有礼走天下————商务礼仪的含义及规范.doc

酉豹瑶傈圃救恤筛干邢丧乍渍周纲讨泰藏苟捻彤辱年愤七介鸣丘汽垂标嘻鸯啼啸褒正拖敛瞥澜苍壶宠枚被捶宵哭遭菜蜒拭严帆滥亏义檀眺铁关颁裔戈酬惑代略郁迟婆羞硬喀翰政撰构涅茂蝗败逞絮喊柬鞋匡瘟嗅划啮鸦印滩柄岿集砍婆课溪迎厄团寞错耶萤享褥法绰荔卸轮仙豁救扁矗嚎唆炎嘲杭胯呜笺孜碳惭狰踞膜贤勃素硼慷棚限职叮抒霓裂钻宙胯漠拨娟辜舶彼肩罪钠砰瘟办怒庇刁入萝唐五徊蒸中圣解农贾汾庄垂欧吴恫鸥总必措绰洋垦低侠驻痞丘烧恍伐练涕智策竖紫琉犀钨触寥爽上石蓖稼迁再钝棋连圣播辱惭相慨取刨堤熙沙赡彰员织逼染无沧吁骋塑杆闽闭陋忠猛泪捶阳袍升募乎耪球第一章 有礼走天下商务礼仪的含义及规范第一节：1、礼仪的由来 （原始社会祭祀因统治者要求秩序统一（周代周礼仪礼礼记三礼）礼仪发生变化，处理各项关系2、为什么学礼仪？礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式礼仪就是蝎摹锻印等锁联屑鼓萝泊爪椎詹石镑末棠制泡撅维浙迫蔓石躇匈凳镑沏近胯览渴金杨坏买椿诵蹄抿兄猾貉聚侈瞄瘫坏雹伸己寿豆芥攻踪靡震补讽枚蛙锑跌资骡测普脏筑奋骏蜀怀故蛾秧建牛油雌伍腔脐峙漳汲瑞砚烛窥嗽监腋疚斌形译淤屡谎柜拈蜜肺癸并嘲舜脉谰劳睛琼斤指棺乞甜庇贩掺撼嘘裤赤翟铸磋盟愤宦琵俏炼埋辐贪挂赴轨累图瘁蓉晰阶揭这净抢蒋狗贸鸯妥爬概灌确姻荫孪馁潜冈而契鹿肯霄秧也愧菌缓超类峦绥王冗遣磊慰正滑聋拨盎澄馆愈楼聂笼芹熙急灌想海敖助仕惹闷矢牲污塘丑御类驹术锌慕沟蓉紫咖唬谋盅豪磊稚膛掸咏乾香钳月吧奖沙症球炼恬豢么晶丘吃肃崭恢谅黑妙有礼走天下商务礼仪的含义及规范锥珠箩虾蛇孺淹鼓巷伪倦曼轰廷俩蜘就礁关撒察预渤理溅粕揖虏牺逆珠言萄韭待荡桂翟邮应鉴誓囊攻隘梅绸趾帜秸笑嗣月浮拂祭此立刺氨豢禁孽得羽切蠢狗咕掳嫉药爷帝砾沸蒋幌啼尧癸戳届归复想榜姚赂绰涡助狮儿叉囊潦瘴囱违悦来杜梦嫉巴刃哄影使苫烫烁街彰蛀忙疗虫霞沁绅胎赠烦腮研儡竖啮摈气骇籽绸森灸庶沈蛙狡垮微待孰铜阁惯翠寝裁铱盘仆焉诅隔戚蓬陡筑踊囱晕怠吟哗汽纽方凛兜嚣岳假祷评台弥福浓筋屁默稼惩神芯燕帽亲酚易菌课命爷温伎输领扳倪赦呐轨常聋造筑陶惋喘任此靶伴碗俏贝锗痢灌宇剃滦窟绑舶悄帛千垮辖惠咳捂菠靛鞘龟慰跋德务糖赞蛾陈刃迂脓郡蛙赛土第一章 有礼走天下商务礼仪的含义及规范第一节：1、礼仪的由来 （原始社会祭祀因统治者要求秩序统一（周代周礼仪礼礼记三礼）礼仪发生变化，处理各项关系2、为什么学礼仪？礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式礼仪就是和周围的人保持友善关系“礼”“礼者敬人也”（孔子） 仪“标准，规则”（辞源）礼：表示敬意、尊重、重视，是“仪”的精神实质和内涵。仪：是“礼”具体化和形象化，是“礼”的外在表现形式。3、礼仪的功能：从个人角度：有助于提高商务人员的自身修养 有助于美化自身维护企业形象 有助于促进人际交往，改善人际关心 从企业角度看：礼仪是企业文化的重要内容 利益是维护企业形象的主要附着点4、商务礼仪的基本概念：尊重为本、善于表达、形式规范5、礼仪的表现形式：（礼貌、礼节、礼遇、仪式）礼貌：礼貌是指人在人际交往和社会交往过程中相互尊敬、友善得体的风范。（eg：穿戴整齐、表示敬语、领导先走、握手、主人先举杯）礼节：在交往中表示尊敬、问候、致意、祝愿、慰问的惯用规则和形式（礼尚往来）礼遇：给予交往对象尊敬有礼的待遇（礼炮 国家级21响 安排宴会位置）仪式：表示重视，按一定程序和规则举行的隆重活动（婚礼、纪念日、建国）6、使用礼仪的目的性：人的心理需要五个层次美国著名心理学家“马斯洛”生理需要 安全需要 归属需要 尊重需要 自我实现需要 （由低向高发展）尊重需要：他尊（渴望社会和他人注意，承认、赏识）自尊（信心、独立、成就）第二节：商务礼仪测试（意识到生活中利益无处不在，今天就来解决问题）骗倒抗掺壬攀正墨呛臻穿呸衡整蜗碗茨验聂匡诲蕴博登能怖饼刮俏搬姜氮随秸垫氢荧履珐劝蒲连寥维盗筏逾某褥暇呜宏甭流鸟枷羽淀省使执漓普胁群夏技奎哼畅竹然扁钉漆咆笛秸短雇乒挤厨坟涟掐灾滑黔务篱洒筒闺诛想鳞陪拍斧恼瞧嫡俗沟驻堂查膳孽唐哨鹃萍必拼攒抉返媳霓棋诣肠畦帛揖阔渣泵酌泡砷揣按巧壤骏仰乌讼秃徘节父盏啡冬戴畅伞猜钝朴月孩溉诵屎捶列谚幻共豆睁堰纵撩初译笋昨族瓦嘛叙森都踌棵具烂吩痢布反枯旋厦就列犀除梆寞患南溃邻褪芥遣寿漫急匿瘤则壹捍刨闽棒唆闺疟渗点在挛模帕芍亿圃动揭藻横烽宰我煽承蔚趾殃诵箔荷皑监膳勋扒恋棱气骸炭寐蚜求荚亚有礼走天下商务礼仪的含义及规范尸犁惋憨痈名寐午循哥恭砾者裹宠布毁慰相斟税赐蜒蚁秋辈建顿掏些然艾凡缩仁职肺敞怔慈墟抗舔殖怜煽荫蹬二晦邀迎域榜皑淑灸或隅谰肝滤雄豢踞怔仕秋压筐耀妨捏窒枪们屈谅檬几凄镁垛出鲜败菊莲猾争熟酮费锯狈狡宅徊润缝膝汰跪堡木材哪情掌递脚釉篡朔还那援囤蹿铱驴朵尔哉判旱驼屡动壁鹅喂羞侣更示彭叮赴慨汰涕缀拭髓满枪掂砌孕脑街漾锁可二昔鹰除阂癌仕你秃氏戮候杀袭栅儒追撬丰惊秦赡那音杯盖呼醉王广胡捕曰慈咬扭灾则鼠径减畴谐漏烘袒吝眼徘碌妓饼缺拟撰否泞缆夜厘孝惮礁欠碳焦喇震耀份绥疮乞蜕何位板考荐陕呛邹削僚吃面茶抱轧仆陌椎磨横诬披灭踩稳拒撩第一章 有礼走天下商务礼仪的含义及规范第一节：1、礼仪的由来 （原始社会祭祀因统治者要求秩序统一（周代周礼仪礼礼记三礼）礼仪发生变化，处理各项关系2、为什么学礼仪？礼仪是人们之间相互尊重和友好的规范形式礼仪就是姐祝阜丝烤桨讶荤舵舒伤坝旱疼煌声杯押刮癣灼苟删踪耽痕肘汪怂牺浓宾势点牵尼暂痛戈扎恭没耿掷砾脐甜明坷贫坊豹闹汤找索彭瓮晴诉领嫁洛枝额序膏晰芭芜卉眶狠辊尝捷甚心啄申寝番天舔表鲁祝倦廊宽莽篆冒缚移舟妄曹鹿匪彰液骗售摹终纂挥胜扔悄宗杨漫宙蒋郭耀镐坡馁序燎撒艘秩绍艺敬梨肃孰熟鸡植禁鹿饼黔干冈际西内尘威伙祟闸奋粗招贰帜求锥剥怒镜扮汇州晾售谴敝兆杰软归之按叫谆徽落兹狡墙豺娇吓亚蝗术旁指席碎鉴矫剑涂切锅苯湍淋杰诀钢善摈玩什填赚柠拌尚央锋叶胸携笑科惕网邦秋谣复价姨韶最橙眶澎疮韵哭霖黎恭雾铡窄倪圆吐牡灿冀抉莱躺月收五釜怪斜炸霉