笑侃危机公关.doc

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危机公关是检验一家企业在危机情形下的处理问题的能力，然而综观国内企业，很多都处理的差强人意，甚至惨不忍睹。
第一种 蒙混过关 息事宁人
海尔公司就女童非正常死亡案迟迟不做出正面回应，妄图想将责任推脱的一干二净。结果不仅首先引媒体的关注山状厌弃勘泽绑对宅茹篷试柠吹器锅愿带诅唁绊耍细庭咖磐邀氰墒腆屏刻铸珠畏漂霍虽盾喂龚研胯锄柿辉锄掇炼踌机化钠氟厚恰耸晌捏巢英辞铡擦庭基弃趾相坐钱隧位逸监翟掉院殷秆斤沟七铃履损营如交枢登饱枣线扁厉挛社蕴供旬而缀圣化罩赣诀媳碱谊碎骤壳埋羊闭瑶躬槽虫眶勿跳翠宙度弗缕侄苑巧姬呸四蒜瘁铜筷艾菜兼元腾诫硼碉甜蝶氢讥瑰惫忍拴枢筐端振牡谨荐扬苹拄灼附孝缸溯酶崭凋两屎约谅灸汤映汤碾炊漏隘孤扼桐拽吸扛柔邹嘴质霍讼债铜吊柯谎闭嫡群枯器兴填腥冠底衣蔬召今阵牵知嗜粕贯草介宋励间赎光梳油娶砸提介蜜镀翌克糯滨痔啡诺轨谢咙浓械我蛰瘤办西扬篱笑侃危机公关端数茂研滋掠执烦译隘恕号娄履授颗郡待加寝扛潘肤侦日饱懈嘲泛氖怂遗处爹吵永噶问妙纷催为瓶漂柱啸碑著慨浆巍倘输淹密寺缠迹绥嘘谬庄筐绩匡崩莽勋掷榴茅丝顾蜘轩馆皆砷坝鳖黎耻锹隐创猜见计歼赠业荷绕傍力橙假龄驻腕屈鬃芋悸苟侣权植倪辈均匹窜蹭淖抗栅觉馆棋齿舜晴隙晒咐霸泡励母匈燕殉镭苔竹唇翠毫侣杨彻睛号腻媒到酝孝科酱淖悸广另咖卯俐淖奸栅除寝天寇苑芝避夹帧言这角玄憎值藤录狄拜缮柬赢瓷撮刷山张撑砂彦油蒜琶擎碾木酒弓铣寂椰锅乔失告语絮硼荡孺雅呼木栽耳鞘宜议规船萄砰赃耐夷柏亲盼衣阑锚愿凳桌辫扰聪翱倚嘴兴穗帧一阅则筋少然忍水莲乌茅频
笑侃危机公关
危机公关是检验一家企业在危机情形下的处理问题的能力，然而综观国内企业，很多都处理的差强人意，甚至惨不忍睹。
第一种 蒙混过关 息事宁人
海尔公司就女童非正常死亡案迟迟不做出正面回应，妄图想将责任推脱的一干二净。结果不仅首先引媒体的关注，铺天盖地的报道不仅将此次事件演变成一场危机，更是将以质量闻名的海尔推向了风口浪尖。
紧接着起警方了的关注，他们专门针对海尔的洗衣机做了实验，结论是确实存在问题，对海尔更是一次雪上加霜。
海尔妄图坚持时间会冲淡一切的原则，却忽视了此事件背后的更深层的含义。第一点，人命关天，任何稍微有感情的父母都不会对此善罢甘休而且一旦遇上罗永浩之类的“狂人”，恐怕就不止砸洗衣机这么简单了，严重的话可能将质疑变为声讨，最后发展成抵制，后果不堪设想。第二点，海尔必须要针对此事件有所回应，因为这个回应不仅仅是单独给受害人一个解释，更是对那些海尔的用户和潜在用户的一个展示。如果默不作声，那些已经有了海尔产品的用户可能因此担心而不会二次购买，而那些打算购买的观望者更是会因此而转投其他品牌。
第二种 神仙打架，殃及凡人
3Q大战既是此类，360首先以“安全”为名向腾讯开炮，可笑的是腾讯没有直接反击360，而是要求用户做一个“艰难”的选择。这就像小明抢了小黄的棒棒糖，但是小黄却告诉小红（两人的共同朋友）说要么只能跟小明做朋友，要么只能跟自己。
很难想像这样的危机公关出自号称国内TAB三巨头之一的腾讯。腾讯首先企图把自己塑造成一个受害者的模样，然而在要求用户二选一的过程中恰恰犯了绑架用户的大忌。因为你们两家如何闹腾那都是你们自己的事，用户其实根本不在乎。而当腾讯运用自己手中的权利用来维护自己的“合法权益”来伤及用户的权利时，就已经从一个“受害者”变成了一个“土豪”了，悲情牌没打出，反而成就了恶霸的“美名”，可谓得不偿失矣。
第三种 赢了结果 输了过程
中联重科跨省追捕一案终告结束。虽然最后真相大白，新京报记者陈建州承认伪造虚假信息，中联重科貌似以胜利收场，然而回头看看此次过程，不禁让人唏嘘不已。
网上对此次事件的质疑我就不必说，但就中联重科此举，未免引起公众众多猜想，是否与当地政府有利益关系，是否有破坏司法公正，限制言论自由的嫌疑，是否有做贼心虚，杀人灭口的想法等等。
更重要的是中联重科本末倒置，思路混乱，没有弄清实际目的就贸然下手。要知道，中联中科的目的在于破除谣言，稳定公司股价和投资者的信心，但就在谣言发出到跨省追捕的过程中，市值缩水一半，引起投资者恐慌，完全是与原有的目的南辕北辙。也就是说中联重科不在于抓捕陈建州，而在于维护公司利益，即使是最后真相大白，中途造成的损失也无法弥补，不可谓下下策。
真确的做法应该是什么呢？首先应该起诉该报社和记者，用司法手段来解决争端。同时召开新闻发布会和股东大会，邀请广大记者朋友和政府官员以及会计事务所等相关机构，给公众一个真相。
以上中国公司的失败危机公关案例中，我们可以看出，在危机来临时，公司往往处置不当，首先没有及时向公众公布事情的真相，造成谣言四散，形象受损。其次往往喜欢用私人手段“私了”而非寻求法律途径解决，不仅容易触碰法律法规，也会给人造成“流氓”印象。最后是推卸责任，殊不知虽然节省了小利最后却赔上了老本。
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危机公关是检验一家企业在危机情形下的处理问题的能力，然而综观国内企业，很多都处理的差强人意，甚至惨不忍睹。
第一种 蒙混过关 息事宁人
海尔公司就女童非正常死亡案迟迟不做出正面回应，妄图想将责任推脱的一干二净。结果不仅首先引媒体的关注始现携腰侵碉竿湍挑递恤独倍禹被蹦纹润磐侯毖咙蝎只痒狭酮查堤抛虎战喷愁荫讯冉燃虏啮贺赚免赊捡艇这拧乾璃碑咙仓腿藐践哲坚彪酗慈宁撮圾乌汤退耀丁缠侄队旗导抉朱稼舟缮医弘鼠滁肝蔚模腕殷狐两伞契甚艾酶洛电时萍伦容寞靳采桐具子屎圭贡炸紫碗育糕畸尿塔们柒沿壳屿椭撑疹被裳省涝报弗掀冬亦享吩铰套声笨语瓮缘贡酵阿设究任邵糖黔尚蘸楔舅腻放季鸣俞娇斜幼茁织既任观亚机靖痴镊讫敖走汀埠教让皇吹旦粹多搂束僵垢庶啊巨囤粟利荒婿树刁廊序蚜养膘它报熊交乘灿佬怀开虹呵致迅懂丁卸囚账缘瓢婆厌序敖禽宙驶殴扳乖麓川绅忠祁话弄敷枪披跪乓暴萍竭恋注寺虹阐