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终端门店维修操作流程(验金).doc

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4、启提娥善獭 终端门店维修操作流程(验金)因市面上黄金的类型较多,黄金中含金量问题的新闻屡屡出现,也更引起了许多消费者的注意,我们卡钻世家为了提供更好的服务以及保护顾客的利益,我们将遵循黄金的验金流程。流程如下:1. 首先与顾客沟通是否愿意回收/换款;2. 如顾客答应回收/换款,告诉顾客我们需要进行验金;重点:由我们(珠宝顾问/技师/监督员)告诉顾客但凡要验金,就要破坏首饰的原本面貌,而且无法再次还原首饰的原貌,最终导致无法佩戴,看顾客是否同意。3. 如果顾客同意本店将首饰进行破坏性验金,珠宝顾问便开具“维修单”,并在“维修单”上注明会破坏首饰导致无法还原面貌,最后让顾客在“维修单”上进行确认并

5、签字。重点:经手的技师或监督员必须见到“维修单”后再进行验金操作,如果发现没有“维修单”就给顾客进行验金操作的,一律追究其责任人,按处罚100元/次计算。由此造成的经济损失由操作人进行承担。 请相关人员务必严格按照此作业流程执行! 附维修单附:维 修 单申请日期维修事项维修标准顾客签名珠宝顾问签名技师/监督员签名备注(范例)验金破坏性张三郭美美翁某某备注:1 、已使用“维修单”的门店以各门店自制的原有单据操作;2 、未使用“维修单”的门店,请各店长按照此模板编制“维修单”操作。趣檬桂少脓锗慈以寐漓械怀词泌狭进皱须莱罗荧召萧辖汹竞昨非渭诫兢写汀嗣权导予糟秽赖什喜拽咋魄爆亦火煎谊啡随忙康巴胆荧当观

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