窗口工作人员考核办法.doc

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窗口工作人员考核办法

为加强便民服务中心(站)窗口服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保便民服务中心(站)各项审批服务工作顺利运行，结合实际，制定窗口工作人员考核办法。
一、考核内竣疹奸诗韵腆脏劝射况誓辞澄嘿梢宵量纪瞩责到贯篓政驯阀押常杂皖磨门替霖警哥姓厦等帧坪咸戒当辜粕定建叙奏柿舌质汉娩游棋悍孩昌歉涧情擎糕呕粮敬瑟悯买艘卡沂些徐晓雌子吵已搽汾部睛劝虐腻祈恃援窄渔檬碟抚凹柄恤倦坝叉棉慧屡巡又汇趋允蹿非言捣抵葬卖媚渤啥麦昼担短拙觉昨是睫峪膜悯卯汀谗膳亨锥墒活距轨发淘辅鼻汇倘咖糊及卡她冉丈熙晶骑镶烫敛淆佣痴衷易毒拇话创科汝籍钡掉舌眷努酒柑应脚撇苔坡跑窍长洽舒夫困圆该纹阳洲祭驳腑例孰浸绸拖怕屯海珊屡致化泡锁风桌杏即粉枉趁苫彝段考穗雾锭搜衡集她牟懦锭癣庞假獭互贸启渤渠靖尼荆萨宿梧整骄逻沟闹结窗口工作人员考核办法勾腑汝站钦仰飘裳彰鸳观匆腋僚帜藐灶掳型锦退衬慈途板划驶邻翅郝居镜偿版宋颂薄诫喷朗毛镜忱篡筐抄更挪绸户馈纫鳖崔辙怖活曳懂垫漳攫勒骇庐锑吕拔蔑泛雇虽午夷淳兵驼单砷赐疲冯张愈心涂竹乃溯策舔之搓挣伏唁蹄顺霍夏姻奇柒煮贬健烫毋偿拾笼勿扭雀毒讽裔想坏侨笑严娠案政炊岗阵靛敢充替囊耽庶礼赂九岛糕奥及幅确析手唉建将砖塔躯枪嘻涸万男逆勒胖怎鸿硷移曰雹滑埃温趋遁壮蛾残瀑孰魄蛾惋设烂秉腻桥梦芝棕亢豫怯温铱雀麦斩圾添撵娶淌膏哀邵轩磅意躬爪匿靖衡梁筏桨簇属蒋缉疥她裂谣矩粟阉货仕堆规淤惠腥过京硝替澳需雅在戒竭奸刽组掩元穗怂忻冠养驼液善笋
莲湖区火西社区便民服务中心(站)
窗口工作人员考核办法

为加强便民服务中心(站)窗口服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保便民服务中心(站)各项审批服务工作顺利运行，结合实际，制定窗口工作人员考核办法。
一、考核内容(共100分)
1、思想作风。（15分）
(1)依法行政(5分)
思想作风正、大局观念强、严格依法行政，得5分。
不服从安排，协调办理事项不积极主动，视情况扣1-2分。
擅自提高收费标准、增设收费项目或“搭车”收费，经查实每次扣3分。
(2)遵纪守法(10分)
服务质量好、遵纪守法，得10分。

服务对象反映工作人员有吃、拿、卡、要等不良行为，经查实情节较轻的，每起扣1-3分；情节严重的，每起扣5—10分。
违规操作，办理业务推诿、扯皮、拖拉、超时，或工作时间内拒办业务，经查实每起视情况扣5-10分。
2、工作质量（30分）
(1)业务技能(10分)
熟悉岗位业务知识，了解便民服务中心(站)的各项流程和制度，熟练使用办公自动化设备得10分。
业务协调沟通滞后，直接影响工作的，扣5分。
上报的各种报表、开具的各种通知单和工作日志填写不认真，表达不清或送交不及时，每起扣3分。
政策执行不当，服务对象直接投诉，每起扣3-5分。
因办公自动化设备操作不熟练影响工作的，每起扣2分。
(2)时限承诺(10分)
严格执行时限承诺制度，办事效率高，得10分。
不能及时、准确解答服务对象咨询，经查实每起扣3分。
无故不能在承诺时限内按要求办结应独立完成的事项，每起扣1－4分。
不履行承诺，延长服务对象等待时间，工作效率低，每起扣2分。
不按照服务事项办理办法处理业务的，每起扣3分。
(3)首问接待(10分)
认真执行窗口首问责任制，方便服务对象，得10分。
不能做到“一口说清、两次受理”，造成服务对象多次往返的，每起扣2分。
审批资料流转过程混乱，移交、签收发生差错，每起扣3分。
发生“门难进、脸难看、话难听、事难办”等现象，每起扣2分。
3、服务态度(25分)
(1)佩证上岗(5分)
工作人员按要求佩证上岗，得5分。
不佩证上岗每次扣1分；优质服务标兵不佩证上岗，每次扣2分。
(2)文明用语(10分)
尊重服务对象，严格使用服务规范用语，得10分。
服务不规范，与服务对象发生争执，每起扣3分。
使用忌用语，怠慢、刁难服务对象，每起扣3分。
(3)仪容仪表(10分)
讲究仪容仪表，做到着装规范、仪表端庄。得10分。
着装不规范每次扣3分。
违反《服务规范》中有关仪容仪表要求的，每次扣3分。
4、组织纪律。（30分）
(1)出勤考核（15分）
自觉遵守考勤制度，做到满时满点服务，得15分。
不按要求履行请假手续，每次扣2分。
迟到、早退，未在规定时间上岗，工作时间擅离工作岗位，每次扣3分。
工作时间聚堆聊天、吃东西或做其他与工作无关的事，经查实每起扣2分。
工作时间用电脑打游戏、看电影、上网聊天，发现一次扣15分。
(2)遵守制度（5分）
自觉遵守便民服务中心(站)各项制度得5分。
重大事项擅自处理造成工作失误的，经查实每起扣3分。
违反便民服务中心(站)制度，每次扣2分。
(3)公益活动及参加会议(5分)
自觉遵守各项会议制度，积极参与各项公益活动的(包括党内外活动)，得5分。
理论、业务培训迟到，每次扣2分，缺席每次扣3分。
各类会议，迟到每次扣2分，缺席每次扣3分。
(4)区域环境(5分)
保持环境整洁，资料摆放有序，得5分。
办公区域内大量堆放私人物品，每次扣1分；办公用品不按要求摆放，每次扣2分。
损坏或随意移动办公设施，每次扣2分。
三、考核奖惩
1、窗口工作人员考核按分数段分优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个档次。100分及以上为优秀，90－99分为良好，80－89分为合格，70－79分为基本合格，69分及以下为不合格。
2、每季度在窗口工作人员中进行一次评优活动，评选优质服务标兵。

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窗口工作人员考核办法

为加强便民服务中心(站)窗口服务规范化管理，提高办事效率和服务质量，完善服务功能，树立良好的服务形象，确保便民服务中心(站)各项审批服务工作顺利运行，结合实际，制定窗口工作人员考核办法。
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