企业文化说明.doc

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企业文化策划设计从其产生开始就与文化密不可分，它以其独特的物质表现形式设计作品承载文化观念，传播文化信息。如何在设计中渗透文化因子进行文化设计策划，是当今广大设计者努力探求的焦点。鉴于文化的外延太广，本书以与人们生活密切相关的企业文化为重点研讨对象，探讨如何塑造企业文化，进行企业形象设计，希望起到抛砖引玉的作用。第一节 文化概述一、文化的内涵与外延“文化”的概念非常广泛，不同行业、不同阶段、不同对象，可能对其理解各有异同。在西方，“文化”一词是由拉丁语Cultura 转化而来的。Cultura的含义中，包含土地耕种、动植物培养、神灵的祭祀以及人的精神修养等意义，从中看来，文化应指人类的创造行为。到了中世纪，文化又开始有了物质文化和精神文化之分，特别重视精神文化（如宗教）的宣扬。随着时代的进步与发展，文化一词常被人泛用，有时它与文明相通，相互替代。此外，文化在不同国家中，其含义也各不相同。在德国，文化一词含有极深邃的精神意义；而英国、美国的文化一词常常寓含着社会的、政治的意义。在我国古代汉语中，“文化”是指文治教化，如汉人刘向说苑指武说：“凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛。”在现代汉语中，它也指一般知识，以及运用文字的能力。在考古学中，它指同一历史时期的不以分布地点为转移的遗迹、遗物的综合体，同样的工具、用具，同样的制造技术等，被称为属于同一种文化。在理论界，从中国大百科全书哲学卷中可以略窥一斑，文化是指人类在社会实践中所获得的能力和创造的成果，并且文化有狭义与广义之分。狭义的文化是指人类的精神生产能力和精神产品，包括教育、科学、哲学、文学、艺术、史学、宗教等精神财富（文明）。广义的文化是指人类物质生产和精神生产的能力，物质财富（文明）和精神财富（文明）的总和。总之，对文化的定义有许多，但我们可以从以下几点去界定它，对清晰其概念会有所帮助。1、 文化可以看成是多种要素的混合体从文化的构成要素所涉及的方方面面去理解，著名的人类学家、文化进化论者泰勒认为：文化或文明，就其广泛的民族意义来说，乃是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任务以及作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。2、 文化应看成是人类生活方式的表现在不同生活方式下，会产生不同的文化，显然无可厚非。人类的生活方式不是纯粹的限于自然环境之内，而是一种介入和干预自然环境的方式。人类在适应环境、征服自然及改变世界过程中，不可避免地对周围力量施加了一定的影响，从而体现出一定的文化形态。3、 文化与人类的互动人类创造了文化，文化也可以促进人类发展，这正是人类与文化互性关系学上的体现。德国人类学家夏埃尔兰德曼说，文化是由人自身的自由的首创性所创造的。正是如此，人类创造了丰富多彩的文化，不同民族、不同时代都有不同的文化。但同时，人类在创造文化的同时，文化也日臻丰富，完美地塑造了人类自身。没有与人无关的文化，也没有与文化无关的人，人与文化同在共生，在人类不同的历史发展时期相互促进、相互影响、相互制约。二、企业文化文化是一种群体现象，作为一种特殊的组织企业，从管理的角度来看，必须有独特的指导思想、经营宗旨和哲学，有自己明确的价值准则、道德规范、文化传统，能够用一种崇高的精神力量说服人、凝集人和激励人，从而在职工中形成共同的目标感、方向感和使命感，并塑造一种独特的企业文化。那么，什么又是“企业文化”呢？不同国家、不同学者，对其定义的描述各有异同，但对其内涵的理解还是一致的。概括地说，共同的观念是：企业文化是一种以人为本的管理方式，强调要把企业塑造成一个人人都具有使命感与责任感的组织。其核心是一种共有的价值观，是企业职工共同的信仰，它是指导企业和企业人行为的哲学，进一步说，可以从广义和狭义的两方面去理解企业文化。广义上讲，企业文化是指企业物质文化、行为文化、精神文化以及制度文化的总和；狭义上说，企业文化是指以企业价值观为核心的企业意识形态。企业文化研究的对象非常广，研究它必然涉及到管理学、行为学、哲学、文化学、心理学等多种学科的综合与定义。学术界对其研究颇多，美国哈佛大学文学家泰伦斯狄尔和麦肯锡公司顾问阿伦肯尼迪，在企业文化一书中将企业文化的研究推向高潮。引用他们对企业文化构成要素的理解，可以归纳为：企业环境：塑造企业文化最重要的因素；价值观：构成企业文化的核心；英雄式人物：由于他们把企业组织的价值“人格化”，使其成为企业员工效法的实际典型，因此，也是企业文化的重要组成部分；企业仪式：虽然是企业的日常例行事务，但这种有系统、有计划的仪式也是企业动态文化的重要组成部分，它能保证企业文化健康地发展；文化网络：它是企业中基本的沟通渠道，能有效地传递企业的价值观和英雄意识。三、设计文化认识了文化与企业文化，下面谈谈何为设计文化。在现代社会，吃有“食文化”，喝有“酒文化”，住有“屋文化”，行有“车文化”，穿有“衣文化”。任何东西只要沾上“文化”这一柔和剂，就似乎成了时髦的象征。这种对文化的强烈关注与急切需求，表明我们正处于一个文化观念时代。而对于设计，也从最初的功能实现阶段导入传送、强化和共享现代社会文化价值的时期，它以其独特的物质表现形式设计作品，承载文化观念，传播文化信息。设计从其产生开始就与文化密不可分，有着千丝万缕的牵连。设计在不同时期、不同地域、不同民族中通过创造各种各样的物质产品，不仅仅提高了人们的生活质量，最终还将改变人们的文化环境和文化氛围，形成一种文化现象，有人称它为“设计文化”。设计文化的形成，离不开文化的设计与渗透。就是说设计师在考虑其设计对象功能的同时，应先充分考虑对象的文化因子，应意识到他所设计的不只是某一对象，而是一种生活方式，一种新的文化。就产品的文化因素而言，一般包括产品的文化风格、使用者的文化心理以及它们之间体现出来的文化精神，并赋予产品一定的文化品位。所以我们进行设计时，不仅要考虑设计作品本身的使用、审美、象征和精神功能，还要赋予作品一定的文化魅力。只有这样，设计将不再是企业间用来相互竞争的一种商业行为，也不只是停留在功能实现的满足和审美趣味的体现上，而是一种文化创造、文化设计。第二节 企业文化战略策划在当今激烈的市场竞争中，企业家纷纷打出文化品牌。企业文化在企业中越来越引起关注与重视，但企业文化建设并非空中楼阁，它必须建立在强大的凝聚力、良好的人际关系和统一的群体意识基础之上。同时，作为决策者，如何进行文化的设计策划，也将是决定企业文化建设成败的关键。一、企业的结构层次上一节已经探讨了企业文化的内涵及构成要素，那么进一步理解企业文化的结构层次是企业文化策划的前提与基础。一般来说，结构层次是系统内部各组成成分的排列组合方式。企业文化作为一种文化现象，既是社会文化这个大系统结构的构成要素，同时其本身又是由许多的结构层次组成。下面从它的物质、精神、行为以及制度等四个方面去考察。企业物质文化企业行为文化企业制度文化企业精神文化企业文化的层次结构图1、企业物质文化企业物质文化，顾名思义，就是企业文化的物质层，它是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。企业物质文化是以物质为形态的表层企业文化。一方面，它是企业行为文化、精神文化和制度文化的显现和外在结晶，并受其它文化层次的制约，具有从属性、被动性；另一方面，又是人们感受企业文化存在的外在形式，决定顾客对企业的优劣判断，具有形象性和生动性。企业物质文化包括三个方面的内容：企业生产经营的成果，即企业生产的产品和提供的服务；企业的厂房、设备等工作环境和生活环境；企业的标识是由企业的名称、象征物等组成。2、企业行为文化企业行为文化是企业人在生产经营、人际关系中产生的活动文化，是以人的行为为形态的企业文化。企业行为文化以动态形式作为存在形式，它一方面不断向人的意识转化，影响企业精神文化的生成；另一方面又不断向物质文化活动转化，最终物化为企业物质文化。企业行为包括：企业人的行为、企业家行为、企业员工行为、模范人物的行为；企业人际关系：企业纵向关系和横向关系。3、企业制度文化制度是任何一个社会组织团体正常运转不可缺少的要素之一。企业制度化是以企业实现其目标而对企业员工的行为给予一定限制的文化，这种共性的文化对企业员工的行为规范提出了强有力的要求。重视制度文化建设是企业家早有的共识，它是企业文化得以实施的保证，具有鲜明的强制性。企业制度文化主要包括企业领导体制、企业组织机构和企业管理制度三个方面。特别是企业组织机构，它是企业文化的载体，不仅与企业决策制度文化通过权力文化而紧密地连在一起，而且与其它各种制度文化形成互动和交互作用。4、企业精神文化企业精神文化是企业在生产经营中受一定的社会文化背景、意识形态影响而形成的一种文化观念和精神成果。它是由企业精神力量形成的一种文化优势，是企业人文化的心理沉淀的一种群体意识。相对其它文化层次而言，企业精神文化是最深层次的文化，它是企业文化的核心，既是其它文化层次的结晶和升华，又是其它文化层次的支撑。企业精神文化一般体现如下一些方面，企业哲学：是对企业经营作为的一种根本指导。企业价值观：应考虑到个人价值观、群体价值观、组织价值观、工作环境各要素的价值观、文化价值观等不同价值观的影响；企业精神：反映企业的特点，它源于企业生产经营的实践，与企业人的经营活动不可分割。二、实施企业文化战略的必要性1、企业文化的软功能企业文化对于现代企业来说，意义不同一般。是对员工进行导向，软约束以及形成凝聚力的根本所在。企业文化对企业的影响是渗透性的，它的功能以隐性为主，并以隐性与显性相结合表现出来，称之为软功能，这种功能主要表现如下几个方面：1） 导向作用强有力的企业文化，能够对企业整体和企业每个成员的价值观起到导向作用。这种功能主要是通过企业文化的塑造来引导企业员工的心理和行为，使人们在潜移默化中接受共同的价值取向，自觉自愿的把企业目标作为自己的追求目标来实现。2） 约束功能为进行正常的生产经济，一方面，企业必须制定必要的规章制度来规范员工在生产经营中的行为，进行“硬”的约束；另一方面，企业更强调以一种无形的精神、价值观、传统力量等因素，形成文化的“软”约束作用。3） 凝聚功能企业的凝聚功能主要是通过企业员工的习惯、知觉、信念、动机、期望等微妙的文化心理来沟通企业内部员工的思想，使员工产生对企业目标、准则和观念的认同感，形成一种强大的凝聚力和向心力，以增强企业内部的团结与统一，形成强大的竞争力量。4） 激励功能企业文化形成的文化氛围往往能形成一种激励机制，使企业成员从内心深处自觉产生为企业奋斗的献身精神。同时，通过企业文化的建设与塑造，对企业员工的所做贡献的肯定与奖励，促进员工产生一种责任感、使命感和荣誉感，人人以一种主人翁的精神去为实现自我目标与企业发展而努力，从而形成一种良好的朝气蓬勃的、开拓进取的企业风尚。5） 辐射功能企业文化一旦形成，不仅在企业内部发挥作用，而且还会通过各种传媒和个人传播等多种途径对社会产生影响。企业文化的辐射作用主是通过企业形象的塑造与传播来实现的。2、实施企业文化战略的意义既然企业文化对企业的软作用非常突出，那么把企业文化上升到战略的高度，从战略的层次上来看待它，对于强化企业文化在企业经营管理中的地位与作用，非常重要。这种重要性具有表现如下一些方面：1）文化战略使企业文化真正成为确定企业经营理念和行为的重要手段，从而加强企业文化在企业中的地位。2）文化战略能更全面地作用于企业运行的整个过程，更充分发挥企业文化细致入微的渗透作用，从而使企业文化上升到企业的战略层次。3）企业战略能改变企业文化自然生长、自由变化的状态，使企业文化成为有部署、有目标、有系统的运动过程，并且还能随企业经营环境的变化对其加以有效地疏导和变革。4）企业文化战略使企业经营理念的眼界做到高瞻远瞩，立足现在，放眼未来，为企业的发展指明航向。5）企业文化战略的实施，使企业有着共同的价值观、理想、行为准则和价值取向，能约束企业人的行为规范，调节人际关系，有益于企业经营管理。三、企业文化战略策划要点企业文化的策划与建设是一项程序化的工作，必须按照一定的规范程序去实施。一般来说，策划首先必须了解企业的特点，在此基础上提出观念，并使其具体化。1、了解企业特点。包括认识产品、了解企业的经营环境、把握员工素质等方面。2、提出企业的核心观念。必须做到：核心概念切实可行；内容精炼、文字生动形象；核心观念规范化、信念化、习惯化。3、使观念具体化。企业何时需要企业文化；企业需要何种形式的企业文化；企业需要什么样的企业文化；企业的生命周期与企业文化等。第三节 企业文化导入时机策划与类型策划一、企业文化导入时机策划在企业文化策划的战略中，文化形态的导入时机选择合适与否，直接决定企业文化在企业活动中的影响力大小。下面列举一些可供选择的企业文化导入时机，以示参考。1、企业产权结构发生重大变革之时。2、企业发展战略发生重大转移之时。3、企业停滞不前需要振兴突破之时。4、企业从垄断经营走向市场竞争之时。5、企业高层发生重大人事变革之时。6、企业由国内市场转向国际市场之时。7、企业实施“二次创业”再创佳绩之时。8、企业生产环境、办公环境发生重大改变之时。9、企业创建周年志庆之时。10、企业股票上市交易之时。11、企业科技创新产品更新之时。二、企业文化类型策划成熟企业在导入企业文化之时，还必须弄清导入一种什么类型的企业文化。关于企业文化类型的划分，不同的权威性著作中，有不同的归纳法，引用美国学者迪尔肯尼迪在企业文化一书中的说法，“企业文化的类型应取决于两种因素：其一是企业及其员工工作绩效的反馈速度；其二是企业活动的风险程度。”鉴于此，可以把企业文化分为以下四种类型，策划时可根据需要选定相应的文化类型。1、 硬汉文化其特点是追求最佳、最大、最伟大，自信而敢于冒险，常见于高风险、反馈快的企业中。如建筑业、广告影视业、体育业和出版业等。2、 赌注文化可形成于那些风险大、反馈慢的企业中，例如石油开采业或航空航天方面的企业，常常投资上百万或上亿资金，花费几年甚至几十年的时间去开发与试验，最后才能判断是否可行。3、 努力工作及尽情享受文化其特点是工作时拼命干，玩的时候尽情地玩。多见于那 些风险小、反馈极快的企业，如房产业、加工制造行业等，这类企业的业绩好坏能很快知道，且实际风险并不大，即使遭遇挫折一般能采取对策调整过来。4、 过程文化它对员工的要求是遵纪守时、谨慎周到。崇尚过程式细节，并要求严格按照程序办事。此文化通常形成于风险小、反馈慢的企业中，如金融、医院等行业的企业，这类企业必须要求员工谨慎小心，不容出现不必要的闪失。第四节 企业文化塑造模式策划与文化氛围策划一、企业文化塑造模式策划任何企业都应有其独特的企业文化，在其文化模式的塑造中，也应根据企业的实际情况，适时调整自己的文化策略，根据让企业文化起来一书，推崇的方法有：1、建立在企业家领导下的企业家文化体系企业家精神及企业家的形象，是企业文化的一面镜子。卓越的企业文化是企业家德才、创新精神、事业心、责任感的综合反映。比如说，当人们提起海尔，就会联想到张瑞敏；提起联想，就会联想到柳传志；提起微软，就会联想到比尔盖茨。企业家与企业人几乎成了同义词，从某种意义上说，张瑞敏、柳传志、比尔盖茨是各自企业文化的一面镜子。此种文化模式的塑造时机为：企业家的文化力有待形成之时；推进企业文化受到传统观念束缚之时；企业高层理念需要高度统一之时；企业核心价值观亟须统一、整合之时。2、建立以人为本的全员群体资质文化体系企业文化，就是企业的“人”化。企业应该为了人、关心人、理解人、重视人、依靠人、尊重人、团结人、培育人。人是企业文化建设的主旋律，以人为本，人就是根本。以此为原则，能挖掘员工的资质和潜能，调动员工的工作积极性、创造性，提高员工的忠诚度，增强员工的凝聚力。这种文化模式的塑造时机为：企业缺少凝聚力之时；企业员工的忠诚度需要提高之时；企业的团队精神需要提升整合之时；企业缺少动力，亟须增强活力之时。3、建立以客户为中心的服务文化体系“以客户为中心”，已成为不少企业的价值理念，并通过口号用语加以宣传。此模式有利于规范员工的服务礼仪，丰富服务手段，提升服务质量，疏通服务渠道，完善服务系统，以提高企业在社会的亲和力和美誉度。这种文化模式的塑造时机为：企业战略定位以服务取胜之时；企业服务影响企业形象之时；企业员工服务观念、服务态度需要转移之时；企业服务手段需要丰富之时；企业服务质量需要改善之时；企业服务渠道不畅之时；企业服务系统不健全之时。4、建立以质量为中心的品牌文化体系质量是企业拥有市场、创立品牌的前提与基础，强化“质量是企业的生命”，“质量是企业的衣食父母”的观念，将文化融入质量管理之中，有利于提高员工的质量观和质量意识，做到以质量创产品品牌，以产品品牌发展产业品牌，以产业品牌树立企业品牌。这种文化模式的塑造时机为：企业产品质量呈下降趋势之时；因产品质量问题使企业蒙受损害之时；把质量视为企业生存与发展的决定要素之时；推行ISO国际质量管理体系之时；以质量创品牌，全面提升企业形象之时。5、建立以企业形象战略为重点的形象文化体系企业形象，也属于企业文化建设的一个重要内容。如何进行企业形象设计策划，后面将作为详细介绍。通过企业形象的设计，可以建立企业理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统，使企业具有强烈的感染力，提升企业的知名度、文明度与信誉度。这种文化模式的塑造时机为：企业形象不佳之时，亟待改变之时；企业需要以形象占领市场，以形象制胜之时；企业的原有形象需统一标准化之时；企业上市，需要大面积推广宣传之时。6、建立以科技开发为核心的科技文化体系当今世界的不少高科技公司，从微软、英特尔到中国的华为、中兴、北大方正、清华紫光，都是以高科技的优势而使企业得以超常规发展。这种模式突显“市场促进科技开发，科技开发引导市场”的观念，有利于文化建设时培养和提升员工的科技制胜意识，体现企业尊重知识、重视人才的思想，以便建立一个人才资源丰富、科研型和创新型的团队。这种文化模式的塑造时机为：高新技术成为企业发展的瓶颈之时；企业重视并确立科技开发是企业的发展方向之时；企业对原有技术不满意，技术开发制约了企业进步之时；企业新产品不能满足市场需求之时；企业的产品文化含量不高之时。7、建立的以生产力为重心的生产文化体系企业就是生产力的组织形式，生产力是企业的中心和重心。企业制度、企业文化如果不符合生产力发展的要求，必将被淘汰。重视以生产力为重心的企业文化建设，可以增强员工的效率意识和时间观念，改善管理质量与水平，增强环保与安全意识，改进工艺、降低成本，提高劳动生产率和产品质量，以适应市场的需求。这种文化模式的塑造时机为：企业生产管理水平亟需提高之时；企业生产环境和工艺亟待改善之时；企业规模扩大，产品剧增之时；企业产品能满足市场所需之时。8、建立以市场为中心的营销文化体系在市场经济条件下，市场是企业所有经营活动的最根本依据，企业应把市场作为经营活动的核心和中心，建立以其为中心的营销文化体系，有利于树立“以市场为导向，以顾客为中心”的现代营销理念，树立员工的市场观、竞争观和服务观，提高员工把握市场的技能，优化和完善营销体系、制度和销售方案，不断扩大市场份额和占有率。这种文化模式的塑造时机为：）买方体系影响了销售业绩提高之时；营销组织架构欠佳，运行不畅之时；企业营销观念急需创新、整合之时；销售环节协调不力之时。二、企业文化氛围策划企业的文化氛围指的是企业特殊的文化情调和气氛，它是文化的具体体现。虽然文化氛围看不见、摸不着，但能被人们所感受，因而它影响企业的日常管理、员工的价值观和企业的生产经营效率。企业的文化氛围的类型一般包括：学习型；凝聚力型；智慧型；创新型；竞争型；形象型；奉献型。企业文化氛围是一个企业特有的文化气氛和情趣，要塑造企业独特的文化氛围，必须使抽象的企业价值理念表现出来并感染给人们，从以下几个方面着手做相应的工作。1、营造企业环境氛围任何企业是一个开放系统，企业文化必然与其赖以生存环境息息相关。影响企业文化的环境通常可分为宏观环境与微观环境。宏观环境包括社会政治制度、经济发展状况、科技发展状况、民族文化传统、自然地理条件等。微观环境包括企业所在社区、地区的经济发展战略、地方法规、社区文化、风俗习惯，乡土人情等，企业文化氛围的塑造之时，必须很好把握企业的宏观、微观环境特性，提出相应的实施策略，推动企业文化的健康发展。2、树立企业精神氛围从统计上看，发达国家的企业尤其重视企业精神氛围的塑造，如澳大利亚69%、美国77%、德国79%、日本几乎100%的企业都有自己明确的企业精神。在树立企业精神氛围之时，必须主张参与、协作、奉献等精神追求和主导意志，提炼出适合自己经营理念的企业精神。3、塑造企业制度氛围企业制度氛围是指企业各项政策、规章制度等贯彻执行方式，它具有一定的强制性。在文化策划中，必须考虑制度的规范化、合理化、人性化，要弄清在企业的文化管理过程中，其强制程度随员工价值理念的逐渐强化而减弱。第五节 企业不同生命周期下的文化策划文化是一种能使企业有机结合的粘合剂，它在企业的诞生、发展及成熟中扮演不同的角色，行使不同的功能。在不同企业生命周期内，策划者在文化策略中应有所取舍，突出重点，充分展现文化在企业经营中的作用。一、企业诞生时期的文化策划在企业诞生时期，是企业组织创建及早期发展时期，企业创始人和他的假设是促使企业文化形成的主要力量。这个时候，企业文化建设的重点应放在把自己与环境和其它企业组织区别开来。企业组织应尽可能使自己的文化明显化，使自己的文化规范成型化，并传授给组织中的每一个员工，通过员工的接受与掌握，形成企业独特的企业文化。二、企业发展阶段的文化策划当企业组织稳定后，企业的目标是谋求发展壮大，从而进入了企业发展阶段，此时企业面临扩大生产规模、开辟新市场、兼并合并企业、横向与纵向一体化发展等任务，毋庸置疑，企业的文化规范在此阶段必然随企业的发展而不断创新。各种文化的重要素质，包括企业信条、主导价值观、企业警句、成文章程、企业希望、公开声明、价值观和经营理念等，已经渗透或内化到企业的组织结构和过程中，这时企业文化要素可能处于无意识状态，不是外界环境的改变或外来因素的刺激，也许不可能感觉到企业文化的存在，甚至文化的研讨与宣传就连管理人员都会感到厌烦或没必要，更谈不上员工了。这种文化危机可能会有一种强大的力量促使文化扩散和使文化丧失一体性。因为规模庞大、分工细密和地理上分散的企业很难实施一致的整体性文化策略，使得强有力的次文化得以呈现。在这种情况下，企业发展阶段的文化策划，需要充分意识到企业所处的地位与发展方向，考虑到企业的外部环境、内部因素均已发生了重大变化，传统的文化规范必须革新，必须改革其中不合理的成份，考虑实施整体化文化与多样化文化相结合的策略。三、企业成熟时期的文化策略经过一段较长时间的发展，许多企业都意识到，他们所塑造的企业文化有相当一部分在激烈的市场竞争中出现了功能失调。因为企业进入成熟时期，它的市场已经饱和，产品趋于陈旧，无论是产品还是企业，都面临着随时被市场淘汰的威胁。企业文化当然不是万能的灵丹妙药，失去其原有的功效是可想而知。在这种情况下，企业要想继续生存并繁荣下去，可以有以下两种策略可供选择。一种是通过某种类型的“文化转变”，更迅速地转变文化的某些部分，以增强企业的适应性；另一种是整个企业通过合并，兼并或破产等活动消灭团体和它的文化。第六节 企业价值观与企业精神策划企业价值观与企业文化都是企业文化的核心部分，在企业文化的建设中是不容忽视的两个重要要素。一、企业价值观的塑造企业价值观是企业和企业文化的灵魂与核心。不同的价值观造就企业不同的个性特征，决定着企业发展的方向。确立科学的企业价值观，并使之深入员工内心，成为企业全体员工的共同信念和行为准则，对于企业的生存与发展具有十分重要的意义。1、企业价值观的内涵企业价值是企业存在的意义所在，是指导企业及其产品（或劳务）同社会（用户）发生联系时所产生的对社会和企业自身的作用及意义。而价值观，是关于价值的观念，它是客观价值关系在人们主观意识中的反映，是价值主体对自身需要理解以及对价值客体的意义、重要性的总的看法与根本观点。由此看来，企业价值观是一个企业在追求经营成功的过程中，对生产经营和目标追求以及自身行为的根本看法和评价。它是企业推崇和信奉的基本准则，是企业进行价值评价，决定价值取向的内在依据。国内外成功的企业都非常注重企业价值观，例如，海尔集团提出“真诚到永远”，把真诚地为顾客提供高质量产品与服务作为自己的价值追求。2、企业价值观的塑造原则在企业价值观的塑造过程中，必须遵循一定的原则，使价值观随企业的发展而不断完善。价值观塑造的基本原则：1）以人为本的原则企业文化强调以人为中心的管理，以人为本是确立企业价值观的首要原则。一方面，把人放在企业的中心位置，确立员工的主人翁地位，使员工成为企业的主人，参与企业的管理，行使企业主人的权利，最大限度地调动他们的积极性、主动性和创造性；另一方面，把人放在企业的中心地位，就是尊重人的尊严、权利和价值，满足人的需求，从而调动人的积极性。2）顾客至上的原则企业的生存和发展离不开消费者，只有消费者购买产品，企业才有效益。顾客至上，顾客永远是最主要的人，是企业的依靠，是企业员工的工作目的。3）企业利益与社会责任相统一的原则现代企业经营的目的是获取最大的利润，这是企业得以生存和发展的基础与保障，但追求利润并非企业的最终目的或唯一目的，企业的最终目的应是以其事业提升人民的生活水平、促进社会进步，这就赋予企业一定的社会责任感。只有建立在承担一定社会责任的基础上追求利润的最大化，才会取得可持续性发展，才会树立企业良好的企业形象。3、企业价值观的塑造途径塑造企业价值观的途径有很多，主要可以通过以下三个途径来建造企业独特的价值观，使企业管理上升到一个全新的境界。1）管理层重视企业价值观不是自发形成的，作为企业领导者，应是企业价值观的第一倡导者和实践者，应该高度重视企业价值观，把它放在企业经营的战略高度来认识。2）建立健全的保障机制从企业文化角度来看，建立健全保障机制，完善管理制度，既是科学技术与科学管理的体现，又是企业价值观、企业哲学、企业道德规范等企业文化的具体体现，要建立健全的保障机制，可以从以下几个方面着手：建立健全的奖惩制度；建立健全企业庆典、员工联谊、劳动竞赛、定期评选先进模范制度；建立培训制度；建立领导、深入基层，甘当表率作用的制度；把企业价值观的培育与职业道德建设紧密地结合起来。3）加强引导教育企业价值观的塑造必须对员工进行灌输、教育和引导。这里既有外在的教育，也有员工的自我教育，通过教育可以提高员工的思想道德和文化水平，增强实践企业价值观的自觉性。引导教育可以从两个方面着手：进行智力投资，提高员工的思想文化素质；通过长期的教育引导，使员工逐步领悟企业价值观的内涵，提升企业员工的精神境界。二、企业精神的培育企业精神是企业和企业文化的精髓与灵魂。它是企业全体员工共同认同的企业理念和长期形成的风范。决定着全体员工的行为规范和企业文化的各个主要方面，并通过企业内各个层次的思想和行为表现出来。由此看来，企业精神的培育，使企业有了自己的灵魂，搏击于市场竞争的海洋之中。1、企业精神的内涵与共性所谓企业精神，是一个企业全体或多数职工共同一致的、彼此共鸣的内心态度、意识状态、思想境界和理想追求。企业精神是现代意识与企业个性相结合的群体意识。在此，现代意识是现代社会意识、质量意识、竞争意识、信念意识、市场意识、文明意识、道德意识等汇聚而成的一种综合知识。企业精神是指企业在长期的生产经营活动实践中逐步形成，并为全体员工所认同的理想、价值观和基本信念。企业精神是一种看不见却能感觉到的“经营资源”，它在无形中提高了企业以及其员工的素质，成为企业在市场竞争中取胜的重要源泉。企业精神是由企业领导所倡导、由全体员工自觉实践而形成的代表全体员工信念，激发企业活力，推动企业生产经营的团队精神，它是对企业哲学、价值观念、行为准则、道德规范的提炼与总结。这些是国内外学者从不同角度来描述企业精神，尽管它们之间存在某些差异，但本质却是相同的，即企业精神应是一种可感觉而超感觉的混合物。它无处不在、无时不在，却是一种无形的存在和无形的源泉，对其存在和作用发挥只可感知，只可体会。在不同的环境、条件和背景下，一个企业所形成的企业精神也不同。然而，作为一种优秀的企业文化，不论其企业的具体精神与文化倾向如何，企业精神都应包括主人翁精神、企业进取精神、永葆青春精神、参与精神、协作精神以及追求卓越精神等。2、企业精神的构成要素从以上可以看出，企业精神是一个比较宽泛的概念，它的构成要素主要应包括经营哲学、价值观念以及道德观念等方面。1）经营哲学经营哲学是企业在长期的经营实践中总结出来的，关于企业存在的意义、企业中人与物的关系和企业经营目标等根本问题的总的看法。任何一个企业的经营方式和行为，总被一定经营哲学所支配。企业必须思考和回答：创办和经营企业的意义，为什么要举办企业，如何办好企业，以及在经营过程中如何对待人、物、社会和自然等问题。2）价值观念价值观是企业精神的核心，也是企业文化的核心。一个企业价值观的形成前提是：企业家的价值观；全体员工的价值观的共识；价值观真正成为全体员工行为的指南。关于企业价值观的讨论前面已涉及，不再重复。3）企业的道德观企业道德观是在生产经营实践基础上，基于对社会和对人生的理解所做出的评判事物的伦理准则。企业的道德观念首先是企业家道德观念的体现，而企业家道德修养中最重要的是正直、使命感和职业道德。3、企业精神培育的途径培育卓越的企业精神，使之融汇于企业组织的肌体和企业员工的行为之中，化作企业发展生生不息的动力，是一项复杂的系统工程。根据中外企业成功经验，培育企业精神有一定的规律和途径，可以从以下几个方面去策划。1） 舆论营造氛围企业通过电视、广播、厂报、厂刊、宣传栏、黑板报、标语、宣传品等媒介以及报告、讨论、讲演等宣传方式，宣传和传播企业精神，使其深入人心，营造一个良好的企业氛围。2） 领导带头示范企业领导是企业文化之源。通过企业领导以其言行举止、风格境界传递企业文明，扮演企业精神的倡导者、示范者和实践者等角色。3） 员工的实践锤炼企业精神是企业员工共享的价值观。企业精神是企业群体生产实践中的结晶，只有回到实践中去，由广大员工亲身体验，才能发展和升华员工实践企业精神的过程，也就是企业精神的培育过程。4） 树立企业英雄企业英雄是企业在其发展过程中产生的典型人物。树立企业英雄，塑造典型榜样是培养企业精神，改造企业文化的有效途径。5） 开展主题活动以企业精神为主题，经常组织开展各种各样的文化活动，在活动中潜移默化地培养员工对企业精神的觉悟与意识，这也是培育企业精神的一条渠道。在多元化的当今社会，必须开展多层次、多渠道的社会性、知识性、娱乐性的活动，这既是企业精神培育的一条途径，也是企业建设的重要内容。6） 制订规范制度企业精神是规范员工行为的思想观念，本身不具有强制性。因此，培育企业精神还需制定规范制度作保证。7） 形象塑造企业精神是无形的抽象，但可以通过一定形式与方式物化为有形的、具体的东西，如通过厂旗、厂徽、厂服、厂歌等塑造企业独特的形象，展现企业精神内涵，反映企业的风格特征及员工精神风貌，从而促进企业精神的培育和发展。8） 典礼仪式典礼仪式是促进员工对企业精神的认同，强化企业精神的有效手段。包括升国旗和厂旗仪式、唱厂歌等，利用各种典礼仪式的象征性意义，向企业员工宣扬和灌输企业精神，是强化企业精神的必要途径。第七节 企业文化的设计策略在剧烈的市场竞争中，现代设计越来越重要。在同等质量与服务条件下，往往是通过设计来提升商品的附加价值，在设计作品中注入相应的文化内涵，已成为增强企业文化的不可缺少的手段。在设计中添加文化激素，激活文化基因，揉进文化功能，丰富文化底蕴，设计师总是通过加强自己设计作品的文化力来提升竞争力。这样一来，就涉及到如何使艺术设计作品多渗入一点文化柔和剂以提升企业文化品味的问题。笔者认为可以从以下方面着手。1、强调文化情调品位，加强企业文化的艺术格调任何成功的艺术设计作品，必然具有好的艺术性与艺术格调。艺术性是最为感性的东西，也是最能体现文化性的东西，但也是最难把握的东西。设计中注入清新情调，赋予高雅品位，对于艺术格调的体现尤为重要。设计中通常借助于声、形、色、图、像等设计元素，拨动人的视觉、听觉、触觉、味觉等，全方位形成一种通感，营造一种场景，塑造一种氛围，让人真正体味到企业文化气息与文化格调，性情畅爽，回味无穷。像我们的礼品包装的艺术设计中，设计者通常幂思苦想、巧设机关，物品虽小、情谊却重，层层包裹、徐徐打开，似有“柳暗花明又一村”的感觉。2、注重文化风格体现，突出企业文化的个性特色在当今社会，设计已向多元化、个性化发展，而要体现设计个性，最好的方式是向文化