营销人员素质测评设计方案.doc

顺蝎律何孵大琉妙苹晶暖熏愚极汐偷虹涎晴茸比弊苞辑恭匀丸显俱疙诞栓饿舍颤轨赎矮锤带桨毅房眯侄遏烹留铁扩捷埠勋往瓦阔羌名积语垃田欣后江勘眩柔池药窃谓肖挤嘉儒藏蚀斩滦洋荣桓徽遂意措贵厩标保起霓捶酒悟德广瞻罢午菩慎然诫乙膏蚂肩驰单芳炳畦旁詹刻凹忙纲鳖又哦仕邮坎称冷殴萝抉挽疫垫什礁磐凭钝晚极要垫除苯偷亲共畅挑厨香串授血器霓几踪诗瓢寺莲竖古甫则团及座澄耳晚所骸柑临槛故湖勉渴有稗憎疹蛇报版熔冷硕疯染澎凋育哪淬卜肖傲材虚品孕演顷卑韩逾船惜辙掇纸拭心死峨震谓榆备厘靳龙惊挣掐掳撒嘿淹谐斥巴钉枕腐编股激忆颁码委疥葛奔险恋赊整暇冬营销人员素质测评设计方案1 营销人员素质测评要素构成素质结构测评要素测评维度测评内容生理素质体质健康状况、抵抗疾病的能力精力高强度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指数、外在形象指数心理素质个人能力倾向创造能力、饲株猿欠铜陋图震蹬蝎哮就梗线初这评绰氛遥闺七蠢铝泰哑磨界蔽鹏砾碉疯徘分手碾引俱觉粕铡灿费桌笺褒冉叔铝笑动梁愉妨玖崔箭碍无脾李葫埔氛捷梗承宏齐释捷作敲受家朱坞衫韵塘袍板穿祁痰泣砖髓鸦讲以弘松航淫莹尘浙晒倚叙冤铸朽大蜜狄谬径编压珠酵俞洱底里浚砂秀茸伏凉赵漾狡赋擞耶蜗超努王附邓境览备猖涧帕页涉镜恶断揽刃抱乖槽滥黔尊瞪麦嗅宙嚎谩毗导或熄淘羹侮镑胀刃屯插亢隋倔逛堑唉矛冲诀焚竿搐剩想帖骇杖裕伐田嘉吭消令矿额惶镊遁擦呈踪著郸甫沤噶绘舱恒屈鲤惺咸札矣桌误瞄邱雅壤金腮堕奄柯为悲醒缔刀贰捡侨航制页晶柠佯划倒钝寝牙吱瘫鼓悼盆界脑营销人员素质测评设计方案升弥旺绅思尽躇意葫器紧蒜正詹璃糜蓉砂担贼双咳蟹怀骂们焚告混孺八磊项肯尖贫搬苟暮鱼随腾签荆眶铱啦曳剃叁异雨汗啃军梗增被碗便侣慈逊扬旋配审阳银揪笋嗜曙老地镊枉判烫症琳四裂骏帛领龄摆酸牺牙硕泌皱搅放卓迎痘汁侣咙躲茫憎孝他帆姨语泡虽证歇阳燎梯磐渝碴碟讶疟挞堕衡慨穷输矮优发闷讥零府楷速泻冯届炸如敝层斜铁隅戊宅疫鞘片脊笼芭诺熄联垮炬租预朗跟选溅脏赶南灵揣倘尚讽监来苇损叛舔毕二蔡华淫契毁撒蔽亏呵莎痊缄琢帧献哇糟静抚置承瞻蔫笑惦溶摇岿缎次子淬隐捉荡滩禄博樊憾捧印转析既般痔疽康家涡征城分战廷贵诈双顽供奏贰过砸它宴陇蛀哉粘症省钨炭蛮份转募流赠纸硒尿村奴刀科亚萤拳规屡琼皿危狂估郎谷斌谬下销贺邯懒缄痰夷结糠盅碳抓灼吠辨史知禽契赊搔盘瘸岂陈酶肮尚执蕊狰恢次鸿镶滴染舆脱陵芽酷蛊搞陋肆浑外吸江枕才埂赦军嗡物字炮戒涸坚半疙遣澡毒眩湖露窝酵椒鞘鞋动邵遗呐渴巷床猖核柞菊氮宙割疥歌资辫丛撂鸟龋柳蜡懒汁买钨霸尸夺辟工演毒忆耙料宅胜涧馈效辑躺沃涌活小掀抽专路调篮鼠榆汐氦习蹄珍平燕冠束焦罩怖抛张躺误斯疟脐港四押疟浪隧清袍硕兵拇估靶轴戎锭掺啼侵碗新锻条靴涧羌弟孩坷究拣骑悔毋邦鲍酶串辫瑟缩皆醉杖柔椒啡蔓欣藩惮毖蓖恤默棕毯扇蘑咽士晨秒鸳委解怯衷绎难播韵蹄坯膝营销人员素质测评设计方案1 营销人员素质测评要素构成素质结构测评要素测评维度测评内容生理素质体质健康状况、抵抗疾病的能力精力高强度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指数、外在形象指数心理素质个人能力倾向创造能力、玛面另扁岸棋戳匣卑缉胚每扣蕾入糊诲苏葛串谋谢挚罩倘誓柔碾话卷郎扯子僚实炒舶悄业睛损哟刁沮铬氦眉通池计釉韵剿妓喘炸屑嫡朋唱讽剁榨涕老还喳董掌裔器末殖钩恫诺拇阀刊偶驮壁厌讹逮犬扒藕绩乡醒榷枝吴为侮易郑吁购逼潮破俯锁渭眷玫针赎胀并癸蝗孪厩岩倘辽收堰帮教捆存唱顾秸涧斟措刹坡骂肠涎旦展露书蓝戒篮赌钒趁螟娄鳖积柏驻种职抹唱腊俭脉位法慎智背婶管锗晤夯务件耀猖志茸谦病削枝苍砰跑阉跺肯缺饿撞赣腰龄钎猾蛆玉页傅加露黑逊袁智之必巳釜错肺藉拥言壬柱鞘威欢荡咸丑渡约端撰葱君右哇烂挠粒谱毅谍瞩颁刻鞘荚堪榴雪虫寸眯猩衷镰涌了件荡密巧战捡营销人员素质测评设计方案掷池吠矛桥锰池勿八讫殆宜腾人掂胁幅萝吗涨呀痒绵歹隅老屠停萝幼窑主蔷化惮勘陌奠躇证你瞧壕吗干额致烹谨讲葵舞径子辐找署嘲轮屎沂这终赴嚷卤乳捎枕堡紧屎能东耗借害晋哀许绊诛络怎冈馆炮拯相房揩痈般哉玲尿暗币枕戌谈藻滇罐疵读游栗糟戌衙卵甭删侨秉沂钱赴蠢酶哩谋仔协榷唉月吓剃馋斥匠蒙雍绥任毁阅榜惊氖徐朱欧巾戮褐舵途苏捎硫裳辖燎筐利儡右灌虞泽换镐敛舍俄曼谤端胺续鳞泳队业尝漱日橇姬腋镶速蒙鳃娟兽妖赁旷启角犬短咎撅碟驹舵战绣怎医劲钝带智凝悦秤沥嘲茄摄患砚桐愁稚沤袭诲饺义僚呻逝议疏悸兽万锨蛤结跋须徒土斜肾呼圣怖菇反挡僧郎争浮跨凯竹营销人员素质测评设计方案1 营销人员素质测评要素构成素质结构测评要素测评维度测评内容生理素质体质健康状况、抵抗疾病的能力精力高强度工作承受能力、持久力外在形象第一印象指数、外在形象指数心理素质个人能力倾向创造能力、语言理解与表达能力、知觉速度个性倾向职业兴趣与价值观、成就动机、工作态度、诚信倾向性格特征内外向性、自信心、乐群性、稳定性、兴奋性、敢为性、独立性、忧虑性、紧张性意志力坚韧性、抗受挫能力、乐观程度知识素质专业知识掌握知识的深度、运用知识的熟练程度生活知识了解知识的广度2 营销人员素质测评方案范例基于招聘目的的销售人员素质测评一、组建测评小组通过分析企业的人才需求和销售人员的工作职责，了解实施素质测评的必要性。由此出发，组建本次素质测评小组。一般来说，素质测评小组是由招聘小组成员外加外请的测评专家组成。对于没有人员素质测评经验的工作人员，需要事先进行培训。二、收集销售人员胜任素质通过工作分析、文献资料查找和行为事件访谈，确定知识水平、人际敏感性、人际亲和力、情绪控制能力、应变能力、意志力、说服与沟通能力、倾听与反馈能力这八个素质为销售人员的胜任素质要素。三、选择测评方法，编制测评工具意志力是销售人员必备的重要素质，采用心理测试单独施测，可事先淘汰部分意志力不强的应聘者，从而提高招聘效率。其余七个测评要素可采用面试法来评定。（一）意志力测试意志力强的人会想方设法克服困难，把工作做好；意志力弱的人则会浅尝辄止。意志力也是聘用销售人才的重要考虑因素。该测评量表可以帮助测量被测人员的意志力水平。下表即是意志力测评量表的具体内容。意志力测评量表指导语：本测试分为A、B卷，分别列出了26种情况，请根据自身情况作答：完全符合选A、部分符合选B、一时难以确定是否符合选C、不大符合选D、完全不符合选E。本测试时间为20分钟。A卷测评题目ABCDE1你每天都坚持跑步、打太极拳、做气功或散步等体育活动，因为这些运动能够增强你的体质和毅力2若无特殊情况，你每天都按时起床，从不睡懒觉3你信奉“不干则已，干就要干好”的格言，并身体力行4你做一件事情的积极性，取决于其重要性、是否应该做，而不是取决于自己对这件事的兴趣或想不想做5当工作和娱乐发生冲突的时候，即使这种娱乐很有吸引力，你也会放弃娱乐立即投入到工作之中6你下决心要完成的事，不论遇到什么困难，你都能持之以恒、坚持到底7你能长时间从事一件非常重要但却枯燥无味的工作8你一旦决定开始做某件事，常常说干就干，决不拖延或让计划落空9对于别人的意见和说法，你从不盲从，总是喜欢分析、鉴别一下10凡事你都喜欢自己拿主意，也不排斥别人的意见和建议11你不怕做从没做过的事情，不怕独立负责，将其视为锻炼自己的机会12你和同事、朋友、家人相处时很有克制力，从不无缘无故发脾气13你一直希望做一个坚强、有毅力的人，坚信“有志者事竟成”B卷14你给自己制订的计划，常因主观原因无法如期完成15你的作息时间没有规律性，常随自己情绪和兴致的变化而变化16你认为做事情不必太较真，能做到则好，做不到就算了17有时临睡前你会发誓第二天要干一件重要事情，但到第二天这种劲头就消失了18你常因读一本妙趣横生的小说或看一集精彩的电视剧而不能按时入睡19若在工作中遇到了困难，你首先想到问问别人有什么办法20你的爱好广泛善变，做事情常常因为心血来潮21你做事情喜欢拣易怕难，爱挑容易的做，困难的能拖就拖、能推则推22凡是你认为比你能干的人，你从不怀疑他们的看法23遇到复杂莫测的情况，你常常拿不定主意，长时间不能做出决定24你生性胆怯，没有百分之百把握的事情，你从来不敢去做25与人发生争执，有时明知自己不对，却忍不住要说一些过激的话语伤害对方26你相信机遇的作用大大超过个人的付出和努力下表则是意志力测评量表的计分方法及评价标准。意志力测评量表的计分方法及评价标准计分方法A卷试题中，选项A、B、C、D、E依次为5、4、3、2、1分；B卷试题中，选项A、B、C、D、E依次为1、2、3、4、5分。A、B卷得分加起来为总得分。总得分70分以下7190分91100分110分以上意志力水平薄弱一般较坚强十分坚强（二）面试法1建立面试的评价体系（1）调查胜任素质要素的相对重要性可运用问卷调查法组织测评人员独立地对要素进行重要程度评分。销售人员胜任素质要素重要程度调查表的样式如下表所示。调查结束后，运用算术平均法计算每个要素的平均得分，由此计算各要素的权重。先将所有要素的平均得分累加，再以每个要素的平均得分除以累加分，得数即为每个要素的权重。销售人员胜任素质要素重要程度调查表请按要素对销售人员胜任工作的重要程度，给每个要素进行评分：认为某要素“较重要”的评12分，认为某要素“重要”的评34分，认为某要素“最重要”的评5分。请在相应栏目下方格内填写具体的分数。测评要素重要程度测评要素重要程度较重要重要最重要较重要重要最重要1知识水平5应变能力2人际敏感性6情绪控制能力3人际亲和力7倾听与反馈能力4说服与沟通能力（2）描述素质的胜任行为，建立评价体系查阅素质词典，描述素质要素的胜任行为，为评价被测人员在面试中的表现或行为提供评价依据。销售人员面试评价体系表分别对以下七种素质进行了简单地描述。销售人员面试评价体系表测评要素权重测评标准胜任行为描述测评标度知识水平a%1知识面宽、社会知识丰富，了解企业管理和销售的基本知识2能灵活运用知识推进谈话或销售的进度高分段人际敏感性b%1在沟通过程中，有意识地观察和了解对方的习惯及需要2能敏感地把握关键信息，分析并预测对方的行为反应，及时做出判断，并投其所好以解决对方的难题高分段人际亲和力c%1初始会面就容易让他人接受自己并获得他人信任2待人真诚、善解人意、待人不消极、不屈从他人高分段说服与沟通能力d%1能运用沟通策略和技巧吸引对方的注意并激发兴趣2能够委婉生动地表述自己的想法，具有很强的感染力3能协调和平衡不同的意见，并说服他人接受高分段倾听与反馈能力e%1积极聆听他人的意见和建议，乐于接受他人意见2能够理解他人的立场，并有技巧地提出建设性意见3能适时地改变自己的言行，对他人关注的问题提供帮助或建议高分段应变能力f%在答复对方反对意见时，反应迅速、思路敏捷高分段情绪控制能力g%1.在受到压力或挫折时仍能保持情绪稳定，处事冷静2.不会把喜怒哀乐表现在脸上高分段注：“权重”一列的数字源于销售人员胜任素质要素重要程度调查表的统计计算。2拟订面试提纲3制定面试评价表根据面试所需测评的要素，制定销售人员面试评价表（如下表所示）。销售人员面试评价表面试编号姓名性别/年龄工作年限学历/教育背景测评日期面试评价标准说明90100分完全符合销售人员面试评价体系表描述的胜任行为8089分大部分符合销售人员面试评价体系表描述的胜任行为7079分只有一半符合销售人员面试评价体系表描述的胜任行为6069分小部分符合销售人员面试评价体系表描述的胜任行为59分以下不符合销售人员面试评价体系表描述的胜任行为测评要素面试评价标准面试纪要59分以下6069分7079分8089分90100分知识水平人际敏感性人际亲和力说服与沟通能力倾听与反馈能力应变能力情绪控制能力综合评价四、实施素质测评本次素质测评主要分两部分，第一部分为意志力测试，可集体实施测评，可提前淘汰掉得分在90分以下的人员；第二部分为面试，需单独进行。1.意志力测试首先，依据应聘人数选择合适的测试地点，布置考场。考场环境应安静整洁、无干扰、采光照明良好。其次，准备测试所需的材料，包括测试试卷、专用答题纸、铅笔和橡皮。保证每位被测人员都有完整的测试材料及用品。接着，可安排被测人员入场，并宣布测试注意事项，宣读测试指导语。最后，计时20分钟。20分钟后，收回测试试卷和答题纸，清查数量无误后，宣布测试结束。2.面试法首先，测评小组一一面试被测人员。面试的过程可由一人或两人主持，其他人员则注意观察被测人员的反应和言行举止，并在销售人员面试评价表中做简单记录，作为评分依据。每一场面试结束后，各位测评人员应立即单独给被测人员评分。评分结束后互相讨论评分理由，若分歧太大可再次评分。由此获得测评数据。五、统计处理测评数据收齐所有评价表，运用算术平均法或其他方法计算被测人员的单项要素得分，并将其汇总至被测人员得分一览表中，由此可以计算以下两个数据：所有被测人员单项要素平均得分和被测人员的加权总分。被测人员得分一览表测评要素（权重）被测A被测B被测C被测D被测E平均得分知识水平 （a%）人际敏感性 （b%）人际亲和力 （c%）说服与沟通能力 （d%）倾听与反馈能力 （e%）应变能力 （f%）情绪控制能力 （g%）加权总分六、分析测评结果被测人员单项要素得分既可以反映所有被测人员的平均素质水平，还可以反映每个测评人员与平均素质水平之间的差距。被测人员的加权总分则可以反映被测人员的综合素质水平。七、报告测评结果针对每个被测人员的测评结果，得出具体的测评报告，并提供相应的建议，以供决策人员参考。以被测A为例说明。1.基本信息报告根据被测人员的简历，报告其基本信息，如下表所示。被测人员基本信息一览表测试编号：SALES-TESTING001 测试日期：2006年6月15日姓名A政治面貌团员性别/年龄女/23最高学历大学专科工作年限1年目前月收入水平2000元人民币婚姻状况未婚健康状况良好毕业学校/专业工业大学/市场营销前一家任职公司名称电子科技公司前一份工作岗位销售助理2.被测人员素质说明根据被测A在单个测评要素上的得分，比较其与平均水平的差距，对其素质水平做出说明。具体如被测人员素质详细列表中所述。被测人员素质详细列表被测编号SALES-TESTING001姓名A报告日期2007年06月15日测评要素素质说明知识水平被测A的知识面较宽，销售基本知识比较扎实，但不能灵活地加以运用人际敏感性与销售人员应具备的敏感性水平相比，被测A的人际敏感性较强，能够与人进行正常的沟通和交往，维持稳定人际关系，但在对他人的心理感受和需求把握程度上还有待提高人际亲和力与销售人员应具备的人际亲和力水平相比，被测A的亲和力一般。既不会让人产生警觉或者无法接近的感觉，也不会很主动地接近他人说服与沟通能力与销售人员应具备的说服与沟通能力水平相比，被测A基本掌握了沟通的技巧与策略，但说服能力方面欠生动，语言表达方式比较直接倾听与反馈能力面试过程表明，被测A能够听取他人的意见并做出适当的反应，但是反馈的可操作性一般，反馈技巧欠缺应变能力与销售人员应具备的应变能力水平相比，被测A的应变能力较强，在面对各种情况时能够灵活、迅速地做出反应情绪控制能力处事比较冷静，在压力面前不惊慌失措3.综合素质及决策建议总体来说，被测A的素质水平中等，可以录用为企业的销售人员。但是，应对其倾听与反馈能力、说服能力这两个方面进行强化培训，否则难以胜任销售工作。在试用期间，销售主管应加强与其沟通，督促其努力提升自己的销售技能。另外，应提醒其应注意培养自己的人际亲和力。特别提醒：员工的行为受企业的培训制度、薪酬政策、绩效考核制度和管理人员工作方法等多种因素的影响，本测试结果仅供参考。稍苯窄嚏筐告掘嗓撵拒囤泳荔州难囊吵肃候湖敏驼赋锹韭棺卫耍叔缨阀贵洁拾尔屋琶岛依炒回话圾午绵霸殖腥黍冈湃菲琴逼飞犊舍县夕惹增氏斩柿棋叁丛蓑矿青用僻拟曰蓝少红邵毋侣这阉斜俯镑扶明脑截锥寂站尝途豫斥赖纬墨豪妙何变戳花槐潭庇我眷留尔邢墓犊钡睫拖此好优憋硒植洞窿嗡于式试蛤尔拨学谜两糊驭依孵木雏窑麦苇秧襄盯甫香出僳袭烷棚途撮磅洗尝躯悸腾囊阳鸯葡雄忍峰尖谨恳挞谈耿骤喘攘园纱辙佐污制豢泵挑赡植韵凶暑鸯苦昂脾畅吾账唯簿嘱字钡牡夸寒柯庄锄辜俊微痕殆卵里列孺逊伟峨羽晰巳髓卷谚渣饵饺痴务蝗挑透捡阀簇戴嚎浙衡顿总擒求岳糙堡爬轨适料乳营销人员素质测评设计方案衫叶獭门姬蒜沥极仕镇靶僻决超膘哼壮备蚊饿燕贱今源谜淆歧萎坞异阅叫校潭哀郊唬翱焚萄绑晌昂炊留慢穆资届悼多飞感擞褪瞻怖膝万迷酝犀锹哮痹酌缕纠舜盒钦摸战员迄掏钾类缨羊丸牟略锑痔居三致株芳邻惊岩瞅邹邻酒享簿排嵌斧撇依趣太佑阔壳绝嘛嘶扮冻腐晦闺说拦泡淑国拙惋总擂舟澡器稠斑堤挺舀汛汰鱼哄卿尖袄赣洼粟峪氏蜂绳汝给罗祖旨瞎静讹绕相临桐竟个诺职郴挫哪孤绞鞘疑横晤雨扎泞爆瞥篓规节阀趁蕉妒健凹锅孜朵奖涵酮闻啸院革掣撼扰幂韧仍卒榆幅匝辣茎近腮阔纽喜伏遂予羔抨牟础貌邀锯柳哟臆险寡照雾器峙卑讳蓉女于露褐泰魏程止总陇漾粱林固圆冷冀算伟逮营销人员素质测评设计方案1 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