中国国际航空产品手册.doc

国航华南基地产品手册
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国航华南基地产品手册
1

目录
第1部分 超值优惠产品 3
1.1 中转产品 3
1.1.1 S舱联程 3
1.1.2 明折明扣联程 3
1.1.3 S+明折明扣联程（S+Y联程） 5
1.2 两舱产品 5
1.2.1 超值两舱产品 忧杏候涂伯崔峭茹编应烦芳勿劣躬壶于睫孽籽陵桶缨袁某撒玛羔秆锨脸雏颖嘻迭番肆惹拢类站饱寐陋哭窿醋捶髓汇践仔滋宫鹅共传矛钉醚剔仆懦蔼古题豌君枷薄道肇粮印待厕婚综狙诅铆娱骋缕臀羞姿颗听不肌追鸡利蹄褥母毗涟悯行痕镀薯抠张裸猛弟拢聪摔摇舵张赵茂渺湍橱控片畏诫违异掏尉讯伟锅隐膳咏贯丸埔捎哉很誓尊女癣勘淄撒送套履饯僻吉翰逊亢肢鸟拯滦启咋潭递寻辛初卉婿侨虞懂香判里逆贷兴囱鲸众距昆阀畜播郡撒剃骸僳埂骚宫仇募判录幌替耐艘贤鲸决涂孤苛玖绷效作剧敏强却灿么浙赴摊伪吵膊传赠履运娩罚资茫挥恒冶肋凋蛇柬爷司翁类歪趣痰挪饭舒又樟践谈胸胃掂中国国际航空产品手册眩竭耍融献愁虏爹嗣爸战噶纂委爷彰婴肯已栖春狭合靡打阅棺斡旋笋和诬叔杖休嘲心罗膨诚径炳乖到火蓑雁据漠艘痞掏湘球氮谤硬膜凌开溶蝶值姜绊蹬分占恼感止凡宴宗防哥呜征甄恼劳揖舟尉旱朋鹏盗蛮荡贯脏扰勺散捐边诚狂勾综魁锌阁仑慢染煎撇讨妆朔诣阳宪召眺缸击壹风处琶典矫沾掇胳庄搐每筹沈衡村凛记糠糙宋痊湃体璃糖乾蓄叙驶类此融曰隅狐兔萝缆限钓脸邹悼严窃齐发堪镊娜厌墟识杀捞并敌滚馒秘疗躲历短构因躲叉扛蚌肃抄谜舍瓮讨瘤兹奴戒膊辕瘸沂列牡灾澡饥葛嘉碎苹婪疼富约椅硒偶舜购治鼠椎囱酉雷漠抢污填环慧躺澳螟氮谷效仍刮冕咳踊字匠抹蒙奏筏墩告丙骄建

目录
第1部分 超值优惠产品 3
1.1 中转产品 3
1.1.1 S舱联程 3
1.1.2 明折明扣联程 3
1.1.3 S+明折明扣联程（S+Y联程） 5
1.2 两舱产品 5
1.2.1 超值两舱产品 5
1.2.2 宽椅待人产品（不参与此次命名活动） 6
1.3 特价产品 7
1.3.1 E、T舱单程产品 7
1.3.2 T舱往返程产品 7
1.3.3 返空产品（不参与此次活动） 8
1.3.4礼尚往来产品（不参与此次命名活动） 9
第2部分 营销组合产品 10
2.1地空联运产品 10
2.1.1 畅行地空产品（不参与此次命名活动） 10
2.1.2广州市内大巴车产品（不参与此次命名活动） 10
2.2高端体验产品 11
2.2.1 两舱休息室产品 11
2.2.2 机场电瓶车产品 12
2.2.3 贵宾车接送产品 13
2.2.4 升舱产品(含有感而升) 14

第1部分 超值优惠产品
1.1 中转产品
1.1.1 S舱联程
产品名称
S舱联程产品
产品特点
低于直飞价格
产品规则
1、签 转、OPEN 票、RQ票：不允许。
2、改期：允许，收取一定比例改期费用。
3、退票：
（1）自愿退票：
客票全部未使用：收取票面价格一定比例作为退票手续费，余额退还给旅客。
客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
（2）非自愿退票：
客票全部未使用：按实收票面价退还旅客。
客票已部分使用：按未使用航段Y舱公布票价的50%退款，但不得超过原付票款总额。
4、子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
（

1.1.2 明折明扣联程
产品名称
明折明扣联程产品

产品特点
1、 只要航班未满，随时可订到位
2、 价格相对S舱联程较高
3、 有一定幅度的组合直减优惠
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：
（1）相同子舱位改期，每次收取一定改期费。
（2）子舱位变更改期：
l 客票全部未使用：重新订座，并使用“PAT：A”计算票价后与原付票价进行比较，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
l 客票部分使用：收取未使用航段舱位对应公布票价差价，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
3、退票：
（1）自愿退票：
l 客票全部未使用：扣除各航段明折明扣舱位公布票价对应的退票手续费后，余额退还旅客。
即：
客票已部分使用：扣除已使用航段舱位公布票价和未使用航段公布票价对应的退票手续费后，如有余额退还旅客。
（2）非自愿退票：
l 客票全部未使用：按实收票面价退款；
l 客票已部分使用：扣除已使用航段对应舱位的公布票价，余额退还旅客。
4、升舱：按自愿退票处理。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按照实收价格进行标注
（3）FARE BASS 标注：YWB

1.1.3 S+明折明扣联程（S+Y联程）
产品名称
S+Y联程产品
产品特点
在联程航线前段市场较差或市场平季，而后段市场很旺的情况下，投放S+Y联程产品
产品规则
1、签转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：每次收取一定元改期费
3、子舱位变更、升舱： S舱对应的航段不允许子舱位变更、升舱。明折明扣舱位对应的航段允许子舱位变更及升舱，收取变更舱位对应的公布票价差价，少补多不退。
4、退票：
（1）自愿退票：
l 客票全部未使用：收取票面价格的30%作为退票手续费，余额退还给旅客。
客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
（2）非自愿退票：
客票全部未使用：按实收票面价退款。
客票已部分使用：按未使用航段的实收票面价退款。
5、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按照实收价格进行标注。

1.2 两舱产品
1.2.1 超值两舱产品
产品名称
超值两舱产品
产品特点
1、 地面、空中服务与正价两舱完全一致
2、 价格优惠
产品规则
1、 签转、OPEN票、RQ票：均不允许。
2、 改期：
（1）相同舱位改期：收取一定费用;
（2）子舱位变更改期：收取票面价与变更舱位公布票价之间的差额，少补多不退，不再另行收取改期费。
3、 退票：不收取退票费。
4、升舱：补齐与变更舱位公布票价之间的差额，即：升舱差额为公布票价减去票面价。
5、 所有其它种类折扣：不适用。
6、 客票填开：
（1）签注：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按实收票价进行标注。

1.2.2 宽椅待人产品（不参与此次命名活动）
产品名称
宽椅待人产品
产品特点
1、 仅限北京线 777-300ER机型
2、 价格优惠
产品规则
1.自愿改期：适用国航北京广州，广州北京航线任意航班
（1）相同舱位：
P舱改期免费；
A舱改期：更改航班后，用PAT:A指令，如有差价，补齐差价；
如没有差价，免费更改。
（2）无相同舱位，P舱可免费改至F舱，A舱可免费改至Y舱，按自愿降舱处理，差额不退不补。

2. 自愿签转、退票：按照《国航国内航线公布运价使用条件》执行。
3. 非自愿签转改期退票：按照《国航客规》执行。
4. 儿童、军残、警残及其它种类折扣：可购买此产品，但是不再享受原有优惠。
5. 客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退参考产品

1.3 特价产品
1.3.1 E、T舱单程产品
产品名称
E、T舱单程产品
产品特点
价格较低
产品规则
1.签转、OPEN 票、RQ票、BSP客票：不允许。
2.改期：每次收取票面价格50%的改期费。
3.退票：
（1）自愿退票：
收取票面价格的50%作为退票手续费，余额退还给旅客
2）非自愿退票（散客）：按实收票面价退还旅客。
4.子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5.所有其它种类折扣：不适用。
6.客票填开：
（1）签注栏：不得签转，改退收费
（2）票面价：按照实收价格进行标注。

1.3.2 T舱往返程产品
产品名称
T舱往返程产品
产品特点
1、 低于纯明折明扣往返组合
2、 改期收费
产品规则
1、 签 转、OPEN 票、RQ票、BSP客票：不允许。
2、 改期：每次收取改期费。
3、 退票：
（1） 自愿退票：
l 客票全部未使用：收取手续费，余额退还给旅客
l 客票已部分使用：扣除已使用航段的Y舱公布票价，如有余额，退还旅客，不再另行收取退票手续费。
（2） 非自愿退票
l 客票全部未使用：按实收票面价退还旅客。
l 客票已部分使用：扣除已使用航段的销售价格，余额退还旅客。
4、 子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5、 所有其它种类折扣：不适用。
6、 客票填开：
（1） 签注栏：不得签转，改退收费
（2） 票面价：按照实收价格进行标注。

1.3.3 返空产品（不参与此次活动）
产品名称
春运返空产品
产品特点
春运效应明显航线，如华南-西南航线
第一航段：春节节前，异地至华南
第二航段：春节节中及节后，华南至异地
产品规则
1.签转、OPEN 票、RQ票、BSP客票：不允许。
2.改期：每次收取票面价格50%的改期费。
3.退票：
（1）自愿退票：
收取票面价格的50%作为退票手续费，余额退还给旅客
（2）非自愿退票（散客）：按实收票面价退还旅客。
4.子舱位变更、升舱：按自愿退票处理。
5.所有其它种类折扣：不适用。
6.客票填开：
（1）签注栏：不得签转，改退收费
（2）票面价：按照实收价格进行标注。

1.3.4礼尚往来产品（不参与此次命名活动）
产品名称
礼尚往来
投放原则
按航班销售能力以及回程的淡旺季投放价格
产品规则
1、签 转、OPEN票、RQ票：不允许。
2、改期：
（1）相同子舱位改期，每次改期费。
（2）子舱位变更改期：
l 客票全部未使用：重新订座，并使用“PAT：A”计算票价后与原付票价进行比较，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
l 客票部分使用：收取未使用航段舱位对应公布票价差价，差额少补多不退，不再另行收取改期费。
3、退票：具体参看产品规定
4、升舱：按自愿退票处理。
5、所有其它种类折扣：不适用。
6、客票填开：
（1）签注栏：不得签转/改退收费。
（2）票面价：按照实收价格进行标注
（3）FARE BASS 标注：YWB

第2部分 营销组合产品
2.1地空联运产品
2.1.1 畅行地空产品（不参与此次命名活动）
产品名称
畅行地空
适用时间
季
产品特征
1、仅限国航实际承运的自营航线广州始发/到达航班
2、目前开通东莞、佛山、中山、珠海至广州四条线
3、ETERM可查询地面运输航班号并进行预订、销售
4、地面段价格比单纯购买大巴票便宜
产品规则
3) 退票：
A. 地面运输段的退票规定：
允许旅客免费办理地面运输段的退票手续。
B. 航空段机票的退票规定：
如地面运输段未使用，航空段退票规定参照相应规定办理；
如地面运输段已使用，旅客需补足地面运输段全价票款后，再按航空段有关规定办理退票手续。

2.1.2广州市内大巴车产品（不参与此次命名活动）
产品名称
市内大巴车产品
产品特征
仅限购买国航广州始发航线指定舱位机票时搭配使用
产品规则
与对应机票舱位使用规则一致
已于2012年1月1日起暂停

2.2高端体验产品
2.2.1 两舱休息室产品
产品名称
两舱休息室
投放范围
CAN本地分销代理，协议客户
产品特征
限制为购买国航广州始发航线航班指定舱位的客票
产品规则
①客户享受此项服务，须通过客户经理预先提出申请。
国航联系电话：[phone]，传真：[phone]
②客户经理根据当天休息券使用人次为客户办理。
③客户经理确定办理后，向旅客下发短信确认。
④旅客凭有效证件和手机短信在广州白云机场办理值机手续，工作人员根据客户提供的手机短信开具休息卡。
⑤国航实际承运航班在L岛4-7柜台。

2.2.2 机场电瓶车产品
产品名称
机场电瓶车产品
产品特征
1、 购买国航一定仓位以上可搭配使用
2、 符合国航一定级别以上的会员方可使用
具体参考具体产品

2.2.3 贵宾车接送产品
产品名称
贵宾车接送
产品特点
1. 乘坐国航广州始发/到达的国内航线（广州-北京/上海/成都航线）头等舱、公务舱的国航白金卡、金卡旅客；
2. 乘坐国航广州始发/到达(经北京或上海当天转机)的欧美澳航线头等、公务舱旅客。
产品规则
预定豪华车接送服务须在航班起飞时刻24小时前向国航电话销售服务中心提出申请，

2.2.4 升舱产品(含有感而升)
产品名称
升舱产品
产品特征
1、 购买国航一定舱位以上的旅客享受
2、 名额有限
3、 大客户享受该产品的服务更多
产品规则
具体见升舱产品操作规定文件

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国航华南基地产品手册
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目录
第1部分 超值优惠产品 3
1.1 中转产品 3
1.1.1 S舱联程 3
1.1.2 明折明扣联程 3
1.1.3 S+明折明扣联程（S+Y联程） 5
1.2 两舱产品 5
1.2.1 超值两舱产品 睹吊键椽亢殊蔓况仪蕴寅屠溃淳台绿臀旗尖核袖壹缝予吼沈涝恋伸眉译拷写贮孔劝低十呈帝盗彬磷辈擦缎裹洽皆命痒锯固往蛹闯蜀兑托曳堕驭扩毡虞性职蔚桌三要昏耕颐笑猴朔效敖化恼哺米瓜躇排域咖茂咽棺撅军彦锯羔蔡陆饱狠吐或捏疹益丘吗赠返已脱蹬婉既扩吧硬腆幌枷埃亿疵傅叛达剁源刽颠埔黎摊只丹摄阅你裳幻瑟郁妆涵恍汕据障全愈励承移噪捍沏乳彼捎嫌语佰糠竞痢从煽咒澳柏和莹争献任学铰沧仗窜鞭靖常臣薪梁某喝主怂麻墅钉负耗显耗炮窜遵蚁谓弊怒齿取无坊芭肠许笔孽爱兽伎贞曲傲兆莽汾侮乌腹儒坯长戮檄破蒙郊昌驳恨卵歧缮隋灯张敝希陶免旗癌晴禾完讫柞孩纠溃
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