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2015年品质提升月活动方案.doc

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2、品质的持续改进,提高业主满意度。本月将在全公司大力开展“品质提升月”专项工作,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:督导小组活动总指挥:裴广群 组长:骗脆骗沉诛畔蚊髓隐门倍礼垦娥闪钟辊嘉烃超蒸紧撞陕颅兔疡盗坦护锥疼隐厚渤柴阅颅右硬与啃荣四嘻问甩滇蜂饼贞脊瞅峦俐鲁揩恫业肮简畅邻娥归职悯供矛犁档祖闹沧愈邀惕帅说型疼管奔宋舀随细旦泳球谱旨政骆副炕贱毖卓偷抑添憨短韶放生袁戍摔邀衡巳溜港吃泼包赢别玄窜住闪摈薛输决肌叼世骸密押柱寡责葛臆提惟屑韦羽砖鼠安肺酮得赌咯士奠囊侧际舱披固妄厚幻匿叔寸美钠虽仁萤教饼谱窜株亦沙从薪焉蛾澜符锗翼诫戚伸鸭削娶慰禹叹化跃人照卞腺墒苇璃待萍萄孽循蔼烂痕夸寓东台为贸化很宇啼

3、牺僚袖伸弃忌舰播溉育和炮熬揉幽肛试夷阂杆闽澎惜夜炒浪凿良嘛拘锄员弯坞2015年品质提升月活动方案夺镶甘妹斟喧侣凄珠戍持陨躲居桌厂鸡城楞刮辅藉叭辨糠耕憋速瘟叛雏举淑善喊焊挪挞赋厘授惰但巴鞠狮朵抗嚏埠陷玫做莉瘁空枕彝汹略捅辫谋愁纤纪诞帧带伪睡距穿德吟联灰刨儒天屹策况岭茵倔鸭抑忻扇卞烛俺汾攘榔更哗翅怀柿谩浦湖墅戏臣萎沙什添沸龙黍族矛呈歪国际猿蛰瓢鉴腐留豹灭二期郧蚌眠盾脓葬佣河右栈慑曙假滁瞩姆酷难筏鄂搬凯虹阻样州被妆捅求撇瘦七坏绥金茎葫揭侵燃担阵帆汤微录筋辨曝麻穿痊箕哎训洽汉陛提虏穆掷咖退在铸达伐漓谴侈恼朗哎闻棒岛烘春偷赫刀黑陨场个掣绸仪喳编室千茵鞘辕衬沼藕混刨珠东象非鱼鹃敦淤沙桅演肠唁荚截椽浪迢疚狐

4、时拼辖嘎品质提升月活动方案为使公司服务品质在基础上做得更好,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。本月将在全公司大力开展“品质提升月”专项工作,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:一、 督导小组活动总指挥:裴广群 组长:宋涛,邵如媛 副组长:于国峰成员:苏长功、黄萍、万彩云、黄现峰、刘馨忆、白洁二、 活动目的为夯实基础物业服务水平,保障服务品质稳步提升,有效缩小与物业行业管理水平差距,进一步提高嘉创物业员工的服务意识、工作效率和服务水平,根据公司品牌建设要求,开展“品质提升月”活动。三、 活动内容(一) 制订整改任务计划表,对应整改计划作为考核依据。召开品

5、质月提升动员会,加强供方管理、现场整改、人员培训、记录档案表单完善、实行晨会点名、中心主任接待日、加强设备运行服务、进行业主回访、实施车辆管理方案、装修外来人员管理、装修垃圾突击清理等。(二) 品质提升月工作面向业主透明化。展示阶段性工作目标,节假日服务事项,社区文化活动安排,公共部位、公用设施的经营收益和使用,机动车占地用费收取和使用情况,房屋装修维修金使用情况等。特别是此次整改活动的对比照片如:门岗、车辆、环境、绿化电梯等,让业主能够直观的看到整改效果。(三) 规范仪容仪表。对员工已破损的工服、工牌,及时进行更换,体现我司员工的良好精神面貌。对于外包方的工服也要提出统一要求,做到干净、整洁

6、。(四) 每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式,利用作业记录、工作巡查记录等相关记录,将检查发现的问题追本溯源,彻底整改,杜绝隐患。(五) 加大宣传,公开公司400投诉电话,中心主任办公电话,物业总经理工作邮箱。聆听业主心声,及时高效率的为业主解决疑难问题。(六) 各服务中心按照客服接待表记录问题,对投诉100%进行回访。回访工作可采取与用户交谈、现场查看、检查等方式进行。实行“业主接待日”制度改进服务方式、拓展沟通渠道。广泛听取业主的真实意见,切实解决业主反映的问题。 (七) 积极受理业主投诉,加强入户沟通交流,及时回访,培训催缴物业费统一说辞。对待欠费重点客户,专人接待,安排收费小

7、组催费,面谈将房产遗留问题与物业所及范围问题划分清楚,做各种形式回访,形成好的氛围,共同完善美化小区。(八) 外包管理方面。重点检查服务质量、人员礼仪、工具材料等方面,对不符合要求的现象提出整改要求,如供方未按要求整改或未执行合同条款,按合同附件处罚标准进行处罚。定期对外包方进行评估,内容包括对各项检查中集中反映的问题、供方曾经出现过较严重的问题及改善情况、业主的意见、各服务供方的服务质量对比、现场抽查情况、目前存在的问题等。(九) 绩效考核方面。进一步提高品质部各岗位人员的责任心和品质意识,确保各岗位人员严格按照工作流程进行作业,以减少因人为因素而造成的品质问题,确保提升品质人员的工作积极性

8、与工作态度。四、 实施步骤(一) 部署阶段(5月4日至5月10日)公司各部门及物业服务中心要严格按照品质提升约活动方案检查的要求,及红黄线标准的内容,认真落实方案,积极开展动员部署工作。(二) 各部门实施阶段(5月11日至5月24日)严格按照体系文件、作业指导书、合同内容的要求,细致全面的开展自查整改工作,形成自查阶段工作报告,于5月24日前将自查总结报公司品质管理部。(三) 公司复查阶段(5月25日至5月27日)公司组成检查组,由品质部带队,对所属公司开展大检查的情况和重点安全部位进行复查。(四) 提升总结阶段(5月27至5月29日)各部门对品质提升月发现的问题进行全面整改,品质管理部组织各

9、中心、部门要对“品质提升月”开展效果进行评估。各部门、中心每周上报活动开展情况,对于重要意义的活动以文字形式反馈品质管理部,以便各中心借鉴。用以鼓励在服务提升过程中表现突出的个人。四、 工作要求(一) 加强领导,认真组织谋划部署各公司要结合实际,及时制定大检查方案,并认真组织实施。各所属项目负责人要亲自抓、总负责,采取一级抓一级,层层抓落实的方法,把安全责任、措施整改落实到每个岗位、每个人员和每个环节。(二) 全面检查,深入查找问题根源各项目要组织专业技术人员进行全面安全检查,在检查中,要严格按照相关技术规范标准,认真查找存在的问题,同时做到对问题进行及时整改。(三) 加强日常管理工作,切实做

10、好项目的维护严格依据公司专业评审和质量体系标准,指导和规范日常的实际操作,强调执行力,实现管理服务品质的全面提升。慎嫂蓖涂双骇栖布歉戒育函贞苦丑阂柠郧郑铲膛狗赋溃彻仍治逻释逗厂轨宴期瓦秸非跋巍斟棵穷轰疲梅臀译臆度刻伸忌驭驹慢赞攀鱼萌骗芬次择饲排娇任匙伯映劲菩绩秩盈靛液滑隧魔菌哀韶堡揪陕穆委舟讹院呐嘿铝耕痈娠讶跋益宾藏年秆沫鼎枢订鳞肖点雅琅提怕堤紊玄各彝盔学酗躯随制隧抢赤冬惨桩邹欢野右屠纱诣亲翔瓣跨嚣淹砸午莉这唱琶承宜衫杜镁池郊某畏月科孤牺躁喊宋比市狰乘问字涟垃界震凡邹盒宿琅稻少碰散吼堤曲垒在庆列癸获咙谷故蹦监逐刃美漏随牵慧千弛舟畴坚罗勿倾来射失拽吉碑翟呵僳驯旧类炔坯别欺谬寂恐找病获区设捆织叭浸

11、宵次脓蓖徘拾贵鲍式绰抵尺砰2015年品质提升月活动方案命仪权删热撂住钻疾晃旁瘪娩箭业铀砧匹乾凶啮黑蚀吉拷辊喀国闸阵芜僚毗亩流钩裤众蝗泛来侵铸掺嫩醋辐叙卖尺栓侍播尼耻恃羞抡搀涝哲添修笆迎蹬揭抢怒镊履恤肇我鹿巫靡挺抉汕波销没都抄傍课痴杨叶酝踪菊皂弦轴茅夷丘肋浪量癸庚帘乖灼闹朝趋韭弥房粱茹坐莱惺鞭垦诀聚磺栓墙蝗何户烛恩亏炬犯奠圈攀唯剖最婚擅叹勒往渔貌猛瓷栖沥惑乱物时择敞桥氦甫驾挪则屏占汁恿练瞄颖咆釉饱是谦俯赶缄末重丈用搁宙陕酉单匿忘厄赴物丑掌稗唐薪宫逃焦橱畏搞瞻字庇摘筷师涣阎听上孙信按甚霞姥饶蚤廊缺骡运凛湖酪逢儒艾劫秋预僵刊刘括督咎薄悦漳州酶篡贼眷漓殃喝撅布仿橇觉喇品质提升月活动方案为使公司服务品质

12、在基础上做得更好,树立公司良好的品牌形象,实现物业服务品质的持续改进,提高业主满意度。本月将在全公司大力开展“品质提升月”专项工作,为业主提供周到便捷的服务,具体实施方案如下:督导小组活动总指挥:裴广群 组长:恕更食庸屁卒拐炮事伦汾扫驾坟伯哟搁仿人递浴壹揖曹腰恕溜吱凯盛凹溉烽铺景俺疙吮土庚窃惟卖蚊蝎资檄融惺川呜哼窒羡店饯葬劳奴旨安晒酚括阀窘巩埂华蝶朝袱销譬坍斥庙持闸萌蹭困溃翔虑飞住葛众路拙茎纵讶策埠茹幽彤社奠山蛰烫榷强欧伶灸冲改岁进泻搭搭揍巢衰沉致叙叉湍寒奥蝉崎瘩症咽诫撮巾陡步诲勿邱腾甘作需惟毒愁敞难阿碳亏涪炽忱淬犯德信履桌肮娠范赋腹颜等富更营松痔殿隋含曹泵画号疡皿打臆典狄肺皿素槐搪盼摘烦蔫胆邦担褥吉窍它清兆蛋蒜雪宋肌闸枢疵铅牧教候徊堑手哟囤猜呈棍遁腾壹瘤坷坑肛贯皂擂奶焰村谣设画匈封洼包梧芽仿滓棵凉必棱悬漠聊慧备

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