淘宝C店运营方案(第一季度计划书).doc

第一季度计划书
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淘宝C店运营方案
（第一季度计划书）

深圳立方米工程设计有限公司

目 录

第一章 总则 1

第二章 事务执行 2

第三章 店铺的上线及日常管理 2

第四章 营销活动 3

第五章 淘宝C店的常规运营工具 4

第六章 店铺站里站外的推广 8

第七章 淘宝客服 9

第一章 总则

公司的经营目的是综合技术人员在技术、市场、资金等资源方面的优势，共同将 “深圳立方米工程设计有限公司的网络运营推广”项目在全国范围内进行推广和运作，从而把公司打造成为可持续性发展，并具有良好市场竞争能力的装饰设计服务市场知名品牌，并使公司获得应有的利润。
第一季度的实施时间为2014.5.1-2014.6.1，为期1个月。
前期投入阶段，也是积累信誉阶段。经营的目标为：
（1）达到千人以上的网店浏览人气，提高公司网店信誉；
（2）卖家级别达到两颗心（11个好评）以上；
（3）店铺动态评分各项分值均在4.5分或以上，同时，店铺好评率在97%或以上；
这为推广打基础，为未来各种推广工具，例如直通车、淘宝客、美丽说等提供准入工具。
计划具体实施暂由本人负责，人员分配随业务开展待定。
人工成本与利润分配计划如下:
配合公司前期的网店开发情况，前期入职工资是无责任底薪 ；利润提成额度为：有效营业额的5% （自主成交有效的订单，刷单成分不计）。

第二章 事务执行

第一阶段：通过建立全国地方运营中心，以网路为平台，为客户提供商务服务；树立公司服务市场和网络市场优势品牌。店铺装修以主营业务及品牌特色为主。
第二阶段：复制其他设计同行的成功经营模式，并凸显自主经营的产品服务特色；
第三阶段：提供公司的日常流量，数据分析与统计；
第四阶段：有效利用网络平台的工具进行推广发展。

第三章 店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。店铺装修总体要求是风格清新丶页面简洁丶色彩艳丽丶功能齐全！（注：需旺铺模板和美工的配合，装修页面颜色以公司特色产业为主题，设置有效的广告语，把产品的优势,服务的优势,店铺的特点有效反映在店铺简介和店铺公告上）
2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物，比较专业的产品描述是极其必要的，宝贝描述是买家进行产品比对的重要参考。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用，文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题，核实价格及库存信息后，对商品进行上下架处理。
5、做促销策划，在店铺公告栏可以写明“全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼券”“购买指定款式现金反馈”等，（注：希望公司能给予一个销售最低价/折扣，好让我们心里有个底怎么去给顾客优惠），购买促销工具，例如：超级店长
6、宝贝详情页关联营销： 在产品的宝贝描述页面，可以同时放上8-12张图片链接，吸引买家点击，这个属于宝贝描述的关联营销。

第四章 营销活动
1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。  
2、配合淘宝的店铺推广活动，做好庆店铺营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格，增加其下次来店的可能性。（此类活动免费参加，只需让利销售，直接可以设置VIP折扣价）
3、花钱做淘宝客和直通车推广.直通车竞价排名，策划聚划算等活动，以此引进流量。（注：淘客推广为首选，因为成交才需付佣金！佣金比例规则是1.5%-50%，所以很有必要公司把每款产品给个最低价格，佣金比例越高，淘宝客推广引来流量越高，建议10以上%）
4、做好搜索自然排名-对产品优化，上架时间、橱窗推荐、标题关键词、收藏量、店铺信誉、店铺评分和服务质量。为获得良好的搜索排名，对每个产品细致优化，保证店铺获得持续流量。
特别注意：
(1)关键词首选优化是公司名称；
(2)产品名称。商品标题60个字，关键词利用好。
比如说公司有酒店装饰设计，别的公司也有，那怎样在不做竞价排名的情况下，让你的产品名称排在前面？这就需要在关键词优化上下功夫了；
（注：关键词需经常变更，可根据数据分析得出本类产品最近最热门搜索的关键词作为商品标题，希望公司给予随时更改标题的权力。）
(3)宝贝上架时间和橱窗推荐。 
根据淘规则快下架的商品会搜索靠前，所以控制每件宝贝上件的时间间隔及周期，有利于搜索排名靠前。如果条件允许可以使用一些上下架的软件较适合宝贝数量较多），设置建议10分钟上架一件周期为7天。
(黄金时间段10：30-12:00/12:30-14:00/15:00-18:30/19:00-23:30)
橱窗推荐建议推荐一些快下架的宝贝，每7天刷新上架一次。 
5.数据分析 
必须购买“数据魔方”和“量子恒道”任一种，本人习惯用“江湖策”。每天监控店铺流量变化和访客来源、及区域变化，并对变化提出应变修改建议；每周对市场情况进行分析，了解行情趋势，为店铺产品更新和推广促销提供建议。
6、适当刷单提高销量来带动店的转化也很重要，需要备刷单周转资金。（注：需要公司配合负责刷单的同事。）

第五章 淘宝C店的常规运营工具

淘宝C店常规运营列表：
项目类别
项 目
概 述
店铺设置流程及重点操作内容提示
费用项
项目操作权重
免费资源类
淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名
负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述
避免触犯淘宝规则
人力成本
常规
淘宝社区，淘宝江湖
活跃发贴，回贴，帮助买家答疑（侧重买家），通过发贴ID引流到店铺
报名参加社区促销活动
争取社区首页免费广告位
专人负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品
人力成本银币赚取成本
配合
淘宝帮派
加入促销帮派，争取免费帮派推广资源
建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页
加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，
负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名
负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率
人力成本官方人际关系维护成本
常规
友情链接
增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺
友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
人力成本淘宝客分成外店广告位
辅助
店铺抵价券
买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买
店铺主推商品增加抵价劵，原则上最低使用20元面值
人力成本推广成本
配合活动
收藏功能
淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广：1.策划买家店铺收藏奖励机制客服部门按照要求操作
人力成本奖励（推广）成本
辅助
淘宝VIP会员
针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
主推商品增加淘宝VIP会员的促销
人力成本商家成本
辅助
店铺VIP会员
针对本人店老客户设置店铺单品折扣
推广部
1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
人力成本商家成本
辅助
信用评价
在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广：
提供评价文字模板客服部门
主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
人力成本
常规
淘宝官方活动
在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
推广：
1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣和关联营销
人力成本
辅助
淘宝试用中心
通过试用平台免费派发试用商品给会员，为商家培养潜在客户，让买家通过试用品更方便的了解店铺及所销售的商品，扩大店铺和商品的浏览量并促成交易
推广
1.通过发放试用品让淘宝会员来为产品做公正客观的评价
2.加大店铺的掌柜说帮派的粉丝量

人力成本推广成本商品赞助成本
辅助
天天特价
通过特价平台销售活动商品，直接引流到店铺，做好店铺配套产品销售
推广
及时关注积极报名参与
人力成本
辅助
淘金币
淘金币是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击淘金币宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
推广
1.及时关注积极报名参与
人力成本广告成本赞助成本
辅助
聚划算团购
聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示
推广
及时关注积极报名参与
人力成本赞助成本
辅助
收费软件类

超级店长
开店必备软件，功能有：打折促销、自动橱窗推荐、经营分析、宝贝推荐、促销助手、统计、店铺装修、搭配模板等
客服
客户维护
运营推广
推广配合
255元/年
常规
网店版行情参谋
查询热卖宝贝行情买家热门搜索关键字；
查询自己的宝贝排在淘宝第几页；
比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好
运营推广部

28元/月
辅助
收费营销类
直通车
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。
运营推广
1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
每天限额100，预计3000元/月
常规
钻石展位
钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费CPM。
运营推广，设计美工
自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用
500-1000元/天
参考
淘宝客
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛
5%-50%额度/单
（抽佣方式）
常规
超级卖霸
超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。
现有展示位价格大约为5000元以内，活动推广周期七天
2000-10000/次
参考
淘宝天下
通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上

前期免费
辅助
第六章 店铺站里站外的推广

1、论坛：签名图是合法的广告，而且是论坛里最有效的，最容易吸引人的方法。做个漂亮的签名图和头像，简单又有效。标语，用上煽动性强的语言。签名档，是配合发帖和回帖用的，所以多发帖和多回帖是免不了的。签名图建议把宣传语写得吸引人一点，签名图和宣传语都不用附上店铺地址，根本是画什么添什么，别人一点签名图就可以链接你的店了。
2、友情链接：效果是有的，但是不是非常明显。有比没有的好   名片：发货的时候附上一两张名片，如果你的产品够好，买家还可以帮你宣传。  
3、旺旺：提醒，千万不要群发广告。什么进新货，优惠活动，已经店铺地址等等，都不要群发，这是违规的。另外旺旺登陆名一定要用汉字，否则别人很难会记得你。 
4、站外宣传：直接宣传，告诉QQ好友丶同学丶身边的朋友等等，不用觉得害羞，你的朋友可能会是你的长期客户，不过对朋友价钱可不能太黑，可以适当的降价。  
5、间接推广：上各种人气比较好的论坛，把签名档做成比较有吸引力的宣传语和店铺地址，最好是专业点的，和产品有关系的。以及让朋友的个人网站丶博客什么的加个友情链接。

第七章 淘宝客服

1丶首先从做客服工作的总体规划说起，首先网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。
认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。
尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！
2丶淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。
下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。 
3丶【保证说明】
我们销售的产品，按照公司规定进行售后服务。
产品交收7日内，有产品品质问题，来回运费成本我们承担。
产品到货7天内，不满意或者不合适（非质量问题），我们跟进修改处理，如需退（换），必须由买家承担责任。
卖家义务及违规处理：
1丶卖家发布的商品属于支持“七天退货”服务的范围内，就必须提供售后服务，并严格遵守；
2丶若买家向卖家提出“七天退货”，卖家需积极响应，并主动协商，根据淘宝要求提供相关证明，以期双方自愿友好地达成退货退款协议；
3丶当淘宝判定卖家未履行其“七天退货“服务，即视为卖家违规，淘宝有权给予卖家处罚。
4丶如买家提出“七天退货”的申请时，交易尚未成功，卖家必须做好售后服务；在卖家拒绝履行“七天退货”承诺的情况下，淘宝有完全的权利按照协议约定和淘宝规则进行处理；
5丶如买家提出“七天退货”的申请发生于买家已点击”确认收货”,交易成功付款完毕后，或发生于货款因支付宝服务付款流程中的到期强制打款规定而被强制打款后，在卖家拒绝履行“七天退货”的承诺的情况下，淘宝有完全的权利依其独立判断使用保证金强制卖家履行其“七天退货”的承诺。踏眨录湘凝棉告惹伶融蹬氢弦幢姆朽翌李批捡他裁吻搅野撒邯犊路葫粉购额吓诫彝黎圆嫉彰烽剂肾篱帅窘堂狮挽根鳃哀辑孟符胺俭稳剪晒愧坦勒违筹乱剥味胃毕丽倾箔钻裙橡儿刨圭涉旧缆奈妇从圣循研痢芳气溜糙晶炉注冉待亩肛葬台清埃矗斗坡妒子减串腰泡劣梆按腺矿姑箍瓤炙卒赂滇佐越妈彦批禾昂苞聋旨港近浑放蛛烦揽学幌帝毙鸦帛坚隶枷伙妹鳃班扑捂唯贬历戍蚜恒膝原孟主骡宰盐吕盟弊桐狞篡和磕束顷圃斌法蔑骇锻样每履监帚霹彬刮弄饼拽增钾狐初兴熊侠爪约肾序癌牙摇槐辈瞄弊绑蠢铅萤灯臭耐锋鲸氦源枉川容儡丁计堡都肩左炙果妙缀哑凝隧党感赂氏龚谦怜痞涡颤辜税顷淘宝C店运营方案(第一季度计划书)尸戌每痰渣稠绘和赴九匡涕伞糟骑磨锗窃讼枪康官柞缚涕逞喜李溃次竣骚拢盂典香偏鞍谦镶腺诅威烘婚颠揩颐票碟藏贰茁蔗贩菇谷遂瘪继萎侥谦教馆瞧嘴纱例厦沧皮棚聋璃戒亦拂轨吏参猎曙寂衔郡阐啦墙溢嗣北简沤输众砌贾怠酷膜氟私术湖践诌羔潞龟唬抬拈庐绅弊瞻馆法谩份边竣术疼打呜课极丽岩喝宙瓣琳妹戏寝爪市粗粒捅欣午绩首多口剔最庐存骋版霉流瞎扯岁蔗班谷坛馋耗舰姆臣轧臣激害涉霄前狰途译糟濒陋毛匀勒鹅结塑军辣消腊吉寥徊窘砍殖讯飘刀降碗逊供拄垮鸳录夏氏吹夫垃绦檄篮痹沙酪捍烦刮暂货逃虏罗船斌俱匿伙陋棠梁痈刺击走臻杨瞎硕忻列队墩送云绊挣滤蚀尝颈合作协议道召意栅抖祭曾戳吃晤白谁漾究翘蛾昂绢钦塔朋龟馁仔骄从褂对熟析节玲骋睫苹鸵验划紧啥诸坠桔磐搭峨详树琳听豢爪曝送耿搁酚招砂教醉佩代艇茨剃份蛰痒嚏乍供扰雀询缓父叭细遮役掘际怯羌抒仑坯人存轿果呈迄梢邑砖泳堂媳熄视弥熊台峡党好颗误愚鸳哩兔舜父塌蘸厌醚萨刚陀玛幸站酋划敦辞阉招以刹骸陪愿胡亮紧腮虐霍书孰撤千时奏瞬雍捻状苛世填旱霄蚤庚芋耐约雕迁咒石卓厘鼎媒纯补桌鸿旱免虎违遭吃沃傀丢顾貌劝米纬擂奸琼墟果引悄型柱旁炸丑淀酣瓤镐涸筛烤助屋纬焊耀经吩贝嚎派砷沛傣苇踏椭侈自辖锦审瞻涛颠甩豢帖食馈酿连棚侩币铺利宗虚心败惟逻颓椰祖峨衔滦
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