注重疏导特殊群体心理病着力构建社会和谐稳压器.doc

注重疏导特殊群体“心理病”
着力构建社会和谐“稳压器”

近年来，随着经济社会的快速发展，越来越多的人出现心理问题，若不及时给予心理干预，极易产生危害社会行为。为预防和减少此类案件、事件的发生，茅箭区从社会管理创新的高度积极开展心理健康教育疏导工作，从建队伍、搭平台、抓重点等方面进行大胆探索，扎实工作，对一些特殊群体进行心理干预，心理治疗，切实起到预防案件发生，维护社会和谐的作用，取得了阶段性成果。辖区群众安全感、治安满意度在全省电话抽样测评中位居全省前列，在十堰市位居第一。
一、健全三大网络三大网络全覆盖
健全的组织网络能够为广泛开展心理疏导工作打下坚实的基础。通过“政府主导推动，社团自主运作，社会多方参与”，不断健全完善三大心理疏导网络。
一是配强“一室一网一线”。以社区网格管理站、综治维稳工作站、便民服务站为依托，开辟专门场所，设立心理疏导室，配备“心灵的窗户”、“心理沙盘”等必要的心理健康教育辅助器材，心理测量软件；开辟社区公共服务网心理咨询平台，建立QQ群；开设心理咨询热线电话等，全天为社区居民开放，定期安排心理咨询师、志愿者坐班接听咨询热线、接待上门求助者，为社区居民解决夫妻关系失和、亲子关系紧张、居民心理焦虑等诸多问题。
二是健全单位心理疏导服务点。以区教育、卫生等主管部门为依托，在全区中小学探索建立思想品德教育、心理健康教育与学科教学、课外活动相结合的教学实践体系。各学校建立心理咨询室，配备心理健康师资力量，开设心理健康教育讲座，为青少年学生提供心理疏导服务。在各机关、企业等单位，把心理疏导融入文化建设和业务工作，实行心理健康教育疏导与业务培训相结合、与职工思想政治教育相结合、与职工娱乐生活相结合等方式，开展心理疏导工作。开通单位心理热线、网上心理咨询，对接职工需求，实现领导与职工线上与线下互动。目前辖区17所中小学，465家“两新组织”建立了疏导室。
三是吸引专业机构提供服务。按照“自愿参加、适度服务、富有成效”的要求，通过组建实习基地、共享社会心理数据等形式，引入辖区汶音、罗淼等专业心理咨询机构免费进社区。社区加强与专业心理咨询机构之间的沟通与联系制度建设，为其开展社区心理服务提供良好条件。
三支队伍全服务
心理疏导是一项专业性、科学性很强的工作。按照“骨干带群体，群体带社区”的原则，梯级建立三支队伍，层层发挥辐射带动作用。
一是建立专业人才为主体的心理咨询师队伍。充分整合社会资源，发挥辖区湖北医药学院、郧阳师专、十堰职业技术学院三大高校以及职业技术学校、中小学心理健康教师等人才集聚的优势，建立了一支77名拥有国家级技术职称的心理咨询师队伍，直接服务社区，同时肩负着指导教师的职责，培养心理志愿者。
二是建立大学生为主体的心理志愿者队伍。以辖区三所高校、三所职业学校和社会服务机构为基础，招募了64名社区心理咨询志愿者队伍，并以街办为单位，进驻社区，实行分类、分片服务。市三中是全市最大的一所完全学校，校长王良炳是一位拥有国家级心理咨询资质的志愿者，常年坚持志愿为本校和市聋哑学校师生作心理咨询，并将一般性心理疏导纳入课堂教学，同时还在本校带起了一支14名教师参与的心理咨询培训小分队，义务为本校师生、周边居民和企业开展心理疏导。
三是建立社区干部为主体的心理咨询员队伍。对辖区社区干部、调解室等工作人员700余名进行了心理疏导方面的业务培训，使这些工作人员基本掌握心理健康教育疏导工作的方法、技巧，保证能够在与做群众工作中及时开展心理健康教育疏导。
三项机制全保障
心理健康疏导工作是一个系统工程，围绕满足群众的心理需求，高度关注人的心理健康和心理调适问题，建立了三项规范化的服务机制。
一是坚持“四定”原则。社区“四定”原则：“定时、定点、定人、定内容”。定时间，即各心理疏导室都有固定的服务时间，并在社区公开栏和居民区宣传栏向社区居民公布；定地点，即在社区和居民区都有10平方米以上的心理疏导室，统一标识，统一服务承诺、服务守则；定人员，即每个服务点在固定服务时间社区都安排志愿者坐班接待，这些心理咨询志愿者都要经过初级心理知识培训，主要进行初级预防，经过初步鉴别，诊断为有心理问题的案例，由社区心理疏导室承担，会同居委会工作人员、社区志愿者、专业心理咨询师三方力量共同介入、定人上门跟踪服务；定内容即根据居民不同需求，以项目的形式开展心理疏导。
二是坚持“四级”原则。一级层面，指一般性心理问题，由经过初步心理知识培训的社区工作者负责，对社区居民开展以“心理疏导、心理教育、心理干预、心理发展”为主要内容，以“聊天、咨询、辅导”为主要方式的心理服务，掌握社区群众心理状况，谈心、纾解情绪，并向群众宣传心理卫生知识，达到初级预防效果。二级层面，由大学生心理咨询志愿者负责，对情绪激烈或者有心理问题的群众进行心理疏导和心理咨询服务，如发现服务对象存在较为严重的心理问题，即速将案例交到第三级层面。三级层面，由有国家心理咨询资质的志愿者和专职人员负责，对有较严重心理问题的群众进行面对面诊疗服务，并开设专题讲座，对社区心理服务队伍进行培训。四级层面，由以单位为主体的志愿者社区卫生中心、专业治疗医院负责，对精神疾患进行治疗。
三是坚持“三包”原则。社区工作者、专兼职咨询师、心理疏导服务志愿者全部公开手机号，随时接听社区居民咨询，开展心理疏导。社区包辖区普及化教育。以社区群众为主体，面向社区居民、机关、学校、企事业单位以及“两新”组织拓展服务阵地和服务内容。开展校园心理、机关公务员心理、基层调节员心理技巧辅导等讲座，讲授《如何控制情绪》、《心态决定健康》、《阳光生活快乐工作》等专业心理健康课程。专业心理咨询师包肇事肇祸精神病人等“七类特殊人群”以及闲散青少年、流浪未成年人、服刑在教人员子女，定期开展心理健康疏导服务，对心理疾病患者进行心理治疗。心理咨询志愿者包重点家庭提供个案服务。对有家庭暴力、第三者插足、母子关系紧张、婚恋受挫等婚姻问题的，开展个案跟踪，用细心和耐心为社区居民进行专业的心理疏导，化解家庭矛盾；对有亲子关系紧张的家庭问题，帮忙制定《家庭亲子教养计划》，建立心理健康档案，化解各类家庭和亲子矛盾。
三大成效全显现
心理健康是社会和谐的保障，心理健康与身体健康同样是构建和谐社会的要素。心理疏导在满足居民需求、调节利益关系、化解社会矛盾、维护社会稳定等方面的作用越来越处于前沿位置和基础地位。
一是促进了社区工作的开展。茅箭作为十堰中心城区，下辖43个社区。社区承担了维护社会稳定、调解矛盾纠纷、优抚救济、文化娱乐、便民服务等大量涉及群众切身利益的工作，直接与群众打交道，及时引进心理疏导，把思想工作做进群众的心里，群众积极向社区反映问题260多个，建言献策1200余条，参与、支持社区工作的积极性空前高涨。
二是促进了社会的和谐稳定。随着经济社会的发展，各类婚姻家庭、亲子关系、邻里纠纷等社会矛盾日益凸现，由心理问题引发的社会矛盾不断增加。引入心理疏导后，据统计，茅箭辖区因心理问题引发的矛盾纠纷由原来总数的35%下降到10%。通过心理疏导工作，化解矛盾纠纷240余件，有效促进了社会的和谐稳定。
三是促进了居民心理健康。社区居民的心理是否平衡受诸多因素的影响。社会竞争加剧，生活节奏加快以及自身心理素质调节能力，都有可能造成心理不适甚至心理失衡，表现出焦虑、浮躁、冷漠、怀疑、怨恨、偏执等诸多不良情绪。通过引入心理疏导，有针对性地对容易产生异常心理的社区居民，化解负面情绪，缓解心理压力，塑造良好的心态，促进人的心理健康。近年来，排解居民心理障碍270余人次，帮助186名特殊人员解决或减轻心理疾病，帮助6名社区矫正和刑释解教人员减轻心理压力。