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智慧校园在线业务服务平台探索与实践

摘要：现代互联网早已走入千家万户，信息技术、计算机技术、通信技术已经成为人们日常生活、学习中常用的工具，教育领域也不断加强信息化建设，积极将先进大数据技术和云计算技术以及网络技术融入到校园管理当中，如今，校园已经逐渐进入了智慧校园建设发展阶段，为教师管理校园、学生校园学习生活提供更加智能化的服务。本篇文章将针对智慧校园中在线业务服务平台的建设与探索以及实践做出细致的分析，以期能够为智慧校园建设与功能性的完善提供一点参考。
关键词：智慧校园；在线业务；服务平台

随着我国高校规模的不断扩大，在校生数量持续增长，信息化建设的进程也不断加快，在智慧校园当中，各种软硬件资源逐渐增多，面对智慧校园日趋复杂的应用需求，如何进行资源的整合，为学生提供优质的校园服务，已经逐渐成为智慧校园建设中重点研究的课题。
在计算机技术、大数据技术、云计算技术迅速发展的形势下，高校逐渐开始加大信息化建设力度，并逐渐开始以智能化应用和在线式服务作为核心，发展智慧校园，智慧校园所代表的是以无感知服务为中心的发展理念，其是数字校园阶段管理信息化逐渐向服务信息化的升级，智慧校园以其精细化、科学化为度化的建设方式，全面进行校园物理环境的感知，以提供智慧化的服务需求、科学化的数据管理和智能化的决策分析，为校园内外各类人、物、业务流程进行深度智能融合。为能够打造出适用于高效和符合高校目前师生实际需求的在线服务平台，需要遵循变革教学、方便用户、协助科研、支撑管理等多项原则，并需要积极引入流程驱动概念，以流程带动数据交换，从而解决平台架构问题，如此才能够真正打造功能完善、便捷、安全的智慧校园在线业务服务平台。
1. 智慧校园
智慧校园主要是指当前校园信息化发展的新阶段下，建立在云计算、大数据技术、物联网技术、移动互联等高新技术基础上，以面向师生提供个性化服务为宗旨，教师和学生可以随时进行交流沟通，且获取不同资源、支持教育教学模式改革和管理创新的校园模式。其弥补了数字校园的部分不足，在教学和管理方面更加高效、直接，智慧校园所打造的是基于各种应用服务的师生教学、学习、生活一体化环境。
智慧校园具有着基于物联网的智能化环境感知和基于互联网网络无缝互联互通、基于大数据分析技术与分享等多项特点。目前来讲，智慧校园以人为本，以个性化为导向，能够为师生提供一个感知环境和云服务平台，同时也以数据为中心，真正将学校师生的教育、教学、生活等相关数据做出准确的分析，为校园决策提供真实的数据支持。
2. 智慧校园在线业务服务平台关键技术
（一）互联网技术
互联网技术是互联网与传感网的有机结合，通过传感器获取相关数据，并使用RFID技术传输数据，通过分析数据及信号使设备实现智能化处理，以满足各方面的需求，利用物联网能够实现人与物的互通、汇聚数据和相关分析，实现智能化控制[1]。
2. 云计算技术
云计算技术是属于一种依据使用量付费的模式，这种模式能够为师生提供便捷、按需的网络访问，并进入可配置的计算资源共享池，这些资源能够被被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行较少的交互。在智慧校园在线业务服务平台建设当中，云计算技术的使用能够随时随地为师生提供在线服务。
2. 大数据技术
大数据技术所涉及的数据量规模巨大，几乎无法通过人工在合理时间内截取、管理和处理，以及整理成为人类所能够解读的信息。智慧校园在线业务服务平台当中，大数据技术的应用能够确保其更加人性化，可为师生提供更加全面、快捷且高效的在线业务服务。
2. 移动互联技术
移动互联技术能够为智慧校园业务服务平台随时随地为师生服务提供保障，通过移动互联网技术，可将信息主动推送给教师和学生，使服务更加主动。
3. 智慧校园下在线业务服务平台设计
（一）设备设施管理模块
智慧校园服务平台当中关于设备设施的管理模块设计，主要功能在于亮=量化设备设施管理，并规范整体的工作流程，实现设备、设施、管理的信息化，从而有效地为师生提供配置设备、人员和其他资源服务，借助于系统的帮助，维修与管理人员能够管理更多的设备，提高设备的使用率[2]。
首先，设置设备数据库的建立。
借助于智慧校园在线业务平台首先进行校园设备设施台账建立，将校园内部任何设备设施都设定设备编号、型号、相关描述和使用时间，同时包含了设备分类等快捷查询服务，每一项设备相关资料与历史维修记录都能够在平台上予以显示。
其次，设备巡检流程的规范化。
设备实施模块在执行后，相关人员依据流程对设备设施进行状态巡检工作的开展，可制定巡检计划、巡检任务，实时登记、巡检、记录并登记设备所属状态，从多方位查询巡检明细，师生可以通过在线业务服务平台查询所要使用的设备设施具体状态，并自行选择是否需要进行服务的提供
[3]。
2. 呼叫中心模块
智慧校园在线业务服务平台当中，呼叫中心模块的设计主要是面向师生提供在线服务窗口服务。智慧校园下校园内部各项设施设备和服务都可进行登记，并登录呼叫中心，运用相关设备设施管理将事务管理模块和呼叫中心进行集成化，形成呼叫服务中心，并快速响应和实现统一管理，以确保能够及时进行师生各项服务需求的反馈[4]。
此外，呼叫中心也为师生提供投诉、报修、服务咨询等相关服务，师生可以通过在线窗口来进行需求建议和投诉相关信息的传送，呼叫中心受理服务后，可以按照相关流程派发至项目部或相关部门，针对任务单进行处理后提交至呼叫中心以及时对师生进行反馈[5]。
2. 各项服务模块分类
智慧校园下在线业务服务平台设置了多种不同类型的服务项目，包括：
预约类服务：主要为师生提供选位借书、点餐、快递等多方面的预定预约服务；
消费类服务：为师生提供电影、酒店、旅游、外卖、美食等周边与师生生活息息相关的消费的信息推送与相关服务；
商品销售类服务：可以为师生提供车票代订代取、快递代取代发、自行车租赁、交通卡代办代充、二手物品代售、假期贵重物品代存、假期绿植代养等多项服务；
提醒类服务：能够为师生提供各类通知、活动、讲座、报告等相关事项的定制提醒服务；
业务类服务：为师生提供各类信息资料，包含杂志等相关业务类推送服务、在线选课与查课服务、课程表服务、交友与招聘服务。
通过这些项目服务模块的设计，可以直接通过移动APP形式，为师生提供最大程度上的在线服务[6]。
结束语：
结合上述文章内容所述，智慧校园在线业务服务平台的建立和应用能够最大程度上为师生提供最为便利的服务。事实上，智慧校园是学校信息化的必然趋势之一，在智慧下元建设下，打造以人为中心的在线业务服务平台能够有效解决师生信息不对等问题，从而为师生带来更加全面且丰富的个性化功能服务。
参考文献：
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[2]黄志华.基于智慧校园平台的高校在线心理咨询系统建设[J].家庭科技,2020,325(01):23-25.
[3]仇建斌.智慧校园数据管理交换平台研究与建设[J].计算机时代,2019,000(004):107-110.
[4]高金霞.大数据时代高校智慧校园服务平台建设与研究[J].数字通信世界,2018,168(12):153.
[5]陆成松、孙小影、张晓林.智慧校园一站式服务平台任务中心的设计与实现[J].中国教育信息化,2020,482(23):89-92.
[6]宋苏轩,杨现民,宋子强.教育信息化2.0背景下新一代高校智慧校园基础平台建设研究[J].现代教育技术,2019,011(8):90.
基金:湖南省自然科学基金资助项目（2020JJ7092）；湖南省教育厅科学研究项目（20C0122）

-全文完-