闫治民-职业化店长心态与管理能力.doc

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《职业化店长心态修炼与管理能力提升》
主讲人：闫治民
课程特色
1、 培训不是图热闹，实战才是硬道理。闫治民老师拥有5年市场一线经验，7年中高层管理经验，拥有丰富的实战经验，全国培训课次500场以上。
2、 闫治民老师系统学习NLP、教练技术、九型人格、萨提娅模式、重塑心灵等经典课程，本课程包含了目前国内最流行也是最昂贵的课程----教练技术中的大量原版内容（全部学完每位学员费用在5万元以上，其中一阶每人5000元以上），通过内层次地挖潜学员个人潜能，最大限度地激发学员干事创业的积极性和主动性，变“要我干”为“我要干”，团队能力全面提升，仅从这方面讲，本课程就是一个绝对超值的课程。
3、 心态与激励的课程效果是最难把握的，学院派的空洞说教，成功学派的自我陶醉，效果只是“课堂激动出去乱动，回家一动不动，过三天就发现没有什么用”，本课程采用国际最先进的体验式训练模式，让学员在泪流满面的感动中，感悟人生、感悟生活，感悟成功，最大限度地激发学员干事创业的激情和潜能，让良好的心态和自我激励成为终生的习惯。
4、 本课程不仅是教给学员知识，而是“知识---改变----成长”的过程，使学员塑造全新自我，实现卓越成功。
5、 这是一个可能改变学员一生的课程，也可能是学员一生中最重要的一个课程，也可能是学员一生中有价值的一个课程。
6、 本人认为：培训不是图热闹，实效才是硬道理。本课程通过系统的分析和实战性的案例分享，以及课程中的情景模拟练习，让店长在课堂上就掌握实战性的技巧，终端门店管理和店长能力全面提升。
7、 案例式分享，实景式模拟，让店长现场学会实战营销技能，整体素质全面提升。
课程对象
企业店长
课时标准
1天，标准时间6小时
课程大纲：
第一章 店长的职业化发展
一、什么是职业化
1. 普通人与职业人的素质比较
2. 职业化的三个基本点
二、 职业化店长内容
1. 职业定位
2. 职业心态
3. 职业形象
4. 职业技能
三、职业化店长的4个职业定位
1. 对公司来说是职业经理
2. 对上司来说是左臂右膀
3. 对下属来说是团队教练
4. 对客户来说是服务人员

第二章 职业化店长心态修炼

一、 为什么心态决定成败
1、 什么是心态
2、 心态—行为---结果
案例：三个建筑工人
二、如何树立正确的心态
1、一切从认识自己开始
游戏主题：每天从照镜子开始
游戏目的：全新地认识自己，树立强大的自信心
2、人生的价值与意义
游戏主题：正确的排序
游戏目的：正确理解人生的价值与意义是什么
3、明白自己的责任与使命
ü 人生的成功最重要的素质是什么？
ü 不是能力而是责任！
游戏主题：同起同落
游戏目的：锻炼学员协作能力
三、 良好的心态十二项修炼
1. 激情
2. 自信
3. 欣赏
4. 付出
5. 关爱
6. 谦虚
7. 共赢
8. 担当
9. 承诺
10. 严谨
11. 执着
12. 迁善
第三章 职业化店长管理能力提升与销售团队打造
一、职业化店长的5大角色认知
1. 领导角色---激励引导
2. 朋友角色---情感沟通
3. 教官角色---培训辅导
4. 伙伴角色---过程管理
5. 后勤角色---服务支持
二、店长的几种典型管理行为方式 
1. 顾问型管理行为
2. 参与型管理行为
3. 魅力型管理行为
4. 专权型管理行为
5. 民主型管理行为
6. 放任型管理行为
7. 教练型管理行为
讨论：你认为以上哪种管理方式最好
三、职业化店长现场跟进技能提升与培训复制技巧
1. 现场跟进PDCA管理工具
2. 现在问题分析鱼刺图工具
四、 教练式员工培训复制技巧
1、 什么是教练？
案例：篮球老师与篮球教练
2、职业化店长的教练流程
Ø 先说说看
Ø 做给他看
Ø 让他试试看
Ø 旁边在指导看看

五、职业化店长如何加强团队管理提升员工执行力
1、什么才是真正的团队
案例：蚂蚁军团
案例：看图说话
2、卓越销售团队6大特征
Ø 雄心壮志，目光敏锐，思路清晰
Ø 勇于竞争，主动出击，先入为主
Ø 超强自信，永不言败，坚忍不拔
Ø 专注目标，重视细节，绩效第一
Ø 相互信任，协同作战，团队为王
Ø 停止空谈，立即行动，百分执行
3、什么才是真正的执行力
Ø 中国人性分析与管理特点
Ø 我发现的执行力的秘密
案例：孙武练兵
4、提升员工执行力的方法与策略
Ø 如何安排工作
Ø 如何激励员工
Ø 如何表扬员工
Ø 如何批评员工
Ø 有效沟通的12大法则
Ø 如何有效地开班前班后会
情景模拟：
Ø 店长给导购召开一次不少于10分钟的班前会或班后会
Ø 店长对导购进行一次不少于10分钟的激励演讲
Ø 店长用正确的方式或不正确的试对导购进行批评或赞美
3、通过活动，使学生养成博览群书的好习惯。
B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。√
C采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。Ｘ
C采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错
C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。√
C成本报表是对外报告的会计报表。×
C成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。×
C成本会计的对象是指成本核算。×
C成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。√
C成本计算方法中的最基本的方法是分步法。X
D当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本
中。×
D定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。×
F“废品损失”账户月末没有余额。√
F废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。Ｘ
F分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。(√)
G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错
G工资费用就是成本项目。(×)
G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对
J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。(√)
J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。(×)
J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对
J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。√
J接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，X
K可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错
K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。Ｘ
P品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。×
Q企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。Ｘ
Q企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。Ｘ
S生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。Ｘ
S适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。(×)
W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用。对
Y“预提费用”可能出现借方余额，其性质属于资产，实际上是待摊费用。对
Y引起资产和负债同时减少的支出是费用性支出。X
Y以应付票据去偿付购买材料的费用，是成本性支出。X
Y原材料分工序一次投入与原材料在每道工序陆续投入，其完工率的计算方法是完全一致的。Ｘ
Y运用连环替代法进行分析，即使随意改变各构成因素的替换顺序，各因素的影响结果加总后仍等于指标的总差异，因此更换各因索替换顺序，不会影响分析的结果。(×)
Z在产品品种规格繁多的情况下，应该采用分类法计算产品成本。对
Z直接生产费用就是直接计人费用。X
Z逐步结转分步法也称为计列半成品分步法。√

A按年度计划分配率分配制造费用，“制造费用”账户月末(可能有月末余额/可能有借方余额/可能有贷方余额/可能无月末余额)。
A按年度计划分配率分配制造费用的方法适用于(季节性生产企业)

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