1、
人性化护理管理的重要性
R471B1672-5085（2012）5-0315-02
【摘要】护理管理是一种行为过程，是护理管理者为了实现管理目标，采用一定的组织形式和方法，指挥协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。随着社会的发展，护理模式的改变，护理人力资源欠缺，护理工作量明显增加。工作压力加大，护理管理者应充分体现人性化管理理念，强调人文精神，营造人性化工作氛围，发挥人的能动作用，调动护理人员的工作积极性，对所掌握的资源合理分配和使用，有助于提高护理管理效能。
【关键词】人性化护理管理重要性
护理管理作为医院管理中不可缺少的一部分，要使
2、管理要素发挥最大的效能，最根本是要把以人为本的管理理念融入现代护理管理中，一切管理工作的根本问题是要做好人的工作。人的主观能动性发挥得越好，管理的客观效益也越高。
1护理管理中实施人性化管理的必要性
1.1在工作中，护理人员不仅要完成好护士的角色，还要承担患者的教育者、组织管理者及咨询者的角色，而且患者、患者家属、医生和医院管理者都对护士的工作质量提出了高要求，多重的角色行为及角色要求常常使护理人员力不从心，身心疲惫，职业压力感增加。作为一名管理者，在倡导人性化服务的同时，更应注重人性化管理，才能使护士真正的为患者提供全面、优质的服务。
1.2目前护理人力资源短缺、人才浪费与利用不足、高
3、素质护理人才与学科带头人短缺等，已成为阻碍我国护理专业发展的重要因素[1]。因此，在实际工作中，管理者应采取人性化管理，制定切实可行的办法，最大限度地消除以上不利因素，使护理工作能够真正走上良性发展轨道。
1.3护理工作虽然受到社会的广泛关注，但社会普遍存在着重医轻护的观念，社会对护士的信任度较低。护理工作辛苦且责任重大，护士的收入与工作强度不成正比，特别是由于合同护士的大量聘用，同工不同酬的现象突出，使护士产生职业倦怠感。因此，管理者应从实际出发，实行人性化管理，采取不同手段与方法，尽量给护士一些补偿，使她们能够安心本职工作，为医院创造良好的经济效益与社会效益。
2人性化管理的理念与实施
4、
2.1提高护理人员的认识，追求制度管理与人性化管理的和谐结合。人性化管理是基于科学的人性观基础上的以人为本的管理，它是基于人的需求出发，肯定人的个体价值，把人的因素作为管理工作中首要和核心的因素，通过尊重人、关心人、信任人、挖掘人的潜能和发挥人的才能，营造和谐、团结协作、健康向上的工作氛围[2]。人性化管理不等于宽松管理，是在严格管理下的人性化，不能丢弃管理原则，而是在制度管理中更好地体现以人为本的管理。要重视人的心理需求，树立主动服务的观念，让护理服务走出去，请病人走进来，让护士在完成本职工作的同时激发其更大的潜能，启发护理人员开阔思路，创新工作方法，使护理管理工作更上一个台阶。
2.
5、2运用有效的激励技巧充分调动人的积极性和创造性。护士长在平日的工作中，应该时常以正式或非正式的方式向科内护理人员请教，商议和相互交流工作。护士长在工作中要善于发现护士的优点，采取“单独批评，公开表扬”的方式，为她们创造发挥个人能力的空间和条件，充分发挥其主观能动性，出色完成各项工作。倡导全员主动参与科室管理，使人人都有责任感，人人发挥主观能动性和工作积极性，提高全员素质的同时，护理质量也随之相应得到提高。
2.3强调团队精神。在科内开展全员的主人翁意识教育，护士长要具备丰富的人文知识，提高决策能力。在护理工作中善于团结群众，善于听取不同意见，要具有高度的沟通技巧，设法使科室中的每个成员结合在
6、一起，使个人的目标服从科室的目标，为实现目标而共同努力。
2.4管理者应成为支持领导型和沟通型专家。管理者要以尊重人、理解人、关心人、爱护人、促进人、发展人为出发点，加大情感投入，使她们有安全感，更有归属感，了解被管理者的心理、生理、社会需要，并在原则范围内予以不同方位的满足，做到理解、尊重下属，给下属一个可敬、可畏的感觉，使之心甘情愿地做好工作。管理者应具备良好的品德素质，注意以身作则，增强自己的人格魅力。冷静果断地处理问题，自身的品德直接影响下属在工作中的心理和行为，管理者应树立管理就是服务的思想。关爱护士，关注她们的工作压力状况，及时给予工作上和生活上的帮助。工作中要使高年资护士与低年
7、资护士有序结合，让其各尽所能，发挥她们的聪明才智。总之，管理者不仅要有爱才之心，还要有用才之能，惜才之德，容才之量，树立以人为本的服务理念。
3实施人性化管理的效果评价
通过对科室护士实行人性化管理后，激发了护士的工作热情，充分调动了护士的工作积极性和创造性，提高了患者的满意度，有效降低了护理缺陷，提高了护理工作质量。
总之，随着社会的发展进步，管理理念正在发生根本性变革，由传统的经验管理，逐步向科学化、人性化管理迈进，人性化管理与规范化管理结合，更具合理性，更符合社会发展规律。护理管理者应注重调动人的积极性、创造性，做到人尽其才、物尽其用，以达到护理工作的最大效果。
参考文献
[1]毛燕君.护理人力资源管理现状分析及展望[J].现代护理管理，2004，10（8）：762.
[2]赵丽娟.护士长就重视对护士实施人性化管理[J].护理管理杂志，2004，4[3]：26.
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