良好沟通的达成.doc

沟通的目的是为了两个人之间的交流，对于交换信息、拓宽思路和统一认识1，客户方的一个事业部经理说存在一个问题，但是这个问题实际上并不存在，A认为不能客户说是什么就是什么，而B坚持。两个人为这个问题争论了半个小时。其实很简单，两个人都没有错，但是关键是究竟要在报告是表现什么，是要表现一种正确的管理咨询公司的看法，还是要表现一个客户存在的问题，即使是错误的看法，毕竟是客户的观点。 很多时候，在讨论问题的时候，应该注意首先就基本前提和概念达成共识别，并且明确一个讨论的一致的目标。良好沟通的达成 任何一个人在达成人生的各项目标与愿望的过程中，都难免会遇到需要与他人合作或共处的机会，目标的达成在绝大多数的状况下需要他人的协助与配合，而别人对你的协助意愿和配合程度的大小，往往就决定了你达成目标的过程中是否顺利以及是否能加速地达成目标。不论你的身份及职业如何，或者你希望达成的目标是什么，想想看，是否你的一生中都不断地面临需要与他人沟通的机会。你有心怡的异性对象想去追求，你必须和对方沟通，让他或她能接受你，喜欢你；你希望有一个幸福快乐的婚姻，你需要和你的妻子或丈夫沟通，使彼此能够互相了解，互相支持；你希望子女能成龙成凤，也必须和子女做良好的沟通，让子女能接受你的想法和教育方式；你要有好的人际关系，就要知道如何与朋友相处及沟通；你若是一个单位主管，也得懂得如何与你的下属沟通，使他们心甘情愿地和你一起达成工作的目标；你若是一个业务员或老板，你得懂得如何和你的顾客及厂商做沟通，使你能赚取最大的利润；即使你想创业，更必须了解如何籍由良好有效的沟通能力，让你能找到最合适的投资人或创业伙伴。好的沟通技巧及说服力，可让你左右逢源，处处遇贵人，时时有资源，别人做不到的事，你可以做到，一般人要花五年才能达成的目标，你可能只需要一、二年。因为沟通及说服能力，可让你建立良好的人际关系，让你获得更多的机率与资源，减少你犯错的机会和摸索的时间，得到更多人的支持协助与认可，增强你的影响力，自然你的成功时间也会大大地缩短。沟通的品质决定生命的品质因此我们可以说：你生命的品质，乃决定于你沟通的品质。相反，这世界上有许多人有明确的目标与计划，有好的观念与点子，有特殊的才华和能力，但就是因为缺乏了良好的沟通能力和人际关系，而受到他人的排挤或误解，得不到需要的协助和资源，因而加倍延长了他成功的时间或增加了在过程中的种种不必要的挫折，甚而抱憾终身。所以我们说：学做事，不如先学做人。而学做人当中非常重要的一环，便是学习如何和他人做有效的沟通与说服。良好的沟通与人际关系的建立，并不是要让你去逢迎拍马，趋炎附势，做个没有原则的人。事实上，无论是沟通、谈判或说服，你唯一要达成的目的，就是双方的“一致性”。所谓的“一致性”是指双方不论在生理和心理状态上，都能进入一个共同的频道或频率，以达成双方观点一致，思考方式或想法一致，行为模式一致，同时都能符合双方所欲达成的目标或目的。你为什么需要沟通或说服一个人，你什么时候需要与他人沟通或进行说服，答案其实很简单，当别人的看法、意见、做法或目的与你不一致时，你才需要和他沟通。想想看，若有一个人，不论你做什么、想什么、喜欢什么、不喜欢什么，或想达成什么，他不但完全理解，完全支持，而且也和你完全一样，甚至你只要开口讲第一句，他就知道并且完全认可同意你要讲的下一句，请问你还需要和这个人沟通吗？你不需要和这个人沟通，你只要“告知”就可以了。你会喜欢信赖这个人吗？应该会，因为这世界上没有比他更了解你，更支持你，更与你志同道合的人了。良好沟通的目的但沟通的目的是否就是要让他人来认同我们的想法及目的，或是希望别人照我们的意思去做呢？若你是这么认为的，那么你的沟通能力就可能因此而受限制了，事实上，这也是大部分人在沟通上产生障碍的最主要原因。 你要别人符合认同你的想法和做法，别人当然也希望你认同他们的做法和想法，但问题是双方的想法和做法本来就有差异，你不断地想告诉他人你的观念是对的，别人也不断地想让你接受他们的想法是没错的，公说公有道，婆说婆有理，你有你的目的，别人也有别人的目标，不是你吃亏，就是我占便宜，即使被你说服了，也是心不甘情不愿的。有人会说：我管他是否心甘情愿，只要达成我的目的就好了，但你认为这是高明的沟通和说服方式吗？一个人在心不甘情不愿的情况下所做的事，你认为反悔的机率是否比较大，他是否很难尽心尽力去做，甚至怀恨在心，找到机会就非得扳回失城不可？如前所述，沟通的目的是达成双方的一致性，消去彼此的差异，找出共同点，建立亲和力，使双方不论在生活状态或心理状态上，都能进人一个共同的频道，达成彼此的目的。这才是一个良好的沟通。这世界上许多的成功者都具备了良好的沟通及影响能力。模仿与建立亲和力是使你与他人做良好沟通的最快最有效的工具。要做到这一点，你必须要让自己具有弹性，你得记住，建立亲和力的最大障碍就是要别人与你的看法一致，要别人来符合认同你的观点，一流的沟通者是不会犯这种错误的。如果你跟某人沟通不好，或觉得某人是一个很难沟通的人，千万不要认为他是无药可救或者拒绝再与他交谈，你应改变自己的表达方式和态度，运用他的方式来和他沟通，以使双方能在同一频道中运用共同的语言来传输彼此的讯息。要记住，这个世界上没有不能沟通的人。只有不知如何和他人沟通的人，这里有一个信念，它改变了我的一生，希望也能对你有用：要改变别人，先改变自己要使事情变得更好，先让自己变得更好希望你能从以下章节中学会训练自己如何运用沟通的技巧，在文字、声音、肢体语言各方面都能运用神经语言学仿效的方式来进人他人的频道，与他人做有效的沟通。无论在工作、家庭、交友等各方面，都善加使用你在本章中所学到的知识。如果你想成为一流的沟通者，你必须学习如何进人对方的内心世界，不断地使用和练习，这也是你将这些技巧与方法融入你的本能的唯一方式。用他人的频道与他人沟通，是对他人的尊重和重视的一种表现。一个好的领导者，也必是一个好的跟随者，同样的道理，你想在沟通的领域中成为一个领导者，你就得先跟随他人的频率来和对方沟通。你能和他人沟通，你便能发挥你的影响力，去影响他人，成为一个领导者，让他人跟随你；你若不能和他人沟通，你就只能受那些具有沟通能力的人的影响，成为他们的跟随着，要做哪一种人，你得自己决定什么是管理沟通,或者说管理沟通的定义应该是什么呢?经过对管理学发展史上各种管理学派中管理理论与沟通的关系的理论分析,对一般沟通的定义、过程、原理的详细讨论,对具体管理行为过程的实证分析,笔者认为,一个比较成熟和完整的管理沟通应该可定义为:一、简单的定义是:所有为了达到管理目的而进行的沟通就是管理沟通;二、精确的定义是:管理沟通是指管理者与被管理者之间、管理者与管理者之间、被管理者与被管理者之间，即组织成员内部互相之间；或者组织成员与外部公众或社会组织之间发生的,旨在完成组织目标而进行的多种多样的形式、内容与层次的,对组织而言有意义信息的发送、接受与反馈的交流全过程,及各组织对该过程的设计、规划、管理与实施与反省。一，简单的定义 对以上简单的定义,可以从以下几个角度和方面来深入理解。 A,所谓管理沟通,就是指在管理领域里面发生的沟通。如果沟通的行为和过程发生在管理的过程和职能范围内,这样的沟通就应该是管理沟通行为与过程。这是第一方面的理解。比如,有女职员在办公室跟上司谈她刚刚上学的孩子这件事,如果她不谈这件事,毫不影响她和这一上司的亲密感和信任度,谈了也不会再增加她们之间的信任感和亲密度,那么这一沟通行为在严格意义上来讲,就不能算是管理沟通;相反,如果她这么做能够增加她和上司之间的合作气氛,那么,这其实就是一种管理沟通。即管理沟通的过程与范围,与管理的过程与范围基本相同或相似。这是过程与范围方面的一致。 B,所谓管理沟通,应该是指为了达到管理的目的或目标而进行的所有沟通行为与过程.如果沟通的目的和目的不是为了完成管理目的或目标,比如纯粹是为了加强个人感情交流,如职员间谈恋爱,那么,这样的沟通就不能称其为是管理沟通;相反,如果职员间谈恋爱的目的在于加强团队合作,以更好地完成组织或企业的目标与任务,那么,原本被人看成了纯粹私人沟通的行为和过程,同时也是管理沟通极其特殊的一部分,应该是管理沟通.即管理沟通的目的,目标,也应该与管理的目的,目标基本相同或相似.这是目的与目标方面的一致。 C,所谓管理沟通,也是指用沟通交流的方式来完成管理的种种职能的一切活动。管理的许多职能要真正实施,要发挥作用,不能没有沟通。这是因为组织或企业是由人群所组成的,而人群是有思想,感情,情绪,想法等等智力活动能力的,而且企业或组织的所有活动或任务都必须依赖于人的恰当活动才能完成,而不同的人与人之间要共同完成任务或要传达思想,情感,就必须有良好的沟通,没有沟通活动,就没有团队,团体,更不会使人们达成共识,分工协作,正确地完成正确的事。那么,所有为了执行管理功能、职能而进行的沟通活动,当然就是管理沟通。即管理沟通的职能,具体任务,应该与管理的职能,具体任务相同或相似。这是职能、任务方面的一致。二，完整的定义 为了加深对管理沟通概念的理解,更准确地定义管理沟通,笔者在简单定义的基础上,又给出了较为完整和详细的定义。完整的定义比简单的定义为我们深化对管理沟通的理解提供了更多角度。 A,管理沟通的对象、主体并不限于管理者与被管理者之间。事实上,管理沟通主要发生在管理者与被管理者之间,但同样也发生在管理者与管理者、被管理者与被管理者之间。即管理沟通作为组织或企业的信息交流行为,是管理的实质和核心内容,它广泛存在于企业或组织的所有成员当中。 B,管理沟通除了存在于组织或企业内部之外,更存在于企业或组织的外部。企业与相关企业、企业与相关供应商、企业与市场、企业与客户、企业与社区大众等等之间也存在着大量必要的、为实现企业管理目标的沟通行为过程。如公共关系管理、客户关系管理、供应链管理,对于信息时代背景下的现代企业来讲,都十分关键和重要的管理沟通活动。 C,管理沟通有多种多样的具体方法和形式。企业的管理工作和职能,大部分依赖于这些沟通方法和形式的成功运用。最常见的就有语言沟通、副语言沟通、非语言沟通、道具沟通等等。而单是语言沟通就有几乎无数种具体形式。 D,管理沟通并非只传送一种内容,而传送多种多样的内容。凡是管理中需要的内容,如市场信息、企业决策、产品设计等等,甚至厕所关门了、小王生病了,等等,无一都是管理沟通所要传达的内容。所以对管理沟通的分类,也可以按照沟通的具体内容来分。 E,管理沟通还具有显著的层次性。如粗略区分,笔者就可以把管理沟通划分为个人间沟通、团队沟通、部门内沟通、跨部门沟通、组织沟通,以及组织与所处环境的组织系统沟通、外部沟通;这是一种按照沟通范围大小,人数多少来划分的管理沟通层次。如果换个角度,从企业内部所进行沟通的内容的重要性来划分,又可以划分出基本日常管理沟通,例外管理沟通,部门决策沟通,企业决策沟通,企业战略管理沟通及企业文化管理沟通,等等。 F,除了以上内容,管理沟通还包括了对于管理沟通本身的管理行为过程。即笔者所认为的本论文重要的创新点,管理沟通制度设计或者说管理沟通战略制定与实施,等等一些内容。 G,需要再指出的是,笔者认为，管理沟通自然应该包括真正有交流与信息传递的个人自我沟通与人机沟通。正如上所述,个人自我沟通是组织成员的自我管理过程。人机沟通则主要发生在知识型企业的人与电脑的沟通。当然,在有动物参与并扮演生产力要素的企业中,人与动物的沟通很多也应该是管理沟通.