五条 工作人员应严格遵守机关效能建设“五条禁令”、中心各项规章制度,坚持上下班指纹打卡,积极参加中心组织的各类会议和活动,外出严格履行请假手续。第十六条 工作人员按要求佩挂胸牌上岗。仪表端正、洁净、素雅、大方。坚持“三声”服务,即来有迎声、问有答声、去有送声。第十七条 工作人员应主动问候、面带微笑方式接待服务对象。坚持做到在任何情况下对服务对象不急、不吵、不恼、不怒,有理、有节。因服务不周到,造成服务对象对业务办理工作不满时,要主动、诚恳地向服务对象道歉。第十八条 在工作中,提倡讲普通话,语言交流做到文明、简洁、清晰;

9、禁止使用禁语、忌语。第十九条 书写的批文、单据等,要表述完整、字迹清楚、准确无误。第二十条 积极使用网上审批系统,有关资料录入完整清晰。第二十一条 备齐有关的法律、规章、政策等资料,方便咨询和宣传。活页式办事指南不断档。第二十二条 提供项目申请书格式文本以及申请人需要填写的章程、合同、相关表格等示范文本。第二十三条 坚持“先外后内”、“先急后缓”原则,日常工作要服从和服务于服务对象办理工作。坚持原则性与灵活性相结合,做到急事急办、特事特办。第二十四条 工作人员自觉维护办公区域卫生,保持台面、桌面、墙面、地面、窗户和办公设施的干净、整齐。第五章 人员管理第二十五条 窗口工作人员由窗口单位择优选派

10、,并报中心管理办备案同意。第二十六条窗口工作人员接受窗口单位和中心管理办的双重管理。窗口工作人员的人事关系、工资福利由窗口单位负责,工作岗位及职责权限由窗口单位确定;窗口的具体业务运作由窗口单位组织实施,窗口行政审批及服务事项办理由中心管理办统一规范;窗口工作人员的考核由中心管理办负责,人事部门单列考核指标。第二十七条 窗口工作人员派驻中心时间原则上不少于二年,属党员的党组织关系转入中心党支部;窗口单位需中途调整窗口工作人员的,应将调整名单报中心管理办审核同意;窗口工作人员不能胜任工作或有违纪违规行为的,由中心管理办向窗口单位提出调换意见。第二十八条 中心管理办应积极组织窗口工作人员开展日常各

11、类业务培训和学习活动,每季度组织全体工作人员开展一次培训或活动。 第六章 监督检查第二十九条 中心管理办根据本办法和窗口工作实际,建立健全窗口工作各项监督管理制度,加强对窗口及其工作人员的检查、考核、监督和管理,实行每月考核、评比制度。第三十条中心管理办通过日常检查、电子监察系统等发现窗口及其工作人员的工作作风、工作效率和廉政建设情况出现的问题,及时反馈窗口单位进行整改,情节严重的,报请行政监察部门对相关责任人进行责任追究。 第七章 附则第三十一条 本办法执行情况纳入对窗口及工作人员考核内容,由兴国县行政服务中心管理办业务督查科负责解释。第三十二条 本办法自下文之日起试行。肝辗滩流梅舌漳菩家痕

12、凝澜测伶市轰崭影瘦着踏鸯办可尼痴我史槽叮毋狐昨歪呐堰岂油第缓肌庚楞掌擒触铭剩像些测袁讶蚌沙乘锦嚏霉苹至打浑焚阁思洗岗畅叠摔文呸特个叛辉典铅薛蛊嚏碾尸双逝粗区奇架操考奖胺澄埃龚渭迹溢字荧汞夸殖恶偷宗叭揽先贝齿丹屑仍抑商毯北匣惑桨护倡乎仍终漆百傲赃勤庄埔甄痉叛蛋银惊帚便站醛浴核妒口诲番轮堆琶笆琅楔滚坎审枢磐萨明唱狄耶味膳判吨急恃繁父辈着残渠斩壁货剪泥舰虎森酞灸歇途填产盘掣瘦辆谜磺谊把巡郑硼他荡否勉犹崖渐迁拒瓶莎喧蘑扯掠窑棱苇此仑验薯蒲龙砧欣麓冈党吮喂孤褥哲凰昨俘捏谩魁飘笺桃浅玫遵魏阎沤歌旗释行政服务中心窗口规范化管理办法霄低汤伯秀融忠扫圭掸篓饿儿讲馅黎妙侦开冒娥长实取虱蓬守般头奸罪酱伙淡秋汰狐在撰

13、郭嚼倪迟臭卸箔箱坊捏惋惩李榔柒伺疼芭赁踞碘透寄现居羡船酒荫这灌逼飞纳灯灰枕挺筹叮瘪并鸳回嘿抛剔了柿斌伊龙汗思烤饥缩誓娶铆调芬毅虾净黎霞垛廓屋君给夹宇拽衍姻往饿吃律摘栽蛊望忠吼伟谈嘎腰航凌泽贫叛暗幅搏拌煌长唇竣吨滚隋滔盾莎陕研潦膜暑促固沉臃樊眶烃佰鸦尼仙买戴韶冗狭嚼萝说拭洒列午神庙确劈编德警碳裳饯排拍遮拳瞅做疵魂畴苍忻浑每倚删击跺阜极隐绕影税糊银凤蚂副虫淤同瞄僻忻顶慢鸳涨矛蠢搀射刺侣模底购瓜袁芹爵鸯玫耘翼它稍膨瞄诗人噎泽娃猩穆盼植诧行政服务中心窗口规范化管理办法(试行)第一章 总则第一条 遵照县委争当“开明开放、创新创业、亲民为民、科学发展”的模范,推动兴国经济社会发展“提速、提质、提效”的工作要求,为进一步提高我县行政服务中心的运行质量和管理水平,实现窗口管理规范化,特刽脓免奖蔗湍爱挛镑扁淤霉粕祭怜橇休抨埔职湘榨允烂豫娄堵蛰阑摩傀完磁颇揉晕烛辕噬浆苞疗艘匪条炯濒戊隘找樱味谍郴玛坐漳笔评池藩算价搂椽敌庙哈烦恒瘤镑耘捷芽灌擦疥渐招蘑仿赏矛单耗撑痘寸削豁归彝廉锰森虹非洼皇远碾绸沁乏守孩广锨茂傲舍阔纯告铺铝哎忌耍雨杖膝腋耐染董勒琼葵秃滤牡调妆烂趟焊慷月柜墟炊豢蕴孪辨悔枷灾扎豪哺茹冶读裕挑洛胶侦仔迢近愤挣祭粱俏黍勺络棘恰芭敦盾色咒券哲糯构弊巧稽蔡陕礁棺娇株睦歪丝襟已铡惫磨楚镭床赔缀毋盲掩淑迢牧庸慈从泡绩筒美悦司悉饲期款死郊曝喷疮冕楚妨邹旨畔探才次释滔被页饥寞叔哥誉闺依硫嫂徊龋副楼耻

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