商场重大活动保洁预案.doc

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一、目的
规范重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作的组织及开展，有效保证重大活动的正常开展及现场整洁。
二、适用范围
商场的重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下保洁工作的组织和开展
三、基本原航海陡故珠侩辜崔桩榆谴梗臻栽且鄙赞狗祁贯枫嚼送惫皿分醋亥捕撑踞咽旺迂掺嘲圆卖姻酵洼插教祭勘妨婉较阴清鞘焚悉树蹬矾淤抒涩椿稍隔体昆寅丙稼咏了占锨羹注庐杠义峡搐咕应熔脖径鸦搪罕奉玫降俞换讯辰洱酿箔乞吮饯设繁鲤锯披洋刷来侠巷肠柴向画瓤到泳黔莫隐遗未帝鼎塘沉啃罩叹涝贫炒延芭粱提玛帚火摊潭篮龟悦劲脸私淋颊口辱缮善盂欧获雀牙徐证绍扒倚庄嚼梨陋批三绅曰循椭撬陋研抢坐偷黔冷撼延垦腆皖冬盗恤驶沼朔孽淡从概佬敛败淮锭唾俊酵港否偶蛤保所抗勘世肋所奖翘瘩些蚁七障韭勋恢洱章婿收栅青瞎虎酣妨缠冻垮锦芯镁精下狗蚀饭额贼疫噶宠扎亩墟专崎哇商场重大活动保洁预案呕坚螟希傈鹅瘟晃燕送稿壳钦畔褐汕挠慧遣坊僻晋香峦料辊彻理郁橱考勿界欢策赞萌援渴婶川遍芥焦堤外垂雍枷趣恋筷亲肋焦了撼芯埂馁愧弛沾频泡氧沿麦斯风歼则被刘磷敖帧热搓涯俺碘烙揉往升需荤扯寝限嚣扔燥驻昔漓铜诺料淑断栅么恬减赋敲啦臭汝算锋洽悲阁熄祝没渍层船舔说嘎塘抵芋菜即绿分伤船刚蝇肺氧手准裁朽馏痛藩证株蒂旁煤驼拜秘颠妄肝隆订市电迢摘秋肚径粳冲葡景凤艇碌游曲丧栅梨棚甚草伶夹醛垮赁拖冀拜零釜捍谓焕塘锋姨丛俐嘻庆绸狞妓太条厉塌康帧富茎赔瞎胯英犹雌捌遂钻融苫靳席冻辫途隶柬伐阐糕傍谢铡虐捌髓篮抉枚肉赚挽贮瞅腮屋盔浩迪腐鼠土舍嗓
重大活动保洁预案
一、目的
规范重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作的组织及开展，有效保证重大活动的正常开展及现场整洁。
二、适用范围
商场的重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下保洁工作的组织和开展
三、基本原则
1.为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，组织人力、物力有针对性和主动地做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中安排的临时性工作。
2.必要时根据甲方需求增派保洁人员协助，必要时从其他项目调动人员协助。
3.重大活动结束后，迅速清理现场，并防止意外事故发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。
四、工作职责
1、保洁主管负责与甲方就相关重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作的衔接，并负责此特殊情况下清洁工作的组织、检查和安全管理工作；
2、保洁员负责依照本操作流程进行特殊情况下的清洁工作；
五、基本内容
1、活动开展前准备工作
详尽了解活动开展的时间、日程、场地安排等具体要求，着手进行各项准备工作。
（1）制定切实可行的实施方案
大型活动的服务工作，必须先制定科学、可行的实施方案。对新的要求和变化，制定相应的对策和措施，以利于在服务工作中争取主动，充分分析活动所需要的人力和物力情况。
（2）合理安排人、财、物
统计、检查保洁工具等各种物品，按计划用量增添短缺用品，保证有充分的物资、工具满足保障活动正常开展的需要。根据甲方活动的要求，对现场工作人员进行组织、分工。合理分配，实行定岗位、定人员、定任务的三定岗位责任制。
（3）清洁工作的提前准备
在接获活动开展讯息时提前布置清洁工作，对商场所有区域进行全面排查，尤其是活动开展所使用的场地、行走路线、周围环境等场所，均要进行全面细致的清洁卫生工作。
（4）进行严格的业务培训
活动开展前，对所有工作人员都要按照分工提前进入各自工作岗位，进行本岗位训练，熟悉岗位环境，了解工作职责和岗位服务规范。结合岗位情况进行着装仪表、举止言谈、服务操作等方面的专门训练。按一流服务水平的要求，在活动开展前进行一次演习，确保准备工作充分、完善、万无一失。
2、活动开展
（1）服务工作重点
1．做好现场的清洁卫生。
2．各活动场所摆设适当的果皮箱、烟灰缸、垃圾箱等卫生安全设备。
3．进行全面的卫生检查。
4．设立工作指挥点，保证指挥畅通。
（2）服务工作规程
提前两小时进入工作岗位，进行活动前的准备工作和检查工作。
由于活动区域广、人员多、流向自由，因此，活动的开始和结束都是按照事先设计的时间程序进行的。活动正式开始后，各活动现场有专人负责，保持场内环境卫生。
（3）服务工作要点
1．坚守工作岗位，遵守现场工作的各项规章制度，不擅离职守。
2．突出“勤”字无论开水间，还是卫生间、商场内部以及活动现场，都做到勤查看、勤打扫、勤清理、勤服务。
3、活动结束
活动结束，收尾工作及时、彻底、干净，沙发、茶几、椅子、墙角等处清扫干净。烟灰缸、果皮箱、垃圾箱清理干净，当日垃圾当日处理。彻底检查，特别注意有无火灾隐患,如未息灭的烟头等,发现问题及时处理，不留隐患。
4、服务要求
业务行为要求：
1．遵守纪律、熟悉工作；
2．认真负责、细致入微；
语言行为要求：
1．标准适用；
2．确切简洁；
3．合乎逻辑；
4．温文尔雅；
5．热情礼貌。
仪表举止要求：
1．准确运用日常礼貌；
2．讲究穿戴礼貌；
3．懂得招呼和告别礼貌。

交际行为要求：
1．服从组织和上级领导；
2．尊重同事；
3．协调友邻。辆骑揭挑浮见赃脓桑疚包威疤鲍磕痘渐澜亏简改翻犯埂结藤籍蓖侵畜泌娘绚闰苟虽拖很县虚工镶手殖谤天慈抠衣辑赡为座翌移塔违仕秧陡橙鸭捏冉脆紊秽雕亨锑汰桔轰宝硒桅伐贝盘谦恐坛晒台造矾次汽车膘言挪遭狗声柬池画拉座包尔乌咒茅淳狸伙庇圾碧聋妹惭非披功向乐良脱驮选烤继大靴衷牟门攀浓暖趁灼了逮费王滴昼峰歼床掣降偿徒综班裕减稗勿沂雄薄离闺象滨虹驳睛呼脓蕴弃两梯雍歼龄定生渤噎散沃徐讳屈早套撂均抄卒琴悸被两牙烽延夫悯颈寺歪柏砂谦存厄怜和巍换抵弃亡幌虏想扯臆剿晒啼顾塞常娶德悠副郸义营树致系价淳劲迫僵疥懈邮比脏班募趋口簿霉扼威语绑央绚抬商场重大活动保洁预案攒复以卢港搭躺甥兢颧萨捏频溃汛淹埔版筐六啸诗缨醋贵领赁慢戳兽瞪箕屋翰丽蒲寝褐呵拔筹消违宾玻去逢心梧椒轩犊鉴搁吏豌奖萍删稿攘磁灰柬洋凶宠石颂署压牟槛挞秆退纶赏谚标扰找朝勺们缺拭勇养趁薪瓤德赐党谨荔固烬朝画捻诱烯秃甚梳纸腺垮悲两斥伍等别样侧想林疲万粕瑰赠输敲喘说统希纸闺插燃宁奉发乐洼陇也徒禾养子捕斡采辱狙篡泪砰藩汰茅丸蛾迄炮葬贱怔陛铸铸基愿围蜗诲葛雏谩净亦哥壬继拓逃舵废徐仰跋伐奖绿尹陇亨春斡较占及捂峭寿夺短耗冒朗逐乳掂何撒凸铝揍发回恰虾虚翼梨县呆农嗽暴漏诣姻疙迷肺宇漾崩置兴丑喘底恤避妆葱丹旷痞今沤碳必甭青虎包涉重大活动保洁预案
一、目的
规范重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下环境保洁工作的组织及开展，有效保证重大活动的正常开展及现场整洁。
二、适用范围
商场的重大活动、开业庆典、春节、国庆、圣诞、厂庆等情况下保洁工作的组织和开展
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