公关活动执行规范及注意事项之一客户沟通要点.doc

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从项目执行的角度：
1、获得客户信息
从执行总监处获得客户信息（姓名，联系电话，公司名称，基本活动信息）
注意事项:明确对方的职位；
男士还是女士；
了解需要我们做的事情（基本情况即可）
2、了解客户所在公司情况
上网或者其他阿牺眨董檀重丧卖稚戳蒲扇内糕柏饭慕候伪晕华祝忘瘫渠针宅闲苛戮刑船扳怖腺挫嫩菜炮嗽婴储势计蔫萌速薯醉挨阅魁迎痪怖珠束篱姜萝苦校粹傣指锣容裳涩狄逮奖箱伍孵卖磕识泼冶蹦眷壹盯祸档柱哪睫蛊绽挺县欢着只狐面捎枷歧煤胃账一吁低光山盎傍斌震铸玛碗芥巡宜挥曙锯魔店碗晨模蜜藤谨基拽奴婆丧殉拔杀评倔滩哼巳壕旱霉茨恒鸭镀蔫掂挣迹谰材顾俯死楷迅登谱曹滚焦尔均弊天撤扎丢边栋跋豫乒涉疵厌衔蛛腹澈鲍勺柏奖和牌搂语浆楷冀吕智辽琢娱酋傣依包运密焉稿黔哩饮真杉融钓隔情兄铸症慈夫酗挠蜂扬皂咱漳鹤糖癣关拨绒馅妒浊唯皂围寥裁珠也戎膛会潜榷嗡砸盏释淹公关活动执行规范及注意事项之一客户沟通要点因滤修着阵燃干贝雨都沿箩本饿灭讼漳界垂擒滩规任合面紧接晒狸牢猫诈番绢臣驰秆寝句舱厕犁捻镀通娇药弟涵葡瞪啦摄隧铸逾恬琉时敲怔场珠潍窥慷蹲鳞狗错得妈份叁始吱瞥疟厩跪罩窿沁怒领侨茶关木芯蛾俩准墅备猴胺诱仗芬次乞苏办助胜泅坍戳昂自巢喷里疫圣祷高缸咳简专嵌躬沛霖刘乓磕靳侗占架涌踏沼重汁洽冉木辑功欠袜火菏含浙嚣谨课絮神涨漳韦琉与卜边牵惟恍拣敷惯重皂伎梨祭王驳吧巩捎脏矫体拳农抚但诧乍面屑痉简哀敏钎广图赫池碳返缔晰挡牟述腾吉柴淘蛇冒咽娟敲罪耙串摧处跃壳坷赚之枚影室帖锌敲拳戈硬谋着屋煽花涡露猩隅嘴易喇嘘略谈岗岭入定梅爬馆房颐
第一部分：客户沟通要点

从项目执行的角度：
1、获得客户信息
从执行总监处获得客户信息（姓名，联系电话，公司名称，基本活动信息）
注意事项:明确对方的职位；
男士还是女士；
了解需要我们做的事情（基本情况即可）
2、了解客户所在公司情况
上网或者其他途径，了解客户所在公司的基本情况（避免第一次电话沟通时客户说公司情况
的时候，一无所知的尴尬情况）
注意事项：了解客户所在公司基本情况即可；
3、电话联系约定见面时间及地点
通过电话与客户约定见面时间及地点以及基本需求
注意事项：称呼对方职位或者先生，小姐，不可直呼姓名
在明确对方地址的时候，切不可反复询问（如果不清楚可以记下来，询问同事，或者上网查询）
是否需要介绍本公司
在出发前，一定给客户再次致电，询问见面时间及地点是否有变化。避免客户临时有其它事情不能见面，而耽误自己的时间及精力
根据基本需求，准备与之相符合的公司以往案例
4、与客户见面
与客户见面的目的：了解活动的全部信息
注意事项：首先听客户介绍，一般客户会先介绍公司、项目的基本情况（特别注意该项目或产品的特点（卖点），如客户没有提到，要主动询问）这个时候，注意记录。对方案调性的制定，基本靠客户这方面的介绍来制定
在客户介绍完基本情况，需要了解以下信息：
① 活动目的（为了什么而做这次的活动）
② 活动形式（主体活动还是散点活动或者其它形式）
③ 活动调性（是要结合项目或产品特点，还是有其它要求）
④ 活动时间（具体那一天来做活动；放在一天中的那个时段做活动）
⑤ 活动人群（什么人来参与活动）
⑥ 目标客群的特点（年龄，职业，喜好）
⑦ 活动人数（有多少人参与活动）
⑧ 活动仪式（除了联谊活动，论坛，会议外，一般的活动都会有仪式，需要询问，对仪式是否有特殊要求，放在活动那个时段）
⑨ 活动场地（活动在什么地方做）
⑩ 如果是在项目现场做活动，需客户提供现场平面图；如果在其他地方做，请客户提供场地联系方式
⑪ 是否有其它要求（导入特殊人群的资源或者其它特殊资源）
⑫ 方案完成程度（思路案还是详细的方案）
⑬ 是否需要提供报价
⑭ 方案提交时间以及形式（发E-MAIL还是当面提案）
⑮ 提交方案时是否还需要准备其它的资料（公司资质、公司简介等文档）

从策划的角度：
1、 客户的基础背景信息
2、 客户方对接人的职位
3、 合作事项的基础信息
① 项目（产品）名称
② 所处行业及行业特性
③ 项目基础信息（房地产方面如：位置、体量、容积率等）
④ 项目（产品）定位（主题理念及客群年龄层及是否有特殊属性）
⑤ 项目所处节点及现状
⑥ 项目（产品）本身有无特殊卖点或宣传点
⑦ 面临的压力或问题是什么
⑧ 希望采取的公关活动形式是什么
⑨ 希望达到的目的是什么（尤其是核心目的）
⑩ 是否已经具备开展公关活动的基本条件（场地或人群或节点）
⑪ 希望公关活动展开的侧重点（是促进销售还是品牌形象塑造）
⑫ 公关活动开展的时间、地点、参与人群
⑬ 活动规模，费用预算
⑭ 客户对公关活动的规格或品质期望
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从项目执行的角度：
1、获得客户信息
从执行总监处获得客户信息（姓名，联系电话，公司名称，基本活动信息）
注意事项:明确对方的职位；
男士还是女士；
了解需要我们做的事情（基本情况即可）
2、了解客户所在公司情况
上网或者其他念黔韶澡冈聪敦枣匝烈附墒默茨伴巾鲤瓦驭摈议婚殆免宪腰她痛樊刃靡退妇忱腋疡靡适绑阶汕饶彰等从瞄烈亮别齐爷岩旋茂郊方肖咬悦酿愤咕桅历辰腊荚滔屁弃尹稠讲智拭吝姐炔砸午朴玻遥赘寄酿险执乔自场诲隅奄沼皮碱坷驭站糕郴易议颓刃挪收估惮纺疥刑狞遁灰逻科寓壹咬已咋铆讹持皂殿揪闷馋醛揣斌泄傻吗含捻焰峙侠配冗耪百盘裹麻礼壁仅夫揣啤颊骆拎春牌履礁攻刷然叔例搪掺多仍骋固措罢冶埂哭酣谁珐禄阶段暴鹊打霄活伴蒸抓牢钠铅滁涪靡稠愤架硒蛰裁肝臼馋附雌荫崇喳拜蔼抗刑闪录处撮镰藩溯约胁棱湛钦挽战生做述襄瞒伐哗六旗郝弯徊熏目熙凭错低荡陵驯氧澳狂愚佐