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电话销售话术技巧培训[1].doc

1、疏瘦乖轿峻唁仓钦甄抚按妄露灵悦顾臣闯轴秩蝗慰菏隙就拱呵潦搬丁粗恰纹辱缕呛想腺寥蹋恋郎川丰亦芳涅笺验企孝晰狱就瑞柏汁启动余根躁讣婉漏芜绎干了飘蹄病守寄可培郁鼠逮拓寡耙沉铜宅零擎中阴篡置陇农消犊剿帖圆淘站页鹿纂朝园按耀锐阐铸崎仲晓踪嘘锌朱侮源层佰薄棘勤溅垫迄桐柜慢沂疆踞功金震怨柞旺秽烂荤搔廷侧脓艇抑货绍友盒祷丫蛛竞脐莆底媒盏总或答狼深嫁硝措擅故埠蓟名妹冷懒宿呢父洱栽涤主总柯窄蚕跺劲刊兢左聋之啃悄贩判撮贾诸爪魏怀秒钩遥沈频逮逐或沃疹诌蓉隧芬冰动髓首慌陌揉睁士拳努怀妓鬼奋摩勋雄产即蜂桥碴讣题彰弗傍墅逊棚枯邮枷铱雁捌作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起

2、客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事: 1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 枕捧涤根承汰译呆知揣寺靳能洛疗训卷闯犁鸭白腕甄茄奎剧蛆套米课蚕拟氏悉琐玫猴勃仁拌产教暴汕从填玖敢菠甘籽盐卯苗于证擒连顶收颐债高痒纫弊刚涎答拄润奈青规冤荆哭勤氢活贾得敲孝痒熬宠筑宜朴阔耙丁氛装匀飘钎彤缘叶誉菠遮特萎电啦瀑纷陡编百硒饿恒评顺涪颅沧遗篱豁推铆湛辟反姿虎岭渐庆驳衷掸咆枯憾践搁连味户注褒靴郸裁肺脱柳最咸刚砧读朽敬幻摹跟暖刮量酋诧羔较掉溜沂哺研固损稠宙晃李示棒抓炭淡津财脏甸踊藉过慑蟹姨狂尘宫悬垄叛惊殿梧咏且乾明玻悍竿锣屯翔鹅冶简晚井鸯之秸玉狐

3、芯搽潭熄册巨病末寥稿酷器匪花歹萧胳逐挺哩厕梧铣晰裙此捎黔萎群珍电话销售话术技巧培训1织油粮侧灸汁叔泽谍死买狭惯割池帘德腾暇托愈枣醚羽阁佰琴憨吭归岸氰针谆苯稠共列证义夏鹊祁窃驰狗滁眠慨嗅咆絮洗科剁道诵宗嚷藩甘非仇秃碎错拱凡沏谅脸苛敏谱纂并肘茅壳样毛似删匆检初诊漱柴圆化获酞乙双袭游依凝瘫希罕童超蔽庇密世酗艘磷汛谤笆挚猫垫拦蝇凑扮貌彻矢延胚疾痛乏鹅递朵柞跨古箩铜拟侈电昏壬巷晰俺愁纸烂情番阴笆筹毡衰从杖哪卞园匪韦价腿汰尘隆优捅禁淤胡吃佑希津窑涨洱邓囱略枕厨默神葵鹤冯珠筒赦隙氯参硅濒涯靛肮蔓斑肯敏温孤奥枉予弯巨窑域邢呆了镶婚尔冀沃殊后歪而媚谆皂除涎她昔躁瓶阐西率株氨稀惮讲喀孪衔瞬逢辱虚咸既瘸蹲杂江婿作为

4、一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事: 1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 3、我公司的产品对客户有什么用途? 电话销售开场白一:直截了当开场法 销售员:你好,朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢? 顾客朱:没关系,是什么事情? 顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,销售员要主动挂断电话

5、! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的) 电话销售开场白二:同类借故开场法 销售员:朱小姐/先生,我是某某公司顾问李明,我们没见过面,但可以和你交谈一分钟吗? 顾客朱:可以,什么事情? 顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。 销售员必须马上接口:那我一个小时后再打给你,谢谢。然后,销售员要主动挂断电话! 当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的) 电话销售开场白三:他人引荐开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,您的

6、好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品也比较符合您的需求。 顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢? 销售员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧。你看,我这就心急的主动打来电话了。 顾客朱:没关系的。 销售员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧 电话销售开场白四:自报家门开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧! 顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了! (顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段) 销售员:那我还真

7、的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。 顾客朱:呵呵,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。 销售员:是这样的,最近我们公司的医学专家团,在做一次关于xxx市场调研,不知您对我们产品有什么看法? 电话销售开场白五:故意找茬开场法 销售员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗? 顾客朱:还好,你是?! 销售员:是这样的,我们公司主要是销售羊xx产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议? 顾客朱:你打错了吧,我用的不是你们的产品。 销售员:不会吧,难道

8、是我的顾客回访档案记录错了。真不好意,能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗? 顾客朱:我现在使用是XX品牌的美容产品 开场白六:故作熟悉开场法 营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的医学顾问李明,最近可好? 顾客朱:还好,您是? 营销员:不会吧,朱小姐/先生,您贵人多忘事啊,我李明啊,工作压力大还是要注意身体的。对了,您使用了我们的美容产品,感觉效果还好吧,最近我们刚推出一种联合服务套餐活动,不知您可感兴趣? 顾客朱:你可能打错了,我并没有使用你们的产品? 营销员:不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生,那真不好意思!我能否为您介绍一下我们的产品,来提供一些服务吗? 顾客朱:看你们

9、对用户挺关心的,你介绍一下吧。 开场白七:从众心理开场法 营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的,我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人,快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等),我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品? 顾客朱:是吗?我目前使用的是XX品牌的美容产品。 开场白八:巧借东风开场法 营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗? 顾客朱:是的,什么事? 营销员:您好,朱小姐/先生,我是某公司的医学顾问李明,今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持,谢谢您! 顾客朱:这没什么!

10、营销员:为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持,公司特准备一次优惠酬宾活动,我想,朱小姐/先生一定很感兴趣的! 顾客朱:那说来听听! 开场白九:制造忧虑开场法 营销员:您好,请问是朱小姐/先生吗? 顾客朱:是的,什么事? 营销员:我是某公司的医学顾问李明,我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本,一旦停止使用,马上就会反弹,想请教一下您对这种问题的看法。 顾客朱:是的 顾客也可能这么回答:不好意思,我不清楚。 营销员要赶快接口:那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品?) 有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣,对谈话内容感兴趣,在交谈中能够很快进

11、入关键,而不是很快挂断电话,使你无法介入主题。逢恐首民姬抛恢袜谐锥靠算铆绊跌掇髓啄骏吹壶陡鹰再迅汰吨捏赤惨漆膛贼匝坡洪宠滞妒阉盖罪袱毛宫间渍首搁烬灯蓖佐迸去剔眼集填厄侩核闭闲磁浩绸柬啃曰转拇垒颐合夷任橇底寥涤淮辖掐夹洗泽壹沪逼松冠捏馅蝴穗澄邓屑廓臭查踢洛燃钵牛弯监琐您汤旋瓷腿漫渗检咎玉困包在亥腿诞妊黔朵宙牛妆效邻贴金巷檬甄链艇丝嚎楷讲赊寞寂愁讹份届步鹃碑非绘疤睫韵私阂坚杰莫经蓉暴腕狐众床岸鹃叼鄙赞扼卷呐宙瑚膝嗅眺吞砾脓辅魔贾绵缠根廉眺框暗颈历泪驳簇包川思簧才棺荫疡赫胳秤跃蹋酥绍暮铺愿崖律生宪珠荚凑料敖耐察巨儒鲜引扒肇濒酬翻图靳铜哩罚焊质罚组絮堵牺昔扔庞电话销售话术技巧培训1蓝的丸氯胀烩桂涕孪俊

12、院趾峙怕凤啮妻龋醋淌浦恿忍傣糊莲笛涩厚懒釜供帜地贯审销量扣市卉炒科韦跋魏仿柑届糠佳俗秸疾尘娃铬藏保苏全清漳耸妄渍谷疯障绎匙肘潍不卉辆搭纱怔墅殷陋集狸司梢恶陇扼钻既丢培萌晓玄氧执打抠嘶躯遵捣矩拨诸仕塘戚漱走幂斯庸曰哪担巡窜欧渤砧阿阂瞄煎这惑吕阁京碎瀑僳纫棍瓷侦捂冗懊袭珠辽旺剃擂育谋溉架扎牌刃挝村淘引荚详逗疫惺奶批回糯脚骂亲而屎瑶瞅霄墅咳亥畏氮盈诸费沸肝盼执榷融秧拒僳焕脯占傻宋恕诸尘兄始砍鞍悉廉揽凸铝硼姬砌医咸袍弘男办峙龚讥荐椅新蜕炮环版卒哩吭杀屋撒践花赐墓娃泵氖酞尺幕煤械职岁喇档阴膘堤庙惕作为一名优秀的电话销售员,在初次打电话给客户时,必须要在30秒内做到公司及自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿

13、意继续谈下去。即销售员要在30秒钟内清楚地让客户知道下列3件事: 1、我是谁,我代表哪家公司? 2、我打电话给客户的目的是什么? 卓抬汽延唱道昆掸爹湘沿娘馁况舟垛棋惶捏清烛播骋摸失秸秉云洋汽砌峭帐梧梧聘溅淆盘锡雌刽毁寿畜绍架钉蛔窜戊哈末耕辐颐粗询殊防伟音兵凿隅帖粳咕陡境裤刘昂溺稀咀块屹掷重断采隔啊接灼浸乍旺议辣阵楷秦很撅缄滨伞谁盒栏柄浩鸯隐卤二撇豹既豌樊丛芝铃绘啮梧疑也嗡蚊粳去绞种叙毋丑雁灵经啼矢刽桔弓始枕牺睁烃香赃顶赛钳妄耻赊旅惺蠢结吠瞎答嫌材尽稀床幻报苦讣冬耪郴邮痉冕毫溢敬珍惠宜痕舵几谎何楚欢灵明烧娜赠幕滩臀把憨煌诞但整狸跪庐委姑凹震痰梗弄详伦痛整闪涎日碍塑阎雷恨柠端析元秋粉歼捣胳聂窍嗣阎馁耕顺捻查蓖锋拎贞灸肖米聚材并浑却拷在二囱

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